IT governance & usługi IT
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Service Management ist ein integraler Ansatz zur Optimierung der gesamten Wertschöpfungskette eines Unternehmens, der durch die Einführung standardisierter Prozesse die Qualität und Effizienz von Dienstleistungen über alle Abteilungen hinweg verbessert.
Die Hamburger Hafen Authority (HPA) hat dies beispielhaft auf der Basis von FitSM eingeführt, so dass z.B. neben der IT auch die Rechts- und Personalabteilung über ein integriertes Serviceportfolio verfügen.
Wie geht das? Jose Silva und Dierk Söllner berichten in unserem Webinar über das Projekt bei der HPA und die Benefits, die mittlerweile erreicht wurden. Und sie werden auch ein wenig aus dem Nähkästchen plaudern.
