Vivimos en una era de "technical disruption", lo que significa que tenemos que cambiar la forma en que vemos la Gestión de Servicios.
Ponte en forma "fit y lean" para 2019
Según el Reporte de Perspectivas Ejecutivas de los Principales Riesgos 2019 (“Executive Perspectives on Top Risks 2019)de Protiviti, la pesadilla número uno para 2019, citado por los 825 encuestados de C-Suite, es que las operaciones existentes no pueden competir con las empresas digitales nacidas. Y si eso no es suficiente para mantenernos despiertos en la noche, una segunda ola de terrores nocturnos surge del riesgo de no poder alcanzar y retener a los mejores talentos.
Estos dos riesgos están intrínsecamente relacionados. Las empresas nativas digitales no sólo se preocupan por la tecnología. Emplea a personas altamente cualificadas que trabajan con la ayuda de los avances tecnológicos. Sigue siendo Service Management, pero no como lo conocemos.
En 1989, la Gestión de Servicios fue codificada en 30 volúmenes de ITIL para ayudar a los departamentos de TI a alinear sus servicios con las necesidades del negocio. El enfoque principal del módulo de Diseño del Servicio de ITIL se centra más en el proceso de prestación de servicios que en el diseño de la tecnología en sí. Una empresa nativa digitalmente cataloga los estilos de vida y hábitos de sus clientes y los incorpora a su modelo de negocio. Esta filosofía es la razón por la cual AgilePM ha alcanzado un nivel récord.
Con la digitalización, prácticamente todos los procesos empresariales se definen ahora como un servicio respaldado por una serie de especialidades y títulos de trabajo que no existían hace unos años. A medida que la digitalización siga creciendo, habrá más especialidades en el futuro. Chiara Mainolfi citó en su reciente blog que la mitad de todos los empleos actuales desaparecerán en los próximos 25 años y que llegarán nuevas especialidades. Este es un problema lo suficientemente grande como para aumentar la frecuencia cardíaca y dilatar las pupilas de toda la tabla.
Para evitar que la pesadilla de la escasez de habilidades se convierta en una realidad, itSMF UK ha desarrollado un Marco de Habilidades que adopta una visión holística de las habilidades y competencias que un Gerente de Servicio completo puede requerir. Es muy poco probable que una sola persona sea competente en todos los aspectos, pero es muy importante para todos los que quieren desempeñar un papel en la digitalización tener un conocimiento práctico de cada uno de ellos.
Para los profesionales de la Gestión de Servicios, las habilidades generales de gestión abarcan el marketing, las ventas, las finanzas, las operaciones, la gestión comercial y la gestión de equipos.
Para los Directores Generales, las competencias cubren las principales áreas de práctica de itSMF.
A través del PSMF, las empresas y las personas pueden identificar las habilidades que necesitan para ampliar sus capacidades y desempeñar un papel activo en la digitalización de su organización.
Dado que la digitalización impulsa la eficiencia y que la eficiencia requiere que las organizaciones adopten un enfoque lean en todo lo que hacen, hay algunos cursos que se adaptan idealmente al marco de itSMF.
Para que las personas puedan adquirir los conocimientos necesarios, los dos productos lean que APMG ofrece son:-
- PS Professional - que cubre todas las áreas de gestión general identificadas por itSMF UK.
- FitSM - un enfoque de gestión de servicios simplificado y eficiente desarrollado por ITEMO.
Vivimos en una era de "technical disruption", pero los beneficios que ofrece el desarrollo de nuevas habilidades deberían permitirle tener una buena noche de sueño durante unos cuantos años.
