¿Qué es el Business Partnering?

La colaboración empresarial es un enfoque estratégico donde las unidades de negocio colaboran para lograr objetivos organizacionales.

La colaboración empresarial se conoce como Gestión de Relaciones Comerciales en algunos mercados, por ejemplo, en América del Norte, y representa un cambio desde los roles tradicionales específicos por función hacia un enfoque más amplio e integrado. Para aquellos nuevos en la colaboración empresarial, se trata de adoptar una mentalidad que busca eliminar los silos organizacionales y, en su lugar, conectar estos equipos aislados a través de la construcción de relaciones. Las personas entonces trabajan juntas, con un propósito compartido, para generar valor y lograr resultados exitosos. Dicho de otra manera, la colaboración empresarial devuelve el propósito y significado al lugar de trabajo.

En la práctica, los socios comerciales / gerentes de relaciones comerciales comparten ideas, datos y experiencia para impulsar una mejor toma de decisiones, mejorar el rendimiento y asegurar que todas las partes del negocio trabajen en conjunto hacia la estrategia general.

La colaboración empresarial enfatiza una colaboración continua y estratégica entre departamentos o funciones. Por ejemplo, consideremos la asociación entre el departamento de Recursos Humanos (RR.HH.) y un departamento o función dentro de una organización. En resumen, RR.HH. es responsable del ciclo de vida del empleado, como la contratación, la incorporación y la capacitación, pero como cualquier función, puede aislarse del resto de la organización. Esto puede tomar muchas formas dependiendo del equipo o departamento, pero para RR.HH., esto puede manifestarse como:

• Falta de diversidad en la organización.
• Desequilibrio entre los deseos del liderazgo senior y las necesidades de los empleados.
• Presupuesto limitado para capacitación / desarrollo profesional.
• Incorporación lenta e integración de empleados.

Tener un departamento de RR.HH. aislado puede resultar particularmente perjudicial para la organización y ocurre más a menudo de lo que podrías pensar. Sin embargo, con medidas de colaboración empresarial establecidas, la colaboración no solo es más fácil sino una expectativa cultural dentro de la organización. Usando nuestro ejemplo, esto significaría que:

• RR.HH. trabaja estrechamente con diferentes departamentos para entender sus necesidades de talento, habilidades y desarrollo organizacional, reclutando en consecuencia.
• RR.HH. proporciona perspectivas sobre planificación de la fuerza laboral, oportunidades de capacitación y desarrollo; establece un marco para la contratación interna y oportunidades de crecimiento profesional.
• Los departamentos comparten sus objetivos, desafíos y planes futuros con RR.HH., ayudándolos a adaptar las estrategias de RR.HH. para apoyar mejor las necesidades del negocio.

Trabajando juntos, RR.HH. está mejor equipado para identificar brechas en las habilidades, desarrollar estrategias de reclutamiento e implementar programas de capacitación que se alineen con los objetivos a largo plazo de la empresa. Esta colaboración asegura que las unidades de negocio tengan el talento adecuado en el momento adecuado para alcanzar sus metas y cumplir con los objetivos empresariales.

Aunque reclutar a un nuevo miembro del personal podría considerarse una tarea o un proyecto, la colaboración empresarial va más allá del alcance de la gestión de proyectos al enfatizar una colaboración continua y estratégica entre departamentos o funciones. A nivel general, los beneficios de la colaboración empresarial incluyen:

• Colaboración y comunicación mejoradas
  • Para aquellos que trabajan principalmente como socios comerciales, estas personas fomentan el trabajo en equipo y la comunicación interfuncional y ayudan a conectar el lado táctico de una organización con el propósito o estrategia general.
• Mayor agilidad y capacidad de respuesta empresarial
  • Con una red más sólida de relaciones, esta conectividad significa que una organización puede responder más rápidamente a cambios o desafíos internos y externos debido a su cultura de comunicación y colaboración mejorada.
• Cumplimiento normativo y control de calidad mejorados
  • Establecer relaciones sólidas significa utilizar la empatía para comprender la experiencia del usuario final; esto a menudo se conoce como un enfoque "de afuera hacia adentro" de la estrategia empresarial donde el enfoque está en la perspectiva del cliente.
• Innovación y mejora de procesos más rápidas
  • La colaboración empresarial fomenta perspectivas e ideas frescas, lo que contribuye directamente a una innovación y mejora de procesos mejoradas.

Establecer la gestión de relaciones empresariales dentro de una organización requiere un enfoque estratégico y colaborativo. Necesitas lo siguiente:

• Un propósito compartido que resuene en toda la organización
• Una comprensión profunda de las necesidades de las unidades/departamentos empresariales
• Asegurar el compromiso del liderazgo senior

Si quieres establecer la colaboración empresarial en tu organización, necesitarás generar apoyo, valor demostrable e integrar gradualmente el modelo de gestión de relaciones empresariales en las operaciones de la organización.

La colaboración empresarial no es una ciencia sino un arte. Esto significa que no existe un enfoque único que funcione para todas las organizaciones. A continuación se presenta un esquema general que ha funcionado para algunas organizaciones, pero aquí hay una comprensión más detallada de la gestión de relaciones empresariales.

1. Comprender la Estructura Organizacional y los Objetivos

Evaluar el Entorno Actual: Comience por comprender la estructura, los objetivos y los desafíos de la empresa. Identifique las áreas donde un trabajo más colaborativo podría agregar un valor significativo.

Comprender los Objetivos Estratégicos: Querrá asegurarse de que las iniciativas de asociación empresarial se alineen con los objetivos estratégicos de la empresa, pero para hacerlo primero necesitará tener un entendimiento sólido de lo que incluyen esos objetivos estratégicos.

2. Identificar a los Influenciadores Clave

Involucrar a los Líderes Senior: Identifica e involúcrate con líderes senior que puedan patrocinar o apoyar la iniciativa; su respaldo puede dar credibilidad y también proporcionar recursos. Para obtener su apoyo, necesitarás desarrollar confianza así como demostrar una comprensión más profunda de los objetivos estratégicos y cómo la implementación de la colaboración empresarial contribuirá a esos objetivos.

Construir una Coalición: Identifica aliados potenciales en diferentes departamentos. Estos podrían ser jefes de departamento o miembros influyentes del equipo que comprendan el valor de la colaboración.

3. Desarrolla una Visión y Plan Claros

Articula la Propuesta de Valor: Define claramente qué es la gestión de relaciones comerciales y cómo beneficiará a la organización. Destaca las mejoras potenciales en la toma de decisiones, eficiencia y rendimiento empresarial general.

Crea una Hoja de Ruta: Desarrolla un plan paso a paso para la implementación. Esto debe incluir cronogramas, hitos clave y los recursos necesarios.

4. Comience con un Programa Piloto

Seleccione un Departamento / Función: Elija uno o dos departamentos donde la asociación empresarial pueda tener un impacto claro y positivo. Finanzas, RR.HH. y TI son puntos de partida comunes.

Defina Roles y Responsabilidades: Para empezar, tener un rol específico dedicado a la asociación empresarial puede ayudar a establecer una capacidad más amplia en toda la organización. Esto requerirá que aclare cuál será el rol del gerente de relaciones comerciales y cómo difiere de los roles tradicionales. Defina las responsabilidades del socio comercial y del departamento con el que se está asociando.

Establezca Objetivos Medibles: Establezca objetivos claros y medibles para el programa piloto. Estos deben estar vinculados a resultados comerciales específicos, por ejemplo, ahorro de costos, mejor compromiso de los empleados o entrega más rápida de proyectos.

5. Construye Relaciones Sólidas

Comunícate de Manera Efectiva: Comunica regularmente la visión, el progreso y los éxitos de la iniciativa. Hay muchas maneras de hacer esto, puedes usar reuniones, informes y conversaciones informales para mantener a todos informados y comprometidos.

Establece Confianza: Trabaja continuamente para asegurar que los socios comerciales sean vistos como asesores de confianza en lugar de solo otra capa de gestión. Deben ser accesibles, conocedores y estar enfocados en agregar valor a cada interacción.

6. Monitorear y Evaluar el Progreso

Seguir el Rendimiento: Mida regularmente el impacto de la colaboración empresarial en relación con los objetivos que estableció para el programa piloto. Utilice KPIs para evaluar la efectividad e identificar áreas de mejora.

Recopilar Retroalimentación: Recopile retroalimentación de todas las partes involucradas y use esta información para refinar el enfoque y abordar cualquier inquietud.

Una vez que el programa piloto haya demostrado su éxito, el modelo de gestión de relaciones comerciales puede implementarse gradualmente en otros departamentos. Debes hacer referencia a cualquier lección aprendida durante el piloto para ayudar a refinar el modelo. También ten en cuenta que diferentes departamentos tendrán diferentes necesidades y enfrentarán diferentes desafíos comparado con el departamento piloto, por lo que es posible que necesites adaptar el enfoque.

No sería realista esperar que toda la organización apoye la iniciativa desde el primer día. Se necesita tiempo para construir relaciones, implementar procesos y ver resultados.

Los siguientes roles estarán involucrados en la implementación exitosa de la colaboración empresarial:

Socio Comercial – El socio comercial es el "conector" y une diferentes departamentos para lograr un objetivo común. En algunas regiones y organizaciones, los Socios Comerciales se llaman Gerentes de Relaciones Comerciales o Gerentes de Relaciones. Este artículo sobre el rol de un Gerente de Relaciones Comerciales, profundiza en más detalles.

Liderazgo – Los líderes senior son fundamentales para asegurar la adopción. El socio comercial necesita asegurarse de que su trabajo se alinee con las prioridades del liderazgo senior para ganar apoyo.

Jefe de departamento – Los jefes de departamento, o miembros influyentes del equipo, que comprenden el valor de las relaciones multifuncionales ayudarán a establecer nuevos comportamientos y la formación de una cultura colaborativa.

Personal operativo –Estos son los miembros del personal con conocimientos clave sobre la organización, especialmente aquello que funciona bien y aquello que necesita una mejora significativa..

Implementar la asociación empresarial puede ser desafiante. Algunos obstáculos que puedes enfrentar son:

Confianza – Se deben construir relaciones de confianza para permitir que el socio comercial (o socios) tengan éxito. Las personas deben ser abiertas, honestas y transparentes para que la relación funcione.

Definición del rol – Los departamentos deben entender el rol y ver el valor que los socios comerciales pueden aportar.

Cultura – Los cambios culturales no pueden forzarse, pero el rol de un gerente de relaciones comerciales generará cambios. Construir relaciones sólidas y tener habilidades de comunicación fuertes ayudará a superar la resistencia al cambio.

Recursos – Los recursos limitados (tiempo, personal, presupuesto, datos, etc.) pueden impedir que el socio comercial desempeñe su rol y entregue resultados.

Un socio comercial de TI es un rol común ya que trabajan con las unidades de negocio para garantizar que las iniciativas de TI, como la introducción de nuevas tecnologías, apoyen y mejoren las operaciones. Un ejemplo de colaboración empresarial en TI se detalla en el siguiente estudio de caso de la Universidad de Loughborough en el Reino Unido.

Los socios comerciales de RR.HH. pueden ayudar con soluciones de personas, desarrollo del talento, iniciativas de aprendizaje y desarrollo organizacional que conducirán a equipos equilibrados y una cultura colaborativa.

Un socio comercial de Finanzas colabora con los departamentos para alinear la planificación y análisis financiero con la estrategia organizacional. Esto puede incluir presupuestación, pronósticos, informes financieros y asesoramiento en decisiones de inversión.

El socio comercial de marketing trabaja con diferentes departamentos para asegurar que las estrategias de marketing se alineen con los objetivos de la empresa. Esto puede involucrar la coordinación de campañas, el asesoramiento sobre tendencias del mercado y garantizar mensajes de marca consistentes que pueden ayudar a las organizaciones a promover un propósito y misión compartidos.

Las alianzas empresariales pueden ofrecer muchos beneficios a las organizaciones, sin importar su tamaño o industria, al promover la colaboración interfuncional que impulsa continuamente el valor.

Un socio empresarial efectivo tiene un profundo entendimiento del modelo de negocio: cómo opera, cómo crea valor, sus impulsores estratégicos y su propósito. Pueden ayudar a la organización a realizar su potencial creando impacto desde adentro hacia afuera.

La certificación BRMP es una cualificación de nivel básico destinada a Socios Comerciales / Gestores de Relaciones Comerciales de todos los niveles de experiencia. El enfoque de la certificación es:

• centrado en un examen de alto nivel de las cuatro capacidades BRM: evolución de la cultura, construcción de alianzas, impulso del valor continuo y satisfacción del propósito organizacional.
• en el rol BRM y su valor para la organización
• así como en los enfoques principales, herramientas y plantillas utilizadas para lograr resultados.

La formación y certificación CBRM está destinada al Gestor de Relaciones Comerciales de nivel intermedio a avanzado y se enfoca en avanzar hacia el rol de Gestor Estratégico de Relaciones Comerciales. El enfoque principal es, por tanto, aprovechar la gestión estratégica de relaciones comerciales para optimizar el valor para la empresa. La certificación BRMP es un requisito previo para obtener su certificación CBRM.