Wat is Business Partnering?

Business partnering is een strategische aanpak waarbij bedrijfsonderdelen samenwerken om organisatiedoelstellingen te bereiken.

Business partnering wordt in sommige markten, bijvoorbeeld in Noord-Amerika, aangeduid als Business Relationship Management en vertegenwoordigt een verschuiving van traditionele functiespecifieke rollen naar een bredere, meer geïntegreerde aanpak. Voor degenen die nieuw zijn in business partnering gaat het erom een mindset aan te nemen die organisatieschotten wil wegwerken en in plaats daarvan deze gebarricadeerde teams verbindt door het opbouwen van relaties. Mensen werken dan samen, met een gedeeld doel, om waarde te creëren en succesvolle resultaten te behalen. Anders gezegd, business partnering brengt doel en betekenis terug naar de werkplek.

In de praktijk delen business partners / business relationship managers inzichten, data en expertise om betere besluitvorming te stimuleren, prestaties te verbeteren en ervoor te zorgen dat alle onderdelen van het bedrijf samenwerken richting de algehele strategie.

Zakelijke partnerschappen benadrukken een voortdurende, strategische samenwerking tussen afdelingen of functies. Neem bijvoorbeeld het partnerschap tussen de afdeling Human Resources (HR) en een afdeling of functie binnen een organisatie. Kort gezegd is HR verantwoordelijk voor de levenscyclus van werknemers zoals werving, onboarding en training, maar zoals elke functie kan het geïsoleerd raken van de rest van de organisatie. Dit kan vele vormen aannemen afhankelijk van het team of de afdeling, maar voor HR kan dit zich uiten als:

• Gebrek aan diversiteit in de organisatie.
• Onbalans tussen wensen van het senior management en behoeften van werknemers.
• Beperkte budgettering voor training / professionele ontwikkeling.
• Langzame onboarding en integratie van werknemers.

Een geïsoleerde HR-afdeling kan bijzonder nadelige gevolgen hebben voor de organisatie en komt vaker voor dan je zou denken. Met zakelijke partnerschapsstappen echter is samenwerking niet alleen gemakkelijker maar een culturele verwachting binnen de organisatie. Gebruikmakend van ons voorbeeld zou dit betekenen dat:

• HR nauw samenwerkt met verschillende afdelingen om hun behoeften voor talent, vaardigheden en organisatieontwikkeling te begrijpen, en daarop gericht werft.
• HR biedt inzichten in personeelsplanning, training en ontwikkelingsmogelijkheden; stelt een kader op voor interne werving en carrièregroeimogelijkheden.
• De afdelingen delen hun doelen, uitdagingen en toekomstplannen met HR, waardoor HR hun strategieën beter kan afstemmen op bedrijfsbehoeften.

Door samen te werken is HR beter uitgerust om hiaten in vaardigheden te identificeren, wervingsstrategieën te ontwikkelen en trainingsprogramma's te implementeren die aansluiten bij de langetermijndoelstellingen van het bedrijf. Deze samenwerking zorgt ervoor dat de business units het juiste talent op het juiste moment hebben om hun doelen te bereiken en bedrijfsdoelstellingen te halen.

Hoewel het werven van een nieuw personeelslid kan worden gezien als een taak of een project, gaat business partnering verder dan de reikwijdte van projectmanagement door de nadruk te leggen op een continue, strategische samenwerking tussen afdelingen of functies. Op hoog niveau omvatten de voordelen van business partnering:

• Verbeterde samenwerking en communicatie
  • Voor degenen die voornamelijk als business partners werken, moedigen deze personen multifunctionele teamwork en communicatie aan en helpen ze de tactische kant van een organisatie te verbinden met het algemene doel of de strategie.
• Verhoogde bedrijfsbehendigheid en responsiviteit
  • Met een sterker netwerk van relaties betekent deze connectiviteit dat een organisatie sneller kan reageren op interne en externe veranderingen of uitdagingen vanwege haar verbeterde communicatie en samenwerkingscultuur.
• Verbeterde compliance en kwaliteitscontrole
  • Het opbouwen van sterke relaties betekent het gebruiken van empathie om de ervaring van de eindgebruiker te begrijpen; dit wordt vaak een "van buiten naar binnen" benadering van bedrijfsstrategie genoemd waarbij de focus ligt op het perspectief van de klant.
• Snellere innovatie en procesverbetering
  • Business partnering moedigt frisse perspectieven en ideeën aan, wat direct bijdraagt aan verbeterde innovatie en procesverbetering.

Het opzetten van business relationship management binnen een organisatie vereist een strategische en collaboratieve aanpak. Je hebt het volgende nodig:

• Een gedeeld doel dat resoneert door de hele organisatie
• Een diep begrip van de behoeften van business units/afdelingen
• Het commitment van het senior management te verkrijgen

Als je business partnering wilt opzetten in je organisatie, moet je draagvlak creëren, aantoonbare waarde leveren en geleidelijk het business relationship management model integreren in de bedrijfsvoering van de organisatie.

Business partnering is geen wetenschap maar een kunst. Dit betekent dat er geen enkele aanpak is die voor elke organisatie zal werken. Hieronder staat een globaal overzicht dat voor sommige organisaties heeft gewerkt, maar hier is een meer gedetailleerd begrip van business relationship management.

1. Begrijp de Organisatiestructuur en Doelstellingen

Beoordeel de Huidige Omgeving: Begin met het begrijpen van de structuur, doelstellingen en uitdagingen van het bedrijf. Identificeer gebieden waar meer samenwerking significant waarde zou kunnen toevoegen.

Begrijp Strategische Doelstellingen: Je wilt ervoor zorgen dat de business partnering-initiatieven aansluiten bij de strategische doelen van het bedrijf, maar daarvoor moet je eerst een gedegen begrip hebben van wat die strategische doelen inhouden.

2. Identificeer Belangrijke Beïnvloeders

Betrek Seniorleiders: Identificeer en ga in gesprek met seniorleiders die het initiatief kunnen sponsoren of ondersteunen; hun steun kan geloofwaardigheid geven en ook middelen verschaffen. Om hun steun te verdienen, zult u vertrouwen moeten opbouwen en een dieper begrip moeten tonen van strategische doelstellingen en hoe een implementatie van business partnering zal bijdragen aan die doelstellingen.

Bouw een Coalitie: Identificeer potentiële bondgenoten binnen verschillende afdelingen. Dit kunnen afdelingshoofden of invloedrijke teamleden zijn die de waarde van samenwerking begrijpen.

3. Ontwikkel een Duidelijke Visie en Plan

Articuleer de Waardepropositie: Definieer duidelijk wat business relationship management is en hoe het de organisatie ten goede zal komen. Benadruk de potentiële verbeteringen in besluitvorming, efficiëntie en algehele bedrijfsprestaties.

Creëer een Roadmap: Ontwikkel een stapsgewijs plan voor implementatie. Dit moet tijdlijnen, belangrijke mijlpalen en de benodigde middelen omvatten.

4. Begin met een Pilotprogramma

Selecteer een Afdeling / Functie: Kies een of twee afdelingen waar business partnering een duidelijke, positieve impact kan hebben. Finance, HR en IT zijn veelvoorkomende startpunten.

Definieer Rollen en Verantwoordelijkheden: Om te beginnen kan het hebben van een specifieke rol die gewijd is aan business partnering helpen bij het opbouwen van een bredere capaciteit binnen de organisatie. Dit vereist dat je verduidelijkt wat de rol van business relationship manager zal zijn en hoe deze verschilt van traditionele rollen. Definieer de verantwoordelijkheden van de business partner en de afdeling waarmee zij samenwerken.

Stel Meetbare Doelen: Stel duidelijke, meetbare doelen vast voor het pilotprogramma. Deze moeten gekoppeld zijn aan specifieke bedrijfsresultaten, bijvoorbeeld kostenbesparingen, verbeterde werknemerstevredenheid of snellere projectoplevering.

5. Bouw sterke relaties op

Communiceer effectief: Communiceer regelmatig de visie, voortgang en successen van het initiatief. Er zijn vele manieren om dit te doen, je zou vergaderingen, rapporten en informele check-ins kunnen gebruiken om iedereen geïnformeerd en betrokken te houden.

Vertrouwen opbouwen: Werk er continu aan om ervoor te zorgen dat zakelijke partners worden gezien als vertrouwde adviseurs in plaats van slechts een extra managementlaag. Ze zouden benaderbaar, kundig en gericht moeten zijn op het toevoegen van waarde aan elke interactie.

6. Voortgang Monitoren en Evalueren

Prestaties Bijhouden: Meet regelmatig de impact van business partnering tegen de doelen die je hebt gesteld voor het pilotprogramma. Gebruik KPI's om de effectiviteit te beoordelen en verbeterpunten te identificeren.

Feedback Verzamelen: Verzamel feedback van alle betrokken partijen en gebruik deze informatie om de aanpak te verfijnen en eventuele zorgen aan te pakken.

Zodra het pilotprogramma succes heeft aangetoond, kan het business relationship management model geleidelijk worden uitgerold naar andere afdelingen. Je moet verwijzen naar de lessen die zijn geleerd tijdens de pilot om het model te helpen verfijnen. Houd er ook rekening mee dat verschillende afdelingen verschillende behoeften hebben en andere uitdagingen ondervinden dan de pilotafdeling, dus mogelijk moet je de aanpak op maat maken.

Het zou niet realistisch zijn om te verwachten dat de hele organisatie het initiatief vanaf dag één zou steunen. Het kost tijd om relaties op te bouwen, processen te implementeren en resultaten te zien.

De volgende rollen zullen betrokken zijn bij de succesvolle implementatie van business partnering:

Business Partner – De business partner is de 'verbinder' en brengt verschillende afdelingen samen om een gemeenschappelijk doel te bereiken. In sommige regio's en organisaties worden Business Partners ook wel Business Relationship Managers of Relationship Managers genoemd. Dit artikel over de rol van een Business Relationship Manager gaat dieper in op de details.

Leiderschap – Seniorleiders zijn cruciaal voor het waarborgen van adoptie. De business partner moet ervoor zorgen dat hun werk aansluit bij de prioriteiten van het seniorleiderschap om steun te verkrijgen.

Afdelingshoofd – Afdelingshoofden, of invloedrijke teamleden, die de waarde van afdelingsoverstijgende relaties begrijpen, zullen helpen bij het vaststellen van nieuw gedrag en de vorming van een collaboratieve cultuur.

Operationeel personeel – Dit zijn de personeelsleden met belangrijke inzichten in de organisatie, vooral wat er goed werkt en wat aanzienlijke verbetering behoeft.

Het implementeren van business partnering kan uitdagend zijn. Enkele obstakels die je kunt tegenkomen zijn:

Vertrouwen – Er moeten vertrouwensrelaties worden opgebouwd om de business partner(s) te laten slagen. Individuen moeten open, eerlijk en transparant zijn om de relatie te laten werken.

Roldefinitie – Afdelingen moeten de rol begrijpen en de waarde zien die business partners kunnen brengen.

Cultuur – Cultuurveranderingen kunnen niet worden afgedwongen, maar de rol van een business relationship manager zal verandering teweegbrengen. Het opbouwen van sterke relaties en het hebben van goede communicatievaardigheden zal helpen bij het overwinnen van weerstand tegen verandering.

Middelen – Beperkte middelen (tijd, personeel, budget, data, enz.) kunnen voorkomen dat de business partner hun rol uitvoert en resultaten behaalt.

Een IT-businesspartner is een veel voorkomende rol omdat zij samenwerken met bedrijfsonderdelen om ervoor te zorgen dat IT-initiatieven, zoals het introduceren van nieuwe technologieën, de bedrijfsvoering ondersteunen en verbeteren. Een voorbeeld van business partnering in IT wordt gedetailleerd beschreven in de volgende case study van Loughborough University in het Verenigd Koninkrijk.

HR business partners kunnen helpen met mensen-oplossingen, talentontwikkeling, leerinitiatieven en organisatieontwikkeling die zullen leiden tot uitgebalanceerde teams en een collaboratieve cultuur.

Een Finance business partner werkt samen met afdelingen om financiële planning en analyse af te stemmen op de organisatiestrategie. Dit kan budgettering, prognoses, financiële rapportage en advies over investeringsbeslissingen omvatten.

De marketing business partner werkt samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat marketingstrategieën aansluiten bij de doelstellingen van het bedrijf. Dit kan het coördineren van campagnes omvatten, adviseren over markttrends, en zorgen voor consistente merkboodschappen die organisaties kunnen helpen bij het promoten van een gedeeld doel en missie.

Zakelijke partnerschappen kunnen veel voordelen opleveren voor organisaties, ongeacht hun grootte of sector, door interfunctionele samenwerking te bevorderen die continu waarde creëert.

Een effectieve zakenpartner heeft een diepgaand begrip van het bedrijfsmodel: hoe het functioneert, hoe het waarde creëert, wat de strategische drijfveren zijn en wat het doel is. Ze kunnen de organisatie helpen haar potentieel te realiseren door van binnenuit impact te creëren.

De BRMP-certificering is een instapniveau kwalificatie bedoeld voor Business Partners / Business Relationship Managers van elk ervaringsniveau. De focus van de certificering ligt op:

• een hoogwaardig onderzoek van de vier BRM-capaciteiten: evoluerende cultuur, het opbouwen van partnerschappen, het aandrijven van continue waarde en het vervullen van organisatiedoelstellingen.
• de BRM-rol en de waarde daarvan voor de organisatie
• evenals kernbenaderingen, tools en sjablonen die worden gebruikt om resultaten te behalen.

CBRM-training en -certificering is bedoeld voor de intermediate tot gevorderde Business Relationship Manager en richt zich op doorgroeien naar de rol van Strategische Business Relationship Manager. De primaire focus ligt daarom op het benutten van strategisch business relationship management om waarde voor de onderneming te optimaliseren. De BRMP-certificering is een vereiste voor het behalen van uw CBRM-certificering.