Pensamento de Grupo nos Negócios: Sintomas e Soluções

Grupos afetados pelo Pensamento de Grupo ignoram alternativas. Um grupo é especialmente vulnerável ao Pensamento de Grupo quando seus membros têm origens similares, quando o grupo está isolado de opiniões externas e quando não há processos de gestão claros para tomada de decisões.

Os sintomas do Pensamento de Grupo são:

1. Ilusão de superioridade – otimismo excessivo que encoraja a tomada de riscos extremos.
   A convocação da Eleição Geral no Reino Unido, o Referendo em 2016 são exemplos de uma falsa crença.
2. Racionalização coletiva – membros do grupo ignoram avisos e não questionam suas próprias suposições.
   É fácil ficar preso a uma crença sobre algo porque o grupo é isolado.
3. Crença na moralidade inerente – os membros do grupo acreditam na retidão de sua causa e, portanto, ignoram as consequências éticas ou morais de suas decisões.
   A moralidade pode se tornar uma norma criada internamente sem influência externa para modificá-la e codificá-la apropriadamente.
4. Visões estereotipadas de stakeholders externos e concorrência – visões negativas daqueles fora da organização/grupo fazem com que respostas eficazes ao conflito pareçam desnecessárias.
   As pessoas frequentemente podem ver outros departamentos e outras organizações como inimigos. Elas podem até mesmo começar a identificar o cliente como alguém a ser desprezado se não estiverem dispostas a se questionar e ao que a organização está fazendo.
5. Pressão direta sobre dissidentes – membros individuais estão sob pressão para não questionar nenhuma das visões do grupo.
   Denunciantes são geralmente vistos como uma ameaça a organizações como esta. Além de desencorajar denunciantes, o grupo exige lealdade e aderência ao 'plano'.
6. Conformidade – dúvidas e desvios do consenso percebido do grupo não são expressos.
   As pessoas são promovidas, absorvidas em grupos/organizações porque elas 'se encaixam'.
7. Ilusão de unanimidade – a visão e julgamentos da maioria são assumidos como unânimes.
8. 'Guardiões mentais' autoproclamados' – membros do grupo protegem o grupo e o líder de informações que são problemáticas ou contraditórias à coesão, visão e/ou decisões do grupo.
   Este e os outros sintomas são frequentemente encontrados em partidos políticos, organizações que se encontram sob ameaça (ou seja, da concorrência ou mudanças no ambiente de negócios) e startups onde as visões do fundador são sagradas. Quando os sintomas acima existem em um grupo que está tentando tomar uma decisão, há um perigo real de que o Pensamento de Grupo aconteça. O Pensamento de Grupo ocorre quando grupos são altamente coesos e quando estão sob pressão considerável para tomar uma decisão urgente ou importante. Quando as pressões por unanimidade parecem esmagadoras, os membros são menos motivados a avaliar realisticamente os cursos de ação alternativos disponíveis para eles. Essas pressões do grupo levam à negligência e pensamento irracional, já que grupos que experimentam Pensamento de Grupo falham em considerar todas as alternativas e buscam manter a unanimidade. Decisões moldadas pelo Pensamento de Grupo têm baixa probabilidade de alcançar resultados bem-sucedidos.

O pensamento grupal pode ser evitado adotando algumas das seguintes medidas:

Um avaliador crítico (por exemplo, o papel de 'Monitor Avaliador' no Belbin Team Role Profile™) pode ajudar, embora seja difícil para grupos/organizações aceitar tais indivíduos. Ainda mais difícil para alguém assumir esse papel ingrato. É quando um Facilitador pode ajudar o grupo. Eles não desempenharão o papel de um MA, no entanto, usarão ferramentas e técnicas para simular a forma do MA de desafiar o grupo. Embora possa ser desconfortável porque o grupo será levado a pausar e avaliar o que está fazendo. Isso será inestimável. Pode prevenir análises ruins, soluções irrealistas e ajudar a criar uma melhor tomada de decisões.

Veja 'Shaper' no Perfil de Funções de Equipe Belbin™. O líder deve evitar, na medida do possível, declarar preferências e expectativas no início. Há exceções, é claro – por exemplo, quando o grupo precisa conhecer as limitações ou fronteiras de quaisquer soluções que possam criar, então o líder deve se manifestar.

O Facilitador deve criar um Contrato com o Líder da Tarefa quanto ao estilo que o líder adotará, que pode variar desde Instruir até Delegar autoridade ao grupo. O Facilitador convidará o Líder da Tarefa a explicar ao grupo o papel que assumirá com o grupo, e igualmente importante – eles devem manter isso a menos que algo drástico aconteça. Uma vez estava Facilitando uma equipe quando o Líder recebeu um email alterando a relação entre a empresa e seu cliente. Isso exigiu que o Líder da Tarefa se posicionasse e expressasse suas opiniões e o contexto no qual a empresa reagiria. Em outra ocasião, o Líder da Tarefa havia decidido assumir um papel proeminente, e então percebeu que os membros do grupo estavam muito mais por dentro da situação (no campo) e recuou, adotando um estilo mais distante.

Sempre que apropriado, o Facilitador incentivará os membros do grupo a trabalhar em subgrupos e em pares/trios para fazer suas deliberações e depois relatar ao grupo suas ideias ou conclusões. Isso é particularmente apropriado quando há várias tarefas que o grupo precisa enfrentar, ou diferentes opções precisam ser consideradas. Além disso, o Facilitador pode usar diferentes Formatos para incentivar a contribuição das pessoas. Quando um especialista precisa ser ouvido, então o Facilitador pode usar 'Um para Todos', significando que essa pessoa pode falar para todo o grupo. Em um workshop específico, eu soube pelo Líder da Tarefa que um Economista da equipe precisava conscientizar o grupo sobre um cenário específico. Ele foi convidado a preparar uma apresentação e a entregou ao grupo.  Uma dica para qualquer Facilitador em formação: ofereça apoio na preparação da apresentação – às vezes os 'especialistas' podem se empolgar e entregar uma apresentação muito 'pesada' e muito longa! Alternativamente, quando há risco de indivíduos dominarem a conversa, então o Facilitador aplicará o Formato 'Todos', onde cada pessoa escreve seus pensamentos separadamente e depois eles são considerados em conjunto.

O Facilitador deve encorajar o líder da equipe/Diretor/Gerente a trazer pessoas de fora para revigorar/desafiar o ponto de vista da equipe/organização. Isso pode ser perturbador para o grupo; no entanto, o Facilitador pode gerenciar o processo e ajudar a equipe a ver as coisas de uma perspectiva diferente. Contudo, o Facilitador deve evitar ser enganado por um líder que queira impor sua visão ao grupo fazendo com que ela seja validada externamente. Deve ser um desejo genuíno de informar – veja e) abaixo.

O líder deve garantir que quaisquer sinais de alerta de concorrentes ou stakeholders sejam examinados e que o grupo identifique cenários para enfrentar os desafios que eles apresentam. O Facilitador, neste caso, estará aplicando o Modelo: U – I – A = O + E . Onde 'U' é Compreensão (do contexto e ambiente externos).

U I A = O+E significa: Compreensão, Impacto, Ação = Propriedade e Empoderamento.

O Facilitador deve projetar um Processo que encoraje o grupo a questionar suas suposições, conclusões, soluções potenciais e planos. O Modelo 'Solve' pode ajudar o grupo a ser sistemático em sua abordagem aos problemas e fornecer desafios às ideias antes que elas se tornem 'enraizadas' no pensamento das pessoas.

Solve™ - Modelo de Resolução de Problemas e Busca de Soluções:

•   Etapa Um - Análise Situacional 
•  Etapa Dois - Busca de Soluções

Usar Modelos, Ferramentas e Técnicas eficazes pode combater o Pensamento de Grupo e ajudar a manter a integridade das interações e deliberações do grupo. O Processo garante que o grupo realize essa análise rigorosa e evita a síndrome de uma pessoa ser solicitada a assumir o papel crítico ou de avaliador monitor.

A coleta de informações e o julgamento subsequente dos dados por todo o grupo devem ser formalizados por um Processo eficaz que permita ao grupo como um todo selecionar questões críticas, identificar causas prováveis, avaliar soluções potenciais e definir um plano de ação viável, livre de consequências adversas. O Facilitador precisa usar as Ferramentas e Técnicas mais apropriadas que tem em seu 'arsenal'.

Eles precisam adequá-las aos detalhes dos dados sendo apresentados, à complexidade da informação e à urgência do problema e à seriedade da situação. Diferentes Técnicas, como diferentes Ferramentas artesanais, fazem coisas diferentes e se adequam a situações diferentes – bons Facilitadores empregam a Ferramenta/Técnica certa na hora certa e o fazem sem esforço e sem alarde ou favorecimento do método ou dos indivíduos.

Colaboração vs Pensamento de Grupo deveria ser o desejo fundamental de qualquer equipe / departamento / organização. Usar alguém que tenha uma qualificação reconhecida através dos cursos de treinamento em Facilitação ajudará a organização a alcançar:

• Produtividade aprimorada e entrega de gerenciamento de projetos
• Resolução de problemas mais eficaz e engajamento de partes interessadas
• Processos de negócios mais eficazes.

Esses benefícios são entregues reunindo um grupo de indivíduos, fisicamente ou online, usando alguns dos softwares de colaboração que agora estão prontamente disponíveis, e trabalhando através de uma abordagem estruturada cujos benefícios podem ser resumidos da seguinte forma:

• Quanto maior a qualidade da contribuição individual em relação ao assunto no início da interação do grupo, maior a qualidade do desempenho do grupo.
• Quanto mais as contribuições individuais são independentes umas das outras no início da interação do grupo, maior a qualidade do desempenho do grupo.
• Quanto mais o desempenho do grupo inclui contribuição individual, maior a qualidade do desempenho do grupo.
• Quanto mais compreensível a contribuição individual for para cada membro do grupo, maior a qualidade do desempenho do grupo.
• Contribuição individual de alta qualidade influencia a decisão final do grupo, maior a qualidade do desempenho do grupo.

Nota final: Toda atividade empresarial envolve reuniões.  Infelizmente, a palavra 'reunião' frequentemente evoca pensamentos muito negativos (baseados na experiência real de reuniões ruins). Renomear esses eventos como 'workshops' não mudará automaticamente a natureza deles. No entanto, entender as fraquezas das 'reuniões' por si só e, em vez disso, usar Processo, criado, projetado e gerenciado por um Facilitador pode revolucionar o desempenho da equipe e corporativo e elevar o moral.