Certyfikacja Unified Service Management (USM)

Tworzenie ram zarządzania IT.

Unified Service Management (USM) pomaga uzyskać kontrolę nad usługami. System zarządzania usługami przedsiębiorstwa określa, w jaki sposób 8 przepływów pracy obejmuje wszystkie ich praktyki.

Standard ujednolicenia zarządzania usługami.

Stworzony i opracowany przez Fundację SURVUZ, Unified Service Management (USM) ustanawia metodyczne podejście do zarządzania usługami. Jeśli Twoja organizacja świadczy usługi, wówczas USM zapewnia ustandaryzowany proces zarządzania ludźmi, procesami, technologią i usługami.

Co czyni Unified Service Management (USM) wyjątkowym?

Metoda USM nie opiera się na praktykach, ale zaczyna od jasnych zasad. Stamtąd organizacja z USM pracuje krok po kroku w kierunku pożądanych praktyk. To sprawia, że USM można się nauczyć.

USM jest holistyczne, obejmuje wszystkie aspekty zarządzania organizacją usługową, czyniąc USM integralnym i kompleksowym.

Oparte na zasadach, a nie na praktyce; USM daje możliwą do nauczenia się, holistyczną metodologię i wykonywalną strategię krok po kroku, aby osiągnąć niezbędne praktyki. USM kompleksowo obejmuje całe zarządzanie organizacją usługową.

Ta certyfikacja zapewnia kandydatom możliwość poznania sposobu działania metody USM w typowej organizacji. Dostępna jest na kilku poziomach:

• USM Foundation – Poznaj podstawy Unified Service Management.
• USM Professional – Naucz się, jak zastosować metodologię w rzeczywistym scenariuszu w różnych rolach, w tym: Trainer, Coach, Tool Auditor i Product Expert.

Organizacja usługowa, która używa USM, ma tylko pięć procesów do opracowania wszystkich ośmiu przepływów pracy organizacji usługowej. Dzięki temu jasnemu i prostemu punktowi wyjścia, każdy dostawca usług z USM może szybko przejąć kontrolę nad swoją pracą i skutecznie skonfigurować narzędzia. To z kolei otwiera drzwi do doskonałości usług i innowacji.

Opcje cenowe są dostępne za pośrednictwem naszej sieci Akredytowanych Organizacji Szkoleniowych (ATO) lub w przypadku opcji tylko egzaminu, za pośrednictwem naszego Portalu Egzaminów Publicznych.

Dostępny w języku holenderskim i angielskim, specjalista USM musi jedynie wykazać chęć uczenia się i nieco logicznego myślenia, aby zdobyć wymaganą wiedzę do wdrożenia metodologii USM w Twojej organizacji:

• Eliminuje przestarzałe myślenie oparte na podejściach frameworkowych, stosując najlepsze praktyki jako wskazówki.
• Ustaw swoją organizację z nie więcej niż 5 procesami i 8 przepływami pracy, aby zapewnić jednolite i spójne procedury w organizacji.
• Zapewnij zgodność ze standardami zarządzania usługami, frameworkami i najlepszymi zasadami takimi jak ISO 27001 i ISO 20000.
• Wykorzystaj standaryzowany ESMS określony przez USM w organizacji.
• Wspieraj wdrażanie ESMS określonego przez USM odpowiednimi narzędziami.