Pisarze techniczni pełnią kluczową rolę w tłumaczeniu złożonych informacji na coś łatwego w odbiorze, w formacie odpowiednim dla odbiorców korzystających z tych informacji. Tworzą różne rodzaje treści, które pomagają użytkownikom zrozumieć zagadnienia techniczne lub specjalistyczne, produkty bądź usługi. Może to być wszystko – od instrukcji obsługi czy poradnika krok po kroku, przez materiały szkoleniowe w formie e-learningu, artykuły naukowe, pomoc online, aż po treści na stronach internetowych. Celem tworzonych przez nich treści jest skuteczniejsze przekazywanie złożonych i/lub technicznych informacji.

Tworząc dokumentację, pisarz techniczny musi nie tylko zadbać o jej merytoryczną poprawność, lecz także wziąć pod uwagę swoich odbiorców. Rozumiejąc, w jaki sposób informacje będą wykorzystywane, pisarz techniczny może wybrać najbardziej odpowiedni format – na przykład decydując się na tekstowy przewodnik użytkownika, film wideo, diagram wizualny lub prezentację. 

W dzisiejszym świecie, w którym technologia nieustannie się rozwija, przedsiębiorstwa przechodzą transformację cyfrową i wdrażają nowe technologie, pisanie techniczne staje się coraz ważniejsze – zapotrzebowanie na przejrzystą, rzetelną i dostępną dokumentację rośnie, a jej zadaniem jest niwelowanie przepaści między innowacją a użytecznością.

Pisanie techniczne to umiejętność, która może stanowić część wielu stanowisk pracy. W ankiecie (Intercom, grudzień 2018) 62% respondentów wskazało pisanie jako swój główny zawód (pisarz lub redaktor). Natomiast 56% respondentów miało w tytule stanowiska określenie „technical writer", „redaktor" lub „komunikator".

Ankieta wskazała również cztery główne obszary odpowiedzialności zawodowej komunikatorów technicznych:

• Tworzenie treści
• Redagowanie
• Zarządzanie
• Zarządzanie projektami

Aby dowiedzieć się więcej o dziedzinie komunikacji technicznej, warto przeczytać artykuł 'Czym jest komunikacja techniczna?'.

Poniżej znajdziesz kilka sugerowanych kroków, które pomogą Ci zostać technical writerem:

• Zrozum tę rolę: Zapoznaj się z kluczowymi obowiązkami i podstawowymi umiejętnościami, jakie są wymagane. Możesz przejrzeć oferty pracy dla technical writerów, aby sprawdzić, czego szukają pracodawcy oraz w jakich branżach można znaleźć to stanowisko.
• Rozwijaj kluczowe umiejętności: Ćwicz pisanie zwięzłych, przejrzystych treści zorientowanych na użytkownika. Naucz się technik redagowania, aby doskonalić swoją pracę. Zapoznaj się z narzędziami do tworzenia i edytowania dokumentów.
• Zdobądź odpowiednie kwalifikacje: Choć nie jest to obowiązkowe, pomocny może okazać się dyplom z filologii angielskiej, dziennikarstwa lub komunikacji. Dostępne są również wyspecjalizowane kursy i certyfikaty (patrz sekcja poniżej).
• Zdobywaj praktyczne doświadczenie: Wolontariackie pisanie dokumentacji dla lokalnych organizacji lub fundacji charytatywnych może być świetnym pierwszym krokiem, by nabrać doświadczenia i doskonalić swoje umiejętności. Alternatywnie możesz podjąć się pracy freelancerskiej lub kontraktowej. Wszystko to pomoże Ci zbudować portfolio i rozwijać karierę technical writera.
• Networking: Dołączanie do organizacji oraz grup i forów internetowych to świetny sposób na nawiązywanie kontaktów z profesjonalistami i śledzenie aktualnych trendów branżowych. Zostanie członkiem Society for Technical Communication (STC) daje dostęp do programów edukacyjnych i szkoleniowych z zakresu komunikacji technicznej, a także do możliwości rozwoju zawodowego i nawiązywania kontaktów branżowych.
• Wiedza merytoryczna: Technical writerzy często czerpią korzyści z posiadania pewnej wiedzy merytorycznej z konkretnej dziedziny, w której pracują. Na przykład technical writer tworzący treści dla branży medycznej może skorzystać z podstawowych kursów lub dodatkowych szkoleń z zakresu konkretnej specjalizacji medycznej, w której pisze i tworzy dokumentację.

Jeśli chodzi o stopnie akademickie, komunikacja techniczna jest kierunkiem studiów dostępnym na poziomie licencjackim, magisterskim i doktoranckim na wielu uczelniach wyższych. Choć dyplom z filologii angielskiej, dziennikarstwa lub komunikacji może być pomocny, bardziej wyspecjalizowany dyplom z zakresu komunikacji technicznej, zawodowej lub naukowej może okazać się jeszcze bardziej wartościowy dla budowania akademickiego dorobku.

W tym artykule Anne Hempy, starszy inżynier ds. marketingu technicznego, opowiada o swojej ścieżce edukacyjnej, gdy zdecydowała się zmienić karierę i objąć stanowisko technical writera.

Alternatywą dla studiów – lub ich uzupełnieniem – są kursy pisania technicznego lub pisania profesjonalnego dostępne na platformach takich jak LinkedIn Learning, Coursera czy Udemy, które pozwolą nabyć umiejętności pisania i redagowania niezbędne do wykonywania tego zawodu.

Certyfikaty, takie jak Certified Professional Technical Communicator (CPTC) przyznawany przez Society for Technical Communication (STC), mogą wzmocnić Twoją wiarygodność i potwierdzić posiadane kompetencje.

Warto również zadbać o udokumentowanie biegłości w obsłudze popularnych narzędzi do pisania technicznego – na przykład od Microsoft, Adobe czy MadCap – co pozwoli poszerzyć Twój zestaw umiejętności i może wyróżnić Cię na tle innych kandydatów ubiegających się o stanowisko technical writera.

Większość technical writerów pracuje w organizacjach, których główna działalność nie polega na świadczeniu usług komunikacji technicznej ani pisania, na przykład w branżach takich jak:

• Tworzenie oprogramowania
• Obronność
• Edukacja
• Ochrona zdrowia

Technical writerzy zazwyczaj są przypisani do działu informatyki (IT), ale pracują również w działach badań i rozwoju (R&D), produkcji lub sprzedaży i marketingu.

Tworzenie przejrzystej, rzetelnej i przyjaznej użytkownikowi dokumentacji jest niezbędne wszędzie tam, gdzie konieczne jest przekazywanie złożonych informacji – dlatego pisanie techniczne nie ogranicza się do żadnej jednej branży.

W tym artykule Meg Nelson, starszy technical writer, opisuje swoją drogę do świata komunikacji technicznej oraz to, jak doszła do obecnej roli technical writera w instytucji regulującej morski sektor usług finansowych.

Posiadanie certyfikatów związanych z rolą, którą chcesz pełnić, często może być korzystne – nie tylko pomaga wyróżnić się spośród innych kandydatów do pracy, ale także świadczy o Twoim zaangażowaniu w zawód. W tym artykule Craig Baehr szczegółowo opisuje, jak profesjonalna certyfikacja może wzmocnić Twoją karierę.

Certyfikaty Certified Professional Technical Communicator (CPTC) zostały opracowane przez Society for Technical Communication:

• Certified Professional Technical Communicator Foundation: Jest to certyfikat na poziomie podstawowym, niewymagający żadnych warunków wstępnych, wprowadzający 9 podstawowych kompetencji komunikatorów technicznych. Kandydaci są sprawdzani ze swojej wiedzy na temat podstawowych koncepcji i praktyk komunikacji technicznej za pomocą egzaminu wielokrotnego wyboru. Dostępne są kursy szkoleniowe, które zazwyczaj trwają 1 lub 2 dni.

• Certified Professional Technical Communicator Practitioner: Poziom Practitioner opiera się na wiedzy zdobytej podczas poziomu Foundation i wymaga od uczestników wykazania się umiejętnością stosowania najlepszych praktyk. Osoby przystępujące do egzaminu są sprawdzane za pomocą złożonego testu wielokrotnego wyboru opartego na fikcyjnym scenariuszu. Certyfikat CPTC Foundation jest warunkiem wstępnym przystąpienia do egzaminu. Szkolenie trwa zazwyczaj 2 dni. Certyfikat przyznawany po pomyślnym zdaniu egzaminu nie wygasa.

• Analitycy biznesowi
• Stratedzy treści
• Specjaliści ds. globalizacji i lokalizacji
• Indeksatorzy
• Architekci informacji
• Projektanci instruktażowi
• Specjaliści ds. sprzedaży (pisanie ofert i wniosków)
• Nauczyciele i badacze komunikacji technicznej

• Ilustratorzy techniczni
• Autorzy i redaktorzy tekstów technicznych
• Trenerzy i twórcy szkoleń eLearning
• Specjaliści ds. użyteczności i czynników ludzkich
• Specjaliści ds. doświadczeń użytkownika
• Projektanci wizualni
• Projektanci i deweloperzy stron internetowych