Competenze Essenziali per la Gestione del Cambiamento

A che punto sei nel tuo percorso professionale? Stai appena iniziando nel tuo primo ruolo? Hai qualche anno di esperienza e punti a una promozione o alla tua prima posizione manageriale? O stai approfondendo le competenze in un campo specialistico?

Ovunque tu sia, una cosa è chiara: le carriere oggi non sono più lineari. I ruoli si evolvono rapidamente e le aspettative cambiano velocemente, spinte da fattori che non possiamo più prevedere o spesso comprendere davvero. L'impatto globale del coronavirus e l'arrivo dell'AI sono due esempi importanti. Questo porta un nuovo livello di incertezza e ambiguità nella vita come la conosciamo.

Se sei come me, la pianificazione era uno strumento utile per contenere qualsiasi ansia riguardo all'ignoto. Ma quello che ho imparato negli anni recenti dalla pandemia è che, mentre la pianificazione rimane importante, pianificare da solo non è più sufficiente. Il cambiamento ora arriva più velocemente e spesso da direzioni inaspettate. Molte persone con cui parlo si sentono ansiose e, in alcuni casi, sopraffatte da quello che potrebbero portare i prossimi 3, 6 o 12 mesi, figuriamoci i prossimi 2-5 anni. Come iniziare a prepararsi per una carriera in queste circostanze?

Per me, la mia esperienza nel supportare altri attraverso il cambiamento organizzativo ha notevolmente migliorato la mia tranquillità con l'incertezza. Ecco perché ho condiviso i principi chiave su cui mi baso dal Change Management; un campo costruito sull'aiutare le persone a transitare attraverso il cambiamento.

Change Management si concentra principalmente nell'aiutare le persone a prepararsi e ad attraversare i cambiamenti che le coinvolgono. Un Change manager lo fa identificando e affrontando le loro preoccupazioni e fornendo strumenti e supporto per facilitare la transizione. Mentre il ruolo richiede la padronanza di molte competenze diverse, la competenza in alcune di quelle chiave può aiutare chiunque ad avere un'esperienza molto migliore quando si trova ad affrontare cambiamenti, come ad esempio il proprio percorso professionale.

L'obiettivo fondamentale del Change Management è aiutare le persone a gestire i sentimenti di incertezza che il cambiamento scatena in loro. Più le persone riescono a sentirsi a proprio agio con i propri sentimenti verso l'incertezza e con la sua gestione, più saranno capaci di affrontare il cambiamento. Che si tratti di un progetto lavorativo, di un cambio di carriera o di un evento della vita.

Non sono diventato a mio agio con l'incertezza da un giorno all'altro. È arrivato dall'essere persistentemente esposto a progetti caotici che arrivavano con scadenze strette e informazioni minime. Per migliorare, ho dovuto confrontarmi con i miei stessi sentimenti riguardo all'incertezza e trovare modi per superarli. Questa è la realtà del nostro lavoro e il motivo per cui i Change Manager tendono a essere piuttosto a loro agio nell'incertezza.  

È arrivato anche dal mettermi alla prova per adattare continuamente il modo in cui praticavo il change management in un'organizzazione. Dato che la professione è ancora nei suoi primi anni, molte persone hanno opinioni e aspettative diverse su quello che ne otterranno. Di conseguenza, spesso mi sono trovato a dover adattare e adeguare quello che gli altri capivano del lavoro. Per dare senso a quello che sapevo io e a quello che sapevano gli altri e cercare di arrivare a una comprensione comune.

Il mio lavoro nel change management mi ha insegnato come gestire i miei sentimenti di incertezza e mi ha aiutato a sviluppare le competenze per adattarmi ai cambiamenti ovunque essi provengano.

Molti articoli elencano competenze critiche come il pensiero strategico, la comunicazione e la leadership. Tutte valide. Ma pochi parlano di pragmatismo, gestione delle aspettative, costruzione di relazioni o umorismo, eppure questi sono i comportamenti che ho notato essere utili quando i piani vanno in pezzi e l'ansia si insinua.

Nella mia esperienza come Change Manager, è lo sviluppo di queste quattro competenze che mi ha aiutato a prosperare nel mezzo del cambiamento.

Pensa a un cambiamento che non ti aspettavi. Treno in ritardo mentre vai a un incontro importante? Trasloco? Iniziare un nuovo lavoro. Qualunque cosa sia, il cambiamento ti spingerà a pensare a quello che potrebbe accadere. A seconda delle tue esperienze di vita, la tua risposta al cambiamento sarà diversa. Quello che sarà uguale è che ognuno di noi si preoccuperà per l'ignoto, particolarmente in situazioni dove i risultati sono importanti per noi.

Il pragmatismo ci aiuta a non soffermarci troppo a lungo su quello che avremmo potuto fare diversamente per evitare il cambiamento con cui ora dobbiamo confrontarci.

Gestire le aspettative assicura che rimaniamo con i piedi per terra nella realtà, anche quando è facile immaginare che le cose si sviluppino nel modo in cui vorremmo.

La costruzione di relazioni aiuta ad assicurarci di avere persone intorno a noi su cui possiamo contare perché ci siano quando le cose si fanno difficili, ci aiutino a stabilire le giuste aspettative e ci mantengano concentrati sull'essere pragmatici.

L'umorismo è un innesco per il rilascio di endorfine, l'ormone che è l'interruttore naturale del benessere del corpo. Quando il corpo produce endorfine, aiuta a ridurre la produzione di cortisolo – l'ormone che si attiva quando ci sentiamo stressati. L'umorismo, pur dovendo essere appropriato al contesto, è un modo davvero efficace per aiutare a ridurre l'ansia delle situazioni stressanti, dandoti lo spazio per il pensiero pragmatico, la definizione di aspettative basate sulla realtà e il fare appello ai tuoi amici per il supporto di cui potresti aver bisogno.

Guidare qualsiasi cambiamento, che sia organizzativo o legato al proprio percorso professionale, non significa solo fare piani per affrontare l'incertezza. Si tratta di come ci si presenta e si gestisce la tensione tra quella certezza apparente e la realtà dell'ignoto.

L'incertezza è ormai una costante della carriera. Anche se non possiamo eliminarla, possiamo sviluppare i comportamenti che ci aiutano a rispondere in modo più efficace. Ecco alcuni consigli su come costruire i comportamenti per guidare bene il cambiamento.

Svilupparla:

Il pragmatismo si concentra sulle soluzioni. Mette da parte le preoccupazioni su cosa è andato storto o perché è andato storto e si concentra su cosa fare ora. È razionale e calmo. Quando ti trovi di fronte a un cambiamento che non ti aspettavi, fermati. Concentrati nel determinare il risultato desiderato e pensa alle azioni che ti avvicinano all'obiettivo.

Ecco un esempio:

Durante un recente workshop, ho dovuto viaggiare fuori città. Invece di pernottare la sera prima, ho scelto di prendere il primo treno. Sfortunatamente, il treno del mattino è stato cancellato, e sono andato nel panico perché non sarei arrivato in tempo per l'inizio per aprire la sessione.

Quell'opzione era svanita. Naturalmente, avrei voluto aver pernottato la sera prima, ma desiderarlo non avrebbe cambiato nulla. Invece, ho dovuto mandare un messaggio a un collega e chiedergli di impostare una videochiamata per la sessione mattutina e poi prepararmi a tenere l'apertura da remoto. Ho quindi riorganizzato il resto del mio tempo con il team in modo da poter arrivare un po' più tardi. Sono stato fortunato ad avere colleghi che sono intervenuti per supportarmi, ma senza dubbio il mio approccio pragmatico e l'affrontare il problema di petto ha anche assicurato che anche gli altri non andassero nel panico. 

Svilupparla:

Si tratta tanto di un comportamento quanto di intraprendere un processo. Mentre comunichiamo, è importante essere espliciti su quello che non faremo tanto quanto su quello che faremo. Definire azioni e risultati e qualsiasi presupposto che stiamo formulando. Questo aiuterà a incoraggiare gli altri a mettere in discussione cose che potrebbero aver dato per scontate. L'elemento comportamentale qui è di non trattare questo come un evento isolato. La persistenza è fondamentale.

Ecco un esempio:

In un progetto recente, un project manager senior confondeva abbastanza regolarmente se io (il Change Manager) o un collega (il Business Analyst) dovessimo essere responsabili di un determinato lavoro. Lavorando a stretto contatto con il mio collega Business Analyst, abbiamo reso esplicito in ogni riunione di progetto chi faceva cosa tra noi e ci siamo sostenuti a vicenda se veniva messo in discussione. Ci siamo anche assicurati che gli altri nel progetto fossero chiari e correggevano il PM se capitava di sentire l'aspettativa sbagliata. Anche se la confusione si verificava ancora, il lavoro è stato completato senza problemi importanti.

Sviluppalo:

Mostrare curiosità e interesse per come e perché le cose funzionano nel modo in cui funzionano è sempre stato fondamentale per sviluppare relazioni strette. Mostro lo stesso interesse per come le persone si presentano, cosa le motiva e quali cose potremmo avere in comune, ma anche cosa ci rende diversi. Sospendere il giudizio ti permetterà di essere curioso.

Ecco un esempio:

Nella mia carriera come consulente freelance per il cambiamento, ho incontrato molti professionisti meravigliosi. Il problema è che, a meno che il nostro lavoro non si sovrapponga, a volte puoi non parlare per molto tempo. Per evitare che ciò accada, ho creato vari gruppi WhatsApp e ho organizzato diversi eventi informali per concedermi il tempo di incontrarci e riconnetterci.

Svilupparla:

Forse in modo controintuitivo, il modo in cui ho sviluppato la capacità di portare un po' di umorismo nelle situazioni è quello di non prendere tutto così sul serio. Mentre prendo il lavoro che faccio molto seriamente e voglio fare un buon lavoro, so altrettanto bene che la serietà può erodere la gioia e aumentare la pressione, quindi invece ho imparato a bilanciare la qualità con la gioia.

Ecco un esempio:

Quando guidavo un team di volontari, spesso mi accorgevo che le persone arrivavano da una lunga giornata di lavoro per poi organizzare un evento. C'era molta amministrazione coinvolta, e la necessità di fare networking e accogliere le persone, il che era spesso faticoso. Per ridurre lo stress, il gruppo poteva trovare tempo per un momento sociale dopo o anche in un altro giorno. Ci scambiavamo regolarmente i ruoli e creavamo piccoli giochi per tenerci divertiti. Bilanciare il divertimento con il lavoro era fondamentale per mantenere alto il morale e le persone motivate.

Ovunque ti porti il tuo percorso professionale, sappi che per tutti coloro con cui ho parlato – raramente è una linea retta. Costruisci la tua rete di contatti, tieni gli occhi aperti per nuove opportunità – anche quelle per cui pensi di non essere pronto. Affrontale con mente aperta e qualsiasi conoscenza e risorsa tu abbia, usale in modo pragmatico al meglio delle tue capacità per soddisfare i compiti che ti vengono assegnati. Il mondo del lavoro cambierà radicalmente diverse volte: di questo sono certo. Puoi essere pronto — a tuo agio con l'incertezza e capace di adattarti. 

Se inizi a sviluppare queste abitudini ora, non solo gestirai il cambiamento in modo più efficace, ma troverai più significato, crescita e soddisfazione nella tua carriera, con meno stress rispetto a coloro che cercano di resistervi.

Mentre stavi leggendo questo, ti è passato per la mente che una carriera nel cambiamento organizzativo potrebbe fare al caso tuo? Bene, se è così, vieni a parlare con noi presso Change Reactions.

Il team lavora per aiutare le persone a transitare verso carriere in tutti gli ambiti della disciplina del cambiamento organizzativo, dalla Business Analysis al Project Management, o dal Change Management all'Organisational Design. Abbiamo una rete di professionisti che si trovano in diverse fasi di sviluppo delle loro carriere a cui puoi attingere.

Se sai già quale percorso preferisci, allora perché non dare un'occhiata alla fantastica gamma di certificazioni di APMG che può aiutarti a consolidare le conoscenze fondamentali necessarie per svolgere questi ruoli. Non solo imparerai la teoria, ma inizierai anche a costruire quella rete con altri professionisti e trovare potenziali opportunità per mettere in pratica le competenze.