Wesentliche Change-Management-Fähigkeiten

Wo stehen Sie in Ihrer Berufslaufbahn? Gerade am Anfang Ihrer ersten Stelle? Ein paar Jahre dabei, mit dem Ziel einer Beförderung oder Ihrer ersten Führungsposition? Oder vertiefen Sie Ihre Expertise in einem Spezialgebiet?

Wo auch immer Sie stehen, eines ist klar: Karrieren verlaufen heute nicht mehr linear. Rollen entwickeln sich schnell weiter und Erwartungen ändern sich rasch, angetrieben von Dingen, die wir nicht länger vorhersagen oder oft wirklich verstehen können. Die globalen Auswirkungen des Coronavirus und das Aufkommen der KI sind zwei wichtige Beispiele. Dies bringt eine neue Ebene der Ungewissheit und Mehrdeutigkeit in das Leben, wie wir es kennen.

Wenn es Ihnen wie mir geht, war Planung ein nützliches Werkzeug, um Ängste vor dem Unbekannten zu bewältigen. Aber was ich in den letzten Jahren seit der Pandemie gelernt habe, ist, dass Planung zwar wichtig bleibt, Planung allein jedoch nicht mehr ausreicht. Veränderungen kommen jetzt schneller und oft aus unerwarteten Richtungen. Viele Menschen, mit denen ich spreche, fühlen sich auch ängstlich und in manchen Fällen überwältigt von dem, was die nächsten 3, 6 oder 12 Monate bringen könnten, ganz zu schweigen von den nächsten 2 bis 5 Jahren. Wie fangen Sie an, sich auf eine Karriere unter diesen Umständen vorzubereiten.

Für mich hat meine Erfahrung dabei, andere durch organisatorischen Wandel zu unterstützen, meinen eigenen Umgang mit Ungewissheit erheblich verbessert. Deshalb teile ich wichtige Prinzipien, auf die ich mich aus dem Change Management stütze; einem Bereich, der darauf ausgerichtet ist, Menschen beim Übergang durch Veränderungen zu helfen.

Change Management konzentriert sich hauptsächlich darauf, Einzelpersonen dabei zu helfen, sich auf Veränderungen vorzubereiten und diese zu durchlaufen, von denen sie betroffen sind. Ein Change Manager tut dies, indem er ihre Bedenken identifiziert und angeht und Werkzeuge sowie Unterstützung bereitstellt, um den Übergang zu erleichtern. Während die Rolle die Beherrschung vieler verschiedener Fähigkeiten erfordert, kann die Kompetenz in einigen Schlüsselfertigkeiten jedem dabei helfen, eine viel bessere Erfahrung beim Umgang mit Veränderungen zu machen - ein solches Beispiel ist Ihr beruflicher Werdegang.

Das grundlegende Ziel des Change Managements ist es, Menschen dabei zu helfen, mit den Gefühlen der Unsicherheit umzugehen, die Veränderungen bei ihnen auslösen. Je wohler sich Einzelpersonen mit ihren Gefühlen gegenüber Unsicherheit und deren Bewältigung fühlen können, desto fähiger werden sie sein, mit Veränderungen umzugehen. Sei es bei einem Arbeitsprojekt, einem Karrierewechsel oder einem Lebensereignis.

Ich bin nicht über Nacht mit Unsicherheit vertraut geworden. Es kam davon, dass ich beständig chaotischen Projekten ausgesetzt war, die mit knappen Fristen und minimalen Informationen einhergingen. Um besser darin zu werden, musste ich mich meinen eigenen Gefühlen bezüglich Unsicherheit stellen und Wege finden, damit zurechtzukommen. Das ist die Realität unserer Arbeit und der Grund, warum Change Manager tendenziell sehr entspannt mit Unsicherheit umgehen.  

Es kam auch daher, dass ich mich selbst herausforderte, kontinuierlich anzupassen, wie ich Change Management in einer Organisation praktizierte. Da sich die Branche noch in ihren Anfangsjahren befindet, haben viele Menschen unterschiedliche Ansichten und Erwartungen darüber, was sie davon bekommen werden. Infolgedessen musste ich mich oft anpassen und flexibel bleiben in Bezug auf das, was andere von dem Job verstanden. Um einen Sinn aus dem zu machen, was ich wusste und was andere wussten, und zu versuchen, zu einem gemeinsamen Verständnis zu gelangen.

Meine Arbeit im Change Management hat mir beigebracht, wie ich meine eigenen Gefühle der Unsicherheit bewältigen kann und mir geholfen, die Fähigkeiten aufzubauen, mich an Veränderungen anzupassen, woher sie auch kommen mögen.

Viele Artikel listen kritische Fähigkeiten wie strategisches Denken, Kommunikation und Führung auf. Alles berechtigt. Aber nur wenige sprechen über Pragmatismus, Erwartungsmanagement, Beziehungsaufbau oder Humor, und doch sind dies die Verhaltensweisen, die meiner Beobachtung nach nützlich waren, wenn Pläne scheitern und Ängste aufkommen.

Nach meiner Erfahrung als Change Manager hat mir die Entwicklung dieser vier Fähigkeiten geholfen, inmitten von Veränderungen zu gedeihen.

Denken Sie an eine Veränderung, die Sie nicht erwartet haben. Zug verspätet auf dem Weg zu einem wichtigen Termin? Umzug? Neuer Job. Was auch immer es ist, Veränderung wird Sie dazu bringen, darüber nachzudenken, was kommen könnte. Je nach Ihren Lebenserfahrungen wird Ihre Reaktion auf Veränderung unterschiedlich ausfallen. Was gleich sein wird, ist, dass jeder von uns sich wegen des Unbekannten Sorgen macht, besonders in Situationen, in denen die Ergebnisse für uns wichtig sind.

Pragmatismus hilft uns, nicht zu lange darüber zu grübeln, was wir anders hätten machen können, um die Veränderung zu vermeiden, mit der wir uns nun auseinandersetzen müssen.

Das Managen von Erwartungen sorgt dafür, dass wir in der Realität verwurzelt bleiben, auch wenn es einfach ist, sich vorzustellen, dass sich die Dinge so entfalten, wie wir es uns wünschen.

Beziehungsaufbau hilft sicherzustellen, dass wir Menschen um uns haben, auf die wir uns verlassen können, dass sie da sind, wenn es schwierig wird, uns helfen, die richtigen Erwartungen zu setzen und uns darauf fokussiert halten, pragmatisch zu sein.

Humor ist ein Auslöser für die Freisetzung von Endorphinen, dem Hormon, das der körpereigene Wohlfühl-Schalter ist. Wenn der Körper Endorphine produziert, hilft es, die Produktion von Cortisol zu reduzieren – dem Hormon, das ausgelöst wird, wenn wir uns gestresst fühlen. Humor ist, auch wenn er dem Kontext angemessen sein muss, ein wirklich guter Weg, um Ängste in stressigen Situationen zu reduzieren und Ihnen den Raum für pragmatisches Denken, realitätsbasierte Erwartungssetzung und das Aufrufen Ihrer Freunde für die Unterstützung zu geben, die Sie möglicherweise brauchen.

Jede Veränderung zu führen, sei es eine organisatorische oder eine auf Ihrem persönlichen Karriereweg, bedeutet nicht nur, Pläne für den Umgang mit Ungewissheit zu machen. Es geht darum, wie Sie auftreten und mit der Spannung zwischen dieser scheinbaren Gewissheit und der Realität des Unbekannten umgehen.

Ungewissheit ist heute eine berufliche Konstante. Während wir sie nicht beseitigen können, können wir die Verhaltensweisen entwickeln, die uns helfen, effektiver zu reagieren. Hier sind einige Tipps, wie Sie die Verhaltensweisen für eine erfolgreiche Führung von Veränderungen aufbauen können.

Entwicklung dieser Fähigkeit:

Pragmatismus konzentriert sich auf Lösungen. Er stellt die Sorgen darüber zurück, was schiefgelaufen ist oder warum es schiefgelaufen ist, und fokussiert sich darauf, was jetzt zu tun ist. Er ist rational und ruhig. Wenn Sie mit einer unerwarteten Veränderung konfrontiert werden, halten Sie inne. Konzentrieren Sie sich darauf, das gewünschte Ergebnis zu bestimmen und denken Sie über Maßnahmen nach, die Sie diesem näher bringen.

Hier ist ein Beispiel:

Während eines kürzlichen Workshops musste ich außerhalb der Stadt reisen. Anstatt die Nacht zuvor zu bleiben, entschied ich mich, den ersten Zug zu nehmen. Leider wurde der Morgenzug gestrichen und ich geriet in Panik, weil ich nicht rechtzeitig dort sein würde, um die Sitzung zu eröffnen.

Diese Option war dahin. Natürlich wünschte ich mir, ich wäre die Nacht zuvor geblieben, aber Wünschen würde nichts ändern. Stattdessen musste ich einem Kollegen schreiben und ihn bitten, einen Videoanruf für die Morgensitzung einzurichten, und mich dann darauf vorbereiten, die Eröffnung remote zu halten. Anschließend organisierte ich den Rest meiner Zeit mit dem Team um, sodass ich etwas später ankommen konnte. Ich hatte das Glück, Kollegen zu haben, die einsprangen und mich unterstützten, aber zweifellos sorgte mein pragmatischer Ansatz und die direkte Konfrontation mit dem Problem auch dafür, dass andere nicht in Panik gerieten. 

Die Entwicklung:

Dabei geht es genauso sehr um ein Verhalten wie um die Durchführung eines Prozesses. Wenn wir kommunizieren, ist es wichtig, dass wir genauso deutlich machen, was wir nicht tun werden, wie das, was wir tun werden. Legen Sie Maßnahmen und Ergebnisse sowie alle Annahmen fest, die Sie treffen. Dies wird andere dazu ermutigen, Dinge zu hinterfragen, die sie möglicherweise erwartet haben. Der Verhaltensaspekt hierbei ist, dies nicht als einmalige Sache zu behandeln. Beharrlichkeit ist der Schlüssel.

Hier ist ein Beispiel:

In einem kürzlich durchgeführten Projekt war ein leitender Projektmanager ziemlich regelmäßig verwirrt darüber, ob ich (der Change Manager) oder ein Kollege (der Business Analyst) für eine Arbeitsaufgabe verantwortlich sein sollte. In enger Zusammenarbeit mit meinem Business Analysis-Kollegen machten wir in jedem Projektmeeting explizit deutlich, wer zwischen uns was erledigte, und unterstützten uns gegenseitig, wenn dies in Frage gestellt wurde. Wir sorgten auch dafür, dass andere im Projekt Klarheit hatten und korrigierten den PM, falls sie zufällig die falsche Erwartung hörten. Obwohl die Verwirrung immer noch auftrat, wurde die Arbeit ohne größere Probleme erledigt.

Entwickeln Sie es:

Neugier und Interesse dafür zu zeigen, wie und warum Dinge so funktionieren, wie sie es tun, war schon immer entscheidend dafür, wie ich enge Beziehungen entwickelt habe. Ich zeige das gleiche Interesse dafür, wie Menschen auftreten, was sie motiviert und was wir gemeinsam haben könnten, aber auch was uns unterscheidet. Vorurteile zurückzustellen ermöglicht es Ihnen, neugierig zu sein.

Hier ist ein Beispiel:

In meiner Laufbahn als freiberuflicher Change-Berater habe ich viele wunderbare Fachkräfte kennengelernt. Das Problem ist, dass man manchmal lange nicht miteinander spricht, es sei denn, unsere Arbeit überschneidet sich. Um das zu vermeiden, habe ich verschiedene WhatsApp-Gruppen gegründet und mehrere informelle Veranstaltungen organisiert, die mir die Zeit gaben, mich zu treffen und wieder zu verbinden.

Die Entwicklung:

Vielleicht etwas kontraintuitiv, aber die Art, wie ich die Fähigkeit entwickelt habe, Humor in Situationen zu bringen, ist, nicht alles so ernst zu nehmen. Während ich die Arbeit, die ich tue, sehr ernst nehme und einen guten Job machen möchte, weiß ich gleichermaßen, dass Ernsthaftigkeit die Freude untergraben und den Druck erhöhen kann. Deshalb habe ich gelernt, Qualität mit Freude ins Gleichgewicht zu bringen.

Hier ist ein Beispiel:

Als ich ein Team von Freiwilligen leitete, stellte ich oft fest, dass die Leute nach einem langen Arbeitstag kamen, um dann eine Veranstaltung zu organisieren. Es war viel Verwaltungsarbeit damit verbunden und die Notwendigkeit zu netzwerken und Leute willkommen zu heißen, was oft ermüdend war. Um die Belastung zu reduzieren, fand die Gruppe oft Zeit für ein geselliges Beisammensein danach oder an einem anderen Tag. Wir tauschten regelmäßig die Rollen und erfanden kleine Spiele, um uns bei Laune zu halten. Spaß mit der Arbeit zu verbinden war entscheidend, um die Moral hoch und die Menschen motiviert zu halten.

Wohin auch immer Ihr Karriereweg Sie führt, wissen Sie, dass er für alle, mit denen ich gesprochen habe, selten geradlinig verläuft. Bauen Sie Ihr Netzwerk auf, halten Sie Ausschau nach neuen Möglichkeiten – auch nach solchen, für die Sie sich noch nicht bereit fühlen. Gehen Sie mit offenem Geist an sie heran und nutzen Sie das Wissen und die Ressourcen, die Sie haben, pragmatisch und bestmöglich, um die Ihnen gestellten Aufgaben zu bewältigen. Die Arbeitswelt wird sich mehrmals grundlegend wandeln: dessen bin ich mir sicher. Sie können bereit sein – im Umgang mit Ungewissheit sicher und anpassungsfähig. 

Wenn Sie anfangen, diese Gewohnheiten jetzt zu entwickeln, werden Sie Veränderungen nicht nur effektiver bewältigen, sondern auch mehr Sinn, Wachstum und Freude in Ihrer Laufbahn finden, mit weniger Stress als diejenigen, die versuchen, sich dagegen zu wehren.

Während Sie dies gelesen haben, ist Ihnen der Gedanke gekommen, dass eine Laufbahn im Bereich organisatorischer Wandel genau das Richtige für Sie sein könnte? Nun, wenn ja, dann kommen Sie und sprechen Sie mit uns bei Change Reactions.

Das dortige Team arbeitet daran, Menschen beim Übergang in Karrieren in der Disziplin des organisatorischen Wandels zu helfen, von der Geschäftsanalyse bis zum Projektmanagement oder vom Change Management bis zum Organisationsdesign. Wir haben ein Netzwerk von Praktikern, die sich in verschiedenen Phasen ihrer Karriereentwicklung befinden und die Sie anzapfen können.

Wenn Sie bereits wissen, welchen Weg Sie bevorzugen, dann schauen Sie doch einmal bei APMGs fantastischer Auswahl an Zertifizierungen vorbei, die Ihnen helfen können, das für diese Rollen erforderliche Grundwissen zu festigen. Sie lernen nicht nur die Theorie, sondern beginnen auch, dieses Netzwerk mit anderen Praktikern aufzubauen und finden potenzielle Gelegenheiten, die Fähigkeiten in die Praxis umzusetzen.