Habilidades Essenciais de Gestão de Mudanças

Onde você está em sua jornada profissional? Apenas começando em seu primeiro cargo? Alguns anos na carreira, almejando uma promoção ou sua primeira posição de gestão? Ou aprofundando conhecimentos em uma área especializada?

Independentemente de onde você esteja, uma coisa é clara: as carreiras hoje não são mais lineares. Os papéis evoluem rapidamente e as expectativas mudam de forma acelerada, impulsionadas por fatores que não conseguimos mais prever ou muitas vezes verdadeiramente compreender. O impacto global do coronavírus e o surgimento da IA sendo dois grandes exemplos. Isso traz um novo nível de incerteza e ambiguidade para a vida como a conhecemos.

Se você é como eu, o planejamento era uma ferramenta útil para conter qualquer ansiedade sobre o desconhecido. Mas o que aprendi ao longo dos anos recentes desde a pandemia é que, embora o planejamento continue importante, apenas planejar não é mais suficiente. As mudanças agora chegam mais rápido e frequentemente de direções inesperadas. Muitas pessoas com quem converso também se sentem ansiosas e, em alguns casos, sobrecarregadas, sobre o que os próximos 3, 6 ou 12 meses podem trazer, quanto mais os próximos 2 a 5 anos. Como você começa a se preparar para uma carreira nessas circunstâncias.

Para mim, minha experiência apoiando outros através de mudanças organizacionais melhorou muito meu próprio conforto com a incerteza. É por isso que tenho compartilhado princípios fundamentais nos quais me apoio da Gestão de Mudanças; um campo construído para ajudar as pessoas a fazer a transição através de mudanças.

Gestão de Mudanças tem como foco principal ajudar os indivíduos a se prepararem e passarem por transições em mudanças que os afetam. Um Gestor de mudanças faz isso identificando e abordando suas preocupações e fornecendo ferramentas e suporte para facilitar a transição. Embora o papel exija domínio de muitas habilidades diferentes, a proficiência em algumas fundamentais pode fazer com que qualquer pessoa tenha uma experiência muito melhor ao enfrentar mudanças, sendo um exemplo disso sua jornada profissional.

O objetivo fundamental da Gestão de Mudanças é ajudar as pessoas a lidar com os sentimentos de incerteza que a mudança desperta nelas. Quanto mais confortáveis os indivíduos conseguirem ficar com seus sentimentos em relação à incerteza e com o gerenciamento dela, mais capazes serão de lidar com mudanças. Seja em um projeto de trabalho, uma mudança de carreira ou um evento da vida.

Não me tornei confortável com a incerteza da noite para o dia. Isso veio de ser persistentemente exposto a projetos caóticos que vinham com prazos apertados e informações mínimas. Para melhorar nisso, tive que confrontar meus próprios sentimentos sobre a incerteza e encontrar maneiras de superá-los. Essa é a realidade do nosso trabalho e por que Gestores de Mudanças tendem a ficar bastante confortáveis na incerteza.  

Também veio de me desafiar a adaptar continuamente como eu praticava a gestão de mudanças em uma organização. Como a profissão ainda está em seus primeiros anos, muitas pessoas têm visões e expectativas diferentes sobre o que vão obter dela. Como resultado, frequentemente me vi precisando me adaptar e ser flexível em relação ao que outros entendiam sobre o trabalho. Para dar sentido ao que eu sabia e ao que outros sabiam e tentar chegar a algum entendimento comum.

Meu trabalho na gestão de mudanças me ensinou como gerenciar meus próprios sentimentos de incerteza e me ajudou a desenvolver habilidades para me adaptar a mudanças de onde quer que venham.

Muitos artigos listam habilidades críticas como pensamento estratégico, comunicação e liderança. Todas válidas. Mas poucos falam sobre pragmatismo, gestão de expectativas, construção de relacionamentos ou humor, e ainda assim estes são os comportamentos que notei serem úteis quando os planos desmoronam e a ansiedade surge.

Na minha experiência como Gerente de Mudanças, foi desenvolvendo essas quatro habilidades que me ajudou a prosperar em meio às mudanças.

Pense em uma mudança que você não estava esperando. Trem atrasado no caminho para uma reunião importante? Mudança de casa? Começar um novo emprego. Seja o que for, a mudança irá provocá-lo a pensar no que pode vir. Dependendo das suas experiências de vida, sua resposta à mudança será diferente. O que será igual é que cada um de nós se preocupará com o desconhecido, particularmente em situações onde os resultados são importantes para nós.

O pragmatismo nos ajuda a não ficar pensando demais no que poderíamos ter feito diferente para evitar a mudança com a qual agora temos que lidar.

Gerenciar expectativas garante que permaneçamos com os pés no chão na realidade, mesmo quando é fácil imaginar as coisas se desenrolando da forma que gostaríamos.

A construção de relacionamentos ajuda a garantir que tenhamos pessoas ao nosso redor com as quais podemos contar para estar lá quando as coisas ficam difíceis, nos ajudar a definir as expectativas certas e nos manter focados em ser pragmáticos.

O humor é um gatilho para a liberação de endorfinas, o hormônio que é o interruptor natural de bem-estar do corpo. Quando o corpo produz endorfinas, ajuda a reduzir a produção de cortisol – o hormônio acionado quando nos sentimos estressados. O humor, embora precise ser apropriado ao contexto, é uma forma muito boa de ajudar a reduzir a ansiedade de situações estressantes, dando a você o espaço para pensamento pragmático, definição de expectativas baseadas na realidade, e recorrer aos seus amigos para o apoio que você pode precisar.

Liderar qualquer mudança, seja organizacional ou no seu caminho profissional pessoal, não é apenas sobre fazer planos para lidar com a incerteza. É sobre como você se apresenta e lida com a tensão entre essa certeza aparente e a realidade do desconhecido.

A incerteza agora é uma constante na carreira. Embora não possamos eliminá-la, podemos desenvolver os comportamentos que nos ajudam a responder de forma mais eficaz. Aqui estão algumas dicas sobre como construir os comportamentos para liderar bem a mudança.

Desenvolvendo isso:

O pragmatismo foca em soluções. Ele deixa de lado as preocupações sobre o que deu errado ou por que deu errado e se concentra no que fazer agora. É racional e calmo. Quando você se deparar com uma mudança que não estava esperando, faça uma pausa. Concentre-se em determinar o resultado desejado e pense em ações que o aproximem dele.

Aqui está um exemplo:

Durante um workshop recente, tive que viajar para fora da cidade. Em vez de passar a noite anterior lá, escolhi pegar o primeiro trem. Infelizmente, o trem da manhã foi cancelado, e entrei em pânico porque não ia conseguir chegar a tempo para o início e abrir a sessão.

Essa opção havia se esgotado. Claro, eu gostaria de ter passado a noite anterior lá, mas desejar isso não mudaria nada. Em vez disso, tive que mandar mensagem para um colega e pedir para ele configurar uma videochamada para a sessão da manhã e depois me preparar para fazer a abertura remotamente. Então reorganizei o resto do meu tempo com a equipe para poder chegar um pouco mais tarde. Tive sorte de ter colegas que intervieram para ajudar, mas sem dúvida minha abordagem pragmática e o enfrentamento do problema de frente também garantiram que os outros não entrassem em pânico também. 

Desenvolvendo isso:

Isso tem tanto a ver com um comportamento quanto com a execução de um processo. Ao nos comunicarmos, é importante sermos explícitos sobre o que não faremos tanto quanto sobre o que faremos. Estabeleça ações e resultados e quaisquer premissas que você esteja fazendo. Isso ajudará a encorajar outros a questionarem coisas que poderiam ter esperado. O elemento comportamental aqui é não tratar isso como algo pontual. A persistência é fundamental.

Aqui está um exemplo:

Em um projeto recente, um gerente de projeto sênior frequentemente confundia se eu (o Gerente de Mudança) ou um colega (o Business Analyst) deveria ser responsável por uma parte do trabalho. Trabalhando de perto com meu colega de Análise de Negócios, tornamos explícito em cada reunião de projeto quem estava fazendo o quê entre nós e nos apoiamos mutuamente se isso fosse questionado. Também nos certificamos de que outros no projeto estivessem claros e corrigimos o GP se por acaso ouvissem a expectativa incorreta. Embora a confusão ainda tenha acontecido, o trabalho foi concluído sem grandes problemas.

Desenvolva isso:

Demonstrar curiosidade e interesse em como e por que as coisas funcionam do jeito que funcionam sempre foi crucial para como desenvolvi relacionamentos próximos. Demonstro o mesmo interesse em como as pessoas se apresentam, o que as motiva e que coisas podemos ter em comum, mas também o que nos torna diferentes. Evitar julgamentos permitirá que você seja curioso.

Aqui está um exemplo:

Em minha carreira como consultor freelance de mudanças, conheci muitos profissionais maravilhosos. O problema é que, a menos que nosso trabalho se sobreponha, às vezes você pode ficar muito tempo sem conversar. Para evitar que isso aconteça, criei vários grupos no WhatsApp e organizei diversos eventos informais para ter tempo de me encontrar e me reconectar.

Desenvolvendo isso:

Talvez de forma contraintuitiva, a maneira como desenvolvi a habilidade de trazer algum humor às situações é não levar tudo tão a sério. Embora eu leve o trabalho que faço muito a sério e queira fazer um bom trabalho, também sei que a seriedade pode corroer a alegria e aumentar a pressão, então aprendi a equilibrar qualidade com alegria.

Aqui está um exemplo:

Quando liderei uma equipe de voluntários, frequentemente encontrava pessoas que vinham de um longo dia de trabalho para então organizar um evento. Havia muito trabalho administrativo envolvido, e a necessidade de fazer networking e receber pessoas, o que muitas vezes era cansativo. Para reduzir o desgaste, o grupo poderia encontrar tempo para um momento social depois ou em outro dia. Regularmente trocávamos de funções e criávamos pequenos jogos para nos mantermos entretidos. Equilibrar diversão com trabalho era crucial para manter o moral alto e as pessoas motivadas.

Independentemente de onde sua carreira te levar, saiba que para todas as pessoas com quem conversei – raramente é uma linha reta. Construa sua rede de contatos, fique de olho em novas oportunidades – mesmo aquelas para as quais você não se sente preparado. Encare-as com mente aberta e qualquer conhecimento e recursos que você tenha, use-os de forma pragmática e com o melhor de sua capacidade para cumprir as tarefas estabelecidas para você. O mundo do trabalho vai mudar fundamentalmente várias vezes: disso eu tenho certeza. Você pode estar preparado — confortável com a incerteza e capaz de se adaptar. 

Se você começar a construir esses hábitos agora, não apenas vai gerenciar mudanças de forma mais eficaz, como também vai encontrar mais significado, crescimento e prazer em sua carreira, com menos estresse do que aqueles que tentam resistir a ela.

Enquanto você estava lendo isso, passou pela sua cabeça que uma carreira em mudança organizacional pode ser para você? Bem, se for o caso, venha conversar conosco na Change Reactions.

A equipe de lá trabalha para ajudar as pessoas a fazer a transição para carreiras em toda a disciplina de mudança organizacional, desde Análise de Negócios até Gestão de Projetos, ou Gestão de Mudanças até Design Organizacional. Temos uma rede de profissionais que estão em diferentes estágios de construção de suas carreiras para você aproveitar.

Se você já sabe qual caminho prefere, então por que não conferir a fantástica gama de certificações da APMG que podem ajudar você a consolidar o conhecimento essencial necessário para desempenhar essas funções. Você não apenas aprenderá a teoria, mas também começará a construir essa rede com outros profissionais e encontrará oportunidades potenciais para colocar as habilidades em prática.