Essentiële Verandermanagement Vaardigheden

Waar sta je in je carrièretraject? Begin je net aan je eerste baan? Zit je er een paar jaar in en streef je naar een promotie of je eerste leidinggevende functie? Of verdiep je je expertise in een specialistisch vakgebied?

Waar je ook bent, één ding is duidelijk: carrières zijn tegenwoordig niet meer lineair. Rollen ontwikkelen zich snel en verwachtingen veranderen razendsnel, gedreven door dingen die we niet langer kunnen voorspellen of vaak werkelijk begrijpen. De wereldwijde impact van het coronavirus en de komst van AI zijn twee grote voorbeelden. Dit brengt een nieuw niveau van onzekerheid en dubbelzinnigheid in het leven zoals wij dat kennen.

Als je bent zoals ik, was plannen een nuttig hulpmiddel om angst over het onbekende in toom te houden. Maar wat ik de afgelopen jaren sinds de pandemie heb geleerd, is dat hoewel plannen belangrijk blijft, plannen alleen niet langer genoeg is. Verandering komt nu sneller, en vaak uit onverwachte richtingen. Veel mensen met wie ik spreek voelen zich ook angstig, en in sommige gevallen overweldigd, over wat de komende 3, 6 of 12 maanden zouden kunnen brengen, laat staan de komende 2 tot 5 jaar. Hoe begin je jezelf voor te bereiden op een carrière onder deze omstandigheden.

Voor mij heeft mijn ervaring met het ondersteunen van anderen door organisatieverandering mijn eigen comfort met onzekerheid sterk verbeterd. Daarom deel ik belangrijke principes waar ik op steun uit Change Management; een vakgebied dat is opgebouwd rond het helpen van mensen bij het doorlopen van verandering.

Change Management richt zich primair op het helpen van individuen om zich voor te bereiden op en over te gaan naar veranderingen waar zij door beïnvloed worden. Een Change manager doet dit door hun zorgen te identificeren en aan te pakken en door hulpmiddelen en ondersteuning te bieden om de overgang te vergemakkelijken. Hoewel de rol beheersing van veel verschillende vaardigheden vereist, kan vaardigheid in een paar belangrijke vaardigheden ervoor zorgen dat iedereen een veel betere ervaring heeft bij het aangaan van veranderingen, zoals bijvoorbeeld jouw carrièretraject.

Het fundamentele doel van Change Management is mensen helpen omgaan met de gevoelens van onzekerheid die verandering bij hen oproept. Hoe comfortabeler individuen kunnen zijn met hun gevoelens ten aanzien van en het omgaan met onzekerheid, hoe capabeler zij zullen zijn om met verandering om te gaan. Of dat nu bij een werkproject, een carrièreverandering of een levensgebeurtenis is.

Ik werd niet van de ene op de andere dag comfortabel met onzekerheid. Het kwam door het aanhoudend blootgesteld worden aan chaotische projecten met strakke deadlines en minimale informatie. Om er beter in te worden, moest ik mijn eigen gevoelens over onzekerheid onder ogen zien en manieren vinden om erdoorheen te komen. Dat is de realiteit van ons werk en waarom Change Managers vaak vrij comfortabel zijn in onzekerheid.  

Het kwam ook voort uit het mezelf uitdagen om voortdurend aan te passen hoe ik change management in een organisatie beoefende. Omdat het vak nog in de kinderschoenen staat, hebben veel mensen verschillende opvattingen en verwachtingen over wat zij ervan zullen krijgen. Als gevolg daarvan moest ik mezelf vaak aanpassen en flexibel zijn rond wat anderen van het werk begrepen. Om zin te maken van wat ik weet en wat anderen wisten en te proberen tot een gemeenschappelijk begrip te komen.

Mijn werk in change management heeft me geleerd hoe ik mijn eigen gevoelens van onzekerheid kan beheersen en heeft me geholpen de vaardigheden op te bouwen om me aan te passen aan veranderingen, waar ze ook vandaan komen.

Veel artikelen sommen kritieke vaardigheden op zoals strategisch denken, communicatie en leiderschap. Allemaal geldig. Maar weinigen hebben het over pragmatisme, verwachtingsmanagement, relatievorming of humor, terwijl dit juist de gedragingen zijn waarvan ik heb gemerkt dat ze nuttig zijn wanneer plannen mislukken en angst toeslaat.

In mijn ervaring als Change Manager heeft het ontwikkelen van deze vier vaardigheden mij geholpen om te floreren te midden van verandering.

Denk aan een verandering die je niet verwachtte. Trein vertraagd op weg naar een belangrijke vergadering? Een verhuizing? Een nieuwe baan beginnen. Wat het ook is, verandering zal je ertoe aanzetten om na te denken over wat er zou kunnen komen. Afhankelijk van je levenservaringen zal je reactie op verandering verschillen. Wat hetzelfde zal zijn is dat ieder van ons zich zorgen zal maken over het onbekende, vooral in situaties waar de uitkomsten belangrijk voor ons zijn.

Pragmatisme helpt ons om niet te lang stil te staan bij wat we anders hadden kunnen doen om de verandering te vermijden waarmee we nu moeten omgaan.

Verwachtingen managen zorgt ervoor dat we met beide benen op de grond blijven staan, zelfs wanneer het makkelijk is om ons voor te stellen dat dingen zich ontvouwen zoals we zouden willen.

Relatievorming helpt ervoor te zorgen dat we mensen om ons heen hebben op wie we kunnen rekenen om er te zijn wanneer het moeilijk wordt, ons helpen de juiste verwachtingen te stellen en ons gefocust te houden op pragmatisch zijn.

Humor is een trigger voor het vrijkomen van endorfines, het hormoon dat de natuurlijke feel-good schakelaar van het lichaam is. Wanneer het lichaam endorfines produceert, helpt dit de productie van cortisol te verminderen – het hormoon dat wordt aangemaakt wanneer we ons gestrest voelen. Humor, hoewel het passend moet zijn binnen de context, is een hele goede manier om angst in stressvolle situaties te helpen verminderen, waardoor je ruimte krijgt voor pragmatisch denken, realiteitsgebaseerd verwachtingen stellen, en het inroepen van je vrienden voor de steun die je nodig zou kunnen hebben.

Het leiden van elke verandering, of het nu organisatorisch is of een verandering in je persoonlijke carrièrepad, gaat niet alleen over het maken van plannen om met onzekerheid om te gaan. Het gaat erom hoe je jezelf opstelt en omgaat met de spanning tussen die schijnbare zekerheid en de realiteit van het onbekende.

Onzekerheid is nu een carrièreconstante. Hoewel we het niet kunnen wegnernen, kunnen we wel het gedrag ontwikkelen dat ons helpt effectiever te reageren. Hier zijn enkele tips over hoe je het gedrag kunt opbouwen om verandering goed te leiden.

Het ontwikkelen:

Pragmatisme richt zich op oplossingen. Het zet de zorgen over wat er mis ging of waarom het mis ging opzij en concentreert zich op wat er nu gedaan moet worden. Het is rationeel en rustig. Wanneer je geconfronteerd wordt met een verandering die je niet verwachtte, pauzeer dan. Richt je op het bepalen van het gewenste resultaat en denk na over acties die je dichter bij je doel brengen.

Hier is een voorbeeld:

Tijdens een recente workshop moest ik de stad uit reizen. In plaats van de nacht ervoor te blijven, koos ik ervoor om de eerste trein te nemen. Helaas werd de ochtendtrein geannuleerd, en ik raakte in paniek omdat ik er niet op tijd zou zijn om de sessie te openen.

Die optie was verdwenen. Natuurlijk wenste ik dat ik de nacht ervoor was gebleven, maar wensen zou niets veranderen. In plaats daarvan moest ik een collega berichten en hen vragen om een videogesprek in te stellen voor de ochtendsessie en me dan voorbereiden om de opening op afstand te verzorgen. Ik herschiktevervolgens de rest van mijn tijd met het team zodat ik wat later kon aankomen. Ik had het geluk dat ik collega's had die insprongen om te helpen, maar ongetwijfeld zorgde mijn pragmatische benadering en het rechtstreeks aanpakken van het probleem er ook voor dat anderen niet in paniek raakten. 

Het ontwikkelen hiervan:

Dit gaat evenveel over gedrag als over het doorlopen van een proces. Wanneer we communiceren, is het belangrijk dat we expliciet zijn over wat we niet zullen doen, net zo goed als wat we wel zullen doen. Stel acties en uitkomsten vast, evenals eventuele aannames die je maakt. Dit zal anderen helpen aanmoedigen om dingen in twijfel te trekken die zij misschien hadden verwacht. Het gedragselement hier is om dit niet als een eenmalige actie te behandelen. Volharding is de sleutel.

Hier is een voorbeeld:

In een recent project verwarde een senior projectmanager vrij regelmatig of ik (de Change Manager) of een collega (de Business Analyst) verantwoordelijk zou moeten zijn voor een bepaald stuk werk. Door nauw samen te werken met mijn Business Analysis collega, maakten we in elke projectvergadering expliciet wie wat deed tussen ons en steunden we elkaar als het in twijfel werd getrokken. We zorgden er ook voor dat anderen in het project duidelijkheid hadden en corrigeerden de PM als ze toevallig de verkeerde verwachting hoorden. Hoewel de verwarring nog steeds voorkwam, werd het werk zonder grote problemen voltooid.

Ontwikkel het:

Nieuwsgierigheid tonen en interesse hebben in hoe en waarom dingen werken zoals ze werken is altijd cruciaal geweest voor hoe ik hechte relaties heb ontwikkeld. Ik toon dezelfde interesse in hoe mensen zich presenteren, wat hen motiveert, en welke dingen we gemeen hebben, maar ook wat ons verschillend maakt. Je oordeel opschorten zal je toestaan nieuwsgierig te zijn.

Hier is een voorbeeld:

In mijn carrière als freelance veranderconsultant heb ik veel geweldige vakgenoten ontmoet. Het probleem is dat je, tenzij ons werk overlapt, soms heel lang niet spreekt. Om te voorkomen dat dit gebeurt, heb ik verschillende WhatsApp-groepen opgericht en meerdere informele evenementen georganiseerd om mezelf de tijd te geven om af te spreken en weer contact te maken.

Het ontwikkelen hiervan:

Misschien een beetje tegenstrijdig, maar de manier waarop ik het vermogen heb ontwikkeld om humor in situaties te brengen, is door niet alles zo serieus te nemen. Hoewel ik het werk dat ik doe heel serieus neem en een goede prestatie wil leveren, weet ik ook dat ernst vreugde kan wegnemen en druk kan verhogen, dus in plaats daarvan heb ik geleerd om kwaliteit en plezier in balans te brengen.

Hier is een voorbeeld:

Toen ik een vrijwilligersteam leidde, merkte ik vaak dat mensen na een lange werkdag kwamen om vervolgens een evenement te organiseren. Er was veel administratie bij betrokken, en er was behoefte aan netwerken en mensen verwelkomen, wat vaak vermoeiend was. Om de belasting te verminderen, zou de groep tijd vinden voor een sociale bijeenkomst achteraf of juist op een andere dag. We wisselden regelmatig van rollen en bedachten kleine spelletjes om ons te vermaken. Het in balans houden van plezier met het werk was cruciaal om het moraal hoog te houden en mensen gemotiveerd te houden.

Waar je carrièrepad je ook brengt, weet dat voor iedereen met wie ik heb gesproken – het zelden een rechte lijn is. Bouw je netwerk uit, houd uitkijk naar nieuwe kansen – zelfs degene waarvan je denkt dat je er nog niet klaar voor bent. Ga erin met een open geest en welke kennis en middelen je ook hebt, gebruik ze pragmatisch naar je beste vermogen om de taken die je worden gesteld te vervullen. De arbeidswereld zal fundamenteel verschuiven, meerdere keren: daar ben ik zeker van. Je kunt er klaar voor zijn — comfortabel met onzekerheid en in staat om je aan te passen. 

Als je nu begint met het opbouwen van deze gewoontes, zul je niet alleen verandering effectiever managen, je zult ook meer betekenis, groei en plezier vinden in je carrière, met minder stress dan degenen die het proberen te weerstaan.

Terwijl je dit hebt gelezen, is het bij je opgekomen dat een carrière in organisatieverandering misschien wel iets voor jou is? Nou, als dat zo is, kom dan met ons praten bij Change Reactions.

Het team daar werkt eraan om mensen te helpen overstappen naar carrières binnen de discipline van organisatieverandering, van Business Analysis tot Project Management, of van Change Management tot Organisational Design. We hebben een netwerk van praktijkdeskundigen die zich in verschillende fasen van hun carrièreopbouw bevinden waar je gebruik van kunt maken.

Als je al weet welk pad je verkiest, waarom check je dan niet APMG's fantastische scala aan certificeringen die je kunnen helpen de kernkennis te verankeren die nodig is om deze rollen uit te voeren. Je leert niet alleen de theorie, maar je begint ook dat netwerk op te bouwen met andere praktijkdeskundigen en vindt potentiële kansen om de vaardigheden in de praktijk te brengen.