OpenSM™ Foundation

El marco OpenSM explica cómo gestionar servicios modernos habilitados por TI, de manera sostenible. Puede ayudar a su organización a adoptar y mejorar la gestión de servicios.

Fue desarrollado por IN.SI. Srl, una empresa que ha agregado la contribución e interés de varias organizaciones que están comprometidas con el desarrollo y mejora de la Gestión de Servicios.

OpenSM está dirigido tanto a organizaciones con una madurez muy baja en Gestión de Servicios de TI (ITSM), como a empresas que ya conocen las Prácticas de ITSM. OpenSM ha combinado terminología y conceptos comunes de marcos establecidos, con las últimas metodologías y avances tecnológicos.

IN.SI. Srl creó OpenSM porque los marcos ITSM existentes no eran adecuados para muchas empresas en Europa y otras partes del mundo que aún no han completado su proceso de adopción de las prácticas ITSM más consolidadas. El nivel promedio de madurez en Gestión de Servicios significaba que muchas organizaciones no podían adoptar las directrices avanzadas propuestas por las últimas versiones de marcos establecidos como ITIL® o COBIT®, por ejemplo. Otros modelos existentes carecían de la estructura general necesaria para dirigir una implementación de ITSM.

OpenSM es el único marco de trabajo ITSM que ofrece una estructura (a través de su modelo operativo) y orientación sostenible apropiada para el nivel de madurez de la mayoría de las empresas en mercados emergentes, y también en muchas organizaciones de Europa y Estados Unidos.

La sostenibilidad de las organizaciones es probablemente la tendencia más importante de esta década, y tal vez de todo el siglo. El impacto ambiental, pero también los aspectos sociales y otros elementos de sostenibilidad están volviéndose cada vez más importantes para todas las empresas. Los servicios de TI no pueden ignorar estos temas. Cuando se desarrolló OpenSM, uno de los elementos estructurales integrados fue la sostenibilidad de TI, que abarca aspectos ambientales, sociales, laborales y de adquisiciones del Proveedor de Servicios de TI y las partes interesadas relacionadas. Incorporar las prácticas de sostenibilidad en este marco de trabajo, incluso a nivel fundamental, diferencia fuertemente a OpenSM de otros modelos. OpenSM también puede integrarse con marcos de trabajo existentes, ya que utiliza la misma terminología y analogías encontradas en estos marcos. Por lo tanto, una organización puede cambiar a OpenSM, incluso si ya ha invertido en otros enfoques.

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