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Gestalten Sie die Verwaltung Ihrer IT-Services rationaler und nachhaltiger

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Über OpenSM™

OpenSM™ Überblick

Das OpenSM-Framework erklärt, wie moderne IT-gestützte Services nachhaltig verwaltet werden. Es kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, Service Management einzuführen und zu verbessern.

Es wurde von IN.SI. Srl entwickelt, einem Unternehmen, das die Beiträge und das Interesse mehrerer Organisationen gebündelt hat, die sich der Entwicklung und Verbesserung des Service Managements verschrieben haben.

OpenSM richtet sich sowohl an Organisationen mit sehr geringer Reife im IT Service Management (ITSM) als auch an Unternehmen, die bereits mit ITSM-Praktiken vertraut sind. OpenSM hat gemeinsame Terminologie und Konzepte etablierter Frameworks mit den neuesten Methoden und technologischen Fortschritten kombiniert.

IN.SI. Srl hat OpenSM geschaffen, weil die bestehenden ITSM-Frameworks für viele Unternehmen in Europa und anderen Teilen der Welt nicht zweckmäßig waren, die ihre Reise zur Einführung der bewährtesten ITSM-Praktiken noch nicht abgeschlossen haben. Das durchschnittliche Niveau der Service Management-Reife bedeutete, dass viele Organisationen die fortgeschrittenen Richtlinien der neuesten Versionen etablierter Frameworks wie ITIL® oder COBIT® beispielsweise nicht übernehmen konnten. Anderen bestehenden Modellen fehlte die übergreifende Struktur, die für die Steuerung einer ITSM-Implementierung erforderlich ist.

OpenSM ist das einzige ITSM-Framework, das eine Struktur (durch sein Betriebsmodell) und nachhaltige Orientierung bietet, die für den Reifegrad der meisten Unternehmen in Schwellenmärkten und auch in vielen Organisationen in Europa und den USA angemessen ist.

Die Nachhaltigkeit von Organisationen ist wahrscheinlich der wichtigste Trend dieses Jahrzehnts und möglicherweise des gesamten Jahrhunderts. Umweltauswirkungen, aber auch soziale Aspekte und andere Elemente der Nachhaltigkeit werden für alle Unternehmen immer wichtiger. IT-Services können solche Themen nicht ignorieren. Als OpenSM entwickelt wurde, war eines der eingebetteten, strukturellen Elemente die IT-Nachhaltigkeit, die Umwelt-, Sozial-, Arbeitsplatz- und Beschaffungsaspekte des IT-Service-Providers und der beteiligten Stakeholder umfasst. Die Integration von Nachhaltigkeitspraktiken in dieses Framework, sogar auf Grundlagenebene, unterscheidet OpenSM deutlich von anderen Modellen. OpenSM kann auch in bestehende Frameworks integriert werden, da es dieselbe Terminologie und Analogien verwendet, die in diesen Frameworks zu finden sind. Eine Organisation kann daher zu OpenSM wechseln, auch wenn sie bereits in andere Ansätze investiert hat.

Preise sind über unsere akkreditierten Trainingsorganisationen erhältlich.

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Für wen ist die OpenSM™ Zertifizierung gedacht?

Die OpenSM™ Zertifizierung ist für Fachkräfte konzipiert, die im IT Service Management arbeiten oder es unterstützen, einschließlich:

  • Organisationen mit geringer ITSM-Reife, die ihre Reise beginnen.
  • Unternehmen, die bereits ITSM praktizieren und nachhaltige Verbesserungen anstreben.
  • Service Manager, IT-Führungskräfte und Berater, die Organisationen bei der Einführung oder Verbesserung von ITSM-Frameworks unterstützen.

Benefits of OpenSM™

For Personen

  • Erlangen Sie ein praktisches Verständnis dafür, wie IT-gestützte Services nachhaltig verwaltet werden können.
  • Lernen Sie, wie etablierte ITSM-Terminologie mit neuen Methoden und Technologien kombiniert wird.
  • Bauen Sie Wissen über IT-Nachhaltigkeitspraktiken auf, einschließlich umweltbezogener, sozialer, arbeitsplatz- und beschaffungsbezogener Aspekte.
  • Erhalten Sie eine Zertifizierung, die es Ihnen ermöglicht, zu verbesserten Service-Management-Ergebnissen in Ihrer Organisation beizutragen.

For Organisationen

  • Implementieren Sie ein nachhaltiges ITSM-Framework, das für Organisationen aller Reifegrade konzipiert ist.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr ITSM-Ansatz auf ökologische, soziale und regulatorische Nachhaltigkeitsziele ausgerichtet ist.
  • Integrieren Sie OpenSM mit bestehenden ITSM-Frameworks, um Governance und Service-Bereitstellung zu stärken.
  • Versorgen Sie Ihre Teams mit der Struktur und Anleitung, um IT-gestützte Services erfolgreich bereitzustellen und weiterzuentwickeln.

Erfolg in 1 2 3

Über 2,6 Millionen Menschen in 192 Ländern haben eine APMG-Zertifizierung. Unsere Zertifizierungen werden von 80 % der FTSE 100 und einem Drittel der Fortune 500 und S&P 500 verwendet und nachweislich bessere Ergebnisse erzielen.

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APMG-Zertifizierungen können Ihre Karriere vorantreiben, Ihr Selbstvertrauen stärken und Ihnen beim Übergang in ein neues Berufsfeld helfen. Stöbern Sie in unserem Karrierebereich für Inspiration oder besuchen Sie unsere Zertifizierungsseiten für Details darüber, was Sie lernen werden und wie Sie von der Zertifizierung profitieren.

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APMG ist kein Schulungsanbieter. Bitte kontaktieren Sie akkreditierte Schulungsorganisationen, die auf unserer Website aufgeführt sind, für Preise und Termine. Alternativ können Sie sich direkt über APMG im Selbststudium auf eine Prüfung vorbereiten.

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Wenn Sie bereit sind, Ihre Prüfung abzulegen, buchen Sie selbst einen Online-Termin bei APMG, oder Ihre Trainingsorganisation kann dies für Sie organisieren. Wenn Sie Ihre Prüfung bestehen, stellt Ihnen APMG ein digitales Abzeichen aus, das Sie teilen können!

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Das SFIA Framework ist die globale gemeinsame Referenz für Fähigkeiten und Kompetenzen in der digitalen Welt.

Diese APMG-Zertifizierung wurde informell dem SFIA Framework zugeordnet, um die Fähigkeiten anzuzeigen, die von der Zertifizierung behandelt und referenziert werden. Obwohl es noch nicht möglich ist, dieses digitale Abzeichen zu beanspruchen, können die indikativen Fähigkeiten zur Planung Ihrer beruflichen Entwicklung verwendet werden, indem Sie die Fähigkeiten bewerten, die Sie haben, und die Fähigkeiten, die Sie für die gewünschte Rolle benötigen.

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Generisches Attribut Wissensstufe 3

SFIA elements this would be useful for (development)

Wie oben plus Wissensstand 4, Methoden und Werkzeuge Stufe 5, Geschäftsprozessverbesserung Stufe 5 und Organisationsfähigkeitsentwicklung Stufe 5

FAQs

Jede Anfrage für zusätzliche Zeit muss schriftlich an customerservice@apmgroup.co.uk gerichtet werden. Wir benötigen einen Nachweis Ihrer diagnostizierten Erkrankung in Form eines ärztlichen Berichts, der von einem Arzt unterschrieben ist.  

Wenn dies nicht verfügbar ist oder Ihre Erkrankung vor langer Zeit diagnostiziert wurde, dann genügt auch eine Erklärung eines Arbeitgebers, Vorgesetzten oder Betriebsarztes.  

Wenn in den vorgelegten Dokumenten keine Empfehlungen bezüglich der Länge der zusätzlichen Prüfungszeit ersichtlich sind, gewähren wir 25% zusätzliche Zeit für die Prüfung.

Bitte kontaktieren Sie unser 24/7 Technical Team unter +44 (0)1494 452450 und wählen Sie Option 3 für technische Unterstützung oder senden Sie eine E-Mail an help@apmg-international.com. Sie sind auch über einen Live-Chat erreichbar.  

Falls es sich um ein Problem bei der Passwort-Erstellung handelt, beachten Sie bitte, dass '?', '@', '#' und 'é' für die Erstellung eines Portal-Passworts nicht zulässig sind.

Sie können entweder Ihre Schulungsorganisation kontaktieren, um eine neue Prüfung zu erwerben, oder Sie können direkt über unsere öffentliche Prüfungswebsite eine neue Prüfung kaufen. Weitere Informationen finden Sie in unserem ausführlichen Artikel zum Wiederholen einer Prüfung.

Die Verwendung eines Firmengeräts, bei dem Sie keine Administratorrechte und Zugriff zum Herunterladen zusätzlicher Software haben, führt in der Regel zu Problemen bei der Prüfungsablegung über ProctorU, wie in der Kandidatenvereinbarung beschrieben.  

Wenn Sie Ihre Prüfung erneut über ProctorU ablegen möchten, müssen Sie eine Umbuchungsgebühr von £32 bezahlen (was Sie im Kandidatenportal tun können), bevor Sie ein neues Datum und eine neue Uhrzeit auswählen können.  

Alternativ können Sie Ihre Prüfung über unseren AIPP-Service umbuchen, wo Sie Ihre Prüfung über Zoom ohne das Herunterladen zusätzlicher Software ablegen können. Bitte beachten Sie, dass über AIPP weniger Prüfungstermine verfügbar sind.  

Vollständige Details zu unseren Proctoring-Optionen finden Sie auf unserer Proctoring-Seite. 

Wenn Sie der Meinung sind, dass es während Ihrer Prüfung Probleme gab, können Sie Einspruch einlegen bei customerservice@apmgroup.co.uk. Wir werden Ihren Einspruch prüfen und darauf antworten. Einzelheiten zum vollständigen Einspruchsverfahren finden Sie in den APMG-Richtlinien.

Um gegen Ihr Ergebnis Einspruch einzulegen, senden Sie eine schriftliche Anfrage mit Nachweisen per E-Mail an customerservice@apmgroup.co.uk. Wir werden Ihren Einspruch prüfen und darauf antworten. Weitere Informationen zum vollständigen Einspruchsverfahren finden Sie in den APMG-Richtlinien.

Ihre Ergebnisse werden 6 bis 12 Stunden nach Ihrer Prüfung verarbeitet. Sie erhalten eine E-Mail, die Ihren Erfolg bestätigt und Sie zum Candidate Portal einlädt, wo Sie Ihr offizielles Ergebnis einsehen können. Von dort aus können Sie Ihr Konto bei Credly.com erstellen und auf Ihr digitales Abzeichen und Zertifikat zugreifen.

Ihre Schulungsorganisation hat angegeben, dass sie die Kandidatenergebnisse vor der Freigabe einsehen möchte. Wenn Sie Ihre Ergebnisse früher erhalten möchten, können Sie sich direkt an Ihre ATO wenden und Ihre Ergebnisse auf diesem Weg anfragen. Nachdem sie diese freigegeben haben, können Sie im Zertifikatsbereich Ihres Portals Ihr Digital Badge erstellen/ansehen und Ihr digitales Zertifikat in Ihrem Credly-Konto herunterladen.

Seit 2018 sind wir nicht mehr für AXELOS-Qualifikationen registriert und können die Zertifikate nicht mehr ausstellen.  

Wenn Sie Ihre AXELOS-Qualifikation vor dieser Zeit erhalten haben, können Sie sich an den Kundenservice wenden und unter Angabe Ihrer Kandidatennummer nachfragen, ob noch eine Kopie Ihres Zertifikats in unserem System vorhanden ist. 

Alternativ können Sie sich mit dieser Anfrage direkt an IT PeopleCert wenden und dabei Ihre Kandidatennummer angeben.  

Wenn Sie Ihre Kandidatennummer nicht haben, können wir sie Ihnen mitteilen. Außerdem stellen wir Ihnen gerne eine Bestätigung für alle bei uns abgelegten Prüfungen aus.

Wenn Sie eine Prüfung bestehen, haben Sie sofort die Möglichkeit, ein digitales Abzeichen als Nachweis Ihres neuen Zertifikats zu beanspruchen. Ihr Abzeichen kann in eine E-Mail-Signatur, Website, digitalen Lebenslauf eingebettet oder über LinkedIn geteilt werden.  

Greifen Sie auf den herunterladbaren Leitfaden zu, um weitere Informationen zum Beanspruchen Ihres digitalen Abzeichens zu erhalten.

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Wenn Sie eine Frage zu dieser Zertifizierung haben oder mehr über die Schulung erfahren möchten, senden Sie uns eine Nachricht über dieses Kontaktformular. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!

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