Sobre FitSM® Certificação
FitSM® Treinamento e Certificações
Benefits of FitSM® Certificação
For Indivíduos
- Ponto de entrada acessível, o FitSM foi projetado para ser leve e versátil, com múltiplos níveis para atender à sua progressão profissional
- Aprenda habilidades práticas como aplicar um padrão claro, pragmático e alcançável que permite um ITSM eficaz.
- Acesse soluções que podem ser adaptadas e implementadas em organizações de diferentes tamanhos, desde startups até grandes empresas.
- Obtenha clareza dos conceitos de Gerenciamento de Serviços
- Aprenda continuamente e aplique seu conhecimento acessando o Padrão FitSM de código aberto
- Reconheça os pontos fortes de padrões e frameworks relacionados enquanto foca em termos e técnicas fundamentais que tornam o ITSM mais eficaz e eficiente.
For Organizações
- Feche sua lacuna de habilidades com FitSM, um padrão escalável e flexível que oferece retornos reais sobre seu investimento
- Aprimora a provisão de serviços de TI de uma organização usando um padrão ITSM conciso e alcançável
- Orienta equipes através da aplicação de processos ITSM eficazes em ambientes federados, ou seja, onde os serviços são gerenciados em cooperação com organizações concorrentes ou separadas
- Ajuda organizações a estabelecer uma base sólida de processos ITSM eficazes, especialmente quando não é necessário (ou viável) implementar processos e frameworks extensivos
- Fornece ferramentas como checklists e avaliações de maturidade para ajudar equipes em toda a organização a melhorar os processos de serviços de TI.
Study materials
Materiais de estudo
Useful links
Links úteis
-
FitSM Website
-
Case Studies
Documentation
Documentação
Sucesso em 1 2 3
Mais de 2,6 milhões de pessoas em 192 países possuem uma certificação APMG. Nossas certificações são utilizadas por 80% das empresas do FTSE 100 e um terço das Fortune 500 e S&P 500, e comprovadamente oferecem melhores resultados.
Selecione sua certificação
As certificações APMG podem impulsionar sua carreira, aumentar sua confiança e ajudá-lo a ingressar em uma nova área. Explore nossa seção de carreiras para se inspirar ou visite nossas páginas de certificação para saber o que você aprenderá e como se beneficiará com a certificação.
Escolha seu estilo de aprendizado
A APMG não é um provedor de treinamento. Entre em contato com as organizações de treinamento credenciadas listadas em nosso site para obter informações sobre preços, idiomas e datas. Alternativamente, você pode estudar por conta própria para um exame diretamente pela APMG.
Faça o exame e receba um certificado
Quando estiver pronto para realizar seu exame, agende um horário online você mesmo com a APMG, ou sua organização de treinamento pode fazer isso por você. Se você passar no exame, a APMG emitirá um selo digital para você compartilhar!
FitSM® Certificação levels
Pronto para começar sua jornada de aprendizado?
Escolha uma Organização de Treinamento
A APMG credencia Organizações de Treinamento (ATOs) para garantir que estejam oferecendo nossos produtos e certificações com altos padrões de qualidade.
Compre um curso de treinamento e exame através de uma de nossas Organizações de Treinamento abaixo.
Autoestudo
Compre seu livro e exame da APMG
Organizações de treinamento para FitSM® Certification
Important information about language
The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.
Depoimentos
Apreciei a simplicidade e clareza do treinamento da FitSM Foundation. Este padrão parece muito adequado para nossa organização francesa de serviços educacionais e de pesquisa pública, que está agrupada em uma federação.
Videos
Videos
SFIA
Esta certificação APMG foi informalmente mapeada em relação ao SFIA Framework para indicar as habilidades que são abordadas e referenciadas pela certificação. Embora ainda não seja possível reivindicar este badge digital, as habilidades indicativas podem ser usadas para planejar seu desenvolvimento profissional através da avaliação das habilidades que você possui e das habilidades que precisa para o cargo que deseja.
knowledge
FitSM Foundation
Atributo genérico Conhecimento até o nível 3
Igual ao acima mais Gerenciamento de Problemas nível 4, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 4, Gerenciamento de Incidentes nível 4
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
Atributo genérico Conhecimento até nível 4, Gerenciamento de Problemas até nível 4, Controle de Mudanças até nível 4, Gerenciamento de Incidentes até nível 4, Gerenciamento de Configuração até nível 4
Mesmo que acima mais Gerenciamento de Problemas nível 5, Controle de Mudanças nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 5, Gerenciamento de Configuração nível 5
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço até o nível 4, Gerenciamento de Catálogo de Serviços até o nível 4, Gerenciamento de Disponibilidade nível 4, Gerenciamento de Capacidade nível 4, Gerenciamento de Relacionamento com Partes Interessadas nível 4
Igual ao acima mais Métodos e Ferramentas nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 5, Gerenciamento de Catálogo de Serviços nível 5, Gerenciamento de Disponibilidade nível 5, Gerenciamento de Capacidade nível 5, Gerenciamento de Relacionamento com Stakeholders nível 5
knowledge
Especialista
Conhecimento de atributo genérico até o nível 5, Métodos e Ferramentas até o nível 5, Gerenciamento de Problemas até o nível 5, Controle de Mudanças até o nível 5, Gerenciamento de Incidentes até o nível 5, Gerenciamento de Configuração até o nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço até o nível 5, Gerenciamento de Catálogo de Serviços até o nível 5, Gerenciamento de Disponibilidade até o nível 5, Gerenciamento de Capacidade até o nível 5, Gerenciamento de Relacionamento com Partes Interessadas até o nível 5
Igual ao acima mais Gestão de Mudança Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5
knowledge
FitSM Foundation
Atributo genérico Conhecimento até o nível 3
Igual ao acima mais Gerenciamento de Problemas nível 4, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 4, Gerenciamento de Incidentes nível 4
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
Atributo genérico Conhecimento até nível 4, Gerenciamento de Problemas até nível 4, Controle de Mudanças até nível 4, Gerenciamento de Incidentes até nível 4, Gerenciamento de Configuração até nível 4
Mesmo que acima mais Gerenciamento de Problemas nível 5, Controle de Mudanças nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 5, Gerenciamento de Configuração nível 5
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço até o nível 4, Gerenciamento de Catálogo de Serviços até o nível 4, Gerenciamento de Disponibilidade nível 4, Gerenciamento de Capacidade nível 4, Gerenciamento de Relacionamento com Partes Interessadas nível 4
Igual ao acima mais Métodos e Ferramentas nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 5, Gerenciamento de Catálogo de Serviços nível 5, Gerenciamento de Disponibilidade nível 5, Gerenciamento de Capacidade nível 5, Gerenciamento de Relacionamento com Stakeholders nível 5
knowledge
Especialista
Conhecimento de atributo genérico até o nível 5, Métodos e Ferramentas até o nível 5, Gerenciamento de Problemas até o nível 5, Controle de Mudanças até o nível 5, Gerenciamento de Incidentes até o nível 5, Gerenciamento de Configuração até o nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço até o nível 5, Gerenciamento de Catálogo de Serviços até o nível 5, Gerenciamento de Disponibilidade até o nível 5, Gerenciamento de Capacidade até o nível 5, Gerenciamento de Relacionamento com Partes Interessadas até o nível 5
Igual ao acima mais Gestão de Mudança Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5
Produtos relacionados
FAQs
Para se tornar uma Organização de Treinamento Credenciada (ATO), solicite o credenciamento ou entre em contato com seu escritório local da APMG. Se adequado, você receberá uma fatura e passará pela avaliação de ATO da APMG International.
Os instrutores devem ser patrocinados por uma Organização de Treinamento Credenciada (ATO), que pode ser encontrada usando a ferramenta de busca da APMG International. A ATO patrocinadora deve enviar uma solicitação de instrutor para a APMG.
Os requisitos, incluindo as notas de aprovação nos exames, variarão dependendo da certificação, entre em contato para obter mais informações.
Você pode entrar em contato com sua Organização de Treinamento para comprar um novo exame, ou você pode comprar um novo exame diretamente do nosso site de exames públicos. Para mais informações, consulte nosso artigo mais detalhado sobre como refazer um exame.
Entre em contato com nossa Equipe Técnica 24/7 no +44 (0)1494 452450 e selecione a Opção 3 para Assistência Técnica ou envie um e-mail para help@apmg-international.com. Eles também estão disponíveis via chat ao vivo.
Se este for um problema de criação de senha, observe que '?', '@', '#' e 'é' não são permitidos para criar uma senha do portal.
Qualquer solicitação de tempo adicional deverá ser fornecida por escrito para customerservice@apmgroup.co.uk. Precisaremos ver evidências de sua condição diagnosticada na forma de um relatório médico, assinado por um médico.
Se isso não estiver disponível, ou se sua condição foi diagnosticada há muito tempo, então qualquer declaração de um empregador, gestor ou consultor de Saúde Ocupacional será suficiente.
Se não houver recomendações sobre o tempo adicional a ser acrescentado ao exame nos documentos fornecidos, então aplicaremos 25% de tempo adicional ao exame.
Todos os detalhes de nossa Política de Igualdade podem ser encontrados em nosso site.
Se você agendou seu exame diretamente conosco, você terá 12 meses para fazer seu exame, prazo que não pode ser estendido. Se seu exame foi agendado por uma Organização de Treinamento, você precisará entrar em contato diretamente com eles para solicitar uma extensão da data de expiração.
- A estrutura dos exames depende do nível de certificação.
- Geralmente, os exames de nível inicial (Certificações Foundation) têm um intervalo de 40 minutos a 60 minutos para completar uma prova de múltipla escolha, que pode incluir de 40 a 60 questões.
- Os exames Practitioner podem variar de 90 minutos a 120 minutos com uma média de 80 questões complexas de múltipla escolha.
- A pontuação necessária para passar em um exame varia de uma certificação para outra. Você pode encontrar mais informações listadas na página do produto em detalhes do exame, para saber mais sobre um exame específico.
- A maioria dos provedores de treinamento inclui os exames em seus cursos.
- Candidatos autodidatas podem reservar e fazer o exame online de qualquer lugar, com um fiscal monitorando via webcam, microfone e desktop.
- Após a reserva, você receberá um email de registro para agendar sua sessão através do Portal do Candidato, com exames disponíveis 24/7.
As Unidades de Desenvolvimento Profissional (PDUs) do PMI são: Educação ou Retribuição à Profissão. Você pode ganhar PDUs de Educação do PMI participando de cursos de provedores não-PMI se eles estiverem alinhados com as áreas de habilidades do PMI Talent Triangle®. Visite o site do PMI para detalhes sobre PDUs, como registrá-las e a documentação necessária.