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Sobre FitSM® Certificação

FitSM® Treinamento e Certificações

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Professional in business attire sitting at desk with laptop, smiling in bright modern office
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Flowchart showing foundation tiers with professional standards leading to expert auditor certification

Benefits of FitSM® Certificação

For Indivíduos

  • Ponto de entrada acessível, o FitSM foi projetado para ser leve e versátil, com múltiplos níveis para atender à sua progressão profissional
  • Aprenda habilidades práticas como aplicar um padrão claro, pragmático e alcançável que permite um ITSM eficaz.
  • Acesse soluções que podem ser adaptadas e implementadas em organizações de diferentes tamanhos, desde startups até grandes empresas.
  • Obtenha clareza dos conceitos de Gerenciamento de Serviços
  • Aprenda continuamente e aplique seu conhecimento acessando o Padrão FitSM de código aberto
  • Reconheça os pontos fortes de padrões e frameworks relacionados enquanto foca em termos e técnicas fundamentais que tornam o ITSM mais eficaz e eficiente. 

For Organizações

  • Feche sua lacuna de habilidades com FitSM, um padrão escalável e flexível que oferece retornos reais sobre seu investimento
  • Aprimora a provisão de serviços de TI de uma organização usando um padrão ITSM conciso e alcançável
  • Orienta equipes através da aplicação de processos ITSM eficazes em ambientes federados, ou seja, onde os serviços são gerenciados em cooperação com organizações concorrentes ou separadas
  • Ajuda organizações a estabelecer uma base sólida de processos ITSM eficazes, especialmente quando não é necessário (ou viável) implementar processos e frameworks extensivos
  • Fornece ferramentas como checklists e avaliações de maturidade para ajudar equipes em toda a organização a melhorar os processos de serviços de TI.  

    Materiais de estudo

    FitSM Standards for lightweight IT service management
    FitSM Standard Downloads
    eBook (Inglês / Alemão / Francês / Português / Português Brasileiro / Italiano)
    By
    FitSM
    Free

    Documentação

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    Document
    pdf - 1.58 MB - 17 June 2025
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    pdf - 8.91 MB - 17 June 2025
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    pdf - 18.97 MB - 17 June 2025
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    pdf - 458.76 KB - 17 June 2025
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    pdf - 289.44 KB - 17 June 2025
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    pdf - 581.13 KB - 17 June 2025

    FitSM® Certificação levels

    FitSM Foundation  badge

    FitSM Foundation

    Certifique sua capacidade em implementar processos eficazes e fundamentais de gerenciamento de serviços de TI.

    FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC) badge

    FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)

    Certifique sua capacidade de informar o controle e operação eficazes dos serviços de uma organização.

    FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD) badge

    FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)

    Certifique sua expertise em planejamento e entrega de serviços.

    FitSM Expert & Auditor badge

    FitSM Expert and Auditor

    Certifique sua expertise mais ampla em ITSM e no gerenciamento de um sistema organizacional de gestão de serviços

    FitSM Expert Bridge badge

    FitSM Expert Bridge

    Uma via rápida para a certificação FitSM Expert para portadores de qualificações existentes em gerenciamento de serviços.

    FitSM® Certified Organisation Digital Badge

    FitSM® Organização Certificada

    Transforme a boa gestão de serviços em excelência reconhecida com a Certificação Organizacional FitSM.

    Pronto para começar sua jornada de aprendizado?

    Escolha uma Organização de Treinamento

    A APMG credencia Organizações de Treinamento (ATOs) para garantir que estejam oferecendo nossos produtos e certificações com altos padrões de qualidade.

    Compre um curso de treinamento e exame através de uma de nossas Organizações de Treinamento abaixo.

    Autoestudo

    Compre seu livro e exame da APMG

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    Opções de treinamento

    Opções avançadas

    Buscar por uma organização

    Organizações de treinamento para FitSM® Certification

    Displaying 19 - 24 results of 72
    Open filters
    Escolha para mim
    Important information about language

    The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.

    Eraneos Netherlands BV

    • Based in Amstelveen, Países Baixos
    • Provides training for Individuals, Teams, Organizations

    The Knowledge Academy

    • Based in Bracknell, Reino Unido
    • Provides training for Individuals, Teams, Organizations

    Socos GmbH

    • Based in Cologne, Alemanha
    • Provides training for Individuals, Teams, Organizations

    EGI Foundation

    • Based in Amsterdam, Países Baixos
    • Provides training for Individuals, Teams, Organizations

    Suerte Academy

    • Based in Oud Ade, Países Baixos
    • Provides training for Individuals, Teams, Organizations

    Afenoid Enterprise Limited

    • Based in Abuja, Nigéria
    • Provides training for Individuals, Teams, Organizations
    • Current Training options
    • My details
    • Review and submit

    Find me a training organization

    for Certificação FitSM®

    Training options

    Depoimentos

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    Apreciei a simplicidade e clareza do treinamento da FitSM Foundation. Este padrão parece muito adequado para nossa organização francesa de serviços educacionais e de pesquisa pública, que está agrupada em uma federação. 

    User avatar
    Jean-Luc Oms
    Equipe Técnica CRD
    Testimonials illustration

    Videos

    Videos

    Midday Mentors FitSM with Richard Webber

    Midday Mentors - Start your IT Service Management journey with FitSM

    | 30 minutes

    FitSM - A Brief Overview with Owen Appleton [CC]

    IT Service Management Best Practices - A case study of structuring ITSM with FitSM

    FitSM - The Simplified Service Management standard

    SFIA

    A Estrutura SFIA é a referência comum global para habilidades e competências do mundo digital.

    Esta certificação APMG foi informalmente mapeada em relação ao SFIA Framework para indicar as habilidades que são abordadas e referenciadas pela certificação. Embora ainda não seja possível reivindicar este badge digital, as habilidades indicativas podem ser usadas para planejar seu desenvolvimento profissional através da avaliação das habilidades que você possui e das habilidades que precisa para o cargo que deseja.

    SFIA badge knowledge
    FitSM Foundation

    FitSM Foundation

    SFIA elements this certification confirms (endorsement)

    Atributo genérico Conhecimento até o nível 3

    SFIA elements this would be useful for (development)

    Igual ao acima mais Gerenciamento de Problemas nível 4, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 4, Gerenciamento de Incidentes nível 4

    SFIA badge knowledge
    FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)

    FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)

    SFIA elements this certification confirms (endorsement)

    Atributo genérico Conhecimento até nível 4, Gerenciamento de Problemas até nível 4, Controle de Mudanças até nível 4, Gerenciamento de Incidentes até nível 4, Gerenciamento de Configuração até nível 4

    SFIA elements this would be useful for (development)

    Mesmo que acima mais Gerenciamento de Problemas nível 5, Controle de Mudanças nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 5, Gerenciamento de Configuração nível 5

    SFIA badge knowledge
    FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)

    FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)

    SFIA elements this certification confirms (endorsement)

    Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço até o nível 4, Gerenciamento de Catálogo de Serviços até o nível 4, Gerenciamento de Disponibilidade nível 4, Gerenciamento de Capacidade nível 4, Gerenciamento de Relacionamento com Partes Interessadas nível 4

    SFIA elements this would be useful for (development)

    Igual ao acima mais Métodos e Ferramentas nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 5, Gerenciamento de Catálogo de Serviços nível 5, Gerenciamento de Disponibilidade nível 5, Gerenciamento de Capacidade nível 5, Gerenciamento de Relacionamento com Stakeholders nível 5

    SFIA badge knowledge
    Especialista

    Especialista

    SFIA elements this certification confirms (endorsement)

    Conhecimento de atributo genérico até o nível 5, Métodos e Ferramentas até o nível 5, Gerenciamento de Problemas até o nível 5, Controle de Mudanças até o nível 5, Gerenciamento de Incidentes até o nível 5, Gerenciamento de Configuração até o nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço até o nível 5, Gerenciamento de Catálogo de Serviços até o nível 5, Gerenciamento de Disponibilidade até o nível 5, Gerenciamento de Capacidade até o nível 5, Gerenciamento de Relacionamento com Partes Interessadas até o nível 5

    SFIA elements this would be useful for (development)

    Igual ao acima mais Gestão de Mudança Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5


    SFIA badge knowledge
    FitSM Foundation

    FitSM Foundation

    SFIA elements this certification confirms (endorsement)

    Atributo genérico Conhecimento até o nível 3

    SFIA elements this would be useful for (development)

    Igual ao acima mais Gerenciamento de Problemas nível 4, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 4, Gerenciamento de Incidentes nível 4

    SFIA badge knowledge
    FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)

    FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)

    SFIA elements this certification confirms (endorsement)

    Atributo genérico Conhecimento até nível 4, Gerenciamento de Problemas até nível 4, Controle de Mudanças até nível 4, Gerenciamento de Incidentes até nível 4, Gerenciamento de Configuração até nível 4

    SFIA elements this would be useful for (development)

    Mesmo que acima mais Gerenciamento de Problemas nível 5, Controle de Mudanças nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 5, Gerenciamento de Configuração nível 5

    SFIA badge knowledge
    FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)

    FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)

    SFIA elements this certification confirms (endorsement)

    Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço até o nível 4, Gerenciamento de Catálogo de Serviços até o nível 4, Gerenciamento de Disponibilidade nível 4, Gerenciamento de Capacidade nível 4, Gerenciamento de Relacionamento com Partes Interessadas nível 4

    SFIA elements this would be useful for (development)

    Igual ao acima mais Métodos e Ferramentas nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 5, Gerenciamento de Catálogo de Serviços nível 5, Gerenciamento de Disponibilidade nível 5, Gerenciamento de Capacidade nível 5, Gerenciamento de Relacionamento com Stakeholders nível 5

    SFIA badge knowledge
    Especialista

    Especialista

    SFIA elements this certification confirms (endorsement)

    Conhecimento de atributo genérico até o nível 5, Métodos e Ferramentas até o nível 5, Gerenciamento de Problemas até o nível 5, Controle de Mudanças até o nível 5, Gerenciamento de Incidentes até o nível 5, Gerenciamento de Configuração até o nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço até o nível 5, Gerenciamento de Catálogo de Serviços até o nível 5, Gerenciamento de Disponibilidade até o nível 5, Gerenciamento de Capacidade até o nível 5, Gerenciamento de Relacionamento com Partes Interessadas até o nível 5

    SFIA elements this would be useful for (development)

    Igual ao acima mais Gestão de Mudança Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5

    FAQs

    Entre em contato conosco por e-mail endereçado a customerservice@apmgroup.co.uk. Por favor, revise nossas políticas antes de enviar seu feedback por escrito.

    Não. Somente as Organizações de Treinamento Credenciadas e seus parceiros registrados estão autorizados a usar estes logos. Se você não se enquadra nestas categorias e gostaria de solicitar permissão para usar o logo, entre em contato com o Service Desk da APMG-International (servicedesk@apmg-international.com).

    No entanto, os candidatos aprovados podem compartilhar e exibir seu certificado digital publicamente.

    Algumas certificações não exigem treinamento para fazer o exame, no entanto, para a maioria das certificações, o treinamento é aconselhável. 

    Para algumas certificações, os indivíduos também têm a opção de estudar por conta própria em preparação para o exame e, quando estiverem prontos, podem até fazer o exame no conforto de sua casa ou escritório.

    Você pode encontrar detalhes sobre nossos exames de autoestudo, disponíveis para compra, através do nosso portal de exames públicos.

    A maioria, se não todas as nossas certificações, vêm com pelo menos um Exame de Exemplo para ajudar os participantes a se prepararem para seu exame. O acesso aos Exames de Exemplo pode ser encontrado em nosso site.

    Se você estiver fazendo o exame por meio de uma Organização de Treinamento Credenciada, o custo do exame geralmente está incluído na taxa do curso. Por favor, confirme com seu provedor de treinamento se o exame está incluído nesses custos. 

    Se você selecionou a opção de autoestudo, observe que a APMG-International usa um modelo de preços global para todos os exames. As taxas de exame para candidatos que comparecem a um centro de exames público são determinadas pelo local onde os exames são administrados.

    Para descobrir os custos em sua região, consulte nosso portal de exames ou entre em contato com o Service Desk da APMG-International (servicedesk@apmg-international.com).

    Os candidatos poderão reivindicar seu distintivo digital e certificado eletrônico no Portal do Candidato APMG dentro de dois dias úteis após a emissão do resultado do exame.

    Depois de ser notificado que você foi aprovado no exame, você terá a opção de criar um distintivo digital no Portal do Candidato da APMG.

    Visite o Portal do Candidato da APMG, visualize seus resultados do exame e selecione 'Criar Distintivo'.

    Isso o levará ao site Credly, onde os distintivos digitais são hospedados. Você será guiado pelo processo de criação da conta Credly.

    Depois de criar uma conta no Credly, faça login na conta e aceite seu distintivo pendente.

    • Resultados provisórios: Após completar o exame Foundation, os candidatos podem receber resultados provisórios oralmente do fiscal ou na tela ao final de um exame online.
    • Resultados oficiais: Uma vez processados, os resultados oficiais, incluindo um detalhamento em PDF das notas por área do programa, estão disponíveis no Portal do Candidato APMG. Os resultados são emitidos como o número total de pontos alcançados.
    • Tempo de processamento: As provas são geralmente corrigidas imediatamente após o exame. A APMG processa formalmente e confirma os resultados via Portal do Candidato em até 2 dias úteis após receber as provas completas.
    • Pagamentos pendentes: Em casos excepcionais, os resultados podem ser retidos até que o pagamento integral seja recebido.

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