Certyfikacja XLA® Institute

Umowy o poziomie usług (SLA) często spełniają wszystkie kryteria: czas dostępności, czas odpowiedzi, czas odzyskiwania. Jednak klienci i pracownicy nadal odchodzą sfrustrowani. To rozłączenie, znane jako Efekt Arbuza, ma miejsce, gdy wszystko wydaje się w porządku, zielone z zewnątrz, ale w środku jest czerwone, zadowolenie użytkowników rozpada się. 

Dzieje się tak, ponieważ SLA mierzą wydajność usług, a nie doświadczenie korzystania z usług.

Dowiedz się, jak projektować i wdrażać Porozumienia Poziomu Doświadczeń (XLA), które wykraczają poza operacyjne wskaźniki KPI, aby uchwycić rzeczywiste odczucia użytkowników, podnieść jakość obsługi i umieścić Twoją organizację na czele Gospodarki Doświadczeń. 

Poznaj nasze opcje szkoleniowe XLA® Institute Experience Management i XLA^® i zacznij przenosić skupienie z wskaźników technicznych na rezultaty ludzkie.

Wspierane przez XLA Institute i publikacje TSO, co zwiększa wiarygodność treści edukacyjnych

Dzięki tym kompleksowym kursom uczestnicy poznają podejścia, które podnoszą poziom umów dotyczących doświadczeń zorientowanych na człowieka (XLA^®) wraz z istniejącymi umowami dotyczącymi poziomu usług (SLA), zapewniając zrozumienie momentów, które mają znaczenie dla użytkowników usług.

Dla tego certyfikatu uczestnicy mogą wybrać szkolenie online (wirtualne) lub stacjonarne w klasie.

Czas trwania zarówno kursu Foundation, jak i Practitioner wynosi 2 dni.

Opcje cenowe są dostępne przez nasze Akredytowane Organizacje Szkoleniowe.