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Certificazione Unified Service Management (USM)

Il sistema di gestione standard per Enterprise Service Management

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Two professionals in business attire reviewing a laptop together, with one wearing a lanyard badge

Questo contenuto è stato tradotto dall'AI. Si prega di fornire il proprio feedback.

Informazioni Certificazione USM

Panoramica

Creazione di Framework di Governance IT.

Unified Service Management (USM) ti aiuta a ottenere il controllo dei tuoi servizi. Il sistema di gestione dei servizi aziendali specifica come 8 flussi di lavoro coprono tutte le loro pratiche.

Uno standard per unificare la gestione dei servizi.

Creato e sviluppato dalla SURVUZ Foundation, Unified Service Management (USM) stabilisce un approccio metodico per la Gestione dei Servizi. Se la tua organizzazione fornisce un servizio, allora USM fornisce un processo standardizzato per gestire le sue persone, processi, tecnologia e servizi.

Cosa rende unico Unified Service Management (USM)?

Il metodo USM non parte dalle pratiche ma inizia con principi chiari. Da lì, un'organizzazione con USM lavora passo dopo passo verso le pratiche desiderate. Questo rende USM apprendibile.

USM è olistico, copre tutti gli aspetti della gestione di un'organizzazione di servizi, rendendo USM integrale e completo.

Basato sui principi, piuttosto che sulla pratica; USM offre una metodologia apprendibile e olistica e una strategia eseguibile passo dopo passo per raggiungere le pratiche necessarie. USM copre in modo completo l'intera gestione di un'organizzazione di servizi.

Formazione e Certificazione Unified Service Management (USM)

Questa certificazione offre ai candidati l'opportunità di apprendere come il metodo USM opera all'interno di un'organizzazione tipica. È disponibile in diversi livelli:

  • USM Foundation – Impara le basi della Gestione Unificata dei Servizi.
  • USM Professional – Impara come applicare la metodologia in uno scenario reale in una varietà di ruoli tra cui: Formatore, Coach, Auditor di Strumenti ed Esperto di Prodotto.

Un'organizzazione di servizi che utilizza USM ha solo cinque processi per compilare tutti gli otto flussi di lavoro di un'organizzazione di servizi. Con questo punto di partenza chiaro e semplice, qualsiasi fornitore di servizi con USM può rapidamente prendere il controllo del proprio lavoro e configurare gli strumenti in modo efficace. Questo apre poi la porta all'eccellenza e all'innovazione del servizio.

Le opzioni di prezzo sono disponibili attraverso la nostra rete di Organizzazioni di Formazione Accreditate (ATO), o per un'opzione di solo esame, tramite il nostro Portale Esami Pubblici.

Disponibile in olandese e inglese, un professionista USM deve solo mostrare la volontà di imparare, con un pizzico di logica, per acquisire le conoscenze necessarie per implementare la metodologia USM nella vostra organizzazione:

  • Elimina il pensiero obsoleto degli approcci basati su framework, utilizzando le best practice come guida.
  • Organizza la tua azienda con non più di 5 processi e 8 flussi di lavoro per garantire routine uniforme e coerenti della tua organizzazione.
  • Garantisce la conformità agli standard, framework e principi migliori di gestione dei servizi come ISO 27001 e ISO 20000.
  • Utilizza l'ESMS standardizzato specificato da USM all'interno di un'organizzazione.
  • Supporta la distribuzione dell'ESMS specificato da USM con strumenti adeguati.
unified service management product page image

Per chi è la Certificazione USM?

Questa qualifica è rivolta a coloro che: 

  • utilizzano o utilizzeranno l'ESMS standardizzato specificato da USM all'interno di un'organizzazione ('utenti USM').
  • supportano organizzazioni che utilizzano o stanno implementando l'ESMS standardizzato specificato da USM ('coach USM').
  • formano individui che vogliono apprendere l'ESMS standardizzato specificato da USM ('formatori USM').

Benefits of Certificazione USM

For Organizzazioni

  • USM può essere applicato a tutte le organizzazioni che operano con un Enterprise Service Management Framework (ESMF).
  • Fornisce un sistema per controllare i dati sanitari e civili garantendo al contempo la conformità agli standard di gestione professionale come ISO 27001 e ISO 20000 a una frazione del costo ed è semplice da implementare.
  • USM è un approccio metodico facile da usare, basato sui principi e sulle funzioni della singola azienda.

Successo in 1 2 3

Oltre 2,6 milioni di persone in 192 paesi possiedono una certificazione APMG. Le nostre certificazioni sono utilizzate dall'80% delle aziende FTSE 100 e da un terzo delle Fortune 500 e S&P 500, e sono comprovate per offrire risultati migliori.

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Le certificazioni APMG possono far avanzare la tua carriera, accrescere la tua sicurezza e aiutarti a entrare in un nuovo settore. Sfoglia la nostra sezione carriere per trovare ispirazione o visita le pagine delle certificazioni per scoprire cosa imparerai e come potrai trarre vantaggio dalla certificazione.

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APMG non è un fornitore di formazione. Per informazioni su prezzi, lingue e date, contatta le organizzazioni di formazione accreditate elencate sul nostro sito web. In alternativa, puoi prepararti autonomamente per un esame direttamente tramite APMG.

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Testimonianze

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Penso che questa semplificazione sia brillante, la rende utilizzabile e chiara.

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USM Speed Course Attendee
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Questo è quello che avremmo dovuto imparare prima di tutte le pratiche.

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Einstein lo adorerebbe.

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Semplificazione stimolante!

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Approccio semplificato, ottimo ragionamento!

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SFIA

Il Framework SFIA è il riferimento comune globale per le competenze e le capacità del mondo digitale.

Questa certificazione APMG è stata mappata informalmente rispetto al Framework SFIA per indicare le competenze che sono trattate e referenziate dalla certificazione. Sebbene non sia ancora possibile richiedere questo badge digitale, le competenze indicative possono essere utilizzate per pianificare il tuo sviluppo professionale valutando le competenze che possiedi e quelle di cui hai bisogno per il ruolo che desideri.

SFIA badge knowledge
USM Foundation

USM Foundation

SFIA elements this certification confirms (endorsement)

Attributo generico Conoscenza fino al livello 3

SFIA elements this would be useful for (development)

Stesso di cui sopra più attributo Generico livello di conoscenza 4, Metodi e Strumenti fino al livello 5, Miglioramento dei Processi Aziendali livello 5, Sviluppo delle Capacità Organizzative livello 5

FAQ

  • La maggior parte dei fornitori di formazione include gli esami nei loro corsi.
  • I candidati autodidatti possono prenotare e sostenere l'esame online da qualsiasi luogo, con un supervisore che monitora tramite webcam, microfono e desktop.
  • Dopo la prenotazione, riceverai un'email di registrazione per programmare la tua sessione attraverso il Portale Candidati, con esami disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Le Unità di Sviluppo Professionale PMI (PDU) sono di due tipi: Formazione o Restituzione alla Professione. Puoi ottenere PDU di Formazione PMI frequentando corsi di fornitori non-PMI se sono allineati alle aree di competenza del PMI Talent Triangle®. Visita il sito web PMI per i dettagli sulle PDU, come registrarle e la documentazione richiesta.

Si prega di contattarci via email all'indirizzo customerservice@apmgroup.co.uk. Si prega di consultare le nostre politiche prima di inviare il vostro feedback scritto.

No, purtroppo. Solo le Organizzazioni di Formazione Accreditate e i loro partner registrati sono autorizzati a utilizzare questi loghi. Se non rientri in queste categorie e desideri richiedere il permesso di utilizzare il logo, contatta il Service Desk di APMG-International (servicedesk@apmg-international.com).

Tuttavia, i candidati che hanno superato l'esame possono condividere e mostrare pubblicamente il loro badge digitale.

Alcune certificazioni non richiedono formazione per sostenere l'esame, tuttavia, per la maggior parte delle certificazioni, la formazione è consigliata. 

Per alcune certificazioni gli individui hanno anche l'opzione di studiare autonomamente in preparazione all'esame e, quando sono pronti, possono persino sostenere l'esame comodamente da casa o dall'ufficio.

Puoi trovare i dettagli dei nostri esami di auto-studio, disponibili per l'acquisto, tramite il nostro portale degli esami pubblici.

La maggior parte, se non tutte, le nostre certificazioni includono almeno un Esame di Prova per aiutare i partecipanti a prepararsi per l'esame. L'accesso agli Esami di Prova può essere trovato sul nostro sito web.

Se sostieni l'esame tramite un'Organizzazione di Formazione Accreditata, il costo dell'esame è generalmente incluso nella quota del corso. Ti preghiamo di verificare con il tuo fornitore di formazione che l'esame sia incluso in questi costi. 

Se hai selezionato un'opzione di auto-studio, ti preghiamo di notare che APMG-International utilizza un modello di prezzi globale per tutti gli esami. Le tariffe d'esame per i candidati che si presentano in un centro d'esame pubblico sono determinate dalla località in cui vengono amministrati gli esami.

Per conoscere i costi nella tua regione, consulta il nostro portale esami o contatta l'Help Desk di APMG-International (servicedesk@apmg-international.com).

I candidati potranno richiedere il proprio badge digitale e il certificato elettronico dal Portale Candidati APMG entro due giorni lavorativi dall'emissione del risultato dell'esame.

Una volta ricevuta la notifica del superamento dell'esame, avrai la possibilità di creare un badge digitale nel Portale Candidati di APMG.

Visita il Portale Candidati di APMG, visualizza i risultati del tuo esame e seleziona 'Crea Badge'.

Questo ti porterà al sito web Credly dove sono ospitati i badge digitali. Verrai guidato attraverso il processo di creazione dell'account Credly.

Dopo aver creato un account con Credly, accedi all'account e accetta il tuo badge in sospeso.

  • Risultati provvisori: Dopo aver completato l'esame Foundation, i candidati potrebbero ricevere i risultati provvisori oralmente dal supervisore d'esame o sullo schermo al termine di un esame online.
  • Risultati ufficiali: Una volta elaborati, i risultati ufficiali, inclusa una ripartizione in PDF dei punteggi per area del programma, sono disponibili nel Portale Candidati APMG. I risultati vengono emessi come numero totale di punti ottenuti.
  • Tempi di elaborazione: Gli elaborati d'esame vengono solitamente valutati immediatamente dopo l'esame. APMG elabora formalmente e conferma i risultati tramite il Portale Candidati entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione degli elaborati completati.
  • Pagamenti in sospeso: In casi eccezionali, i risultati potrebbero essere trattenuti fino al ricevimento del pagamento completo.

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