Cos'è il Business Partnering?

La partnership aziendale è un approccio strategico in cui le unità operative collaborano per raggiungere gli obiettivi organizzativi.

La partnership aziendale è denominata Business Relationship Management in alcuni mercati, ad esempio, nel Nord America, e rappresenta uno spostamento dai ruoli tradizionali specifici per funzione verso un approccio più ampio e integrato. Per coloro che si avvicinano per la prima volta alla partnership aziendale, si tratta di adottare una mentalità che mira a eliminare i silos organizzativi e, invece, connettere questi team isolati attraverso la costruzione di relazioni. Le persone lavorano quindi insieme, con un obiettivo condiviso, per generare valore e ottenere risultati di successo. Detto diversamente, la partnership aziendale restituisce scopo e significato al posto di lavoro.

In pratica, i business partner / business relationship manager condividono insights, dati ed expertise per favorire un migliore processo decisionale, migliorare le prestazioni e garantire che tutte le parti dell'azienda operino all'unisono verso la strategia complessiva.

Il business partnering enfatizza una collaborazione continua e strategica tra dipartimenti o funzioni. Ad esempio, considerate la partnership tra il dipartimento Risorse Umane (HR) e un dipartimento o funzione all'interno di un'organizzazione. In breve, le HR sono responsabili del ciclo di vita del dipendente come assunzioni, inserimento e formazione, ma come qualsiasi funzione, possono diventare isolate dal resto dell'organizzazione. Questo può assumere molte forme a seconda del team o dipartimento, ma per le HR, questo può apparire come:

• Mancanza di diversità nell'organizzazione.
• Squilibrio tra i desideri della dirigenza senior e le esigenze dei dipendenti.
• Budget limitato per formazione/sviluppo professionale.
• Inserimento lento e integrazione dei dipendenti.

Avere un dipartimento HR isolato può rivelarsi particolarmente dannoso per l'organizzazione e si verifica più spesso di quanto si possa pensare. Tuttavia, con misure di business partnering in atto, la collaborazione non è solo più facile ma un'aspettativa culturale all'interno dell'organizzazione. Usando il nostro esempio, questo significherebbe che:

• Le HR lavorano a stretto contatto con diversi dipartimenti per comprendere le loro esigenze di talenti, competenze e sviluppo organizzativo, reclutando di conseguenza.
• Le HR forniscono insights sulla pianificazione della forza lavoro, opportunità di formazione e sviluppo; stabiliscono un framework per le assunzioni interne e opportunità di crescita professionale.
• I dipartimenti condividono i loro obiettivi, sfide e piani futuri con le HR, aiutandole a personalizzare le strategie HR per supportare meglio le esigenze aziendali.

Lavorando insieme, le HR sono meglio equipaggiate per identificare lacune nelle competenze, sviluppare strategie di reclutamento e implementare programmi di formazione che si allineino agli obiettivi a lungo termine dell'azienda. Questa collaborazione assicura che le unità aziendali abbiano i talenti giusti al momento giusto per raggiungere i loro obiettivi e soddisfare gli obiettivi di business.

Mentre assumere un nuovo membro del personale potrebbe essere visto come un compito o un progetto, la partnership aziendale va oltre l'ambito della gestione dei progetti enfatizzando una collaborazione continua e strategica tra dipartimenti o funzioni. Ad alto livello, i benefici della partnership aziendale includono:

• Collaborazione e comunicazione migliorate
  • Per coloro che lavorano principalmente come business partner, questi individui incoraggiano il lavoro di squadra e la comunicazione interfunzionali e aiutano a collegare il lato tattico di un'organizzazione con l'obiettivo o la strategia complessivi.
• Maggiore agilità e reattività aziendale
  • Con una rete di relazioni più solida, questa connettività significa che un'organizzazione può rispondere più rapidamente ai cambiamenti o alle sfide interne ed esterne grazie alla sua comunicazione potenziata e alla cultura collaborativa.
• Conformità e controllo qualità migliorati
  • Stabilire relazioni solide significa utilizzare l'empatia per comprendere l'esperienza dell'utente finale; questo è spesso definito un approccio "dall'esterno verso l'interno" alla strategia aziendale dove l'attenzione è sulla prospettiva del cliente.
• Innovazione e miglioramento dei processi più rapidi
  • La partnership aziendale incoraggia prospettive e idee fresche, che contribuiscono direttamente all'innovazione potenziata e al miglioramento dei processi.

Stabilire la gestione delle relazioni d'affari all'interno di un'organizzazione richiede un approccio strategico e collaborativo. Sono necessari i seguenti elementi:

• Un obiettivo condiviso che risuoni in tutta l'organizzazione
• Una comprensione profonda delle esigenze delle unità/dipartimenti aziendali
• Assicurarsi l'impegno della leadership senior

Se desiderate implementare il business partnering nella vostra organizzazione, dovrete costruire consenso, valore dimostrabile e integrare gradualmente il modello di gestione delle relazioni d'affari nelle operazioni dell'organizzazione.

Il business partnering non è una scienza ma un'arte. Questo significa che non esiste un approccio unico che funzioni per ogni organizzazione. Di seguito è riportato uno schema generale che ha funzionato per alcune organizzazioni, ma qui trovi una comprensione più dettagliata del business relationship management.

1. Comprendere la Struttura Organizzativa e gli Obiettivi

Valutare l'Ambiente Attuale: Inizia comprendendo la struttura, gli obiettivi e le sfide dell'azienda. Identifica le aree in cui un lavoro più collaborativo potrebbe aggiungere valore significativo.

Comprendere gli Obiettivi Strategici: Vorrai assicurarti che le iniziative di business partnering si allineino con gli obiettivi strategici dell'azienda, ma per farlo dovrai prima avere una comprensione solida di cosa includono quegli obiettivi strategici.

2. Identificare gli Influencer Chiave

Coinvolgere i Leader Senior: Identificare e coinvolgere i leader senior che possono sponsorizzare o supportare l'iniziativa; il loro supporto può conferire credibilità e fornire anche risorse. Per guadagnarsi il loro supporto, sarà necessario sviluppare fiducia oltre a dimostrare una comprensione più approfondita degli obiettivi strategici e di come un'implementazione della partnership aziendale contribuirà a tali obiettivi.

Costruire una Coalizione: Identificare potenziali alleati in diversi dipartimenti. Questi potrebbero essere capi dipartimento o membri influenti del team che comprendono il valore della collaborazione.

3. Sviluppare una Visione e un Piano Chiari

Articolare la Proposta di Valore: Definire chiaramente cosa sia la gestione delle relazioni d'affari e come beneficerà l'organizzazione. Evidenziare i potenziali miglioramenti nel processo decisionale, nell'efficienza e nelle prestazioni aziendali complessive.

Creare una Roadmap: Sviluppare un piano passo dopo passo per l'implementazione. Questo dovrebbe includere tempistiche, traguardi chiave e le risorse necessarie.

4. Inizia con un Programma Pilota

Seleziona un Dipartimento / Funzione: Scegli uno o due dipartimenti dove il business partnering può avere un impatto chiaro e positivo. Finanza, HR e IT sono punti di partenza comuni.

Definisci Ruoli e Responsabilità: Per iniziare, avere un ruolo specifico dedicato al business partnering può aiutare a stabilire una capacità più ampia nell'organizzazione. Questo richiederà di chiarire quale sarà il ruolo del business relationship manager e come differisce dai ruoli tradizionali. Definisci le responsabilità del business partner e del dipartimento con cui collabora.

Stabilisci Obiettivi Misurabili: Stabilisci obiettivi chiari e misurabili per il programma pilota. Questi dovrebbero essere collegati a risultati aziendali specifici, ad esempio risparmi sui costi, maggiore coinvolgimento dei dipendenti, o consegna più rapida dei progetti.

5. Costruire Relazioni Solide

Comunicare Efficacemente: Comunica regolarmente la visione, i progressi e i successi dell'iniziativa. Ci sono molti modi per farlo: potresti utilizzare riunioni, report e controlli informali per mantenere tutti informati e coinvolti.

Stabilire Fiducia: Lavora costantemente per assicurarti che i partner commerciali siano visti come consulenti di fiducia piuttosto che come un semplice livello aggiuntivo di gestione. Dovrebbero essere accessibili, competenti e concentrati sull'aggiungere valore a ogni interazione.

6. Monitorare e Valutare i Progressi

Monitorare le Prestazioni: Misura regolarmente l'impatto del business partnering rispetto agli obiettivi che hai stabilito per il programma pilota. Utilizza i KPI per valutare l'efficacia e identificare le aree di miglioramento.

Raccogliere Feedback: Raccogli feedback da tutte le parti coinvolte e utilizza queste informazioni per perfezionare l'approccio e affrontare eventuali preoccupazioni.

Una volta che il programma pilota avrà dimostrato il suo successo, il modello di gestione delle relazioni aziendali può essere gradualmente esteso ad altri dipartimenti. Dovresti fare riferimento a qualsiasi lezione appresa durante il pilota per aiutare a perfezionare il modello. Tieni anche presente che diversi dipartimenti avranno esigenze diverse e affronteranno sfide diverse rispetto al dipartimento pilota, quindi potresti dover personalizzare l'approccio.

Non sarebbe realistico aspettarsi che l'intera organizzazione supporti l'iniziativa fin dal primo giorno. Ci vuole tempo per costruire relazioni, implementare processi e vedere i risultati.

I seguenti ruoli saranno coinvolti nell'implementazione di successo del business partnering:

Business Partner – Il business partner è il "connettore" e unisce diversi dipartimenti per raggiungere un obiettivo comune. In alcune regioni e organizzazioni, i Business Partner sono chiamati Business Relationship Manager o Relationship Manager. Questo articolo sul ruolo di un Business Relationship Manager, approfondisce ulteriormente i dettagli.

Leadership – I leader senior sono fondamentali per garantire l'adozione. Il business partner deve assicurarsi che il proprio lavoro sia allineato con le priorità della leadership senior per ottenere supporto.

Responsabile di dipartimento – I responsabili di dipartimento, o membri influenti del team, che comprendono il valore delle relazioni interfunzionali aiuteranno a stabilire nuovi comportamenti e la formazione di una cultura collaborativa.

Personale operativo – Questi sono i membri del personale con intuizioni chiave sull'organizzazione, specialmente su ciò che funziona bene e ciò che necessita di miglioramenti significativi.

L'implementazione del business partnering può essere impegnativa. Alcuni ostacoli che potresti incontrare sono:

Fiducia – Devono essere costruite relazioni di fiducia per permettere al/ai business partner di avere successo. Gli individui devono essere aperti, onesti e trasparenti perché la relazione funzioni.

Definizione del ruolo – I dipartimenti devono comprendere il ruolo e vedere il valore che i business partner possono apportare.

Cultura – I cambiamenti culturali non possono essere forzati, ma il ruolo di un business relationship manager porterà dei cambiamenti. Costruire relazioni solide e avere forti competenze comunicative aiuterà a superare la resistenza al cambiamento.

Risorse – Risorse limitate (tempo, personale, budget, dati, ecc.) possono impedire al business partner di svolgere il proprio ruolo e ottenere risultati.

Un business partner IT è un ruolo comune in quanto collabora con le unità aziendali per garantire che le iniziative IT, come l'introduzione di nuove tecnologie, supportino e migliorino le operazioni. Un esempio di business partnering in ambito IT è descritto nel seguente caso di studio della Loughborough University nel Regno Unito.

I business partner delle Risorse Umane possono aiutare con soluzioni per le persone, sviluppo dei talenti, iniziative di apprendimento e sviluppo organizzativo che porteranno a team equilibrati e a una cultura collaborativa.

Un business partner Finance collabora con i dipartimenti per allineare la pianificazione e l'analisi finanziaria con la strategia organizzativa. Questo può includere budgeting, previsioni, reporting finanziario e consulenza sulle decisioni di investimento.

Il business partner di marketing lavora con diversi dipartimenti per assicurare che le strategie di marketing siano allineate con gli obiettivi dell'azienda. Questo può comportare il coordinamento di campagne, la consulenza sulle tendenze di mercato e la garanzia di messaggi di brand coerenti che possono aiutare le organizzazioni a promuovere uno scopo e una missione condivisi.

La partnership aziendale può offrire molti vantaggi alle organizzazioni, indipendentemente dalle loro dimensioni o settore, promuovendo una collaborazione interfunzionale che genera continuamente valore.

Un partner aziendale efficace ha una profonda comprensione del modello di business: come opera, come crea valore, i suoi driver strategici e il suo scopo. Può aiutare l'organizzazione a realizzare il proprio potenziale creando impatto dall'interno verso l'esterno.

La certificazione BRMP è una qualifica di livello base destinata ai Business Partner / Business Relationship Manager di ogni livello di esperienza. Il focus della certificazione è:

• incentrato su un esame di alto livello delle quattro capacità BRM: evoluzione della cultura, costruzione di partnership, promozione del valore continuo e soddisfacimento dello scopo organizzativo.
• sul ruolo del BRM e il suo valore per l'organizzazione
• così come sugli approcci fondamentali, strumenti e modelli utilizzati per raggiungere i risultati.

La formazione e certificazione CBRM è destinata al Business Relationship Manager di livello intermedio e avanzato e si concentra sull'avanzamento al ruolo di Strategic Business Relationship Manager. Il focus principale è, quindi, sulla leva della gestione strategica delle relazioni commerciali per ottimizzare il valore per l'azienda. La certificazione BRMP è un prerequisito per ottenere la certificazione CBRM.