Direitos Autorais, Jurídico e Políticas

Você pode baixar uma cópia dos nossos Termos e Condições de Uso e Venda do Website

Você pode baixar uma cópia da nossa Política de Uso Aceitável do Website

É objetivo da APMG ser o principal órgão certificador de produtos de gestão, oferecendo certificação de provedores de treinamento e consultoria, bem como fornecendo material de exames para certificar indivíduos. É nossa política que tudo o que fazemos seja da mais alta qualidade e que nossas operações sejam realizadas com a mais alta integridade, para garantir a satisfação do cliente.

A APMG está comprometida em garantir que mantenha imparcialidade em suas relações com clientes e candidatos. A APMG demonstra isso em quatro níveis dentro da organização:

1. estrutura da organização – Conselho de Ética e Estratégia, separação entre pessoal de marketing, equipe de avaliação e tomadores de decisão;
2. políticas e procedimentos – Procedimentos para processar de forma justa todas as solicitações de clientes, Acordos de Confidencialidade (NDAs), Políticas de Confidencialidade e Conflito de Interesse e declarações, separação entre a equipe que faz recomendações de certificação e aqueles que tomam decisões de certificação;
3. avaliação de clientes e candidatos; Garantindo que NDAs, Políticas de Confidencialidade e Conflito de Interesse e declarações, separação entre a equipe que faz recomendações de certificação e aqueles que tomam decisões de certificação sejam cumpridos por toda a equipe
4. decisões e recursos sobre decisões de certificação – as decisões são tomadas usando critérios acordados, consistentes e robustos. Os recursos são investigados e respondidos por uma pessoa independente da decisão original

A APMG utiliza processos de melhoria contínua, monitorando todas as atividades e introduzindo melhorias sempre que possível.

A APMG International se esforça para fornecer o melhor serviço possível. No entanto, caso você sinta a necessidade de reclamar, levamos isso muito a sério e operamos um processo de investigação e resolução de reclamações conforme descrito abaixo.

Reclamações, preocupações e recursos devem ser enviados à APMG International por escrito, na forma de uma carta ou email endereçado ao Service Desk, que registrará a reclamação, preocupação ou recurso e o alocará a uma pessoa apropriada para tratar.  Os detalhes de contato do Service Desk estão abaixo.

APMG INTERNATIONAL

Sword House

Totteridge Road

High Wycombe

HP13 6DG

REINO UNIDO

Telefone: +44 (0) 1494 452450

Email: customerservice@apmgroup.co.uk

Nos esforçamos para reconhecer estes casos dentro de dois dias úteis do recebimento - com investigações sendo concluídas dentro de dez dias úteis ou, se um período maior for necessário, o reclamante sendo informado do prazo esperado.

Fazemos todo esforço para levar as reclamações a uma conclusão satisfatória após investigação inicial. No entanto, caso isso não seja possível, temos um processo interno de escalação para determinar o fechamento final.  A rota de escalação depende da natureza da reclamação.

Além disso, todas as reclamações, preocupações e recursos são revisados regularmente para identificar melhorias que podem ser feitas. Quaisquer reclamações, preocupações ou recursos recebidos são tratados de forma imparcial e não discriminatória e não afetarão a posição do reclamante junto à APMG International.

O que é um Recurso?

Um Recurso é um procedimento formal pelo qual um candidato registrado pode recorrer contra um resultado de exame ou uma decisão sobre certificação. Em tais situações, o requerente deve enviar seu recurso por escrito. Para ProctorU onde nenhuma decisão de certificação foi tomada, a rota de recurso  não é aplicável.

Fundamentos para Recurso

Há três fundamentos sobre os quais um candidato pode recorrer:

1.    Fundamentos pessoais ou médicos
2.    Fundamentos processuais
3.    A decisão foi tendenciosa ou discriminatória

Todos os recursos devem ser feitos dentro de 6 meses da decisão de certificação ter sido tomada. Os requerentes devem ser capazes de fornecer evidência clara de que a decisão contra a qual estão recorrendo atende pelo menos um dos seguintes critérios:

• Informações relevantes de circunstâncias atenuantes recebidas dentro dos prazos estabelecidos não foram levadas em consideração.
• Irregularidade processual substancial.
• Evidência que sugere que uma decisão pode ter sido tendenciosa ou discriminatória.

É responsabilidade do requerente fornecer à APMG evidência clara de que um dos fundamentos listados acima é válido.
Candidatos considerando um recurso devem tomar nota do seguinte:

• Discordância com o resultado do exame para provas de múltipla escolha não dá fundamento para recurso.
• Recursos só serão aceitos com base nos fundamentos listados acima e nenhum outro fundamento será considerado.
• Ao recorrer com base em circunstâncias relacionadas a eventos anteriores ao exame ou avaliação, o Fiscal ou avaliador deve ter sido informado por escrito antes do exame ou avaliação.
• Ao recorrer com base em circunstâncias relacionadas a eventos durante o exame ou avaliação, os eventos devem ter sido trazidos à atenção do fiscal ou avaliador antes de deixar a sala de exame ou antes do final da avaliação.   

1. Lei da Igualdade de 2010

A APMG faz todos os esforços razoáveis para cumprir a Lei da Igualdade do Reino Unido de 2010, a Lei de Reabilitação dos EUA, a Lei dos Americanos com Deficiências, a legislação federal e provincial canadense sobre deficiências, a Lei de Discriminação por Deficiência da Austrália e outras leis similares em todos os países onde operamos.  Essas leis ou o contexto envolvendo essas leis são usados como base para a política internacional da APMG. Isso visa fazer acomodações apropriadas para candidatos com menor capacidade e evitar discriminação com funcionários da APMG ou por eles no processo de credenciamento de treinadores, consultores e profissionais de IA. Cada candidato é avaliado por mérito e nenhum preconceito é demonstrado em relação a gênero, idade, raça, casamento e união civil, religião ou crença, sexo ou orientação sexual ou deficiência ou qualquer outro fator protegido por lei fora dos critérios de avaliação da APMG.  Temos restrições sobre como candidatos menores de 16 anos podem fazer nossos exames, mas isso é baseado nas leis de proteção de dados e nas salvaguardas adicionais necessárias para proteger os dados pessoais de menores.

Todos os exames e avaliações da APMG estão abertos a adultos que atendem aos critérios de elegibilidade, que podem ser experiência na área relevante e/ou qualificação(ões) pré-requisito, independentemente de gênero, idade, raça, casamento e união civil, religião ou crença, sexo, orientação sexual ou deficiência. A APMG pergunta aos candidatos sua faixa etária ao se registrarem para um exame, mas essa pergunta é opcional e as respostas são usadas apenas para análise de marketing.  A APMG só solicitará informações sobre deficiência se acomodações forem necessárias. Os exames e avaliações da APMG são oferecidos internacionalmente, e as únicas restrições são aquelas aplicadas pelo governo do Reino Unido, com as quais temos obrigação legal de cumprir.  A APMG não impõe suas próprias restrições a nenhum país.   

Observe que quando a deficiência para a qual requisitos adicionais estão sendo solicitados é evidente, e como tal pode ser verificada visualmente pelo treinador que conheceu o candidato, confirmação escrita da condição não precisa ser fornecida. 

Quando a deficiência para a qual ajustes/acomodações estão sendo solicitados não é evidente, ou o candidato está fazendo um exame público, e como tal não pode ser observado pelo treinador, confirmação escrita deve ser fornecida. 

Idealmente, quando apropriado e na medida permitida por lei, a confirmação escrita será na forma de um relatório de avaliação médica ou do empregador, com recomendações sobre os ajustes/acomodações que seriam adequados para o candidato.  Observe que, em circunstâncias onde a deficiência é incerta ou não clara, a informação que a APMG solicita é simplesmente a recomendação para o ajuste/acomodação e por que isso é considerado apropriado ou razoável.  O candidato pode censurar qualquer outro detalhe (incluindo detalhe médico) não relacionado à deficiência ou à acomodação/ajuste que ele ou ela não deseja compartilhar.  A APMG leva a proteção de dados a sério e processa dados de categoria especial, isto é, dados médicos sob o artigo 6 (1) (C) obrigação legal e artigo 9 (2) (e) interesse público substancial de acordo com a Tabela 1 Parte 2 (6) fins estatutários etc. e governamentais, isto é, para cumprir a Lei da Igualdade, da Lei de Proteção de Dados de 2018.  Dados médicos são armazenados com segurança, com controle de acesso, e são mantidos apenas por 7 meses a partir da data de certificação, para alinhar com nosso período de recursos. O acesso a dados sensíveis é limitado apenas àqueles que requerem acesso para cumprir sua função de trabalho.

Quando o candidato não consegue obter um relatório de avaliação médica, ou tem preocupações sobre compartilhar dados sensíveis, outros dados apropriados também serão considerados.

2. Candidatos com requisitos de acesso ou suporte?

A APMG faz todos os esforços razoáveis para garantir que candidatos com requisitos de acesso e/ou suporte possam fazer o exame dentro de limites razoáveis para garantir que tenham uma chance tão igual quanto qualquer outro candidato de passar no exame. Isso significa fornecer ajustes/acomodações razoáveis quando apropriado.

A APMG acredita que cada candidato é diferente e que os indivíduos terão necessidades diferentes de acesso e/ou suporte e, como tal, faremos todos os esforços para fornecer ajustes/acomodações razoáveis adequados aos requisitos individuais de acesso ou suporte. Ajustes/acomodações variam de acordo com a deficiência subjacente e envolvem possibilidades tão amplas quanto o uso de braille até tempo estendido no exame até arranjos variados para o teste real.  Fornecer uma lista de todas as deficiências potenciais, ajustes ou acomodações não é prático, pois cada deficiência e necessidade relacionada de ajuste/acomodação é analisada com base nas circunstâncias particulares do indivíduo.  Os indivíduos são encorajados a levantar e discutir suas situações, bem como sugerir suas próprias ideias para ajustes/acomodações razoáveis

Se um candidato está pensando em fazer o exame e esse candidato requer tempo adicional ou ajustes/acomodações específicos, o candidato deve entrar em contato com sua organização de treinamento que fará a ligação com a APMG e fará os arranjos apropriados para o candidato.  Se um relatório médico é necessário como evidência, de acordo com a seção 1 acima, isso deve ser fornecido à empresa de treinamento, que pode carregar com segurança o relatório no portal de reserva de exame ao reservar o exame.

Se um candidato tem preocupações sobre compartilhar dados sensíveis com sua organização de treinamento, eles podem entrar em contato com a APMG diretamente para discutir isso.

Um candidato público pode levantar e discutir a situação com a APMG diretamente se fazendo um exame público via serviços de supervisão online da APMG. 

Observe que quando a APMG usa pessoal de terceiros para exames públicos, a APMG precisará fazer a ligação com eles sobre possíveis ajustes/acomodações e não poderá se comprometer com a solicitação de ajuste/acomodação até que a confirmação seja recebida do terceiro. Nenhum relatório médico, ou dados sensíveis desses relatórios, é compartilhado com qualquer terceiro

Independentemente do contexto de teste, a APMG encoraja uma discussão interativa com um candidato que tem uma deficiência e precisa de um ajuste/acomodação razoável.  Tais candidatos são encorajados a perguntar sobre tais questões com antecedência para permitir planejamento e coordenação de ajustes/acomodações.  No entanto, quando razoável, uma discussão sobre ajustes/acomodações pode ocorrer a qualquer momento, embora algumas solicitações possam não conseguir ser respondidas se levantadas pela primeira vez no momento real do exame.

Como sugerido acima, ajustes/acomodações também se aplicam ao local ou localização de um exame, quando aplicável.  Se um candidato está ciente ou preocupado sobre potenciais questões de acesso ou há necessidade de logística ou procedimentos especiais de exame, o candidato deve levantar tais preocupações de forma oportuna.

A lei local será aplicada em relação a ajustes, acomodações e questões de acesso, pois a lei aplicável pode variar em diferentes países.

3. Candidatos com Dificuldades de Escrita

Quando um candidato tem um ajuste, que requer um computador a ser usado que não está conectado ao sistema de entrega de exame online da APMG, o Comitê do Esquema aprovou as seguintes diretrizes. 

3.1 Diretrizes

O candidato tem permissão para digitar suas respostas em vez de escrevê-las, com o Fiscal/Supervisor seguindo as diretrizes abaixo:

3.2 Uso de Computador/Laptop

O computador a ser usado deve idealmente ser fornecido pelo ATO/Fiscal/Supervisor, não pelo candidato, a menos que o candidato possa confirmar ao ATO/APMG que precisa fornecer o seu próprio. Este pode ser o caso para candidatos com deficiência visual.

Se os delegados estão autorizados a usar seu próprio computador, devem ser avisados de que deve estar limpo de todo material relevante (por exemplo, modelos, cópias de orientação principal, provas simuladas/amostra ou respostas práticas etc.) e um membro tecnicamente competente do ATO verificará que os sistemas foram limpos antes do exame, a partir do qual o computador não será devolvido ao candidato até o exame começar.

A APMG recomenda que ao fiscalizar o exame, o fiscal/supervisor sente na parte traseira da sala para que as telas fiquem visíveis para que possam mais facilmente policiar qualquer atividade de copiar e colar ou possíveis conexões sem fio a sites.

Quando um exame dissertativo está sendo devolvido, o documento de cada candidato deve ser salvo em um dispositivo de armazenamento eletrônico mostrando claramente seu número de candidato e data do exame, imediatamente após o exame e dado ao Fiscal/Supervisor. O nome do arquivo do documento deve ser .  O fiscal/supervisor deve verificar o dispositivo e fazer uma cópia impressa, ou enviar o arquivo por email para o escritório relevante da APMG e devolver tanto o disco quanto uma cópia impressa do documento para a APMG com o resto das provas do Exame, da maneira usual. O exame não será corrigido se uma cópia adequada da prova não for fornecida.

O Fiscal/Supervisor deve deletar a cópia eletrônica das respostas do computador/laptop usado para o exame após uma cópia ter sido criada na mídia de armazenamento e uma cópia impressa ter sido feita. Uma vez que os resultados do exame tenham sido emitidos, a cópia de backup mantida também deve ser deletada da máquina do fiscal/supervisor e/ou dispositivo de armazenamento. Isso deve incluir a exclusão final da 'lixeira' ou qualquer outra cópia ou imagem do documento no drive do computador.

Candidatos não podem copiar nenhuma informação em suas provas de resposta, mas devem digitar todas as suas respostas. No entanto, apesar das precauções acima, é possível que candidatos possam tentar "colar" texto de documentos de referência, por exemplo, o Manual de Referência para o produto.  Qualquer texto assim detectado durante ou após o exame pelo ATO/Fiscal/Supervisor deve ser destacado no documento.  Pontos não serão concedidos por texto colado.

3.3 Exames

O candidato deve fazer o exame em uma sala separada de outros candidatos, pois um teclado fazendo ruído pode ser uma distração para os outros candidatos.  Idealmente, um fiscal deve ser fornecido para cada sala.  No entanto, se necessário, um único Fiscal/Supervisor pode ser usado para monitorar exames em salas imediatamente adjacentes. Se sob circunstâncias excepcionais isso não for viável e o candidato precisar permanecer na mesma sala, todos os candidatos devem concordar que não serão distraídos e entrar com um recurso a menos que seja exigido de outra forma pela lei aplicável.

Adicionalmente, a APMG pode oferecer tempo extra para candidatos com dificuldades de escrita com base discricionária se tal tempo extra legitimamente constitui um ajuste/acomodação razoável. Solicitações devem ser feitas à APMG.

Apenas em circunstâncias muito excepcionais a APMG poderá oferecer exames orais, no caso de um candidato ser incapaz de escrever ou digitar. Decisões serão tomadas caso a caso.

4. Avaliações

Candidatos que, por razões de segurança, requerem uma entrevista de avaliação presencial e que têm questões de mobilidade, podem solicitar que a entrevista seja conduzida em instalações que atendam suas necessidades de acessibilidade, e devem entrar em contato com a APMG diretamente para discutir seus requisitos mais detalhadamente.

Candidatos que participam de qualquer exame com APM Group (APMG) concordam em se vincular aos Termos e Condições aqui contidos.

1. ID do Candidato

Os candidatos devem trazer um meio de identificação com foto para o centro de exame ou tê-lo disponível para verificação se realizarem um exame via supervisão online (incluindo, mas não se limitando a, Passaporte, carteira de identidade, Carteira de Motorista). Se a prova de identificação não for fornecida ao Instrutor/Fiscal antes do exame, a APMG se reserva o direito de recusar a participação do candidato no exame.

       2. Código de conduta dos Candidatos

Os candidatos devem estar presentes pelo menos 30 minutos antes do horário de início do exame em um centro de exame físico, ou no horário agendado para um exame supervisionado online. Ao comparecer ao exame, os candidatos devem garantir que sejam educados e corteses com outros candidatos e com o Instrutor/Fiscal/supervisor online e respeitar os termos e condições do exame.

A APMG concederá um distintivo digital e certificado como Profissional Registrado para candidatos que:

1. Tenham obtido com sucesso notas suficientes para passar nos Exames de Fundamentos;
2. Tenham obtido com sucesso notas suficientes para passar no Exame Intermediário (quando aplicável);
3. Tenham passado com sucesso no Exame de Fundamentos para poder fazer o Exame de Profissional, se a verificação for fornecida; e
4. Concordem com os termos de certificação da APMG conforme detalhados nestes Termos e Condições.

A certificação não permite o uso de qualquer marca registrada ou logotipo associado ao esquema de certificação ou produtos e esquemas associados além do uso de qualquer distintivo(s) digital(is) emitido(s) para o candidato.

Distintivos digitais e certificados serão emitidos eletronicamente por um fornecedor terceirizado nomeado pela APMG. Nenhum distintivo digital e/ou certificado será emitido diretamente pela APMG ou em formato impresso. O candidato deve revisar e aceitar os Termos e Condições e a Política de Privacidade da APMG e do fornecedor nomeado antes de reivindicar um distintivo digital ou certificado. Se o candidato não aceitar esses termos, não poderá reivindicar um distintivo digital ou certificado. Nenhum reembolso ou compensação de qualquer tipo será dado pela APMG aos candidatos que escolham não se beneficiar deste serviço por qualquer motivo. O acesso e uso de distintivos digitais e/ou certificados está sujeito a estes Termos e Condições e aos termos do fornecedor em todos os momentos.

Caso o candidato faça uso indevido de qualquer certificado, distintivo digital, marca registrada ou logotipo associado a qualquer um dos esquemas de certificação, medidas apropriadas serão tomadas para resolver o caso e prevenir recorrência. Uso indevido grave e/ou contínuo resultará na retirada dos certificados e ação legal sendo tomada conforme apropriado.

Se um candidato violar qualquer uma das regulamentações do esquema, estará sujeito a ter seu status certificado suspenso ou retirado.  Se você for suspenso, precisará se abster de se promover como certificado durante a duração da suspensão.  Caso sua certificação seja retirada, você precisará cessar imediatamente de se promover como certificado através de todos os meios. 

       3.  Incapacidade de cumprir os requisitos de certificação

Se você descobrir a qualquer momento que não consegue cumprir os requisitos de certificação conforme acordado nos Termos e Condições, você é obrigado a entrar em contato com a APMG sem demora para nos notificar sobre isso e discutir a continuação de sua certificação. 

       4.  Monitoramento de Vigilância

Com no mínimo três e no máximo cinco anos após a certificação inicial, quando aplicável, os Profissionais Registrados são obrigados a fazer e passar no exame de Recadastramento para manter a certificação como Profissional Registrado.  O exame de Recadastramento segue um padrão similar ao exame Intermediário e de Profissional, mas é uma versão mais curta.

       5.  Provisões Especiais

A APMG tem uma Política de Deficiência, que está disponível no site em Política de Igualdade. A Política de Deficiência explica os arranjos estabelecidos para fornecer assistência aos candidatos para acesso igualitário a todos.

       6.  Reclamações

A APMG exige que todos os Profissionais Registrados mantenham um registro de reclamações feitas contra eles dentro do escopo de seu certificado de competência.  Tais reclamações devem ser notificadas à APMG.  O registro de reclamações estará sujeito a auditoria no momento do Exame de Recadastramento.  Tais reclamações sobre um Profissional Registrado, se recebidas pela APMG na ausência de notificação pelo Profissional Registrado em questão, podem resultar em suspensão ou retirada da certificação.  Se candidatos, ATOs, ACOs ou terceiros desejarem fazer uma reclamação contra a APMG, há um processo formal de reclamações no site que está disponível em Reclamações.

       7.  Recursos

A APMG opera um processo formal de recursos que está disponível no site em Recursos

       8.  Retenção de informações

A APMG reterá os formulários de detalhes de candidatos preenchidos por um período de 6 meses após a data do exame, após o qual as informações serão destruídas com segurança. No caso de uma disputa, as informações mantidas pela APMG em seus registros serão aceitas como corretas.  Cópias eletrônicas das informações do candidato serão mantidas durante toda a vida útil do esquema de qualificação para fornecer verificação de resultados mediante solicitação, de acordo com a declaração de proteção de dados descrita abaixo.  As folhas de respostas do exame serão destruídas com segurança 6 meses após a data do exame. 

       9.  Uso de Informações

Ao se candidatar para fazer um exame com a APMG, o candidato concorda que não deve reter, copiar ou divulgar qualquer informação confidencial fornecida a ele pela APMG no processo de realização do teste, especificamente materiais da prova do exame, nem participar de qualquer prática fraudulenta de realização de teste, incluindo mas não se limitando a compartilhar informações com outros candidatos ou tentar fazer o teste em nome de outra pessoa.

       10.  Declaração de Proteção de Dados

A APMG cumpre com todas as leis de Proteção de Dados relevantes e atuais em todos os países de operação, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados ((EU) 2016/619) (EU GDPR), a versão retida no Reino Unido para o EU GDPR (UK GDPR) e o Data Protection Act 2018. A APMG processará quaisquer dados pessoais que você fornecer de acordo com quaisquer leis de proteção de dados aplicáveis e a Política de Privacidade da APMG que está disponível em Política de Privacidade.

Sob as regras de nossa acreditação pela UKAS, a APMG é obrigada a manter uma lista do número do candidato, data do exame e nome do candidato para todos os candidatos bem-sucedidos. Se um candidato passar no exame, então essas informações serão adicionadas ao nosso site se assim autorizado pelo candidato no Formulário de Detalhes do Candidato ou online via portal do candidato. Além deste uso declarado, todos os dados pessoais fornecidos pelo candidato e detalhes das pontuações do exame serão mantidos em sigilo pela APMG e só serão usados para fornecer os serviços necessários ao candidato, para reportar ao Proprietário do Esquema aplicável, e para desenvolver e melhorar os processos de treinamento e exame acreditados da APMG de acordo com a Política de Privacidade da APMG. A data do exame, nome e número do candidato de candidatos bem-sucedidos será postada no site da APMG na forma de um Registro de Candidatos Bem-Sucedidos para cada qualificação.

Ao completar o Formulário de Detalhes do Candidato, os candidatos são obrigados a indicar seu desejo de serem incluídos em um Registro de Candidatos Bem-Sucedidos. Onde os candidatos escolheram não aparecer no Registro de Candidatos Bem-Sucedidos na seção de Proteção de Dados, a APMG só divulgará os resultados do exame para a Organização de Treinamento Acreditada APMG (ATO) que conduziu o treinamento associado (se aplicável) e não inserirá os resultados do candidato no Registro de Candidatos Bem-Sucedidos. Ao marcar "sim" o Candidato dá permissão à APMG para inserir os detalhes do candidato (ou seja, nome) no site público, e para informar qualquer terceiro sobre se o candidato passou no exame. Se a preferência do candidato mudar posteriormente, confirmação por escrito deve ser recebida pela APMG com uma cópia do certificado de exame dando permissão à APMG para alterar a preferência.

 A APMG não será responsabilizada caso o site ou qualquer Registro de Candidatos Bem-Sucedidos esteja incompleto. Os candidatos devem entrar em contato com a APMG em primeira instância caso acreditem que quaisquer registros estejam incompletos. A divulgação de resultados de exame, por uma organização de treinamento, para o empregador de um candidato é uma questão para acordo entre o candidato e a organização de treinamento em questão. A APMG convidará todos os candidatos bem-sucedidos que fizeram o exame de Profissional para completar um questionário online após seus resultados terem sido divulgados para nos ajudar a melhorar nossos serviços.

       11.  Visão Geral do Processo de Certificação

A APMG entregará o processo de certificação para seu exame de acordo com a ISO 17024:2012.  Este diagrama fornece uma visão geral deste processo, mas caso você precise de mais detalhes, por favor não hesite em nos contatar.

       12.  Ética

O Conselho de Ética e Padrões é responsável por garantir que a APMG adira a bons padrões de governança e trabalhe eticamente, representando os interesses de todos os nossos stakeholders. Para ver o documento completo que contém os padrões, por favor vá para Ética e Padrões

       13.  Confirmação

Ao confirmar que li e aceito estes Termos e Condições, confirmo que entendo e concordo que no caso de meu não cumprimento com qualquer uma das regulamentações do exame, meu resultado do exame se tornará nulo e minha taxa de exame NÃO será reembolsada. Além disso, no caso de meu não cumprimento com qualquer uma das regulamentações do exame, por meio deste acordo que detalhes relacionados à minha identidade e as razões para meu não cumprimento com as regulamentações relevantes do exame podem ser divulgados para a Organização de Treinamento Acreditada (ATO) da APMG onde o exame em questão foi solicitado através deles.

APM Group Limited é uma empresa registrada no Reino Unido.
Número de Registro da Empresa - 2861902
Número do VAT - 603820668

APMG International é uma denominação comercial da The APM Group Ltd.

Nosso site foi desenvolvido para fornecer informações gerais sobre a The APM Group Limited, suas empresas associadas e seus negócios.

As informações contidas no site podem ser usadas apenas para fins não comerciais. A permissão para usar qualquer uma das informações para fins comerciais pode ser concedida através do webmaster.

Todas as informações estão corretas no momento da publicação. A The APM Group Limited não será responsável por quaisquer danos diretos, indiretos, especiais ou consequenciais, seja em contrato, responsabilidade civil ou de outra forma, decorrentes do uso deste site ou da confiança nas informações nele contidas.

É uma condição para permitir seu acesso gratuito ao material neste site que você aceite que não seremos responsáveis por qualquer ação que você possa tomar com base nas informações.

Se você usar os links neste site para acessar outros sites, esteja ciente de que os sites vinculados podem não estar sob o controle da The APM Group e a The APM Group Limited não é responsável e não endossa seus conteúdos.

Produtos e serviços referenciados neste site são marcas comerciais ou marcas registradas da The APM Group Limited. Outros nomes de produtos e empresas podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. Se alguma imagem ou informação que aparecer neste site for protegida por direitos autorais, favor informar o webmaster e teremos prazer em creditar as partes relevantes.

A The APM Group Limited não assume responsabilidade e não será responsável por qualquer dano ou vírus que possam infectar seu equipamento de computador ou outra propriedade através do seu acesso, uso ou navegação no site ou download de material, dados, texto ou imagens.

Quaisquer comunicações ou materiais que você transmitir para o site por correio eletrônico ou de outra forma serão tratados como não confidenciais e não proprietários.

Se você tiver alguma dúvida, favor Entre em Contato.

A APM Group Limited (APMG) está comprometida em proteger e respeitar a privacidade dos seus dados.

Queremos que você saiba como usamos e protegemos suas informações pessoais.

Isso inclui informá-lo sobre seus direitos em relação às suas informações pessoais que mantemos.

Esta Política de Privacidade define como podemos usar, processar e armazenar suas informações pessoais.

Precisamos dos seus dados pessoais para cumprir obrigações contratuais/legais que você possa ter conosco ou com nossos parceiros comerciais. Em outros casos, coletaremos essas informações de você com sua permissão e consentimento.

Por favor, visualize ou baixe a política de privacidade completa da APMG

Se você não conseguir baixar a Política de Privacidade - entre em contato conosco pelo +44 (0) 1494 452450 ou pelo seu escritório local da APMG.

APMG Portfolio

Wordmarks

• AgileBA® is a registered trademark of Agile Business Consortium Limited. All rights reserved.
• AgilePgM® is a registered trademark of Agile Business Consortium Limited. All rights reserved.
• AgilePM® is a registered trademark of Agile Business Consortium Limited. All rights reserved.
• APMP® and the APMP logo are registered trademarks of the Association of Proposal Management professionals.
• ASL® is a registered trademark of Van Haren Publishing.
• Better Business Cases™ is a trade mark of His Majesty's Treasury. All rights reserved.
• BiSL® is a registered trade mark of Van Haren Publishing.
• BRMP® is a registered trade mark of Business Relationship Management Institute.
• businessagility.works™ is a trademark of the Agile Business Consortium. Ltd. All rights reserved.
• Business Resilience® is a registered trademark of Professional Resilience Limited. All rights reserved.
• APMG International Change Management is a trademark of The APM Group Limited. All rights reserved.
• CBRM® is a registered trade mark of Business Relationship Management Institute.
• COBIT® is a registered trademark of Information System Audit and Control Association® (ISACA®)
• Daymon is a trademark of Advantage Solutions Inc. All rights reserved.
• DIGITAL TRANSFORMATION FUNDAMENTALS is a Registered Trade Mark of ITWNET INTERNATIONAL BV.
• DSDM® and Atern®, are registered trademarks of Agile Business Consortium Limited. All rights reserved.
• DTMethod® is a registered trademark of Inprogress Sp. Z o.o.
• APMG International Earned Value is a trademark of The APM Group Limited. All rights reserved.
• Enterprise Big Data Analyst® is a registered trademark of Data Science Institute. All rights reserved.
• Enterprise Big Data Engineer® is a registered trademark of Data Science Institute. All rights reserved.
• Enterprise Big Data Professional® is a registered trademark of Data Science Institute. All rights reserved.
• APMG International Facilitation is a trademark of The APM Group Limited. All rights reserved.
• FitSM® is a registered trademark of ITEMO e.V.
• Forest Garden Certification is a trade mark of Trees for the Future.
• House of PMO Essentials for PMO Administrators™ is a trademark of House of PMO Limited. All rights reserved.
• House of PMO Essentials for PMO Analysts™ is a trademark of House of PMO Limited. All rights reserved.
• House of PMO Essentials for PMO Directors™ is a trademark of House of PMO Limited. All rights reserved.
• House of PMO Essentials for PMO Managers™ is a trademark of House of PMO Limited. All rights reserved.
• International Association of Information Technology Asset Managers, IAITAM, the IAITAM logo and iaitam.org are trademarks of the International Association of Information Technology Asset Managers, Inc. ("IAITAM, Inc."), registered in many jurisdictions worldwide.
• IAOP® is a registered trademark of IAOP.
• Innovation Value Institute, IVI, IT Capability Maturity Framework ™, and IT-CMF™ are trademarks of the Innovation Value Institute.
• Inprogress Design Lab is a registered trademark of Inprogress Sp. Z o.o.
• APMG Lean IT is a trademark of the The APM Group Limited. All rights reserved.
• APMG International Lean Six Sigma is a trademark of The APM Group Limited. All rights reserved.
• APMG International Managing Portfolios is a trademark of The APM Group Limited. All rights reserved.
• NCSF® is a registered trademark of itSM Solutions.
• OBM Foundation™ is a trademark of OBM Dynamics BV. All rights reserved.
• OpenSM™ is a trademark of IN.SI Srl.
• PEPE Neuroscience™ is a trademark of Sparkling Performance limited. All rights reserved.
• The PEPE© model is a trademark and copyright of Sparkling Performance. All rights reserved.
• APMG International PPS is a trademark of The APM Group Limited, All rights reserved.
• Praxis Framework™ is a trademark of Praxis Framework Limited
• APMG International Project Planning & Control is a trademark of The APM Group Ltd. All rights reserved.
• The PS Professional identity and programme structure is a registered trademark of The PS Professional LLP. All rights reserved.
• PuMP is a registered trademark of Stacey Barr Pty Ltd. All rights reserved.
• Robotic Process Automation Foundation® is a registered trademark of the Data Science Institute. All rights reserved.
• Self Scan is a registered trademark of The APM Group Limited.
• Service Automation Framework® is a registered trademark of the Data Science Institute. All rights reserved.
• Sparkling Performance™ is a trademark of Sparkling Performance limited. All rights reserved.
• APMG International Stakeholder Engagement is a trademark of The APM Group Limited, All rights reserved.
• STAR®, Operational Coaching®, Notion’s STAR Coaching Model®, and Quest-Gen® are all registered trademarks of Notion Holdings Limited and are used under licence by Notion Limited. All rights reserved.
• Strategy Implementation Institute is a trademark of The Strategy Implementation Institute Pte Ltd. All rights reserved.
• SURVUZ Foundation and Unified Service Management (USM, the USM Method) are trademarks of the SURVUZ Foundation. All rights reserved.
• WISP® is a registered trademark of New View Management B.V. All rights reserved.

Logos

• The APMG International AgileBA and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The APMG International AgilePM and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The APMG International Agile Change Agent and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The APMG International Agile Change Management and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The APMG International AgilePgM and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The APMP Certified and APMG Scheme logo is a registered trademark of The APM Group Ltd. All rights reserved.
• The APMP Foundation logo is a registered trademark of the Association of Proposal Management Professionals.
• The APMP Practitioner logo is a registered trademark of the Association of Proposal Management Professionals.
• The APMP Capture Practitioner logo is a registered trademark of the Association of Proposal Management Professionals.
• The APMP Professional logo is a registered trademark of the Association of Proposal Management Professionals.
• The APMP Micro-Certification Artificial Intelligence logo is a registered trademark of the Association of Proposal Management Professionals.
• The APMP Micro-Certification Bid and Proposal Writing logo is a registered trademark of the Association of Proposal Management Professionals
• The APMP Micro-Certification Competitive Price To Win logo is a registered trademark of the Association of Proposal Management Professionals
• The APMP Micro-Certification Executive Summaries logo is a registered trademark of the Association of Proposal Management Professionals
• The APMP Micro-Certification Graphics logo is a registered trademark of the Association of Proposal Management Professionals
• The APMP Micro-Certification Strategic Response Management logo is a registered trademark of the Association of Proposal Management Professionals.
• ASL® is a registered trademark of Van Haren Publishing.
• ® BCS and the BCS logo are trademarks or registered trademarks of BCS. The APMG-International AI and Swirl Device logo  is  a  trademark  of  The  APM  Group  Limited,  used under the permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The APMG International Better Business Cases and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group. All rights reserved.
• BiSL® is a registered trademark of Van Haren Publishing.
• The BRM Institute logo is a trade mark of Business Relationship Management Institute, Inc.
• The APMG International Business Resilience and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The APMG International Change Management and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The APMG-International Certified Local Change Agent and Swirl Device logo is a trade mark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The APMG International Cloud Computing and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The APMP foundation logo is a registered trademark of the Association of Proposal Management Professionals.
• COBIT® 5 logo is a trademark of Information Systems Audit and Control Association® (ISACA®)
• The COBIT™ logo is a Trademark of ISACA® registered in the United States and other countries
• The Daymon logo is a trademark of Advantage Solutions Inc. All rights reserved.
• The Digital Risk Management scheme logo is a proprietary mark of The APM Group Limited and EduBP s.r.l, used under licence. The APMG and swirl device logo is a trade mark of The APM Group Limited. The EduBP logo is a trade mark of EduBP s.r.l
• The APMG International Earned Value and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The Enterprise Big Data Framework Analyst logo is a registered mark of Data Science Institute. All rights reserved.
• The Enterprise Big Data Framework Engineer logo is a registered mark of Data Science Institute. All rights reserved.
• The Enterprise Big Data Framework Professional logo is a registered mark of the Data Science Institute. All rights reserved.
• The Experience Collab logo is a trademark of Experience Collab Ltd, used under permission of Experience Collab Ltd. All rights reserved.
• The APMG International Facilitation and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The Forest Garden Certification logo is a trade mark of Trees for the Future.
• Half Double is a trademark of the Half Double Institute. All rights reserved.
• House of PMO is a trademark of House of PMO Limited. All rights reserved.
• The APMG International Infrastructure Business Cases and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The APMG International ISO/IEC 20000 and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• APMG  International  ISO/IEC  27001  and  Swirl  Device  logo  is  a  trademark  of  The  APM  Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• APMG International ISO/IEC 27001 is a trademark of The APM Group Limited. All rights reserved. All AOs and affiliates must adhere to the IP guidance stated in the APMG guidelines.
• ITEMO® is a registered trademark of ITEMO e.V.
• The APMG International Lean Green Belt and Belt Device logo is a Trade Mark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The APMG International Lean IT and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The APMG International Lean Six Sigma Swirl and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The LSSA logo is a registered trademark of Lean Six Sigma Academy. All rights reserved.
• The APMG International Managing Benefits and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The Managing Portfolios and APMG and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The APMG International and Neuroscience for Change logo is a trademark of The APM Group Limited.  All rights reserved.
• The OBM Foundation logo is a trademark of OBM Dynamics. All rights reserved.
• The OpenSM Foundation logo is a trademark of IN.SI Srl. All rights reserved.
• PEPE Neuroscience and the dotted brain is a trademark of Sparkling Performance limited.  All rights reserved.
• The APMG International Praxis Framework and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited and Praxis Framework Ltd, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The APMG International Swirl Project Planning & Control and Swirl Device is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The APMG International PPS and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The PuMP Certification logo is a trademark of Stacey Barr Pty ltd. All rights reserved.
• The Self Scan logo is a registered trademark of The APM Group Limited.
• The Service Automation Framework logo is a registered mark of the Data Science Institute. All rights reserved.
• The APMG International Sourcing and Swirl Device is a trade mark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• Sparkling Performance is a trademark of Sparkling Performance limited.  All rights reserved.
• The APMG International Stakeholder Engagement and Swirl Device is a trade mark of the APM Group Ltd, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The STAR® Model and its graphical representations are all registered trademarks of Notion Holdings Limited and are used under licence by Notion Limited. All rights reserved.
• The APMG-International USM and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under the permission of The APM Group Limited. All rights reserved.
• The USM logo and the SURVUZ Foundation logo are trademarks of the SURVUZ Foundation. All rights reserved.
• The WISP® logo is a registered trademark of New View Management B.V. All rights reserved.

The APMG PPP Certification Program®

The following trademarks have been registered for the PPP program:

• Logo - CP³P®
• Scheme Name/Word Mark - The APMG PPP Certification Program®
• Slogan – Building APMG Certified PPP Professionals to tackle infrastructure challenges®
• Title - APMG Certified PPP Professional®

The acknowledgement statements are:

• Logo - The CP³P logo is a registered trade mark of The APM Group Limited. All rights reserved.
• Scheme Name/Word Mark - The APMG PPP Certification Program is a registered trade mark of The APMG Group Limited. All rights reserved.
• The slogan ‘Building APMG Certified PPP Professionals to tackle infrastructure challenges’ is a registered trade mark of The APM Group Limited. All rights reserved.
• APMG Certified PPP Professional is a registered Trade Mark of The APM Group Limited. All rights reserved.

A APM Group Limited ("APMG", "nós", "nossa") está comprometida em proteger e respeitar a privacidade dos seus dados. Queremos que você saiba como usamos e protegemos suas informações pessoais. Isso inclui informá-lo sobre seus direitos em relação às suas informações pessoais que mantemos.

Nossos sites (incluindo apmg-international.com, store.apmg-international.com, apmg.com e ppp-certification.com) e plataformas online (incluindo o Portal de Candidatos APMG) colocam pequenos arquivos (conhecidos como "cookies") no seu computador para coletar informações sobre como você usa nosso site.

Os cookies são usados para:

• medir como você usa o site / plataforma online para que possa ser atualizado e melhorado com base em suas necessidades

• lembrar das notificações que você viu para que não as mostremos novamente

Os sites e plataformas online da APMG não usam cookies para identificá-lo pessoalmente, mas para obter conhecimento útil sobre como o site é usado para que possamos continuar melhorando-o para nossos usuários.  

Normalmente você verá uma mensagem aparecer no site antes de armazenarmos um cookie no seu computador.

Saiba mais sobre como gerenciar cookies visitando about cookies ou all about cookies.

Como usamos cookies em nossas plataformas online

Medindo o uso da plataforma online

Os sites e plataformas online da APMG usam o Google Analytics para coletar dados que usamos para melhorar sua experiência em nossos sites e plataformas.

Os cookies que usamos são:

Portais Online APMG-International

Portal de Candidatos

Portal de Organizações Credenciadas

Reservas Somente de Cursos do Portal de Organizações Credenciadas

Portal do Fiscal

Exames Online e Exames de Exemplo

Site de Certificação Process Communications

Site de Certificação ISO 20000 Registered Certification Body e Aerospace (IAQG)

Site de Reservas de Exames Públicos

Portal de Pagamento Paypal

Portal de Pagamento Razorpay

Portal de Pagamento Worldpay

Portal CDCAT

Portal 5CS

Medindo o uso da plataforma online

Os sites e plataformas online da APMG usam o Google Analytics para coletar dados que usamos para melhorar sua experiência em nossos sites e plataformas.

Leia o documento de privacidade do Google Analytics (disponível em Política de Privacidade do Google Analytics) para mais detalhes sobre os dados coletados pelo Google Analytics. Para não participar do Google Analytics visite: Recusar Google Analytics

Google AdWords

O Google Analytics nos permite registrar informações sobre a página que um usuário viu em nosso site, por exemplo, a URL da página. As bibliotecas JavaScript do Google Analytics usam Cookies HTTP para "lembrar" o que um usuário fez em páginas anteriores / interações com o site. 

Importante: O Google Analytics não armazena nenhuma informação pessoal sobre os usuários do site. Por favor, consulte o documento de privacidade do Google Analytics para mais detalhes.

Informações sobre como os visitantes podem recusar o uso de cookies do Google podem ser vistas em Configurações de Anúncios do Google.

Cookies de Terceiros

Cookies próprios são aqueles que definimos para nossos sites e plataformas online; cookies de terceiros são cookies que se originam de sites diferentes. Não controlamos a configuração de cookies de terceiros, então se você estiver preocupado, deve verificar a política no site de terceiros.

Um exemplo de um site de terceiros que usamos é o YouTube. Temos vários vídeos no apmg-international.com e embora sejamos proprietários (ou tenhamos permissão para usá-los), o conteúdo de vídeo é na verdade transmitido do YouTube. Você pode, portanto, receber um cookie do YouTube se visualizar um de nossos vídeos.