Egzamin z Zarządzania Zmianą – Przewodnik z Pytaniami i Odpowiedziami

Ten blog został napisany, aby pomóc Ci zrozumieć i przygotować się do egzaminów prowadzących do kwalifikacji APMG Change Management.  Skupię się na nowej (3.) edycji kwalifikacji ("CM3"), wprowadzonej w kwietniu 2024 roku.

Celem tej kwalifikacji jest pomoc kandydatom w zbudowaniu solidnego zrozumienia zasad i praktyk zarządzania zmianą.  Będą one oczywiście niezbędne dla wszystkich, którzy dążą do kariery w zarządzaniu zmianą, ale są również bardzo istotne dla innych liderów, menedżerów i kierowników w organizacjach stojących przed zmianami, oraz dla profesjonalistów w pokrewnych dziedzinach, w tym zasobach ludzkich, doskonaleniu procesów, zarządzaniu projektami i programami.  Szkolenie nie opiera się na jednej metodologii, ale zamiast tego rozwija umiejętność stosowania i dostosowywania dowolnego wybranego podejścia do zmian zgodnie z potrzebami organizacji i sytuacji.

Certyfikat CM3 opiera się na Przewodniku do Nauki Zarządzania Zmianą („Przewodnik"), który został napisany specjalnie na potrzeby tego kursu i na którym opierają się egzaminy.  Ta książka nie jest dostępna w sprzedaży publicznej, ale jest udostępniana zarejestrowanym kandydatom na egzamin w formatach cyfrowym i papierowym.

Istnieją dwa poziomy egzaminacyjne:

Foundation który sprawdza co wiesz i rozumiesz na temat organizacyjnego Zarządzania Zmianą, oraz

Practitioner który sprawdza twoje zrozumienie oraz umiejętność odpowiedniego zastosowania tej wiedzy w rzeczywistej sytuacji.

Większość osób wybiera naukę poprzez kurs u jednej z Zatwierdzonych Organizacji Szkoleniowych APMG („ATO"). Takie kursy często są zaprojektowane tak, aby uczyć od poziomu Foundation do Practitioner i obejmują oba egzaminy, ale niektóre uczą Foundation i Practitioner oddzielnie.

Możliwa jest także nauka samodzielna z egzaminami zdawanymi online.  Aby uczyć się samodzielnie, kupujesz egzamin. Otrzymasz następnie e-mail z instrukcjami, jak pobrać przewodnik do nauki lub czytać go online. Masz do 12 miesięcy od daty zakupu egzaminu na przestudiowanie przewodnika i przystąpienie do egzaminu/egzaminów.

Program nauczania egzaminów Foundation i Practitioner opiera się na pięciu głównych obszarach tematycznych.

Poznasz sposoby oceny sytuacji swojej organizacji, jej kultury i celów, które może mieć przy inicjowaniu zmian.  Przemyślenie niektórych znanych metodologii i coraz bardziej „ciągłego" cyklu zmian pomoże ci ukształtować swoje podejście do zmian, w tym zwinne myślenie, strategię zmian, strategię wdrażania oraz związek między zarządzaniem zmianą a zarządzaniem projektami.

Kandydaci na praktyków uczą się również zasad budowania zmian opartych na współpracy (wspólne projektowanie, wspólne tworzenie, wspólna produkcja) oraz tego, jak ułatwić ten proces.

Kluczowe rzeczy, które odkryjesz w tym temacie, obejmują ludzkie reakcje na zmianę, z niektórymi kluczowymi spostrzeżeniami z neurobiologii włączonymi do całości.  Ludzkie motywacje i popędy łączą się z tym i dadzą ci ważne wglądy w opór wobec zmian i odporność.  W tej części programu znajduje się również wprowadzenie do uczenia się i zmian – jak można budować i podtrzymywać kompetencje ludzi.

Na poziomie Praktyka dowiesz się więcej o ustanawianiu dobrych celów uczenia się i projektowaniu instrukcji, aby pomóc ludziom nauczyć się nowych umiejętności.  Poznasz również zasady aktywnego słuchania i udzielania informacji zwrotnych jako podstawę do coachowania współpracowników poprzez zmiany.

W oparciu o rozpoznanie różnych kluczowych ról we wspieraniu procesów zmian organizacyjnych, ten obszar tematyczny pomoże Ci zidentyfikować, co sponsorzy, liderzy liniowi, agenci zmian i menedżerowie ds. zmian muszą zrobić, aby zmiana była skuteczna.  Zrozumiesz różne wymagania stawiane przywództwu wynikające ze zmian i nauczysz się, jak zespoły ds. zmian mogą być budowane, prowadzone i skutecznie wykorzystywane.

Zrozumienie interesariuszy jest kluczowe w opracowywaniu skutecznej inicjatywy zmiany.  Odkryjesz sposoby identyfikowania interesariuszy, analizowania ich potrzeb i wpływu oraz jak budować skuteczne zaangażowanie z nimi.  Centralnym elementem jest doskonałe zarządzanie komunikacją, a dowiesz się, jak zarządzać przekazem dotyczącym zmian, przezwyciężać bariery komunikacyjne i odwoływać się zarówno do serc, jak i umysłów.

To jest część programu nauczania, w której uczysz się, jak radzić sobie z praktycznymi problemami, z którymi mierzą się profesjonalni menedżerowie zmian.  Obejmuje to m.in. jak oceniać zakres i dotkliwość wpływu zmian, identyfikowanie i rozwiązywanie przyczyn oporu wobec zmian oraz znaczenie analityki zmian.

Uczniowie na poziomie praktyka uczą się także o „dźwigniach" zmiany i sposobach ich wykorzystania, o tym, jak osiągnąć i rozpoznać „masę krytyczną" w procesie zmian i jak na to reagować, oraz o konstruktywnych podejściach do radzenia sobie z konfliktami (właściwie w kontekście zmian lub w każdej innej sytuacji!).

Ten blog „Zarys kursu szkoleniowego zarządzania zmianą APMG" zapewnia dogłębny przegląd programu nauczania.

Niezależnie od tego, czy egzaminy są zdawane osobiście w ramach kursu prowadzonego przez instruktora, czy online w ramach samodzielnej nauki (lub w dowolnej kombinacji – patrz poniżej), działają w ten sam sposób.  Nie wymagają długich pisemnych odpowiedzi i nie ma w nich podchwytliwych pytań!

Będziesz mieć do czynienia z 50 krótkimi, jasnymi pytaniami wielokrotnego wyboru.  Zostały one starannie zaprojektowane, aby sprawdzić, czy nauczyłeś się i zrozumiałeś kluczowe pojęcia z programu nauczania. Egzamin odbywa się w formule „zamkniętej księgi", więc po prostu używasz tego, czego się nauczyłeś, aby wybrać prawidłową odpowiedź na każde pytanie i zaznaczyć swoją odpowiedź na karcie odpowiedzi (lub na ekranie). Będziesz już miał okazję zobaczyć i przepracować jeden lub dwa przykładowe arkusze, więc nie będzie żadnych niespodzianek co do formatu.  Twój dostawca szkoleń dostarczy Ci te przykładowe arkusze. Jeśli uczysz się samodzielnie, możesz znaleźć egzaminy praktyczne z Zarządzania Zmianą tutaj.

Próg zaliczenia to 25 punktów (50%).  Będziesz mieć 40 minut na ukończenie arkusza.

Oto przykład pytania z poziomu Foundation zaczerpniętego z jednego z przykładowych egzaminów:

Jaki jest cel „formuły zmiany" (Beckhard i Harris)?

a) Obliczenie kosztów i korzyści zmiany

b) Identyfikacja obszarów, na których należy się skupić, aby zwiększyć motywację do zmiany

c) Pomoc w tworzeniu szczegółowych planów dla inicjatywy zmian

d) Identyfikacja wymagań dotyczących umiejętności i szkoleń.

Jak można się spodziewać, to jest bardziej wymagający egzamin.  Sprawdza nie tylko twoje zrozumienie, ale także umiejętność zastosowania tego, czego się nauczyłeś.  W związku z tym – i jak w „prawdziwym świecie" – możesz korzystać z Przewodnika Studiów (ale z żadnych innych źródeł) podczas egzaminu, aby sprawdzić kluczowe koncepcje, które możesz chcieć zastosować.

Egzamin składa się z 80 pytań, a próg zaliczenia to 40 punktów (ponownie, 50%).  Na ten egzamin będziesz mieć 2½ godziny, aby uwzględnić czytanie i myślenie, jakich będzie wymagał. Podobnie jak w przypadku egzaminu Foundation, po prostu zaznaczysz swoją odpowiedź na każde pytanie na dostarczonej karcie odpowiedzi (lub ekranie).

Ten egzamin zaczyna się od poproszenia cię o przeczytanie krótkiego, jasnego 2- do 3-stronicowego opisu sytuacji zmiany („scenariusz"). Są one zazwyczaj adaptowane (i uproszczone) z rzeczywistych zmian, z którymi mierzą się menedżerowie zmian.  Wszystkie pytania powinny być odpowiadane z myślą o scenariuszu.  Zawsze możesz do niego wrócić, aby przypomnieć sobie podczas odpowiadania na pytania.  Niektóre pytania mogą podać ci dodatkowe informacje o konkretnym wydarzeniu, spotkaniu itp. w ramach tego scenariusza i zadać szczegółowe konkretne pytania na ten temat.  Już przepracowałeś przykładowy arkusz, więc format będzie ci znany, zanim przystąpisz do właściwego egzaminu.

Pytania w tym egzaminie są uporządkowane według tematu sylabusa (zobacz wyżej) w pięciu grupach po szesnaście pytań każda.

Oto dwa przykłady pytań dla Praktyków zaczerpnięte z przykładowego egzaminu, który opiera się na sytuacji w „Helping Homeland Habitats", części fikcyjnej fundacji charytatywnej w sektorze ochrony środowiska:

Pierwszy przykład przedstawia zestaw czterech pytań, z których każde może być odpowiedziane jedną z możliwych odpowiedzi w Kolumnie 2.  Sprawdza zrozumienie niektórych zasad współprojektowania.

Drugi przykład to jeden z najtrudniejszych typów pytań, który pyta nie tylko o właściwą odpowiedź, ale także o powody jej wyboru.  (Ponieważ nie widziałeś pełnego scenariusza – ani nie uczestniczyłeś w szkoleniu – nie martw się, jeśli nie możesz teraz na nie odpowiedzieć!)

• PAMIĘTAJ o kontrolowaniu czasu podczas rozwiązywania – upewnij się, że odpowiedziałeś na co najmniej Q13 do 10 minuty, Q25 do 20 minuty i tak dalej.
• PAMIĘTAJ, żeby odpowiedzieć na wszystkie pytania.
• PAMIĘTAJ, że nie ma pytań podchwytliwych.  Jeśli odpowiedź wydaje ci się prosta, to tak jest!
• PAMIĘTAJ, żeby podać najlepszą odpowiedź, jeśli wahasz się między kilkoma opcjami - nie ma kary za złe odpowiedzi, ale nie możesz zdobyć punktów za to, na co nie odpowiesz!
• PAMIĘTAJ, żeby twoje odpowiedzi na karcie pytań były jasne i jednoznaczne, szczególnie jeśli zmienisz zdanie (zostanie ci to pokazane).
• PAMIĘTAJ, żeby zaznaczać odpowiedzi bezpośrednio na karcie odpowiedzi/ekranie.
• JEŚLI zdecydujesz się najpierw notować odpowiedzi na karcie pytań (niektórzy tak robią, choć nie polecamy tego) upewnij się, że zostawisz sobie czas na przeniesienie ich na kartę odpowiedzi w ciągu 40 minut.  Zaliczone będą tylko odpowiedzi prawidłowo zaznaczone na karcie odpowiedzi.
• NIE zmieniaj zdania zbyt szybko.  Chyba że zauważysz oczywisty, 'głupi błąd', twoja pierwsza odpowiedź prawdopodobnie jest właściwa.

• POZWÓL sobie na czas na początku, aby właściwie przeczytać scenariusz (może 10 minut?).
• ZARZĄDZAJ swoim czasem, aby upewnić się, że możesz odpowiedzieć na wszystkie pytania.
• SPODZIEWAJ SIĘ, że niektóre pytania (zwykle pod koniec sekcji) zajmą więcej czasu niż inne w tej sekcji – są bardziej wymagające
• PRZYGOTUJ plan czasowy przed rozpoczęciem – i trzymaj się go.  (Rozważ przykład: 10 minut na przeczytanie scenariusza, 25 minut na każdą z pięciu 16-pytaniowych sekcji, 15 minut „zapasu" na końcu na sprawdzenie lub powrót do pytań, co do których miałeś wątpliwości)
• KORZYSTAJ z Przewodnika po Studiach, jeśli naprawdę nie jesteś pewien modelu lub informacji, ale
• NIE PRÓBUJ sprawdzać wszystkiego w Przewodniku po Studiach, bo będziesz mieć problem z czasem

Pozostałe wskazówki są takie same jak dla poziomu Foundation:

• upewnij się, że odpowiesz na wszystkie pytania
• nie ma podchwytliwych pytań itp.

Wszystkie organizacje szkoleniowe i trenerzy zatwierdzeni przez APMG do tych egzaminów są regularnie sprawdzani przez oceniających APMG, aby zapewnić, że:

• mają niezawodne procesy wspierające kandydatów, którzy z nimi współpracują,
• materiały szkoleniowe, których używają, obejmują program nauczania w pełni i z wystarczającą głębokością, oraz
• trenerzy są indywidualnie akredytowani zarówno jako trenerzy, jak i pod względem znajomości treści programu nauczania.

Biorąc to pod uwagę, istnieje ogromna różnorodność formatów, w jakich oferowane są kursy i niektóre mogą lepiej odpowiadać Twoim potrzebom niż inne.  Oto kilka przykładów:

• 5-dniowy kurs stacjonarny Foundation i Practitioner obejmujący oba egzaminy
• 2,5- do 3-dniowe kursy Foundation obejmujące egzamin Foundation
• 2-dniowe kursy Practitioner dla tych, którzy ukończyli foundation oddzielnie
• 10 półdniowych sesji rozłożonych na dwa (lub więcej) tygodnie
• Kursy online (i warianty hybrydowe) przeprowadzane w różnych okresach czasu
• Kursy skupiające się na określonych branżach lub sektorach
• Trenerzy o różnym doświadczeniu zawodowym lub doświadczeniu w określonych branżach.

Różnorodność jest znaczna i warto poświęcić czas na sprawdzenie dostępnych opcji przed podjęciem decyzji, która będzie dla Ciebie najlepsza.  Można pytać o takie rzeczy jak doświadczenie trenera (trenerów), którzy będą prowadzić Twój kurs, wielkość grupy uczestników i wszelkie szczególne naciski lub obszary specjalizacji, które oferuje dana ATO.  To szkolenie to znacząca inwestycja w Twoją przyszłość i warto przeprowadzić należytą weryfikację!

Decyzja o przystąpieniu do egzaminu APMG Change Management to znacząca inwestycja w siebie i swoją przyszłość.  Poprzednia sekcja sugeruje staranne wybranie ścieżki certyfikacji, która najlepiej pomoże Ci ustanowić tę inwestycję.

Jednakże certyfikat APMG to tylko jeden krok w podróży.  Społeczność Change Management jest (ogólnie rzecz biorąc) otwarta i wspierająca, może pomóc Ci w ciągłym rozwijaniu wiedzy i umiejętności w tej dziedzinie.  Doskonałe sposoby na nawiązanie kontaktu z tą społecznością to:

• Dołączenie do lokalnego oddziału uznanej organizacji Change Management, takiej jak Change Management Institute – i priorytetowe traktowanie możliwości uczestnictwa, osobiście lub online.
• Poszukiwanie i dołączanie do profesjonalnych forów na LinkedIn i podobnych platformach.  Change Management Institute i Continuous Change Community to przykłady takich forów.
• Przeznaczanie czasu każdego tygodnia na śledzenie tych forów (może warto wnosić pytania lub komentarze).

To wszystko sposoby na zapewnienie doskonałego zwrotu z osobistej inwestycji czasu, pieniędzy i energii, którą włożysz w swój rozwój jako lider i menedżer zmian organizacyjnych.

Zespół egzaminu Change Management w APMG życzy Ci udanej i satysfakcjonującej przyszłości!

Większość ludzi uważa, że najlepiej jest uczyć się Zarządzania Zmianą poprzez kursy prowadzone przez organizacje szkoleniowe akredytowane przez APMG – „Akredytowane Organizacje Szkoleniowe" lub w skrócie „ATO".  ATO organizują egzaminy w imieniu swoich klientów, starannie wkomponowując je w strukturę kursu.  Możesz to sprawdzić u ATO podczas organizowania swojego szkolenia.

Osoby, które decydują się na samodzielną naukę, mogą przystąpić do egzaminu w dowolnym miejscu na świecie, w domu lub w pracy, korzystając z rozwiązania technologicznego zwanego „nadzorem online".  Umożliwia to zdalnemu nadzorcy egzaminu monitorowanie środowiska egzaminu za pomocą pulpitu komputera, kamery internetowej i mikrofonu.  Jeśli zarejestrujesz się na egzamin w ten sposób, otrzymasz dostęp do Portalu Kandydata, gdzie będziesz mógł umówić się na termin.  Egzaminy przeprowadzane w ten sposób mogą być organizowane w każdym dniu tygodnia i o każdej porze dnia – 24/7.

Zarezerwuj egzamin Foundation
Zarezerwuj egzamin Practitioner

Egzaminy zdawane w ramach kursu Akredytowanej Organizacji Szkoleniowej (ATO) są zwykle wliczone w koszt kursu.  Skontaktuj się ze swoją ATO.

Dla osób organizujących naukę indywidualną, cennik jest dostępny na naszej stronie internetowej Public Exam Booking, gdzie można również zakupić egzaminy.

• W przypadku egzaminów Foundation w wersji papierowej często możliwe jest ich sprawdzenie w miejscu egzaminu bezpośrednio po zakończeniu egzaminu.  Dotyczy to niemal zawsze egzaminów zdawanych w ramach kursu Akredytowanej Organizacji Szkoleniowej (ATO).
• W przypadku egzaminów Practitioner w wersji papierowej zostaną one odesłane do lokalnego biura APMG International w celu sprawdzenia.  Wyniki zostaną przekazane do ATO w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania pakietu.  Skonsultuj się ze swoją ATO, w jaki sposób komunikują Ci wyniki.
• W przypadku egzaminów zdawanych online wstępne wyniki będą dostępne na końcu sesji egzaminacyjnej, jednak będą one musiały zostać sprawdzone i zweryfikowane przez APMG przed oficjalnym opublikowaniem, co zwykle trwa krócej niż 2 dni robocze. 

Osoby, które podejmują kursy w Akredytowanych Organizacjach Szkoleniowych (ATO), faktycznie mają bardzo wysoki wskaźnik sukcesu.  Jednak każdy może mieć zły dzień!  Można łatwo ustalić warunki ponownego przystąpienia do egzaminu, a Twoja ATO (lub regionalne biuro APMG) pomogłoby Ci to zorganizować.  Za ponowne przystąpienie może zostać pobrana opłata.

Kandydaci, którzy wybierają naukę samodzielną, nie zdają i chcą spróbować ponownie, mogą zakupić kolejny egzamin w taki sam sposób jak przy pierwszej próbie.

Trzecia edycja kwalifikacji (CM3) została uruchomiona w kwietniu 2024 roku. Jest dostępna w języku angielskim, brazylijskim portugalskim i hiszpańskim. Tłumaczenie na język polski jest w toku.