- Podstawy
- Czym zajmuje się program nauczania Zarządzania Zmianą?
- Jak zorganizowane są egzaminy z Zarządzania Zmianą?
- Change Management Foundation Przykładowe pytanie
- Change Management Practitioner Przykładowe pytania
- Wskazówki i porady do egzaminu z Zarządzania Zmianą
- Więcej o wyborze kursów APMG Change Management
- FAQ
Ten blog został napisany, aby pomóc Ci zrozumieć i przygotować się do egzaminów prowadzących do kwalifikacji APMG Change Management. Skupię się na nowej (3.) edycji kwalifikacji ("CM3"), wprowadzonej w kwietniu 2024 roku.
Celem tej kwalifikacji jest pomoc kandydatom w zbudowaniu solidnego zrozumienia zasad i praktyk zarządzania zmianą. Będą one oczywiście niezbędne dla wszystkich, którzy dążą do kariery w zarządzaniu zmianą, ale są również bardzo istotne dla innych liderów, menedżerów i kierowników w organizacjach stojących przed zmianami, oraz dla profesjonalistów w pokrewnych dziedzinach, w tym zasobach ludzkich, doskonaleniu procesów, zarządzaniu projektami i programami. Szkolenie nie opiera się na jednej metodologii, ale zamiast tego rozwija umiejętność stosowania i dostosowywania dowolnego wybranego podejścia do zmian zgodnie z potrzebami organizacji i sytuacji.
Podstawy
Certyfikat CM3 opiera się na Przewodniku do Nauki Zarządzania Zmianą („Przewodnik"), który został napisany specjalnie na potrzeby tego kursu i na którym opierają się egzaminy. Ta książka nie jest dostępna w sprzedaży publicznej, ale jest udostępniana zarejestrowanym kandydatom na egzamin w formatach cyfrowym i papierowym.
Istnieją dwa poziomy egzaminacyjne:
Foundation który sprawdza co wiesz i rozumiesz na temat organizacyjnego Zarządzania Zmianą, oraz
Practitioner który sprawdza twoje zrozumienie oraz umiejętność odpowiedniego zastosowania tej wiedzy w rzeczywistej sytuacji.
Większość osób wybiera naukę poprzez kurs u jednej z Zatwierdzonych Organizacji Szkoleniowych APMG („ATO"). Takie kursy często są zaprojektowane tak, aby uczyć od poziomu Foundation do Practitioner i obejmują oba egzaminy, ale niektóre uczą Foundation i Practitioner oddzielnie.
Możliwa jest także nauka samodzielna z egzaminami zdawanymi online. Aby uczyć się samodzielnie, kupujesz egzamin. Otrzymasz następnie e-mail z instrukcjami, jak pobrać przewodnik do nauki lub czytać go online. Masz do 12 miesięcy od daty zakupu egzaminu na przestudiowanie przewodnika i przystąpienie do egzaminu/egzaminów.
Czym zajmuje się program nauczania Zarządzania Zmianą?
Program nauczania egzaminów Foundation i Practitioner opiera się na pięciu głównych obszarach tematycznych.
1. Kontekst organizacyjny i podejście
Poznasz sposoby oceny sytuacji swojej organizacji, jej kultury i celów, które może mieć przy inicjowaniu zmian. Przemyślenie niektórych znanych metodologii i coraz bardziej „ciągłego" cyklu zmian pomoże ci ukształtować swoje podejście do zmian, w tym zwinne myślenie, strategię zmian, strategię wdrażania oraz związek między zarządzaniem zmianą a zarządzaniem projektami.
Kandydaci na praktyków uczą się również zasad budowania zmian opartych na współpracy (wspólne projektowanie, wspólne tworzenie, wspólna produkcja) oraz tego, jak ułatwić ten proces.
2. Ludzie i zmiany
Kluczowe rzeczy, które odkryjesz w tym temacie, obejmują ludzkie reakcje na zmianę, z niektórymi kluczowymi spostrzeżeniami z neurobiologii włączonymi do całości. Ludzkie motywacje i popędy łączą się z tym i dadzą ci ważne wglądy w opór wobec zmian i odporność. W tej części programu znajduje się również wprowadzenie do uczenia się i zmian – jak można budować i podtrzymywać kompetencje ludzi.
Na poziomie Praktyka dowiesz się więcej o ustanawianiu dobrych celów uczenia się i projektowaniu instrukcji, aby pomóc ludziom nauczyć się nowych umiejętności. Poznasz również zasady aktywnego słuchania i udzielania informacji zwrotnych jako podstawę do coachowania współpracowników poprzez zmiany.
3. Zmiana przywództwa i zespołów
W oparciu o rozpoznanie różnych kluczowych ról we wspieraniu procesów zmian organizacyjnych, ten obszar tematyczny pomoże Ci zidentyfikować, co sponsorzy, liderzy liniowi, agenci zmian i menedżerowie ds. zmian muszą zrobić, aby zmiana była skuteczna. Zrozumiesz różne wymagania stawiane przywództwu wynikające ze zmian i nauczysz się, jak zespoły ds. zmian mogą być budowane, prowadzone i skutecznie wykorzystywane.
4. Zaangażowanie interesariuszy i komunikacja
Zrozumienie interesariuszy jest kluczowe w opracowywaniu skutecznej inicjatywy zmiany. Odkryjesz sposoby identyfikowania interesariuszy, analizowania ich potrzeb i wpływu oraz jak budować skuteczne zaangażowanie z nimi. Centralnym elementem jest doskonałe zarządzanie komunikacją, a dowiesz się, jak zarządzać przekazem dotyczącym zmian, przezwyciężać bariery komunikacyjne i odwoływać się zarówno do serc, jak i umysłów.
5. Praca Menedżera Zmian
To jest część programu nauczania, w której uczysz się, jak radzić sobie z praktycznymi problemami, z którymi mierzą się profesjonalni menedżerowie zmian. Obejmuje to m.in. jak oceniać zakres i dotkliwość wpływu zmian, identyfikowanie i rozwiązywanie przyczyn oporu wobec zmian oraz znaczenie analityki zmian.
Uczniowie na poziomie praktyka uczą się także o „dźwigniach" zmiany i sposobach ich wykorzystania, o tym, jak osiągnąć i rozpoznać „masę krytyczną" w procesie zmian i jak na to reagować, oraz o konstruktywnych podejściach do radzenia sobie z konfliktami (właściwie w kontekście zmian lub w każdej innej sytuacji!).
Ten blog „Zarys kursu szkoleniowego zarządzania zmianą APMG" zapewnia dogłębny przegląd programu nauczania.
Jak zorganizowane są egzaminy z Zarządzania Zmianą?
Niezależnie od tego, czy egzaminy są zdawane osobiście w ramach kursu prowadzonego przez instruktora, czy online w ramach samodzielnej nauki (lub w dowolnej kombinacji – patrz poniżej), działają w ten sam sposób. Nie wymagają długich pisemnych odpowiedzi i nie ma w nich podchwytliwych pytań!
Egzamin Foundation
Będziesz mieć do czynienia z 50 krótkimi, jasnymi pytaniami wielokrotnego wyboru. Zostały one starannie zaprojektowane, aby sprawdzić, czy nauczyłeś się i zrozumiałeś kluczowe pojęcia z programu nauczania. Egzamin odbywa się w formule „zamkniętej księgi", więc po prostu używasz tego, czego się nauczyłeś, aby wybrać prawidłową odpowiedź na każde pytanie i zaznaczyć swoją odpowiedź na karcie odpowiedzi (lub na ekranie). Będziesz już miał okazję zobaczyć i przepracować jeden lub dwa przykładowe arkusze, więc nie będzie żadnych niespodzianek co do formatu. Twój dostawca szkoleń dostarczy Ci te przykładowe arkusze. Jeśli uczysz się samodzielnie, możesz znaleźć egzaminy praktyczne z Zarządzania Zmianą tutaj.
Próg zaliczenia to 25 punktów (50%). Będziesz mieć 40 minut na ukończenie arkusza.
Change Management Foundation Przykładowe pytanie
Change Management Foundation Przykładowe pytanie
Oto przykład pytania z poziomu Foundation zaczerpniętego z jednego z przykładowych egzaminów:
Jaki jest cel „formuły zmiany" (Beckhard i Harris)?
a) Obliczenie kosztów i korzyści zmiany
b) Identyfikacja obszarów, na których należy się skupić, aby zwiększyć motywację do zmiany
c) Pomoc w tworzeniu szczegółowych planów dla inicjatywy zmian
d) Identyfikacja wymagań dotyczących umiejętności i szkoleń.
Egzamin Praktyka
Jak można się spodziewać, to jest bardziej wymagający egzamin. Sprawdza nie tylko twoje zrozumienie, ale także umiejętność zastosowania tego, czego się nauczyłeś. W związku z tym – i jak w „prawdziwym świecie" – możesz korzystać z Przewodnika Studiów (ale z żadnych innych źródeł) podczas egzaminu, aby sprawdzić kluczowe koncepcje, które możesz chcieć zastosować.
Egzamin składa się z 80 pytań, a próg zaliczenia to 40 punktów (ponownie, 50%). Na ten egzamin będziesz mieć 2½ godziny, aby uwzględnić czytanie i myślenie, jakich będzie wymagał. Podobnie jak w przypadku egzaminu Foundation, po prostu zaznaczysz swoją odpowiedź na każde pytanie na dostarczonej karcie odpowiedzi (lub ekranie).
Ten egzamin zaczyna się od poproszenia cię o przeczytanie krótkiego, jasnego 2- do 3-stronicowego opisu sytuacji zmiany („scenariusz"). Są one zazwyczaj adaptowane (i uproszczone) z rzeczywistych zmian, z którymi mierzą się menedżerowie zmian. Wszystkie pytania powinny być odpowiadane z myślą o scenariuszu. Zawsze możesz do niego wrócić, aby przypomnieć sobie podczas odpowiadania na pytania. Niektóre pytania mogą podać ci dodatkowe informacje o konkretnym wydarzeniu, spotkaniu itp. w ramach tego scenariusza i zadać szczegółowe konkretne pytania na ten temat. Już przepracowałeś przykładowy arkusz, więc format będzie ci znany, zanim przystąpisz do właściwego egzaminu.
Pytania w tym egzaminie są uporządkowane według tematu sylabusa (zobacz wyżej) w pięciu grupach po szesnaście pytań każda.
Change Management Practitioner Przykładowe pytania
Change Management Practitioner Przykładowe pytania
Oto dwa przykłady pytań dla Praktyków zaczerpnięte z przykładowego egzaminu, który opiera się na sytuacji w „Helping Homeland Habitats", części fikcyjnej fundacji charytatywnej w sektorze ochrony środowiska:
Pierwszy przykład przedstawia zestaw czterech pytań, z których każde może być odpowiedziane jedną z możliwych odpowiedzi w Kolumnie 2. Sprawdza zrozumienie niektórych zasad współprojektowania.
Drugi przykład to jeden z najtrudniejszych typów pytań, który pyta nie tylko o właściwą odpowiedź, ale także o powody jej wyboru. (Ponieważ nie widziałeś pełnego scenariusza – ani nie uczestniczyłeś w szkoleniu – nie martw się, jeśli nie możesz teraz na nie odpowiedzieć!)
Wskazówki i porady do egzaminu z Zarządzania Zmianą
Przystępując do egzaminu Foundation, pamiętaj o następujących wskazówkach i podpowiedziach:
- PAMIĘTAJ o kontrolowaniu czasu podczas rozwiązywania – upewnij się, że odpowiedziałeś na co najmniej Q13 do 10 minuty, Q25 do 20 minuty i tak dalej.
- PAMIĘTAJ, żeby odpowiedzieć na wszystkie pytania.
- PAMIĘTAJ, że nie ma pytań podchwytliwych. Jeśli odpowiedź wydaje ci się prosta, to tak jest!
- PAMIĘTAJ, żeby podać najlepszą odpowiedź, jeśli wahasz się między kilkoma opcjami - nie ma kary za złe odpowiedzi, ale nie możesz zdobyć punktów za to, na co nie odpowiesz!
- PAMIĘTAJ, żeby twoje odpowiedzi na karcie pytań były jasne i jednoznaczne, szczególnie jeśli zmienisz zdanie (zostanie ci to pokazane).
- PAMIĘTAJ, żeby zaznaczać odpowiedzi bezpośrednio na karcie odpowiedzi/ekranie.
- JEŚLI zdecydujesz się najpierw notować odpowiedzi na karcie pytań (niektórzy tak robią, choć nie polecamy tego) upewnij się, że zostawisz sobie czas na przeniesienie ich na kartę odpowiedzi w ciągu 40 minut. Zaliczone będą tylko odpowiedzi prawidłowo zaznaczone na karcie odpowiedzi.
- NIE zmieniaj zdania zbyt szybko. Chyba że zauważysz oczywisty, 'głupi błąd', twoja pierwsza odpowiedź prawdopodobnie jest właściwa.
Przystępując do egzaminu Practitioner, pamiętaj o następujących wskazówkach i podpowiedziach:
- POZWÓL sobie na czas na początku, aby właściwie przeczytać scenariusz (może 10 minut?).
- ZARZĄDZAJ swoim czasem, aby upewnić się, że możesz odpowiedzieć na wszystkie pytania.
- SPODZIEWAJ SIĘ, że niektóre pytania (zwykle pod koniec sekcji) zajmą więcej czasu niż inne w tej sekcji – są bardziej wymagające
- PRZYGOTUJ plan czasowy przed rozpoczęciem – i trzymaj się go. (Rozważ przykład: 10 minut na przeczytanie scenariusza, 25 minut na każdą z pięciu 16-pytaniowych sekcji, 15 minut „zapasu" na końcu na sprawdzenie lub powrót do pytań, co do których miałeś wątpliwości)
- KORZYSTAJ z Przewodnika po Studiach, jeśli naprawdę nie jesteś pewien modelu lub informacji, ale
- NIE PRÓBUJ sprawdzać wszystkiego w Przewodniku po Studiach, bo będziesz mieć problem z czasem
Pozostałe wskazówki są takie same jak dla poziomu Foundation:
- upewnij się, że odpowiesz na wszystkie pytania
- nie ma podchwytliwych pytań itp.
Więcej o wyborze kursów APMG Change Management
Wszystkie organizacje szkoleniowe i trenerzy zatwierdzeni przez APMG do tych egzaminów są regularnie sprawdzani przez oceniających APMG, aby zapewnić, że:
- mają niezawodne procesy wspierające kandydatów, którzy z nimi współpracują,
- materiały szkoleniowe, których używają, obejmują program nauczania w pełni i z wystarczającą głębokością, oraz
- trenerzy są indywidualnie akredytowani zarówno jako trenerzy, jak i pod względem znajomości treści programu nauczania.
Biorąc to pod uwagę, istnieje ogromna różnorodność formatów, w jakich oferowane są kursy i niektóre mogą lepiej odpowiadać Twoim potrzebom niż inne. Oto kilka przykładów:
- 5-dniowy kurs stacjonarny Foundation i Practitioner obejmujący oba egzaminy
- 2,5- do 3-dniowe kursy Foundation obejmujące egzamin Foundation
- 2-dniowe kursy Practitioner dla tych, którzy ukończyli foundation oddzielnie
- 10 półdniowych sesji rozłożonych na dwa (lub więcej) tygodnie
- Kursy online (i warianty hybrydowe) przeprowadzane w różnych okresach czasu
- Kursy skupiające się na określonych branżach lub sektorach
- Trenerzy o różnym doświadczeniu zawodowym lub doświadczeniu w określonych branżach.
Różnorodność jest znaczna i warto poświęcić czas na sprawdzenie dostępnych opcji przed podjęciem decyzji, która będzie dla Ciebie najlepsza. Można pytać o takie rzeczy jak doświadczenie trenera (trenerów), którzy będą prowadzić Twój kurs, wielkość grupy uczestników i wszelkie szczególne naciski lub obszary specjalizacji, które oferuje dana ATO. To szkolenie to znacząca inwestycja w Twoją przyszłość i warto przeprowadzić należytą weryfikację!
Kontynuując podróż
Decyzja o przystąpieniu do egzaminu APMG Change Management to znacząca inwestycja w siebie i swoją przyszłość. Poprzednia sekcja sugeruje staranne wybranie ścieżki certyfikacji, która najlepiej pomoże Ci ustanowić tę inwestycję.
Jednakże certyfikat APMG to tylko jeden krok w podróży. Społeczność Change Management jest (ogólnie rzecz biorąc) otwarta i wspierająca, może pomóc Ci w ciągłym rozwijaniu wiedzy i umiejętności w tej dziedzinie. Doskonałe sposoby na nawiązanie kontaktu z tą społecznością to:
- Dołączenie do lokalnego oddziału uznanej organizacji Change Management, takiej jak Change Management Institute – i priorytetowe traktowanie możliwości uczestnictwa, osobiście lub online.
- Poszukiwanie i dołączanie do profesjonalnych forów na LinkedIn i podobnych platformach. Change Management Institute i Continuous Change Community to przykłady takich forów.
- Przeznaczanie czasu każdego tygodnia na śledzenie tych forów (może warto wnosić pytania lub komentarze).
To wszystko sposoby na zapewnienie doskonałego zwrotu z osobistej inwestycji czasu, pieniędzy i energii, którą włożysz w swój rozwój jako lider i menedżer zmian organizacyjnych.
Zespół egzaminu Change Management w APMG życzy Ci udanej i satysfakcjonującej przyszłości!
FAQ
Jak mogę zarezerwować egzamin z Zarządzania Zmianą?
Większość ludzi uważa, że najlepiej jest uczyć się Zarządzania Zmianą poprzez kursy prowadzone przez organizacje szkoleniowe akredytowane przez APMG – „Akredytowane Organizacje Szkoleniowe" lub w skrócie „ATO". ATO organizują egzaminy w imieniu swoich klientów, starannie wkomponowując je w strukturę kursu. Możesz to sprawdzić u ATO podczas organizowania swojego szkolenia.
Osoby, które decydują się na samodzielną naukę, mogą przystąpić do egzaminu w dowolnym miejscu na świecie, w domu lub w pracy, korzystając z rozwiązania technologicznego zwanego „nadzorem online". Umożliwia to zdalnemu nadzorcy egzaminu monitorowanie środowiska egzaminu za pomocą pulpitu komputera, kamery internetowej i mikrofonu. Jeśli zarejestrujesz się na egzamin w ten sposób, otrzymasz dostęp do Portalu Kandydata, gdzie będziesz mógł umówić się na termin. Egzaminy przeprowadzane w ten sposób mogą być organizowane w każdym dniu tygodnia i o każdej porze dnia – 24/7.
Zarezerwuj egzamin Foundation
Zarezerwuj egzamin Practitioner
Ile kosztuje przystąpienie do egzaminu Change Management?
Egzaminy zdawane w ramach kursu Akredytowanej Organizacji Szkoleniowej (ATO) są zwykle wliczone w koszt kursu. Skontaktuj się ze swoją ATO.
Dla osób organizujących naukę indywidualną, cennik jest dostępny na naszej stronie internetowej Public Exam Booking, gdzie można również zakupić egzaminy.
Kiedy mogę spodziewać się wyników moich egzaminów z Zarządzania Zmianą?
- W przypadku egzaminów Foundation w wersji papierowej często możliwe jest ich sprawdzenie w miejscu egzaminu bezpośrednio po zakończeniu egzaminu. Dotyczy to niemal zawsze egzaminów zdawanych w ramach kursu Akredytowanej Organizacji Szkoleniowej (ATO).
- W przypadku egzaminów Practitioner w wersji papierowej zostaną one odesłane do lokalnego biura APMG International w celu sprawdzenia. Wyniki zostaną przekazane do ATO w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania pakietu. Skonsultuj się ze swoją ATO, w jaki sposób komunikują Ci wyniki.
- W przypadku egzaminów zdawanych online wstępne wyniki będą dostępne na końcu sesji egzaminacyjnej, jednak będą one musiały zostać sprawdzone i zweryfikowane przez APMG przed oficjalnym opublikowaniem, co zwykle trwa krócej niż 2 dni robocze.
Co się stanie, jeśli nie zdam?
Osoby, które podejmują kursy w Akredytowanych Organizacjach Szkoleniowych (ATO), faktycznie mają bardzo wysoki wskaźnik sukcesu. Jednak każdy może mieć zły dzień! Można łatwo ustalić warunki ponownego przystąpienia do egzaminu, a Twoja ATO (lub regionalne biuro APMG) pomogłoby Ci to zorganizować. Za ponowne przystąpienie może zostać pobrana opłata.
Kandydaci, którzy wybierają naukę samodzielną, nie zdają i chcą spróbować ponownie, mogą zakupić kolejny egzamin w taki sam sposób jak przy pierwszej próbie.
W jakich językach dostępne są egzaminy Change Management?
Trzecia edycja kwalifikacji (CM3) została uruchomiona w kwietniu 2024 roku. Jest dostępna w języku angielskim, brazylijskim portugalskim i hiszpańskim. Tłumaczenie na język polski jest w toku.