Änderungsmanagement-Prüfung – Fragen & Antworten Leitfaden

Dieser Blog soll Ihnen dabei helfen, die Prüfungen zur APMG Change Management Qualifikation zu verstehen und sich darauf vorzubereiten.  Ich werde mich auf die neue (3.) Ausgabe der Qualifikation („CM3") konzentrieren, die im April 2024 eingeführt wurde.

Der Zweck der Qualifikation besteht darin, Kandidaten beim Aufbau eines soliden Verständnisses für Change Management Prinzipien und -praktiken zu unterstützen.  Diese sind natürlich für alle, die eine Laufbahn im Change Management anstreben, von wesentlicher Bedeutung, aber auch höchst relevant für andere Führungskräfte, Manager und Vorgesetzte in Organisationen, die sich im Wandel befinden, sowie für Fachkräfte in verwandten Disziplinen wie Personalwesen, Prozessverbesserung, Projekt- und Programmmanagement.  Die Schulung basiert nicht auf einer einzigen Methodik, sondern entwickelt stattdessen die Fähigkeit, jeden gewählten Change-Ansatz an die Bedürfnisse der Organisation und Situation anzupassen und anzuwenden.

Die CM3-Zertifizierung basiert auf dem Change Management Study Guide („der Studienführer"), der speziell für diesen Kurs verfasst wurde und auf dem die Prüfungen basieren.  Dieses Buch ist nicht öffentlich erhältlich, steht aber registrierten Prüfungskandidaten sowohl in digitaler als auch in gedruckter Form zur Verfügung.

Es gibt zwei Prüfungsebenen:

Foundation die testet, was Sie über organisatorisches Change Management wissen und verstehen, und

Practitioner die Ihr Verständnis und Ihre Fähigkeit testet, dieses Wissen angemessen auf eine reale Situation anzuwenden.

Die meisten Menschen entscheiden sich dafür, durch die Teilnahme an einem Kurs bei einer der APMG's Approved Training Organisations („ATOs") zu lernen. Solche Kurse sind oft darauf ausgelegt, von Foundation bis Practitioner-Niveau zu unterrichten und umfassen beide Prüfungen, aber manche unterrichten Foundation und Practitioner getrennt.

Es ist auch möglich, eigenständig zu lernen und die Prüfungen online abzulegen.  Für das Selbststudium kaufen Sie die Prüfung. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie den Studienführer herunterladen oder online lesen können. Sie haben bis zu 12 Monate ab dem Datum des Prüfungskaufs Zeit, um den Leitfaden zu studieren und die Prüfung(en) abzulegen.

Der Lehrplan sowohl der Foundation- als auch der Practitioner-Prüfungen ist um fünf Hauptthemenbereiche aufgebaut.

Sie lernen Wege zur Bewertung der Situation Ihrer Organisation, ihrer Kultur und der Ziele kennen, die sie mit der Initiierung von Veränderungen verfolgen könnte.  Die Betrachtung einiger bekannter Methodologien und des zunehmend „immer aktiven" Veränderungszyklus wird Ihnen dabei helfen, Ihren Ansatz für Veränderungen zu entwickeln, einschließlich agilem Denken, Veränderungsstrategie, Umsetzungsstrategie und der Beziehung zwischen Veränderungs- und Projektmanagement.

Praktiker-Kandidaten lernen außerdem die Prinzipien des Aufbaus kollaborativer Veränderungen (Co-Design, Co-Creation, Co-Production) und wie dieser Prozess zu moderieren ist.

Wichtige Dinge, die Sie in diesem Thema entdecken werden, umfassen menschliche Reaktionen auf Veränderungen, wobei auch einige wichtige Erkenntnisse aus der Neurowissenschaft mit einbezogen werden.  Menschliche Motivationen und Antriebe stehen damit in Verbindung und werden Ihnen wichtige Einblicke in Veränderungswiderstand und Resilienz geben.  In diesem Teil des Lehrplans gibt es auch eine Einführung in Lernen und Veränderung – wie die Kompetenz von Menschen aufgebaut und aufrechterhalten werden kann.

Auf Praktiker-Niveau lernen Sie mehr darüber, gute Lernziele zu etablieren und Unterricht zu gestalten, um Menschen beim Erlernen neuer Fähigkeiten zu helfen.  Sie lernen auch Prinzipien des aktiven Zuhörens und Feedbacks als Grundlage für das Coaching von Kollegen durch Veränderungen.

Basierend auf der Erkenntnis der verschiedenen Schlüsselrollen zur Unterstützung eines organisatorischen Veränderungsprozesses hilft Ihnen dieser Themenbereich dabei zu identifizieren, was Sponsoren, Linienführungskräfte, Change Agents und Change Manager jeweils tun müssen, um Veränderungen effektiv zu gestalten.  Sie werden die verschiedenen Anforderungen an die Führung verstehen, die sich aus Veränderungen ergeben, und lernen, wie Change-Teams aufgebaut, geleitet und effektiv eingesetzt werden können.

Das Verständnis von Stakeholdern ist entscheidend für die Entwicklung einer erfolgreichen Veränderungsinitiative.  Sie werden Wege entdecken, Stakeholder zu identifizieren, ihre Bedürfnisse und ihren Einfluss zu analysieren und wie Sie eine effektive Zusammenarbeit mit ihnen aufbauen können.  Zentral hierfür ist ein exzellentes Kommunikationsmanagement, und Sie werden lernen, wie Sie Ihre Veränderungsbotschaften steuern, Kommunikationsbarrieren überwinden und sowohl Herz als auch Verstand ansprechen.

Dies ist der Abschnitt des Lehrplans, in dem Sie lernen, wie Sie mit praktischen Herausforderungen umgehen, denen professionelle Change Manager gegenüberstehen.  Dazu gehören die Bewertung des Umfangs und der Schwere von Veränderungsauswirkungen, die Identifizierung und Behandlung von Ursachen für Widerstand gegen Veränderungen und die Bedeutung von Change Analytics.

Teilnehmer auf Praktiker-Niveau lernen außerdem über 'Hebel' für Veränderungen und deren Einsatz, wie man eine 'kritische Masse' in einem Veränderungsprozess erreicht und erkennt und wie man darauf reagiert, sowie konstruktive Ansätze zum Umgang mit Konflikten (tatsächlich bei Veränderungen oder in jeder anderen Situation!).

Dieser Blog 'APMG's Change Management Training Course Outline' bietet einen tiefgreifenden Einblick in den Lehrplan.

Ob persönlich als Teil eines Kurses mit Kursleiter oder online im Selbststudium absolviert (oder jede Kombination – siehe unten), die Prüfungen funktionieren auf dieselbe Weise.  Sie beinhalten keine langen schriftlichen Antworten und es gibt keine Fangfragen!

Sie werden mit 50 kurzen, klaren Multiple-Choice-Fragen konfrontiert.  Diese sind sorgfältig darauf ausgelegt zu prüfen, dass Sie die Schlüsselideen aus dem Lehrplan gelernt und verstanden haben. Die Prüfung ist „Closed Book", das heißt, Sie nutzen einfach das, was Sie gelernt haben, um die richtige Antwort zu jeder Frage auszuwählen und Ihre Antwort auf dem Antwortbogen (oder am Bildschirm) zu markieren. Sie werden bereits ein oder zwei Musterprüfungen gesehen und durchgearbeitet haben, sodass es keine Überraschungen bezüglich des Formats geben wird.  Ihr Schulungsanbieter wird Ihnen diese Musterprüfungen zur Verfügung stellen. Falls Sie im Selbststudium lernen, finden Sie Change Management Practice Prüfungen hier.

Die Bestehensgrenze liegt bei 25 (50%).  Sie haben 40 Minuten Zeit, um die Prüfung zu absolvieren.

Hier ist ein Beispiel für eine Foundation-Frage aus einem der Musterprüfungsbögen:

Was ist das Ziel der „Change-Formel" (Beckhard und Harris)?

a) Die Kosten und den Nutzen einer Veränderung zu berechnen

b) Bereiche zu identifizieren, auf die man sich konzentrieren sollte, um die Motivation für Veränderungen zu steigern

c) Bei der Erstellung detaillierter Pläne für eine Veränderungsinitiative zu helfen

d) Fähigkeiten und Schulungsanforderungen zu identifizieren.

Wie zu erwarten ist, handelt es sich um eine anspruchsvollere Prüfung.  Sie testet nicht nur Ihr Verständnis, sondern auch Ihre Fähigkeit, das Gelernte anzuwenden.  Entsprechend – und wie in der „realen Welt" – dürfen Sie während der Prüfung den Studienführer (jedoch keine andere Ressource) zu Rate ziehen, um wichtige Konzepte zu überprüfen, die Sie anwenden möchten.

Die Prüfung umfasst 80 Fragen und die Bestehensgrenze liegt bei 40 (wiederum 50%).  Für diese Prüfung haben Sie 2½ Stunden Zeit, um das erforderliche Lesen und Nachdenken zu ermöglichen. Wie bei der Foundation-Prüfung markieren Sie einfach Ihre Antwort zu jeder Frage auf dem bereitgestellten Antwortbogen (oder Bildschirm).

Diese Prüfung beginnt damit, dass Sie aufgefordert werden, eine kurze, klare 2- bis 3-seitige Beschreibung einer Veränderungssituation (das „Szenario") zu lesen. Diese sind typischerweise von realen Veränderungen, mit denen Change Manager konfrontiert waren, adaptiert (und vereinfacht).  Alle Fragen sollten unter Berücksichtigung des Szenarios beantwortet werden.  Sie können jederzeit zu diesem zurückkehren, um sich beim Beantworten der Fragen daran zu erinnern.  Einige Fragen könnten Ihnen zusätzliche Informationen über ein bestimmtes Ereignis, Meeting etc. innerhalb dieses Szenarios geben und detaillierte spezifische Fragen dazu stellen.  Sie werden bereits eine Musterprüfung durchgearbeitet haben, sodass Ihnen das Format vor der eigentlichen Prüfung vertraut sein wird.

Die Fragen in dieser Prüfung sind nach Lehrplanthemen (siehe oben) in fünf Gruppen zu je sechzehn Fragen geordnet.

Hier sind zwei Beispiele für Praktiker-Fragen aus dem Musterprüfungsbogen, der auf einer Situation in „Helping Homeland Habitats" basiert, einem Teil einer fiktiven gemeinnützigen Stiftung im Naturschutzbereich:

Das erste Beispiel stellt eine Reihe von vier Fragen dar, von denen jede durch eine der möglichen Antworten in Spalte 2 beantwortet werden kann.  Es testet das Verständnis einiger Prinzipien des Co-Designs.

Das zweite Beispiel ist eine der anspruchsvollsten Fragetypen, die nicht nur nach der richtigen Antwort fragt, sondern auch nach den Gründen für deren Auswahl.  (Da Sie das vollständige Szenario noch nicht gesehen haben – oder an der Schulung teilgenommen haben – machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie es momentan nicht beantworten können!)

• Behalten Sie die Zeit im Auge – stellen Sie sicher, dass Sie bis zur 10. Minute mindestens bis Frage 13, bis zur 20. Minute bis Frage 25 und so weiter beantwortet haben.
• Beantworten Sie alle Fragen.
• Denken Sie daran, dass es keine Fangfragen gibt.  Wenn die Antwort für Sie einfach aussieht, dann ist sie es auch!
• Geben Sie Ihre beste Vermutung ab, wenn Sie zwischen ein paar Optionen feststecken – es gibt keine Punktabzüge für falsche Antworten, aber Sie können keine Punkte für das bekommen, was Sie nicht beantworten!
• Machen Sie Ihre Antworten auf dem Fragebogen klar und eindeutig, besonders wenn Sie Ihre Meinung ändern (Ihnen wird gezeigt, wie).
• Markieren Sie Ihre Antworten direkt auf dem Antwortbogen/Bildschirm.
• FALLS Sie sich entscheiden, Ihre Antworten zuerst auf dem Fragebogen zu notieren (manche Leute tun das, obwohl wir es nicht empfehlen), stellen Sie sicher, dass Sie Zeit einplanen, sie innerhalb der 40 Minuten auf den Antwortbogen zu übertragen.  Nur korrekt auf dem Antwortbogen markierte Antworten werden gezählt.
• Ändern Sie nicht vorschnell Ihre Meinung.  Es sei denn, Sie haben einen offensichtlichen „dummen Fehler" entdeckt – Ihre erste Antwort ist wahrscheinlich die richtige.

• Nehmen Sie sich zu Beginn ausreichend Zeit, um das Szenario richtig zu lesen (vielleicht 10 Minuten?).
• Teilen Sie sich Ihre Zeit gut ein, um sicherzustellen, dass Sie alle Fragen beantworten können.
• Rechnen Sie damit, dass einige Fragen (normalerweise gegen Ende eines Abschnitts) länger dauern werden als andere in diesem Abschnitt – sie sind schwieriger
• Erstellen Sie einen Zeitplan bevor Sie beginnen – und halten Sie sich daran.  (Betrachten Sie ein Beispiel: 10 Minuten zum Lesen des Szenarios, 25 Minuten für jeden der fünf Abschnitte mit 16 Fragen, 15 Minuten „Puffer" am Ende zum Überprüfen oder Zurückkehren zu Fragen, bei denen Sie unsicher waren)
• Nutzen Sie den Studienführer, wenn Sie wirklich unsicher bezüglich eines Modells oder einer Information sind, aber
• Versuchen Sie NICHT, alles im Studienführer zu überprüfen, sonst werden Sie zeitliche Schwierigkeiten bekommen

Die übrigen Tipps sind die gleichen wie für das Foundation Level:

• stellen Sie sicher, dass Sie alle Fragen beantworten
• es gibt keine Fangfragen usw.

Alle Ausbildungsorganisationen und Trainer, die von APMG für diese Prüfungen zugelassen sind, werden regelmäßig von APMG-Bewertern überprüft, um sicherzustellen, dass:

• sie über zuverlässige Prozesse verfügen, um Kandidaten zu unterstützen, die mit ihnen arbeiten,
• die von ihnen verwendeten Kursmaterialien den Lehrplan vollständig und in ausreichender Tiefe abdecken und
• Trainer sowohl als Trainer als auch in ihrem Wissen über die Lehrplaninhalte individuell akkreditiert sind.

Dennoch gibt es eine große Vielfalt an Formaten, in denen die Kurse angeboten werden, und einige könnten Ihren Bedürfnissen besser entsprechen als andere.  Hier sind einige Beispiele:

• 5-tägiger Präsenz-Foundation- und Practitioner-Kurs einschließlich beider Prüfungen
• 2½- bis 3-tägige Foundation-Kurse einschließlich der Foundation-Prüfung
• 2-tägige Practitioner-Kurse für diejenigen, die Foundation separat absolviert haben
• 10 x halbtägige Sitzungen verteilt über zwei (oder mehr Wochen)
• Online-Kurse (und hybride Varianten) über unterschiedliche Zeiträume
• Kurse, die sich auf bestimmte Branchen oder Sektoren konzentrieren
• Trainer mit unterschiedlichen beruflichen Hintergründen oder Erfahrungen in bestimmten Branchen.

Die Vielfalt ist beträchtlich und es lohnt sich, Zeit darauf zu verwenden, die verfügbaren Optionen zu prüfen, bevor Sie entscheiden, welche für Sie am besten geeignet ist.  Es ist in Ordnung, nach Dingen wie der Erfahrung der Trainer zu fragen, die Ihren Kurs leiten werden, der Größe der Lerngruppe und jeder spezifischen Ausrichtung oder jedem Fachgebiet, das die jeweilige ATO bietet.  Diese Ausbildung ist eine erhebliche Investition in Ihre Zukunft und es lohnt sich, eine sorgfältige Prüfung durchzuführen!

Die Entscheidung, die APMG Change Management Prüfung abzulegen, ist eine bedeutende Investition in Sie selbst und Ihre Zukunft.  Der vorherige Abschnitt empfiehlt, sorgfältig den Zertifizierungsweg zu wählen, der Ihnen am besten dabei hilft, diese Investition zu etablieren.

Die APMG-Zertifizierung ist jedoch nur ein Schritt auf einer Reise.  Die Change Management-Community ist (im Allgemeinen) eine einladende und unterstützende Gemeinschaft, die Ihnen dabei helfen kann, Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten in dieser Disziplin kontinuierlich zu entwickeln.  Großartige Möglichkeiten, sich mit dieser Community zu vernetzen, sind:

• Der Beitritt zu Ihrer örtlichen Sektion einer anerkannten Change Management-Organisation wie dem Change Management Institute – und priorisieren Sie die Möglichkeiten zur Teilnahme, persönlich oder online.
• Das Suchen und der Beitritt zu professionellen Foren auf LinkedIn und anderen ähnlichen Plattformen.  Das Change Management Institute und die Continuous Change Community sind Beispiele für solche Foren.
• Die wöchentliche Zeitplanung, um mit diesen Foren Schritt zu halten (vielleicht Fragen oder Kommentare beizutragen).

Dies sind alles Wege, wie Sie sicherstellen können, dass Sie eine großartige Rendite auf die persönliche Investition von Zeit, Geld und Energie erhalten, die Sie in Ihre Entwicklung als Führungskraft und Manager von organisatorischen Veränderungen gesteckt haben werden.

Das Change Management-Prüfungsteam von APMG wünscht Ihnen eine erfolgreiche und erfüllende Zukunft!

Die meisten Menschen finden es hilfreich, Change Management über Kurse zu erlernen, die von APMG-akkreditierten Schulungsorganisationen durchgeführt werden – „Accredited Training Organisations" oder kurz „ATOs".  ATOs organisieren die Prüfungen im Namen ihrer Kunden und integrieren sie sorgfältig in die Kursstruktur.  Sie können dies bei den ATOs erfragen, wenn Sie Ihre Schulung arrangieren.

Personen, die sich für das „Selbststudium" entscheiden, können die Prüfung überall auf der Welt ablegen, entweder zu Hause oder am Arbeitsplatz, mit einer Technologielösung namens „Online-Proctoring".  Dies ermöglicht es einem entfernten Prüfungsaufsichtsbeamten, die Umgebung Ihrer Prüfung über Desktop, Webcam und Mikrofon Ihres Computers zu überwachen.  Wenn Sie sich für eine Prüfung auf diese Weise registrieren, erhalten Sie Zugang zum Kandidatenportal, wo Sie einen Termin vereinbaren können.  Prüfungen, die auf diese Weise abgelegt werden, können für jeden Wochentag oder jede Tageszeit arrangiert werden – 24/7.

Foundation-Prüfung buchen
Practitioner-Prüfung buchen

Prüfungen, die als Teil eines Accredited Training Organisation (ATO) Kurses abgelegt werden, sind normalerweise in den Kurskosten enthalten.  Erkundigen Sie sich bei Ihrer ATO.

Für diejenigen, die ein Selbststudium organisieren, sind die Preise auf unserer öffentlichen Prüfungsbuchungswebsite verfügbar, wo Sie auch Prüfungen erwerben können.

• Bei papierbasiertan Foundation-Prüfungen ist es oft möglich, dass diese direkt am Prüfungsort unmittelbar nach der Prüfung bewertet werden.  Dies trifft fast immer auf Prüfungen zu, die als Teil eines Kurses einer Accredited Training Organisation (ATO) abgelegt werden.
• Bei papierbasierten Practitioner-Prüfungen werden diese zur Bewertung an das örtliche APMG International-Büro zurückgesandt.  Die Ergebnisse werden den ATOs innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Pakets mitgeteilt.  Erkundigen Sie sich bei Ihrer ATO, wie sie Ihnen die Ergebnisse mitteilt.
• Bei online abgelegten Prüfungen stehen vorläufige Ergebnisse am Ende der Prüfungssitzung zur Verfügung, diese müssen jedoch von APMG geprüft und verifiziert werden, bevor sie offiziell freigegeben werden, was normalerweise weniger als 2 Werktage dauert. 

Personen, die Kurse bei Akkreditierten Trainingsorganisationen (ATO) absolvieren, haben tatsächlich eine sehr hohe Erfolgsquote.  Allerdings kann jeder mal einen schlechten Tag haben!  Es können problemlos Vorkehrungen getroffen werden, um die Prüfung zu wiederholen, und Ihre ATO (oder das regionale APMG-Büro) würde Ihnen bei der Organisation helfen.  Für eine Wiederholung kann eine Gebühr erhoben werden.

Kandidaten, die sich für ein Selbststudium entscheiden, durchfallen und es erneut versuchen möchten, können eine weitere Prüfung auf dieselbe Weise wie für ihren ursprünglichen Versuch erwerben.

Die 3. Ausgabe der Qualifikation (CM3) wurde im April 2024 eingeführt. Sie ist auf Englisch, brasilianischem Portugiesisch und Spanisch verfügbar. Die polnische Übersetzung ist in Arbeit.