Esame di Change Management – Guida a Domande e Risposte

Questo blog è scritto per aiutarti a comprendere e prepararti agli esami che portano alla qualificazione APMG Change Management.  Mi concentrerò sulla nuova (3ª) edizione della qualificazione ("CM3"), lanciata nell'aprile 2024.

Lo scopo della qualificazione è aiutare i candidati a sviluppare una solida comprensione dei principi e delle pratiche di gestione del cambiamento.  Queste saranno naturalmente essenziali per tutti coloro che intendono intraprendere una carriera nel Change Management, ma sono anche molto rilevanti per altri leader, manager e supervisori in organizzazioni che affrontano cambiamenti, e per professionisti in discipline correlate tra cui risorse umane, miglioramento dei processi, gestione di progetti e programmi.  La formazione non si basa su una singola metodologia ma sviluppa invece la capacità di applicare e adattare qualsiasi approccio al cambiamento scelto alle esigenze dell'organizzazione e della situazione.

La certificazione CM3 si basa sulla Guida di Studio per la Gestione del Cambiamento ("la Guida di Studio") che è stata scritta specificamente per questo corso e sulla quale si basano gli esami.  Questo libro non è in vendita al pubblico ma è disponibile per i candidati all'esame registrati sia in formato digitale che cartaceo.

Ci sono due livelli di esame:

Foundation che verifica ciò che sai e comprendi sulla Gestione del Cambiamento organizzativa, e

Practitioner che verifica la tua comprensione e la tua capacità di applicare appropriatamente quella conoscenza a una situazione reale.

La maggior parte delle persone sceglie di studiare frequentando un corso con una delle Organizzazioni di Formazione Approvate da APMG ("ATO"). Tali corsi sono spesso progettati per insegnare dal livello Foundation al Practitioner e includono entrambi gli esami, ma alcuni insegnano Foundation e Practitioner separatamente.

È anche possibile studiare in modo indipendente, con esami sostenuti online.  Per l'auto-studio, acquisti l'esame. Riceverai poi un'email con le istruzioni su come scaricare la guida di studio o leggerla online. Hai fino a 12 mesi dalla data di acquisto dell'esame per studiare la guida e sostenere gli esami.

Il programma di studio degli esami Foundation e Practitioner è strutturato intorno a cinque aree tematiche principali.

Imparerai modi per valutare la situazione della tua organizzazione, la sua cultura e gli scopi che potrebbe avere nell'avviare un cambiamento.  Riflettere su alcune metodologie ben note e sul ciclo sempre più "sempre attivo" del cambiamento ti aiuterà a formare il tuo approccio al cambiamento, incluso il pensiero agile, la strategia di cambiamento, la strategia di implementazione e la relazione tra cambiamento e gestione dei progetti.

I candidati Practitioner imparano anche i principi per costruire un cambiamento collaborativo (co-progettazione, co-creazione, co-produzione) e come facilitare questo processo.

Le cose principali che scoprirai in questo argomento includono le risposte umane al cambiamento, con alcune intuizioni chiave dalle neuroscienze incluse nel mix.  Le motivazioni e le spinte umane si collegano a questo e ti daranno importanti intuizioni sulla resistenza al cambiamento e la resilienza.  In questa parte del programma c'è anche un'introduzione all'apprendimento e al cambiamento – come si può sviluppare e sostenere la competenza delle persone.

A livello Practitioner, imparerai di più su come stabilire buoni obiettivi di apprendimento e progettare l'istruzione per aiutare le persone ad apprendere nuove competenze.  Imparerai anche i principi dell'ascolto attivo e del feedback come base per accompagnare i colleghi attraverso il cambiamento.

Basandosi sul riconoscimento dei vari ruoli chiave nel supportare un processo di cambiamento organizzativo, quest'area tematica ti aiuta a identificare cosa devono fare sponsor, responsabili di linea, agenti del cambiamento e change manager per rendere efficace il cambiamento.  Comprenderai le varie richieste alla leadership che derivano dal cambiamento e imparerai come i team del cambiamento possono essere costruiti, guidati e utilizzati efficacemente.

Comprendere gli stakeholder è fondamentale per sviluppare un'iniziativa di cambiamento di successo.  Scoprirai come identificare gli stakeholder, analizzare i loro bisogni e la loro influenza, e come costruire un coinvolgimento efficace con loro.  Centrale a questo è un'eccellente gestione delle comunicazioni, e imparerai come gestire i tuoi messaggi di cambiamento, superando le barriere comunicative e facendo appello sia al cuore che alla mente.

Questa è la sezione del programma in cui impari come affrontare le questioni pratiche che devono affrontare i change manager professionali.  Queste includono come valutare la portata e la gravità dell'impatto del cambiamento, identificare e affrontare le cause della resistenza al cambiamento e l'importanza dell'analisi del cambiamento.

Gli studenti a livello di practitioner imparano anche le 'leve' del cambiamento e come utilizzarle, come raggiungere e riconoscere la 'massa critica' in un processo di cambiamento e come rispondere, e approcci costruttivi per gestire i conflitti (in realtà nel cambiamento o in qualsiasi altra situazione!).

Questo blog 'Programma del Corso di Formazione in Change Management di APMG' fornisce uno sguardo approfondito al programma.

Che siano sostenuti di persona come parte di un corso con istruttore o online tramite studio autonomo (o qualsiasi combinazione – vedi sotto) gli esami funzionano allo stesso modo.  Non prevedono risposte scritte lunghe e non ci sono domande trabocchetto!

Ti troverai di fronte a 50 domande a scelta multipla brevi e chiare.  Queste sono accuratamente progettate per verificare che tu abbia imparato e compreso i concetti chiave del programma di studio. L'esame è "a libro chiuso", quindi utilizzi semplicemente quello che hai imparato per selezionare la risposta corretta a ciascuna domanda e segnare la tua risposta sul foglio delle risposte (o sullo schermo). Avrai già visto e lavorato su uno o due esempi di prove d'esame, quindi non ci saranno sorprese riguardo al formato.  Il tuo fornitore di formazione ti fornirà questi esempi di prove. Se stai studiando da autodidatta puoi trovare gli Esami Pratici di Change Management qui.

Il punteggio minimo per superare l'esame è 25 (50%).  Avrai 40 minuti per completare la prova.

Ecco un esempio di domanda Foundation tratta da uno dei documenti di esempio:

Qual è l'obiettivo della 'formula del cambiamento' (Beckhard e Harris)?

a) Calcolare il costo e il beneficio di un cambiamento

b) Identificare le aree su cui concentrarsi per aumentare la motivazione al cambiamento

c) Aiutare a creare piani dettagliati per un'iniziativa di cambiamento

d) Identificare competenze e requisiti di formazione.

Come ci si aspetterebbe, questo è un esame più impegnativo.  Non verifica solo la vostra comprensione ma anche la vostra capacità di applicare ciò che avete imparato.  Di conseguenza – e come nel "mondo reale" – è consentito consultare la Guida di Studio (ma nessun'altra risorsa) durante l'esame, per verificare i concetti chiave che potreste voler applicare.

Ci sono 80 domande nell'esame e il voto minimo per superarlo è 40 (di nuovo, 50%).  Per questo esame avrete 2 ore e mezza per permettere la lettura e la riflessione che richiederà. Come per l'esame Foundation, segnerete semplicemente la vostra risposta a ogni domanda sul foglio delle risposte (o schermo) fornito.

Questo esame inizia chiedendovi di leggere una descrizione breve e chiara di 2-3 pagine di una situazione di cambiamento (lo "scenario"). Questi sono tipicamente adattati (e semplificati) da veri cambiamenti affrontati dai change manager.  Tutte le domande dovrebbero essere risposte tenendo presente lo scenario.  Potete sempre tornare a consultarlo per ricordarvi mentre rispondete alle domande.  Alcune domande potrebbero darvi informazioni aggiuntive su un particolare evento, riunione ecc. all'interno di quello scenario e fare domande specifiche dettagliate a riguardo.  Avrete già lavorato su un esempio di prova, quindi il formato vi sarà familiare prima di sostenere l'esame vero e proprio.

Le domande in questo esame sono ordinate per argomento del programma (vedi sopra) in cinque gruppi di sedici domande ciascuno.

Ecco due esempi di domande per Practitioner tratte dal documento di esempio, che si basa su una situazione in "Helping Homeland Habitats", parte di un ente di beneficenza immaginario nel settore della conservazione:

Il primo esempio presenta una serie di quattro domande, ciascuna delle quali può essere risposta con una delle possibili risposte nella Colonna 2.  Verifica la comprensione di alcuni principi di co-design.

Il secondo esempio è uno dei tipi di domanda più impegnativi, che chiede non solo quale sia la risposta giusta ma anche le ragioni per cui la si è scelta.  (Dato che non hai visto lo scenario completo – o non hai seguito la formazione – non preoccuparti se non riesci a rispondere ora!)

• TIENI d'occhio il tempo mentre procedi – assicurati di aver risposto almeno fino alla domanda 13 entro 10 minuti, alla domanda 25 entro 20 minuti e così via.
• ASSICURATI di rispondere a tutte le domande.
• RICORDA che non ci sono domande trabocchetto.  Se la risposta ti sembra semplice, lo è davvero!
• DAI la tua migliore risposta se sei indeciso tra un paio di opzioni - non ci sono penalità per le risposte sbagliate ma non puoi ottenere punti per quello a cui non rispondi!
• RENDI le tue risposte sul foglio delle domande chiare e inequivocabili, soprattutto se cambi idea (ti verrà mostrato come fare).
• SEGNA le tue risposte direttamente sul foglio/schermo delle risposte.
• SE decidi di annotare prima le tue risposte sul foglio delle domande (alcune persone lo fanno, anche se non lo consigliamo) assicurati di avere tempo per trasferirle sul foglio delle risposte entro i 40 minuti.  Verranno conteggiate solo le risposte segnate correttamente sul foglio delle risposte.
• NON cambiare idea troppo in fretta.  A meno che tu non abbia individuato un errore ovvio e 'sciocco', la tua prima risposta è probabilmente quella giusta.

• DEDICA del tempo all'inizio per leggere correttamente lo scenario (magari 10 minuti?).
• GESTISCI il tuo tempo per assicurarti di riuscire a rispondere a tutte le domande.
• ASPETTATI che alcune domande (solitamente verso la fine di una sezione) richiederanno più tempo di altre in quella sezione – sono più impegnative
• PREPARA un piano temporale prima di iniziare – e rispettalo.  (Considera un esempio: 10 minuti per leggere lo scenario, 25 minuti per ciascuna delle cinque sezioni da 16 domande, 15 minuti di 'riserva' alla fine per controllare o tornare alle domande di cui non eri sicuro)
• USA la Guida di Studio se hai davvero dubbi su un modello o un'informazione, ma
• NON cercare di controllare tutto nella Guida di Studio o avrai problemi con i tempi

Gli altri consigli sono gli stessi del livello Foundation:

• assicurati di rispondere a tutte le domande
• non ci sono domande trabocchetto ecc.

Tutte le organizzazioni di formazione e i formatori approvati da APMG per questi esami vengono regolarmente valutati dai valutatori APMG per assicurare che:

• abbiano processi affidabili per supportare i candidati che lavorano con loro,
• i materiali del corso che utilizzano coprano il programma completamente e con sufficiente profondità, e
• i formatori siano accreditati individualmente sia come formatori che sulla loro conoscenza del contenuto del programma.

Detto questo, c'è un'enorme varietà di formati in cui i corsi vengono offerti e alcuni potrebbero adattarsi alle tue esigenze meglio di altri.  Ecco alcuni esempi:

• Corso Foundation e Practitioner di 5 giorni in presenza, inclusi entrambi gli esami
• Corsi Foundation da 2½ a 3 giorni, incluso l'esame Foundation
• Corsi Practitioner di 2 giorni per coloro che hanno fatto il foundation separatamente
• 10 sessioni di mezza giornata distribuite su due (o più settimane)
• Corsi online (e varianti ibride) svolti su periodi di tempo variabili
• Corsi che si concentrano su particolari industrie o settori
• Formatori con diversi background professionali o esperienza in particolari industrie.

La varietà è notevole e vale la pena dedicare tempo a verificare le opzioni disponibili prima di decidere quale sarà la migliore per te.  È lecito chiedere informazioni su aspetti come l'esperienza del formatore/dei formatori che condurranno il tuo corso, le dimensioni del gruppo di apprendimento e qualsiasi enfasi specifica o area di competenza che la particolare ATO offre.  Questa formazione è un investimento significativo nel tuo futuro ed è opportuno fare le dovute verifiche!

Decidere di sostenere l'esame APMG Change Management è un investimento significativo in te stesso e nel tuo futuro.  La sezione precedente suggerisce di scegliere con attenzione il percorso di certificazione che ti aiuterà meglio a consolidare questo investimento.

Tuttavia, la certificazione APMG è un passo in un percorso.  La comunità di Change Management è (in generale) accogliente e di supporto e può aiutarti a sviluppare continuamente le tue conoscenze e competenze nella disciplina.  Ottimi modi per entrare in contatto con quella comunità includono:

• Iscriversi al capitolo locale di un ente riconosciuto di Change Management come il Change Management Institute – e dare priorità alle opportunità di partecipazione, di persona o online.
• Cercare e unirsi a forum professionali su LinkedIn e altre piattaforme simili.  Il Change Management Institute e la Continuous Change Community sono esempi di tali forum.
• Dedicare del tempo ogni settimana per aggiornarsi su questi forum (magari contribuire con domande o commenti).

Questi sono tutti modi per assicurarti di ottenere un ottimo ritorno sull'investimento personale di tempo, denaro ed energia che avrai dedicato al tuo sviluppo come leader e manager del cambiamento organizzativo.

Il team degli esami Change Management di APMG ti augura un futuro di successo e gratificante!

La maggior parte delle persone trova utile imparare il Change Management attraverso corsi gestiti da organizzazioni di formazione accreditate da APMG – "Accredited Training Organisations" o 'ATO' in breve.  Le ATO organizzano gli esami per conto dei loro clienti, accuratamente integrati nella struttura del corso.  Puoi verificare questo aspetto con le ATO quando organizzi la tua formazione.

Le persone che decidono di "fare da sole" e studiare autonomamente possono sostenere l'esame ovunque nel mondo, sia a casa che al lavoro, utilizzando una soluzione tecnologica chiamata 'sorveglianza online'.  Questo permette a un supervisore d'esame remoto di monitorare l'ambiente del tuo esame utilizzando il desktop del computer, la webcam e il microfono.  Se ti registri per un esame in questo modo, otterrai l'accesso al Portale Candidati, dove puoi programmare un appuntamento.  Gli esami sostenuti in questo modo possono essere organizzati per qualsiasi giorno della settimana o ora del giorno – 24/7.

Prenota un Esame Foundation
Prenota un Esame Practitioner

Gli esami sostenuti come parte di un corso di Organizzazione di Formazione Accreditata (ATO) sono normalmente inclusi nel costo del corso.  Verificate con la vostra ATO.

Per coloro che organizzano lo studio autonomo, i prezzi sono disponibili sul nostro sito web di Prenotazione Esami Pubblici, dove potete anche acquistare gli esami.

• Per gli esami Foundation cartacei, spesso è possibile che vengano corretti presso la sede d'esame immediatamente dopo l'esame.  Questo è quasi sempre vero per gli esami sostenuti come parte di un corso di Organizzazioni di Formazione Accreditate (ATO).
• Per gli esami Practitioner cartacei, questi verranno restituiti all'ufficio locale APMG International per la correzione.  I risultati verranno comunicati agli ATO entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del pacchetto.  Verificate con il vostro ATO come vi comunicano i risultati.
• Per gli esami sostenuti online, i risultati provvisori saranno disponibili al termine della sessione d'esame, tuttavia questi dovranno essere controllati e verificati da APMG prima di essere ufficialmente rilasciati, il che normalmente richiede meno di 2 giorni lavorativi. 

Le persone che intraprendono corsi presso Organismi di Formazione Accreditati (ATO) hanno in realtà un tasso di successo molto elevato.  Tuttavia, chiunque può avere una giornata storta!  È possibile organizzare facilmente un nuovo esame e il vostro ATO (o l'ufficio regionale APMG) vi aiuterà ad organizzarlo.  Potrebbe essere applicata una tariffa per ripetere l'esame.

I candidati che scelgono di studiare autonomamente, non superano l'esame e desiderano riprovare possono acquistare un altro esame nello stesso modo del loro tentativo originale.

La 3ª edizione della qualifica (CM3) è stata lanciata nell'aprile 2024. È disponibile in inglese, portoghese brasiliano e spagnolo. La traduzione in polacco è in corso.