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Certificazione XLA® Institute

La nostra certificazione XM e XLA® fornisce ai candidati le conoscenze e le competenze per misurare e migliorare l'esperienza

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Two professionals in business attire reviewing a laptop together, with one wearing a lanyard badge

Questo contenuto è stato tradotto dall'AI. Si prega di fornire il proprio feedback.

Informazioni Certificazione XLA®

Panoramica

I Service Level Agreement (SLA) spesso soddisfano tutti i requisiti: tempo di attività, tempo di risposta, tempo di ripristino. Eppure clienti e dipendenti se ne vanno comunque frustrati. Questa disconnessione, nota come Effetto Anguria, si verifica quando tutto sembra andare bene, verde all'esterno, ma dentro è rosso, la soddisfazione dell'utente sta crollando. 

Questo accade perché gli SLA misurano le prestazioni del servizio, non l'esperienza del servizio.

Scopri come progettare e implementare Experience Level Agreements (XLA) che vanno oltre i KPI operativi per catturare il vero sentiment degli utenti, elevare l'esperienza del servizio e posizionare la tua organizzazione all'avanguardia nell'Experience Economy. 

Esplora le nostre opzioni di formazione Experience Management e XLA® dell'XLA® Institute e inizia a spostare l'attenzione dalle metriche tecniche ai risultati umani.

Formazione e Certificazione XLA Institute

La formazione e certificazione XM e XLA® offre un framework per le organizzazioni per aumentare la produttività e la soddisfazione, coltivando un ambiente aziendale più positivo.

Supportato dal XLA Institute e dalle pubblicazioni TSO, migliorando la credibilità del contenuto educativo

Con questi corsi completi, i partecipanti apprendono approcci che elevano l'accordo di livello di esperienza incentrato sull'utente (XLA®) insieme agli accordi di livello di servizio esistenti (SLA), assicurando che comprendano i momenti che contano per gli utenti del servizio.

Per questa certificazione, i partecipanti possono scegliere un'opzione di formazione online (virtuale) o in aula di persona.

La durata sia del corso Foundation che del corso Practitioner è di 2 giorni.

Le opzioni di prezzo sono disponibili tramite le nostre Organizzazioni di Formazione Accreditate. 

Businessman in traditional Middle Eastern attire meeting with a colleague and discussing work over coffee and a laptop.

Per chi è la Certificazione dell'Istituto XLA®? 

I nostri Corsi di Formazione e le Certificazioni XLA® sono destinati a coloro che desiderano migliorare le proprie pratiche di esperienza del cliente e dei dipendenti, inclusi: 

  • Manager di Servizi IT, Manager del Service Desk e altri professionisti della gestione dei servizi.
  • Professionisti che hanno familiarità con gli accordi sul livello di servizio come: professionisti ITSM, team di operazioni e supporto IT, Manager aziendali e professionisti HR.
  • Coloro che potrebbero considerare l'adozione di metriche dell'esperienza ma non sono sicuri di come introdurle in un'organizzazione
  • Chiunque sia interessato ad apprendere di più sulle esperienze come metrica di valore.

Benefits of Certificazione XLA®

For Individui

  • Rafforza la comunicazione e la collaborazione imparando a tradurre i dati sull'esperienza in valore aziendale.
  • Migliora l'esperienza di clienti e dipendenti consolidando gli SLA con XLA®.
  • Promuovi cambiamenti significativi trasformando la cultura per allinearla meglio alle esigenze e alle aspettative degli stakeholder.
  • Identifica i modi per colmare il divario tra l'esperienza presunta e quella effettiva
  • Applica i framework dell'esperienza a scenari del mondo reale e approfondisci la tua comprensione di cosa sia la gestione dell'esperienza.

For Organizzazioni

  • Fornisce alle organizzazioni i meccanismi per stabilire una cultura dell'esperienza e migliorare la soddisfazione generale dei dipendenti.
  • Aiuta le organizzazioni a migliorare la produttività riconoscendo le esigenze e le aspettative attuali e future degli stakeholder.
  • Aumenta la fedeltà dei clienti e la retention dei dipendenti costruendo rapporti e mantenendo relazioni positive.
  • Definisce una nuova metrica di valore che non solo migliora i risultati aziendali ma distingue anche il tuo brand dagli altri.

Materiali di studio

The XLA® Institute Pocket Guide to Experience Management
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The Stationery Office (TSO)
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Oltre 2,6 milioni di persone in 192 paesi possiedono una certificazione APMG. Le nostre certificazioni sono utilizzate dall'80% delle aziende FTSE 100 e da un terzo delle Fortune 500 e S&P 500, e sono comprovate per offrire risultati migliori.

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Le certificazioni APMG possono far avanzare la tua carriera, accrescere la tua sicurezza e aiutarti a entrare in un nuovo settore. Sfoglia la nostra sezione carriere per trovare ispirazione o visita le pagine delle certificazioni per scoprire cosa imparerai e come potrai trarre vantaggio dalla certificazione.

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Progettato come punto di accesso per le organizzazioni per fornire la gestione dell'esperienza

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XLA Institute Experience Management and XLA® Practitioner

Fornisce ai partecipanti le competenze per progettare e gestire efficacemente gli XLA

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Testimonianze

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Ha aperto nuovi modi di approcciare il tema dell'Experience Management.

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Josef Schneider
Proprietario, SchneiderCCM
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Apprendimento molto informativo con ottimi contenuti del corso e numerose discussioni collaborative.

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Melanie Crawford
Professionista ITIL per Pratiche e Controllo, BT
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Esperienza semplice, impeccabile e completa.

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Rus Andrea Ioana
CX Advisor, Endava
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FAQ

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