À propos Certification FitSM®
Formation et Certifications FitSM®
Benefits of Certification FitSM®
For Individus
- Point d'entrée accessible, FitSM est conçu pour être léger et polyvalent, avec plusieurs niveaux pour accompagner votre progression de carrière
- Apprenez des compétences pratiques telles que l'application d'une norme claire, pragmatique et réalisable qui permet une ITSM efficace.
- Accédez à des solutions qui peuvent être adaptées et mises en œuvre dans des organisations de différentes tailles, des start-ups aux grandes entreprises.
- Obtenez une compréhension claire des concepts de Gestion des Services
- Apprenez continuellement et appliquez vos connaissances en accédant à la Norme FitSM open-source
- Reconnaissez les forces des normes et frameworks connexes tout en vous concentrant sur les termes et techniques essentiels qui rendent l'ITSM plus efficace et efficiente.
For Organisations
- Comblez votre déficit de compétences avec FitSM, une norme évolutive et flexible qui offre un véritable retour sur investissement
- Améliore la fourniture de services informatiques d'une organisation en utilisant une norme ITSM concise et réalisable
- Guide les équipes dans l'application de processus ITSM efficaces dans des environnements fédérés, c'est-à-dire où les services sont gérés en coopération avec des organisations concurrentes ou séparées
- Aide les organisations à établir une base solide de processus ITSM efficaces, en particulier lorsqu'il n'est pas nécessaire (ou faisable) de mettre en œuvre des processus et des cadres étendus
- Fournit des outils comme des listes de contrôle et des évaluations de maturité pour aider les équipes de toute l'organisation à améliorer les processus de services informatiques.
Study materials
Matériels d'étude
Useful links
Liens utiles
-
Site web FitSM
-
Études de cas
Documentation
Documentation
Le succès en 1 2 3
Plus de 2,6 millions de personnes dans 192 pays détiennent une certification APMG. Nos certifications sont utilisées par 80 % des entreprises du FTSE 100 et un tiers de celles du Fortune 500 et du S&P 500, et il est prouvé qu'elles permettent d'obtenir de meilleurs résultats.
Choisissez votre certification
Les certifications APMG peuvent faire avancer votre carrière, renforcer votre confiance et vous aider à vous reconvertir dans un nouveau domaine. Parcourez notre rubrique carrières pour trouver l'inspiration, ou consultez nos pages de certification pour savoir ce que vous apprendrez et comment vous bénéficierez de la certification.
Choisissez votre mode d'apprentissage
APMG n'est pas un organisme de formation. Veuillez contacter les organismes de formation accrédités répertoriés sur notre site web pour connaître les tarifs, les langues disponibles et les dates. Vous pouvez également vous préparer en autodidacte à un examen directement auprès d'APMG.
Réussir l'examen & recevoir un certificat
Lorsque vous êtes prêt(e) à passer votre examen, réservez vous-même un créneau en ligne auprès d'APMG, ou votre organisme de formation peut s'en charger pour vous. Si vous réussissez votre examen, APMG vous délivrera un badge numérique que vous pourrez partager !
Certification FitSM® levels
Prêt à commencer votre parcours d'apprentissage ?
Choisissez un organisme de formation
APMG accrédite les organismes de formation (ATO) pour s'assurer qu'ils dispensent nos produits et certifications selon des normes élevées.
Achetez un cours de formation et un examen par l'intermédiaire de l'un de nos organismes de formation ci-dessous.
Auto-formation
Achetez votre livre et votre examen auprès d'APMG
Organismes de formation pour FitSM® Certification
Important information about language
The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.
Témoignages
J'ai apprécié la simplicité et la clarté de la formation FitSM Foundation. Cette norme semble bien adaptée à notre organisation française de service public éducatif et de recherche, qui est regroupée en fédération.
Vidéos
Vidéos
SFIA
Cette certification APMG a été informellement mise en correspondance avec le cadre SFIA pour indiquer les compétences qui sont abordées et référencées par la certification. Bien qu'il ne soit pas encore possible de revendiquer ce badge numérique, les compétences indicatives peuvent être utilisées pour planifier votre développement professionnel en évaluant les compétences que vous possédez et les compétences dont vous avez besoin pour le poste que vous souhaitez.
knowledge
FitSM Foundation
Attribut générique Connaissance jusqu'au niveau 3
Identique à ce qui précède plus Gestion des problèmes niveau 4, Gestion des niveaux de service niveau 4, Gestion des incidents niveau 4
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
Attribut générique Connaissance jusqu'au niveau 4, Gestion des problèmes jusqu'au niveau 4, Contrôle des changements jusqu'au niveau 4, Gestion des incidents jusqu'au niveau 4, Gestion de la configuration jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Gestion des problèmes niveau 5, Contrôle des changements niveau 5, Gestion des niveaux de service niveau 5, Gestion de la configuration niveau 5
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 5, Gestion du Niveau de Service jusqu'au niveau 4, Gestion du Catalogue de Services jusqu'au niveau 4, Gestion de la Disponibilité niveau 4, Gestion de la Capacité niveau 4, Gestion des Relations avec les Parties Prenantes niveau 4
Identique à ce qui précède plus Méthodes et Outils niveau 5, Gestion du Niveau de Service niveau 5, Gestion du Catalogue de Services niveau 5, Gestion de la Disponibilité niveau 5, Gestion de la Capacité niveau 5, Gestion des Relations avec les Parties Prenantes niveau 5
knowledge
Expert
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 5, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 5, Gestion des Problèmes jusqu'au niveau 5, Contrôle des Changements jusqu'au niveau 5, Gestion des Incidents jusqu'au niveau 5, Gestion de la Configuration jusqu'au niveau 5, Gestion des Niveaux de Service jusqu'au niveau 5, Gestion du Catalogue de Services jusqu'au niveau 5, Gestion de la Disponibilité jusqu'au niveau 5, Gestion de la Capacité jusqu'au niveau 5, Gestion des Relations avec les Parties Prenantes jusqu'au niveau 5
Identique à ce qui précède plus Gestion du changement organisationnel niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5
knowledge
FitSM Foundation
Attribut générique Connaissance jusqu'au niveau 3
Identique à ce qui précède plus Gestion des problèmes niveau 4, Gestion des niveaux de service niveau 4, Gestion des incidents niveau 4
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
Attribut générique Connaissance jusqu'au niveau 4, Gestion des problèmes jusqu'au niveau 4, Contrôle des changements jusqu'au niveau 4, Gestion des incidents jusqu'au niveau 4, Gestion de la configuration jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Gestion des problèmes niveau 5, Contrôle des changements niveau 5, Gestion des niveaux de service niveau 5, Gestion de la configuration niveau 5
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 5, Gestion du Niveau de Service jusqu'au niveau 4, Gestion du Catalogue de Services jusqu'au niveau 4, Gestion de la Disponibilité niveau 4, Gestion de la Capacité niveau 4, Gestion des Relations avec les Parties Prenantes niveau 4
Identique à ce qui précède plus Méthodes et Outils niveau 5, Gestion du Niveau de Service niveau 5, Gestion du Catalogue de Services niveau 5, Gestion de la Disponibilité niveau 5, Gestion de la Capacité niveau 5, Gestion des Relations avec les Parties Prenantes niveau 5
knowledge
Expert
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 5, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 5, Gestion des Problèmes jusqu'au niveau 5, Contrôle des Changements jusqu'au niveau 5, Gestion des Incidents jusqu'au niveau 5, Gestion de la Configuration jusqu'au niveau 5, Gestion des Niveaux de Service jusqu'au niveau 5, Gestion du Catalogue de Services jusqu'au niveau 5, Gestion de la Disponibilité jusqu'au niveau 5, Gestion de la Capacité jusqu'au niveau 5, Gestion des Relations avec les Parties Prenantes jusqu'au niveau 5
Identique à ce qui précède plus Gestion du changement organisationnel niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5
Produits connexes
FAQs
Pour devenir un organisme de formation accrédité (ATO), faites une demande d'accréditation ou contactez votre bureau APMG local. Si votre candidature est retenue, vous recevrez une facture et passerez l'évaluation ATO d'APMG International.
Les formateurs doivent être parrainés par un Organisme de Formation Accrédité (ATO), qui peut être trouvé à l'aide de l'outil de recherche d'APMG International. L'ATO sponsor doit soumettre une demande de formateur à APMG.
Les exigences, y compris les notes de passage des examens, varieront selon la certification, veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Vous pouvez soit contacter votre organisme de formation pour acheter un nouvel examen, soit acheter un nouvel examen directement sur notre site web des examens publics. Pour plus d'informations, consultez notre article plus détaillé sur la reprise d'un examen.
Veuillez contacter notre équipe technique disponible 24h/24 et 7j/7 au +44 (0)1494 452450 et sélectionner l'Option 3 pour l'assistance technique ou leur envoyer un e-mail à help@apmg-international.com. Ils sont également disponibles via chat en direct.
S'il s'agit d'un problème de création de mot de passe, veuillez noter que les caractères '?', '@', '#' et 'é' ne sont pas autorisés pour créer un mot de passe de portail.
Toute demande de temps supplémentaire devra être fournie par écrit à customerservice@apmgroup.co.uk. Nous devrons voir une preuve de votre condition diagnostiquée sous la forme d'un rapport médical, signé par un praticien médical.
Si celui-ci n'est pas disponible, ou si votre condition a été diagnostiquée il y a longtemps, alors toute déclaration d'un employeur, d'un responsable hiérarchique ou d'un conseiller en santé au travail sera suffisante.
Si aucune recommandation concernant la durée à ajouter à l'examen n'est évidente dans les documents fournis, alors nous appliquons 25% de temps supplémentaire à l'examen.
Les détails complets de notre Politique d'égalité peuvent être consultés sur notre site web.
Si vous avez réservé votre examen directement auprès de nous, vous disposerez de 12 mois pour passer votre examen, ce délai ne pouvant être prolongé. Si votre examen a été réservé par un organisme de formation, vous devrez les contacter directement pour demander une prolongation de votre date d'expiration.
- La structure des examens dépend du niveau de certification.
- En général, les examens de niveau d'entrée (Certifications Foundation) disposent de 40 à 60 minutes pour compléter un examen à choix multiples, qui peut comprendre 40 à 60 questions.
- Les examens Practitioner peuvent durer de 90 à 120 minutes avec une moyenne de 80 questions à choix multiples complexes.
- Le score requis pour réussir un examen varie d'une certification à l'autre. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la page du produit sous les détails de l'examen pour en savoir plus sur un examen particulier.
- La plupart des organismes de formation incluent les examens dans leurs cours.
- Les candidats en auto-formation peuvent réserver et passer l'examen en ligne depuis n'importe où, avec un surveillant qui contrôle via webcam, microphone et bureau.
- Après la réservation, vous recevrez un e-mail d'inscription pour planifier votre session via le Portail Candidat, avec des examens disponibles 24h/24 et 7j/7.
Les unités de développement professionnel (PDU) du PMI sont soit : Formation ou Contribution à la profession. Vous pouvez obtenir des PDU de formation PMI en participant à des cours de prestataires non-PMI s'ils correspondent aux domaines de compétences du PMI Talent Triangle®. Consultez le site web du PMI pour des détails sur les PDU, comment les enregistrer et la documentation requise.