Qu'est-ce que la communication technique ?

La communication technique est une discipline étendue qui fait référence à toute forme de communication (i) portant sur des sujets techniques ou spécialisés, (ii) qui fournit des instructions sur la façon de faire quelque chose et/ou (iii) qui est une communication par le biais de la technologie, par exemple les sites web ou les réseaux sociaux.

La communication technique est le processus de transmission d'informations sur des sujets techniques ou complexes à un public de manière claire, concise et compréhensible.

Les exemples de communication technique incluent les manuels d'utilisation, les rapports techniques, les articles scientifiques, les spécifications d'ingénierie, la documentation logicielle et les propositions commerciales.

Il existe plusieurs éléments clés de la communication technique qui la rendent distincte :

• Clarté et Concision : La communication technique vise à rendre les informations complexes claires et facilement compréhensibles pour le public cible. Cela implique d'utiliser un langage direct, d'éviter le jargon inutile et d'organiser les informations de manière logique pour transmettre l'information efficacement.
• Analyse de l'Audience : Comprendre les besoins, le niveau de connaissances et les attentes de l'audience est crucial. Adapter le contenu à l'audience aide à s'assurer que l'information est pertinente.
• Objectif : La communication technique sert divers objectifs, tels qu'informer, instruire, persuader ou documenter. L'objectif guide la structure et le contenu de la communication.
• Conception de Document : Une communication technique efficace implique souvent une conception réfléchie du document. Cela inclut l'utilisation de titres, de listes, de graphiques et d'autres éléments visuels pour améliorer la compréhension et rendre l'information plus accessible.
• Sélection du Support : La communication technique peut prendre diverses formes, incluant des documents écrits, des présentations, des vidéos et du contenu en ligne. Choisir le support approprié pour le message et l'audience est crucial.
• Révision et Correction : Les documents techniques subissent souvent plusieurs cycles de révision et de correction pour affiner le contenu, corriger les erreurs et améliorer la clarté. Cela garantit que le document final respecte des standards de qualité élevés.

Un communicateur technique, également connu sous le nom de rédacteur technique, est un professionnel qui se spécialise dans la création et la diffusion d'informations techniques de manière claire et cohérente. Il se concentre sur l'utilisateur final car il vise à combler le fossé entre les experts techniques et l'utilisateur final, en tenant compte du fait que les utilisateurs finaux peuvent avoir des connaissances techniques très limitées (ou nulles) ou être considérés comme des « experts » dans le domaine.

La Society for Technical Communication (STC) est une association professionnelle dédiée à l'avancement du domaine de la communication technique. Établie il y a 70 ans, elle déclare : « Les communicateurs techniques recherchent et créent des informations sur les processus ou produits techniques destinées à un public ciblé par le biais de diverses formes de médias. Ce que tous les communicateurs techniques ont en commun, c'est une approche centrée sur l'utilisateur pour fournir la bonne information, de la bonne manière, au bon moment pour faciliter la vie de quelqu'un et la rendre plus productive. »

Le travail d'un communicateur technique contribue au succès des produits, services et processus en s'assurant que les utilisateurs peuvent accéder à des informations précises et conviviales. Par exemple, des instructions logicielles bien rédigées et conçues peuvent aider l'utilisateur final à être plus autonome. Cela augmente à son tour la probabilité que le produit soit accepté sur le marché et réduit les coûts de support pour l'organisation manufacturière.

Les communicateurs techniques peuvent être trouvés travaillant dans une grande variété d'industries, sous de nombreux titres de postes différents. Certaines des industries courantes où ils sont employés incluent :

• Technologies de l'Information (TI) : Créer de la documentation pour les applications logicielles, incluant les manuels d'utilisateur, la documentation API, les spécifications techniques et les guides de dépannage.
• Ingénierie : Produire de la documentation pour les conceptions de produits, les processus de fabrication et les spécifications d'équipement.
• Télécommunications : Créer de la documentation pour les configurations réseau, les installations matérielles et les guides d'utilisateur pour les appareils de communication.
• Soins de santé : Produire de la documentation pour l'équipement médical, les applications logicielles et les guides d'utilisateur pour les professionnels de la santé et les patients.
• Aérospatiale et Automobile : Développer de la documentation liée à la conception, aux procédures de maintenance, aux procédures de réparation et aux protocoles de sécurité.
• Énergie : Produire de la documentation pour les processus de production d'énergie, les protocoles de sécurité et les spécifications d'équipement.
• Fabrication : Créer de la documentation pour les processus de production, les procédures de contrôle qualité et le fonctionnement d'équipement.
• Finance et Banque : Créer de la documentation pour les logiciels financiers, les procédures de gestion des risques et les directives de conformité.
• Gouvernement : Produire de la documentation pour l'information publique, les manuels de politiques et les spécifications techniques pour les projets gouvernementaux.
• Éducation : Développer du matériel pédagogique, des cours en ligne et de la documentation pour les logiciels éducatifs.
• Consultation : Fournir une expertise à diverses industries sur une base de projet.

Les responsabilités spécifiques d'un communicateur technique peuvent varier selon l'industrie et la nature du travail. Cependant, les compétences de base consistant à traduire des informations techniques complexes en contenu clair et accessible s'appliquent à tous les secteurs.

La demande de rédacteurs techniques est motivée par le besoin d'une communication efficace là où la technologie, les processus et les procédures sont complexes et nécessitent une documentation claire pour les utilisateurs et les parties prenantes.

Que vous ayez besoin ou non d'embaucher un rédacteur technique dédié dépend de divers facteurs, notamment la complexité de vos produits ou services, le public cible, et l'importance d'une communication efficace dans votre secteur. Si votre organisation produit régulièrement une documentation technique complexe, valorise une communication claire, et opère dans un secteur où la précision et la clarté sont critiques, embaucher un rédacteur technique dédié pourrait être un investissement stratégique. Cependant, pour les organisations plus petites ou les projets ayant des besoins de communication moins complexes, il pourrait être plus pratique de tirer parti des ressources existantes ou d'embaucher des rédacteurs techniques freelances sur une base de projet. L'avantage d'employer un rédacteur technique est qu'en rendant l'information plus utilisable et accessible, il fait avancer les objectifs de l'organisation.

• Base éducative : Commencer par une base éducative solide est essentiel. En général, un diplôme en sciences (licence) constitue les fondations.
• Développement des compétences clés : Développer des compétences comme la rédaction, la révision, la conception et la gestion de projet sera utile.
• Publications professionnelles : Lire des publications comme les magazines Intercomm et TechComm vous assure d'être au courant des actualités du secteur.
• Certification : Obtenir une certification professionnelle en communication technique peut renforcer votre crédibilité lors de candidatures pour des postes de communication technique.
• Adhérer à la Society for Technical Communication : Devenir membre de la Society for Technical Communication (STC) peut vous aider en donnant accès à des ressources utiles, des webinaires et une communauté de professionnels de la communication technique.

Le rôle d'un communicateur technique va bien au-delà de la simple « rédaction technique ». Il prend également en compte la dynamique d'équipe, la planification stratégique, la conception interculturelle, l'analyse d'audience et le développement d'objectifs axés sur l'entreprise. Il place l'utilisateur au cœur du produit final, en s'assurant que l'information soit présentée de la bonne manière, via le support le plus approprié et améliore l'efficacité de quelqu'un dans son travail ou sa vie personnelle.

Les certifications ci-dessous ont été développées par la Society for Technical Communication

Il s'agit d'une certification de niveau débutant, sans prérequis, qui présente 9 compétences fondamentales des rédacteurs techniques. Les candidats sont évalués sur leur compréhension des concepts et pratiques essentiels de la communication technique via un examen à choix multiples. Des formations sont disponibles et se déroulent généralement sur 2 jours.

Le niveau Practitioner s'appuie sur ce qui a été appris au niveau Foundation et exige des individus qu'ils démontrent leur capacité à appliquer les meilleures pratiques. Les individus sont évalués via un examen à choix multiples complexe basé sur un scénario fictif. Le certificat Foundation est une condition d'admission préalable. La formation est généralement dispensée sur 2 jours. Le certificat décerné après avoir réussi l'examen n'expire pas.