Los 5 principales beneficios de la capacitación en gestión del cambio

Los últimos 10 años han sido testigo de cambios sísmicos en el panorama empresarial. La volatilidad de las cadenas de suministro ha aumentado, existen enormes incertidumbres sobre el entorno político global, los mercados se han vuelto más complejos (y cada vez más individualistas) y hay considerable ambigüedad sobre los riesgos y beneficios de las nuevas tecnologías (piense en la IA). ¡Vivimos en un mundo cada vez más "VUCA"!

Como resultado, la capacidad de implementar cambios de manera oportuna y efectiva se ha convertido en un factor clave de éxito para todas las organizaciones. La capacidad y aptitud en gestión del cambio ayuda a las organizaciones a lograr esto. Aplicando conocimientos de una variedad de funciones para apoyar a los líderes del cambio, la gestión del cambio les ayuda a involucrar a todos los afectados por las iniciativas de cambio, asegurando que el lado humano del cambio no sea pasado por alto y, como resultado, no lleve al fracaso. Los gestores del cambio aportan perspectivas desde diferentes enfoques:

• organizacional e individual,
• operacional y cultural,
• iniciativa de cambio y contextos estratégicos.

Como resultado, pueden ayudar a evaluar el impacto del cambio, construir planes de cambio viables, fomentar la colaboración de todos los interesados, y vincular las iniciativas de aprendizaje y comunicación. Todo esto conduce a un cambio que 'perdurará'.

Lo que aprenderás en un entrenamiento de Gestión del Cambio APMG cubre cinco áreas:

1. Comprensión del contexto organizacional y el enfoque hacia el cambio. Esto incluye formas de 'leer' tu organización y el tipo de cambio, para que tu enfoque 'encaje'.  También incluye maneras prácticas de estructurar tu enfoque de forma ágil que evolucione con el cambio.
2. Comprensión de las personas y el cambio. Esto incluye las respuestas humanas al cambio y cómo gestionarlas, desarrollar y mantener la motivación durante el cambio y una excelente introducción al uso del aprendizaje para construir la competencia de las personas.
3. Comprensión del liderazgo del cambio y los equipos. Esto incluye lo que deberías esperar (¡y trabajar para lograrlo!) de los patrocinadores del cambio y otros, desarrollándolos como líderes efectivos del cambio. También aprenderás cómo obtener lo mejor de los equipos en apoyo al cambio.
4. Comprensión del compromiso de las partes interesadas y la comunicación. Esto incluye muchos aspectos de la planificación para obtener el apoyo de las partes interesadas. También introduce formas de usar bien varios canales de comunicación, involucrando corazones y mentes con tus cambios
5. Comprensión del trabajo del Gestor de Cambio. Esto cubre habilidades profesionales como evaluar el impacto y la severidad de los cambios, abordar la resistencia y la analítica del cambio.

Aquellos que continúen al curso de Practitioner añadirán aprendizaje profesional en estas áreas incluyendo:

• construir impulso para el cambio y mantenerlo,
• aprendizaje e instrucción,
• entrenar a otros para apoyar el cambio
• manejar conflictos, y
• facilitación para el diseño colaborativo del cambio.

Más allá del conocimiento y la comprensión que los estudiantes obtendrán del curso, existen muchos beneficios para las organizaciones al hacer que su personal realice esta capacitación. Mi "top 5" personal sería:

En un mundo cada vez más volátil, la capacidad de las organizaciones para evolucionar e implementar cambios sostenibles de manera ágil se ha convertido en un diferenciador clave. Tener una capacidad organizacional – y la capacidad profesional para apoyar a gerentes y líderes durante el cambio – aumenta significativamente la capacidad de respuesta de una organización ante mercados cambiantes, cadenas de suministro, tecnología y circunstancias económicas.

También es cierto que una buena capacitación en principios y prácticas de gestión del cambio proporciona habilidades de liderazgo y gestión altamente transferibles. Dicha capacitación puede utilizarse eficazmente para aumentar la "fortaleza del banco de talentos" de liderazgo de la organización.

Ya sea conscientemente o no, todas las organizaciones tienen una cultura; en el caso de organizaciones más grandes, a menudo existen múltiples culturas en diferentes funciones o unidades de negocio. Las fusiones y adquisiciones frecuentemente fracasan, no por las dificultades prácticas de implementación sino por el choque de culturas. Los gerentes de cambio bien capacitados consideran los aspectos culturales (incluyendo la intención estratégica de modificar una cultura existente) y pueden ayudar a garantizar que dichos aspectos sean identificados y tomados en cuenta en el proceso de cambio. Esto conduce a una mayor aceptación del cambio en toda la organización en evolución.

Además, una proporción creciente de las personas más talentosas, especialmente aquellas de la "Generación Y" y la "Generación Z", quieren trabajar para una organización cuya cultura y valores respeten. Como resultado, tanto el impacto operacional del cambio como el proceso mediante el cual se implementa pueden tener efectos duraderos en la retención de personal excelente.

Todo cambio implica riesgo. Los cambios importantes generan riesgos importantes. La capacidad y habilidad de cambio organizacional se identifica como un factor que puede ayudar a reducir tanto el riesgo financiero como el reputacional. La gestión efectiva del cambio reduce la disrupción que tal proceso puede causar, con sus costos organizacionales resultantes y estrés humano. Esto se logra involucrando a todos los afectados desde una etapa temprana, ayudándoles (en palabras de William Bridges¹) a entender un propósito para el cambio, ver una imagen de sus beneficios futuros, seguir un plan a través del proceso y asumir su papel personal en él.

Los líderes de línea frecuentemente encuentran el liderazgo del cambio muy desafiante. Los líderes senior que se espera que promuevan los cambios a menudo están mal preparados para su rol como patrocinadores del cambio. Los Gestores de Cambio debidamente capacitados comprenden los roles más constructivos para los patrocinadores del cambio, líderes de línea, equipos de cambio, redes de agentes de cambio y aquellos que son los 'receptores' del cambio, y cómo esos roles interactúan. Están capacitados y equipados para apoyar a todos los involucrados en una iniciativa de cambio, ayudando a sostener la efectividad organizacional, el bienestar y la seguridad psicológica a medida que progresa un proceso de cambio.

Las partes interesadas dentro y fuera de la organización que sienten que reciben una comunicación buena, oportuna y transparente (tanto oficialmente de la organización como de su líder local directo o contacto organizacional) generalmente están dispuestas a escuchar los argumentos a favor del cambio. Cuando ellas y los equipos que las rodean participan en una colaboración para diseñar, crear y producir un cambio, típicamente hay un alto grado de motivación y compromiso para hacer que el cambio funcione, y para sostenerlo a largo plazo. Una de las funciones de los Gerentes de Cambio es desarrollar y apoyar este tipo de colaboración (de manera apropiada a la situación y cultura de la organización) para que todos los afectados por un cambio inviertan sus energías en promover su éxito.

• Idealmente, busca un curso donde la certificación se base en una evaluación objetiva e independiente (no solo en la opinión del instructor) del conocimiento de los participantes y de su capacidad para aplicarlo
• Elige el formato de capacitación adecuado para tu organización (por ejemplo: presencial, en línea, híbrido o autoestudio)
• Verifica la experiencia práctica en gestión del cambio de los instructores del curso
• Utiliza proveedores de capacitación que estén acreditados por una organización independiente. El APMG tiene una variedad de organizaciones de capacitación adecuadas entre las que puedes elegir.

Neha Sharma, una Gerente Senior, habla sobre sus experiencias con la capacitación en Gestión del Cambio de APMG-International y los beneficios que obtuvo al conseguir la certificación.

Neha enfatiza que el cambio afecta tanto a la organización como al individuo. Ella señala que la capacitación en Gestión del Cambio ha sido fundamental para ayudarla a hacer las preguntas correctas sobre las iniciativas de cambio.

Louise Herring, socia del Analytics Academy de McKinsey con sede en Londres, hizo un comentario interesante sobre las personas y el cambio en un video sobre la implementación de IA generativa (sin duda una fuente muy significativa de cambio en los próximos años):

"¿Qué cambio será necesario en la organización para liberar los beneficios? ¿Qué necesitan hacer los humanos de manera diferente para aceptar, adoptar y escalar la IA generativa? Veo que se necesita más esfuerzo en ese frente en muchas organizaciones." ²

Lo que es cierto para la implementación de IA generativa también lo es para otros tipos de cambio.  Los humanos deben 'aceptar y adoptar' el cambio; se requiere más esfuerzo para lograr esto.  Los cambios donde ocurre tal aceptación y adopción están cuidadosamente diseñados, implementados efectivamente e integrados de manera sostenible en las formas de trabajo de la organización.

Los gestores de cambio, debidamente capacitados y bien desarrollados, pueden ayudar a asegurar que esto suceda. 

El curso Change Management Foundation se imparte típicamente durante tres días, sin prerrequisitos necesarios. Proporciona una visión integral de los enfoques del cambio, cómo responden los seres humanos al cambio y cómo se puede gestionar, liderazgo y equipos de cambio, participación de las partes interesadas, y el papel del gestor de cambio.

Como el curso de practitioner se basa en los fundamentos enseñados a nivel foundation, la finalización exitosa de la calificación Change Management Foundation es un prerequisito. El curso de practitioner en Change Management se imparte comúnmente en dos días.

Se basa en tu conocimiento sobre cómo crear y mantener el impulso para el cambio, orientar a otros para apoyar el cambio, manejar conflictos y facilitar.

1. Bridges, W., Managing Transitions: making the most of change, 1995, Nicholas Brealey, London
2. Herring, L., La gestión del cambio será fundamental para implementar la IA generativa, (Video), 17/10/2023, McKinsey, London