Introduction
¿Dónde te encuentras en tu trayectoria profesional? ¿Apenas comenzando en tu primer empleo? ¿Con algunos años de experiencia, aspirando a un ascenso o tu primera posición gerencial? ¿O profundizando tu expertise en un campo especializado?
Sin importar dónde te encuentres, algo está claro: las carreras profesionales ya no son lineales. Los roles evolucionan rápidamente y las expectativas cambian con velocidad, impulsadas por factores que ya no podemos predecir o comprender verdaderamente. El impacto global del coronavirus y la llegada de la IA son dos ejemplos importantes. Esto trae un nuevo nivel de incertidumbre y ambigüedad a la vida tal como la conocemos.
Si eres como yo, la planificación era una herramienta útil para contener cualquier ansiedad sobre lo desconocido. Pero lo que he aprendido en los años recientes desde la pandemia es que aunque la planificación sigue siendo importante, planificar por sí solo ya no es suficiente. El cambio ahora llega más rápido, y a menudo desde direcciones inesperadas. Muchas personas con las que hablo también se sienten ansiosas y, en algunos casos, abrumadas por lo que los próximos 3, 6 o 12 meses podrían traer, sin mencionar los próximos 2 a 5 años. Cómo empiezas a prepararte para una carrera en estas circunstancias.
Para mí, mi experiencia apoyando a otros a través del cambio organizacional ha mejorado considerablemente mi propia comodidad con la incertidumbre. Por eso he estado compartiendo principios clave en los que me apoyo de la Gestión del Cambio; un campo construido en ayudar a las personas a transitar a través del cambio.
¿Qué son las habilidades de gestión del cambio?
Gestión del Cambio se enfoca principalmente en ayudar a las personas a prepararse y hacer la transición a través de los cambios que les afectan. Un Gestor de cambios lo hace identificando y abordando sus preocupaciones y proporcionando herramientas y apoyo para facilitar la transición. Aunque el rol requiere dominar muchas habilidades diferentes, la competencia en algunas clave puede hacer que cualquier persona tenga una experiencia mucho mejor al enfrentar cambios, un ejemplo de ello es tu trayectoria profesional.
Habilidades Esenciales de Gestión del Cambio
El objetivo fundamental de la Gestión del Cambio es ayudar a las personas a lidiar con los sentimientos de incertidumbre que el cambio les genera. Mientras más cómodas puedan estar las personas con sus sentimientos hacia la incertidumbre y su manejo de la misma, más capaces serán de lidiar con el cambio. Ya sea en un proyecto de trabajo, un cambio de carrera o un evento de la vida.
No me volví cómodo con la incertidumbre de la noche a la mañana. Surgió de estar persistentemente expuesto a proyectos caóticos que venían con fechas límite ajustadas e información mínima. Para mejorar en eso, tuve que confrontar mis propios sentimientos sobre la incertidumbre y encontrar maneras de salir adelante. Esa es la realidad de nuestro trabajo y por qué los Gestores del Cambio tienden a estar bastante cómodos en la incertidumbre.
También surgió de desafiarme a mí mismo a adaptar continuamente cómo practicaba la gestión del cambio en una organización. Como la profesión todavía está en sus primeros años, muchas personas tienen diferentes puntos de vista y expectativas sobre lo que obtendrán de ella. Como resultado, a menudo me encontré necesitando adaptar y flexibilizar en torno a lo que otros entendían del trabajo. Para darle sentido a lo que yo sabía y lo que otros sabían y tratar de llegar a algún entendimiento común.
Mi trabajo en gestión del cambio me ha enseñado cómo manejar mis propios sentimientos de incertidumbre y me ha ayudado a desarrollar las habilidades para adaptarme a los cambios sin importar de dónde vengan.
Habilidades Esenciales para la Gestión del Cambio
Muchos artículos enumeran habilidades críticas como el pensamiento estratégico, la comunicación y el liderazgo. Todas válidas. Pero pocos hablan del pragmatismo, la gestión de expectativas, la construcción de relaciones o el humor, y sin embargo estos son los comportamientos que he notado han sido útiles cuando los planes se desmoronan y la ansiedad se filtra.
En mi experiencia como Gerente de Cambio, desarrollar estas cuatro habilidades es lo que me ha ayudado a prosperar en medio del cambio.
Piensa en un cambio que no esperabas. ¿Tren retrasado camino a una reunión importante? ¿Mudanza? Comenzar un nuevo trabajo. Sea lo que sea, el cambio te hará pensar en lo que podría venir. Dependiendo de tus experiencias de vida, tu respuesta al cambio será diferente. Lo que será igual es que todos nos preocuparemos por lo desconocido, particularmente en situaciones donde los resultados son importantes para nosotros.
El pragmatismo nos ayuda a no pensar demasiado en lo que podríamos haber hecho diferente para evitar el cambio con el que ahora tenemos que lidiar.
Gestionar las expectativas asegura que nos mantengamos con los pies en la tierra, incluso cuando es fácil imaginarse las cosas desarrollándose como nos gustaría que lo hicieran.
La construcción de relaciones ayuda a asegurar que tengamos personas a nuestro alrededor en las que podamos confiar para estar ahí cuando las cosas se pongan difíciles, ayudarnos a establecer las expectativas correctas y mantenernos enfocados en ser pragmáticos.
El humor es un desencadenante para la liberación de endorfinas, la hormona que es el interruptor natural de bienestar del cuerpo. Cuando el cuerpo produce endorfinas, ayuda a reducir la producción de cortisol – la hormona que se activa cuando nos sentimos estresados. El humor, aunque necesita ser apropiado en contexto, es una muy buena manera de ayudar a reducir la ansiedad de situaciones estresantes, dándote el espacio para el pensamiento pragmático, el establecimiento de expectativas basadas en la realidad, y recurrir a tus amigos para el apoyo que podrías necesitar.
Cómo Mejorar las Habilidades de Gestión del Cambio
Liderar cualquier cambio, ya sea organizacional o uno en tu trayectoria profesional personal, no se trata solo de hacer planes para lidiar con la incertidumbre. Se trata de cómo te presentas y manejas la tensión entre esa aparente certeza y la realidad de lo desconocido.
La incertidumbre ahora es una constante profesional. Aunque no podemos eliminarla, sí podemos desarrollar los comportamientos que nos ayuden a responder de manera más efectiva. Aquí tienes algunos consejos sobre cómo desarrollar los comportamientos para liderar bien el cambio.
Pragmatismo
Desarrollándola:
El pragmatismo se enfoca en las soluciones. Deja a un lado las preocupaciones sobre qué salió mal o por qué salió mal y se concentra en qué hacer ahora. Es racional y sereno. Cuando te enfrentes a un cambio que no esperabas, haz una pausa. Enfócate en determinar el resultado deseado y piensa en las acciones que te acerquen a él.
Aquí tienes un ejemplo:
Durante un taller reciente, tuve que viajar fuera de la ciudad. En lugar de quedarme la noche anterior, elegí tomar el primer tren. Desafortunadamente, el tren de la mañana fue cancelado, y entré en pánico porque no iba a llegar a tiempo para el inicio y abrir la sesión.
Esa opción ya no existía. Por supuesto, deseé haberme quedado la noche anterior, pero desear no cambiaría nada. En su lugar, tuve que enviarle un mensaje a un colega y pedirle que configurara una videollamada para la sesión matutina y luego prepararme para dar la apertura de forma remota. Después reorganicé el resto de mi tiempo con el equipo para poder llegar un poco más tarde. Tuve la fortuna de contar con colegas que intervinieron para apoyarme, pero sin duda mi enfoque pragmático y el enfrentar el problema de frente también aseguró que otros no entraran en pánico.
Gestionando expectativas
Desarrollándola:
Esto tiene que ver tanto con un comportamiento como con llevar a cabo un proceso. Mientras nos comunicamos, es importante que seamos explícitos sobre lo que no haremos tanto como sobre lo que sí haremos. Establece acciones y resultados, así como cualquier suposición que estés haciendo. Esto ayudará a animar a otros a cuestionar cosas que podrían haber esperado. El elemento de comportamiento aquí es no tratar esto como algo de una sola vez. La persistencia es clave.
He aquí un ejemplo:
En un proyecto reciente, un gerente de proyecto senior confundía con bastante frecuencia si yo (el Gerente de Cambio) o un colega (el Analista de Negocio) debía ser responsable de una parte del trabajo. Trabajando estrechamente con mi colega de Análisis de Negocio, dejamos explícito en cada reunión del proyecto quién hacía qué entre nosotros y nos respaldamos mutuamente si se cuestionaba. También nos aseguramos de que otros en el proyecto tuvieran claro y corregimos al PM si casualmente escuchaban la expectativa incorrecta. Aunque la confusión sí siguió ocurriendo, el trabajo se completó sin mayores problemas.
Relaciones
Desarróllalo:
Mostrar curiosidad e interés por cómo y por qué las cosas funcionan de la manera en que lo hacen siempre ha sido crucial para el desarrollo de mis relaciones cercanas. Muestro el mismo interés en cómo se presentan las personas, qué las motiva y qué cosas podríamos tener en común, pero también qué nos hace diferentes. Reservar el juicio te permitirá ser curioso.
He aquí un ejemplo:
En mi carrera como consultor independiente de cambio organizacional, he conocido a muchos profesionales maravillosos. El problema es que, a menos que nuestro trabajo se superponga, a veces puedes pasar mucho tiempo sin hablar. Para evitar que eso sucediera, establecí varios grupos de WhatsApp y organicé varios eventos informales que me permitieran tener tiempo para reunirme y reconectar.
Humor
Desarrollándolo:
Quizás de manera contraintuitiva, la forma en que he desarrollado la capacidad de aportar algo de humor a las situaciones es no tomándome todo tan en serio. Aunque me tomo muy en serio el trabajo que hago y quiero hacer un buen trabajo, también sé que la seriedad puede erosionar la alegría y aumentar la presión, así que en su lugar he aprendido a equilibrar la calidad con la alegría.
Aquí tienes un ejemplo:
Cuando dirigía un equipo de voluntarios, a menudo me encontraba con que la gente venía después de un largo día de trabajo para luego organizar un evento. Había mucha administración involucrada, y la necesidad de hacer networking y dar la bienvenida a la gente, lo cual a menudo era agotador. Para reducir la tensión, el grupo podía encontrar tiempo para una actividad social después o incluso en otro día. Regularmente intercambiábamos los roles y creábamos pequeños juegos para mantenernos entretenidos. Equilibrar la diversión con el trabajo era crucial para mantener alta la moral y motivada a la gente.
Conclusión
Dondequiera que te lleve tu trayectoria profesional, ten en cuenta que para todas las personas con las que he hablado, rara vez es una línea recta. Construye tu red de contactos, mantente alerta a nuevas oportunidades, incluso aquellas para las que crees que no estás preparado. Afróntalas con mente abierta y cualquiera que sea el conocimiento y los recursos que tengas, úsalos de manera pragmática y con la mejor de tus capacidades para cumplir con las tareas que se te asignen. El mundo laboral cambiará fundamentalmente varias veces: de eso estoy seguro. Puedes estar preparado: cómodo con la incertidumbre y capaz de adaptarte.
Si empiezas a desarrollar estos hábitos ahora, no solo gestionarás el cambio de manera más efectiva, sino que encontrarás más significado, crecimiento y disfrute en tu carrera, con menos estrés que aquellos que tratan de resistirse a él.
¿Por qué no considerar una carrera en cambio organizacional?
¿Por qué no considerar una carrera en cambio organizacional?
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