BRM to dyscyplina, która pozwala firmie na płynną integrację z klientami, interesariuszami i partnerami oraz zachęca organizacje do wyjścia poza transakcyjne wymiary współpracy, koncentrując się zamiast tego na budowaniu partnerstw generujących wartość.
Business Relationship Management Institute opisuje BRM jako dyscyplinę składającą się z czterech kluczowych kompetencji, które wyposażają osoby w niezbędne umiejętności do rozwijania kultury organizacyjnej, budowania autentycznych partnerstw, czerpania wartości z relacji i ostatecznie, realizacji celów organizacyjnych. Nacisk kładzie się na przekonanie, że pozytywne relacje mają kluczowe znaczenie w dostarczaniu wartości organizacjom i wywierają znaczący wpływ na wartość ekonomiczną, ludzi i planetę.
Organizacje funkcjonują jako sieci relacji, a te wzajemnie powiązane relacje są niezbędne dla ogólnego stanu i wydajności firmy. Badacze odkryli, że zarówno zadowolenie pracowników, jak i produktywność niemal podwoiły się, gdy kierownictwo położyło nacisk na wzmacnianie relacji wewnętrznych, co ostatecznie pozytywnie wpłynęło na relacje z klientami i interesariuszami.
Kompetentna zdolność BRM nie tylko podtrzymuje te relacje, ale także zapewnia ich zgodność z namacalnymi rezultatami, napędzając organizację w kierunku doskonałości i znaczących osiągnięć.
Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się pięciu głównym korzyściom płynącym z efektywnego zarządzania relacjami biznesowymi.
1. Ulepszona komunikacja potrzeb biznesowych
Menedżerowie Relacji Biznesowych (BRM) usprawniają komunikację potrzeb biznesowych, pełniąc funkcję skutecznych pośredników między jednostkami biznesowymi a różnymi interesariuszami. Aktywnie słuchają i angażują się z liderami biznesowymi, aby uzyskać kompleksowe zrozumienie celów organizacyjnych. BRM-owie doskonale radzą sobie z przekładaniem złożonych wymagań biznesowych na język zrozumiały dla zespołów technicznych i na odwrót, zapewniając wspólne zrozumienie.
Dzięki strategicznemu planowaniu komunikacji rozpowszechniają informacje dotyczące potrzeb biznesowych, projektów i zmian wśród odpowiednich interesariuszy. Menedżerowie Relacji Biznesowych występują w obronie interesów biznesowych, wypełniając potencjalne luki w porozumieniu między różnymi działami.
Dodatkowo BRM-owie ustanawiają pętle sprzężenia zwrotnego i mechanizmy raportowania, wspierając ciągłe doskonalenie i demonstrując wartość, na przykład, rozwiązań IT w spełnianiu ewoluujących wymagań biznesowych.
To dopasowanie zapewnia, że bez względu na dział – czy to Technologie Informacyjne, Zasoby Ludzkie, Marketing, itp. – te obszary biznesowe stają się cennymi aktywami w osiąganiu celów biznesowych, zamiast być postrzegane jedynie jako wydatki lub usługi pomocnicze. Dopasowanie działów lub obszarów biznesu do celów organizacji prowadzi do:
- Zwiększonej efektywności i rentowności
- Lepszej współpracy
- Lepszego doświadczenia klienta
- Ulepszonych łańcuchów dostaw
- Większych zwrotów z inwestycji technologicznych
- Zminimalizowanych ryzyk.
Proces dopasowania nie jest zadaniem jednorazowym. Wymaga ciągłego monitorowania i dostosowywania, aby zapewnić, że postępy przynoszą ulepszenia w kluczowych procesach biznesowych, takich jak obsługa klienta czy produkcja.
2. Przełamywanie barier między działami
Przyczyniając się również do poprawy komunikacji w przedsiębiorstwach, Menedżerowie Relacji Biznesowych odgrywają kluczową rolę w łączeniu organizacyjnych silosów. W wielu organizacjach jednostki biznesowe często działają w silosach, z minimalną interakcją i integracją. Ten brak współpracy może utrudniać realizację wartości biznesowej.
BRM rozwiązuje ten problem poprzez budowanie silnych relacji między różnorodnymi jednostkami biznesowymi, promując komunikację międzyfunkcyjną i wspólne zrozumienie. BRM-y aktywnie identyfikują i wspierają projekty współpracy, zachęcając zespoły z różnych działów do wspólnej pracy nad wspólnymi celami. Poprzez dopasowanie celów biznesowych i konkretnych działów, wpajają poczucie jedności i celu, łącząc silosy i tworząc bardziej spójne środowisko pracy – proces określany jako konwergencja.
Pośrednicząc w konfliktach i ułatwiając działanie zespołów międzyfunkcyjnych, Menedżerowie Relacji Biznesowych podejmują wyzwania, które mogą przyczyniać się do zachowań silosowych. Odgrywają kluczową rolę w promowaniu zunifikowanej wizji organizacyjnej, wdrażaniu platform wymiany informacji i zmniejszaniu barier dla współpracy. Ciągłe pętle sprzężenia zwrotnego i programy edukacyjne dodatkowo przyczyniają się do kultury otwartości i współpracy, ostatecznie wspierając bardziej zintegrowane i efektywne miejsce pracy; rezultat - bardziej spójna organizacja, gdzie wspólna odpowiedzialność i wzmocniona współpraca są normą, a nie wyjątkiem.
Jednym z mechanizmów, które Menedżerowie Relacji Biznesowych wykorzystują do łączenia silosów, jest Współpracujące Rozwiązywanie Problemów (CPS), znane również jako Proces Współpracy. Proces ten obejmuje:
- Wyjaśnianie zakresu
- Przygotowywanie warsztatów
- Ustanawianie lub doskonalenie zasad zespołowych
- Definiowanie nowych pożądanych zachowań
- Ułatwianie pętli sprzężenia zwrotnego i działań następczych.
Te i inne strategie ustanawiają Menedżerów Relacji Biznesowych (BRM) jako kluczowych pośredników w każdej organizacji.
3. Lepsza obsługa klienta i satysfakcja
Menedżerowie Relacji Biznesowych odgrywają również kluczową rolę w podnoszeniu poziomu obsługi klienta i zadowolenia poprzez przerzucanie mostów między potrzebami klientów a celami biznesowymi. Aktywnie angażują się z klientami i wewnętrznymi interesariuszami, aby zrozumieć i ustalić priorytety oczekiwań klientów. Jako rzecznicy klientów w organizacji, BRM zapewniają, że decyzje biznesowe są zgodne z poprawą zadowolenia klientów. Wspierając skuteczną komunikację między działami, zapobiegają awariom, które mogłyby wpłynąć na obsługę klienta.
Menedżerowie Relacji Biznesowych odgrywają kluczową rolę w zbieraniu opinii, przekładając spostrzeżenia klientów na konkretne ulepszenia produktów i usług. Współpracując z różnymi zespołami, szybko zajmują się obawami klientów, przyczyniając się do sprawnego rozwiązywania problemów. Poprzez opracowywanie strategii skoncentrowanych na kliencie, inicjatyw wsparcia i programów edukacyjnych, BRM pracują nad poprawą ogólnego zrozumienia i doświadczenia klientów. Monitorując kluczowe wskaźniki wydajności i umowy dotyczące poziomu usług, BRM ułatwiają podejście oparte na danych do ciągłego doskonalenia, ostatecznie kultywując kulturę skoncentrowaną na kliencie w organizacji.
4. Zidentyfikuj pojawiające się możliwości
Menedżerowie Relacji Biznesowych umiejętnie identyfikują pojawiające się możliwości, utrzymując czujną świadomość trendów branżowych, postępu technologicznego i zmian rynkowych. Prowadzą ciągły dialog z kluczowymi interesariuszami, klientami i zespołami wewnętrznymi, aktywnie poszukując wglądu w ewoluujące potrzeby i wyzwania.
Poprzez regularne nawiązywanie kontaktów i współpracę, BRM-owie rozwijają głębokie zrozumienie szerszego krajobrazu biznesowego. Pozostając na bieżąco z informacjami o konkurencji, opiniach klientów i emerging technologies, dostrzegają luki i potencjalne obszary do poprawy.
Menedżerowie Relacji Biznesowych działają jako przewodniki dla innowacyjnych pomysłów, ułatwiając międzyfunkcyjne dyskusje, które odkrywają ukryte możliwości. Dodatkowo, ich rola w zarządzaniu projektami i planowaniu strategicznym pozwala im dostosować cele organizacyjne do pojawiających się trendów, zapewniając, że firma pozostaje elastyczna i dobrze przygotowana do wykorzystania nowych perspektyw w miarę ich pojawiania się.
To skupienie na identyfikowaniu pojawiających się możliwości i dostosowywaniu ich do możliwości firmy jest jednym z najbardziej transformacyjnych aspektów Zarządzania Relacjami Biznesowymi.
5. Racjonalizuje i kształtuje popyt
Menedżerowie Relacji Biznesowych odgrywają kluczową rolę w racjonalizacji i kształtowaniu popytu w organizacji poprzez strategiczne dopasowywanie potrzeb biznesowych do dostępnych zasobów. Działają jako łącznicy między jednostkami biznesowymi a działami, z którymi współpracują, aby zrozumieć i ustalić priorytety wymagań. BRM oceniają wykonalność i wpływ zgłaszanych potrzeb, uwzględniając ograniczenia budżetowe i dostępność zasobów.
Dzięki skutecznej komunikacji Menedżerowie Relacji Biznesowych zapewniają, że interesariusze biznesowi mają realistyczne zrozumienie terminów, ograniczeń i konsekwencji proponowanych działań. BRM zazwyczaj przedstawiają implikacje nowych inicjatyw, zapewniając, że kierownictwo nie podejmuje decyzji w próżni. Ile razy zdarza się, że nowe wytyczne z góry całkowicie wykoleją zespoły operacyjne i ich projekty? BRM niekoniecznie mówią 'nie', ale podkreślają konsekwencje kontynuowania działań.
Menedżerowie Relacji Biznesowych przyczyniają się do kształtowania popytu poprzez ustalanie priorytetów projektów w oparciu o cele strategiczne, optymalizację zasobów i ogólny wpływ na biznes. Ułatwiając dyskusje i negocjacje między różnymi działami, tworzą środowisko współpracy, które pozwala na racjonalną alokację zasobów i dopasowanie popytu do nadrzędnych celów organizacji.
Podsumowanie
Oprócz wszystkich powyższych aspektów, BRM odgrywa również kluczową rolę w zarządzaniu ryzykiem, zapewniając odporność firmy na wyzwania.
Poprzez ułatwianie lepszej komunikacji, łączenie izolowanych działów, budowanie mostów między potrzebami klientów a celami biznesowymi, identyfikowanie nowych możliwości i dostosowywanie potrzeb biznesowych do dostępnych zasobów, rola Business Relationship Manager może być postrzegana jedynie jako siła transformacyjna w organizacji.
certyfikaty BRM
Jeśli uważasz, że Ty lub Twoja organizacja moglibyście skorzystać z Menedżera Relacji Biznesowych, poniżej znajdziesz więcej informacji o kursach certyfikacyjnych BRM oferowanych przez instytut Business Relationship Management:
Business Relationship Management Professional (BRMP) – to certyfikat na poziomie podstawowym, nie wymagający żadnych warunków wstępnych, zwykle realizowany podczas trzydniowego szkolenia. Zapewnia kompleksowy przegląd koncepcji Business Relationship Management, roli BRM oraz kompetencji BRM. Certyfikat przyznawany po pomyślnym zdaniu egzaminu nie wygasa.
Certified Business Relationship Manager (CBRM) - certyfikat CBRM opiera się na wiedzy zdobytej podczas kursu BRMP i pomaga rozwinąć wiedzę oraz umiejętności wymagane do bycia Strategicznym Menedżerem Relacji Biznesowych. Kurs jest zwykle realizowany w ciągu pięciu dni, a przed uczestnictwem w tym szkoleniu musisz już posiadać certyfikat BRMP.
