Top 5 Vorteile eines effektiven Business Relationship Managements

BRM ist eine Disziplin, die es einem Unternehmen ermöglicht, sich nahtlos mit seinen Kunden, Stakeholdern und Partnern zu verbinden, und die Organisationen dazu anhält, über transaktionale Austausche hinauszugehen und sich stattdessen auf den Aufbau von Partnerschaften zu konzentrieren, die Mehrwert schaffen.

Das Business Relationship Management Institute beschreibt BRM als eine Disziplin, die aus vier Kernkompetenzen besteht und Einzelpersonen mit den notwendigen Fähigkeiten ausstattet, um die Unternehmenskultur weiterzuentwickeln, authentische Partnerschaften aufzubauen, den Wert aus Beziehungen zu schöpfen und letztendlich den Unternehmenszweck zu erfüllen. Der Schwerpunkt liegt auf der Überzeugung, dass positive Beziehungen entscheidend dafür sind, Organisationen Mehrwert zu liefern, und einen wesentlichen Einfluss auf den wirtschaftlichen Wert, die Menschen und den Planeten haben.

Organisationen funktionieren als Netzwerke von Beziehungen, und diese miteinander verbundenen Beziehungen sind für die allgemeine Gesundheit und Leistungsfähigkeit eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Forscher stellten fest, dass sowohl die Mitarbeiterzufriedenheit als auch die Produktivität nahezu verdoppelt wurden, wenn die Führungsebene die Stärkung interner Beziehungen in den Vordergrund stellte, was sich letztlich positiv auf die Kunden- und Stakeholderbeziehungen auswirkte.

Eine kompetente BRM-Kompetenz erhält diese Beziehungen nicht nur aufrecht, sondern stellt auch sicher, dass sie auf greifbare Ergebnisse ausgerichtet sind und die Organisation auf Exzellenz und wirkungsvolle Resultate hinführen.

Vor diesem Hintergrund werfen wir einen Blick auf die fünf wichtigsten Vorteile eines effektiven Business Relationship Managements.

Business Relationship Manager (BRMs) verbessern die Kommunikation von Geschäftsanforderungen, indem sie als effektive Vermittler zwischen Geschäftsbereichen und verschiedenen Stakeholdern fungieren. Sie hören aktiv zu und tauschen sich mit Führungskräften aus, um ein umfassendes Verständnis der Unternehmensziele zu erlangen. BRMs sind hervorragend darin, komplexe Geschäftsanforderungen in eine Sprache zu übersetzen, die technische Teams verstehen können – und umgekehrt –, um ein gemeinsames Verständnis sicherzustellen.

Durch strategische Kommunikationsplanung verbreiten sie Informationen über Geschäftsanforderungen, Projekte und Veränderungen an relevante Stakeholder. Business Relationship Manager vertreten die Interessen des Unternehmens und überbrücken potenzielle Verständnislücken zwischen verschiedenen Abteilungen.

Darüber hinaus etablieren BRMs Feedback-Schleifen und Berichtsmechanismen, die kontinuierliche Verbesserungen fördern und den Mehrwert von beispielsweise IT-Lösungen bei der Erfüllung sich wandelnder Geschäftsanforderungen verdeutlichen.

Diese Ausrichtung stellt sicher, dass – unabhängig von der Abteilung, sei es Informationstechnologie, Human Resources, Marketing usw. – diese Geschäftsbereiche zu wertvollen Vermögenswerten bei der Erreichung der Unternehmensziele werden, anstatt lediglich als Kosten- oder Versorgungsfaktoren betrachtet zu werden. Die Ausrichtung von Abteilungen oder Unternehmensbereichen auf die Ziele der Organisation führt zu:

• Gesteigerter Effizienz und Rentabilität
• Verbesserter Zusammenarbeit
• Besserem Kundenerlebnis
• Optimierten Lieferketten
• Höheren Renditen auf Technologieinvestitionen
• Minimierten Risiken.

Der Ausrichtungsprozess ist keine einmalige Aufgabe. Er erfordert kontinuierliche Überwachung und Anpassung, um sicherzustellen, dass die Fortschritte zu Verbesserungen in zentralen Geschäftsprozessen wie dem Kundenservice oder der Fertigung führen.

Ebenfalls zur Verbesserung der Unternehmenskommunikation beitragend, spielen Business Relationship Manager eine zentrale Rolle bei der Verbindung organisatorischer Silos. In vielen Organisationen agieren Geschäftsbereiche häufig in Silos, mit minimaler Interaktion und Integration. Dieser Mangel an Zusammenarbeit kann die Realisierung von Geschäftswert behindern.

Ein BRM begegnet dieser Herausforderung, indem er starke Beziehungen über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg aufbaut, bereichsübergreifende Kommunikation und ein gemeinsames Verständnis fördert. BRMs identifizieren und unterstützen aktiv kollaborative Projekte und ermutigen Teams aus verschiedenen Abteilungen, gemeinsam an übergeordneten Zielen zu arbeiten. Durch die Abstimmung der Ziele des Unternehmens und einzelner Abteilungen vermitteln sie ein Gefühl von Einheit und Zweck, verbinden Silos und schaffen ein kohärenteres Arbeitsumfeld – ein Prozess, der als Konvergenz bezeichnet wird.

Durch die Vermittlung bei Konflikten und die Leitung bereichsübergreifender Teams begegnen Business Relationship Manager Herausforderungen, die zu siloartigem Verhalten beitragen können. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Förderung einer einheitlichen Organisationsvision, der Einführung von Plattformen zum Informationsaustausch und dem Abbau von Zusammenarbeitsbarrieren. Kontinuierliche Feedback-Schleifen und Bildungsprogramme tragen zusätzlich zu einer Kultur der Offenheit und Zusammenarbeit bei und fördern letztlich einen integrierteren und effizienteren Arbeitsplatz – das Ergebnis: eine kohärentere Organisation, in der gemeinsame Verantwortung und gestärkte Zusammenarbeit die Norm und nicht die Ausnahme sind.

Ein Mechanismus, den Business Relationship Manager zur Verbindung von Silos einsetzen, ist das Collaborative Problem Solving (CPS), auch bekannt als Kollaborativer Prozess. Dieser Prozess umfasst:

• Klärung des Umfangs
• Vorbereitung von Workshops
• Festlegung oder Verfeinerung von Teamprinzipien
• Definition neuer gewünschter Verhaltensweisen
• Moderation von Feedback-Schleifen und Nachverfolgungen.

Diese und weitere Strategien etablieren Business Relationship Manager (BRMs) als unverzichtbare Vermittler in jeder Organisation.

Business Relationship Manager sind auch entscheidend dafür, den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem sie die Lücke zwischen Kundenbedürfnissen und Unternehmenszielen schließen. Sie treten aktiv mit Kunden und internen Stakeholdern in Kontakt, um Kundenerwartungen zu verstehen und zu priorisieren. Als Fürsprecher der Kunden innerhalb der Organisation stellen BRMs sicher, dass Geschäftsentscheidungen auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ausgerichtet sind. Durch die Förderung einer effektiven Kommunikation zwischen den Abteilungen verhindern sie Kommunikationsbrüche, die den Kundenservice beeinträchtigen könnten.

Business Relationship Manager spielen eine Schlüsselrolle bei der Erfassung von Feedback und übersetzen Kundenerkenntnisse in umsetzbare Verbesserungen bei Produkten und Dienstleistungen. In Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams gehen sie Kundenanliegen zeitnah an und tragen zur schnellen Problemlösung bei. Durch die Entwicklung kundenorientierter Strategien, Supportinitiativen und Schulungsprogramme arbeiten BRMs daran, das allgemeine Kundenverständnis und die Kundenerfahrung zu verbessern. Indem sie wichtige Leistungskennzahlen und Service-Level-Vereinbarungen überwachen, fördern BRMs einen datengesteuerten Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung und kultivieren letztendlich eine kundenorientierte Unternehmenskultur.

Business Relationship Manager erkennen aufkommende Chancen geschickt, indem sie ein waches Bewusstsein für Branchentrends, technologische Entwicklungen und Marktveränderungen pflegen. Sie führen kontinuierliche Gespräche mit wichtigen Stakeholdern, Kunden und internen Teams und suchen aktiv nach Einblicken in sich verändernde Bedürfnisse und Herausforderungen.

Durch regelmäßiges Networking und Zusammenarbeit entwickeln BRMs ein tiefes Verständnis des weiteren Geschäftsumfelds. Indem sie sich über Wettbewerber, Kundenfeedback und aufkommende Technologien auf dem Laufenden halten, erkennen sie Lücken und potenzielle Verbesserungsbereiche.

Business Relationship Manager fungieren als Vermittler für innovative Ideen und fördern funktionsübergreifende Diskussionen, die verborgene Chancen aufdecken. Darüber hinaus ermöglicht ihnen ihre Rolle im Projektmanagement und in der strategischen Planung, organisatorische Ziele mit aufkommenden Trends in Einklang zu bringen und so sicherzustellen, dass das Unternehmen agil bleibt und gut aufgestellt ist, um neue Möglichkeiten zu nutzen, sobald sie sich ergeben.

Dieser Fokus auf die Identifizierung aufkommender Chancen und deren Abstimmung mit den Fähigkeiten des Unternehmens ist einer der transformativsten Aspekte des Business Relationship Managements.

Business Relationship Manager spielen eine entscheidende Rolle bei der Rationalisierung und Steuerung des Bedarfs innerhalb einer Organisation, indem sie Geschäftsanforderungen strategisch mit verfügbaren Ressourcen in Einklang bringen. Sie fungieren als Bindeglied zwischen den Geschäftsbereichen und den Abteilungen, mit denen sie zusammenarbeiten, um Anforderungen zu verstehen und zu priorisieren. BRMs bewerten die Machbarkeit und die Auswirkungen von Bedarfsanforderungen unter Berücksichtigung von Budgetbeschränkungen und der Ressourcenverfügbarkeit.

Durch effektive Kommunikation stellen Business Relationship Manager sicher, dass die Geschäftsbeteiligten ein realistisches Verständnis von Zeitplänen, Einschränkungen und den Konsequenzen geplanter Maßnahmen haben. BRMs zeigen in der Regel die Auswirkungen neuer Initiativen auf und sorgen dafür, dass die Führungsebene keine Entscheidungen im luftleeren Raum trifft. Wie oft gibt es eine neue Direktive von oben, die operative Teams und ihre Projekte völlig aus dem Gleis wirft? BRMs sagen nicht zwingend „Nein", aber sie werden auf die Konsequenzen eines Vorgehens hinweisen.

Business Relationship Manager tragen zur Bedarfssteuerung bei, indem sie Projekte auf der Grundlage strategischer Ziele, Ressourcenoptimierung und des übergeordneten Geschäftsnutzens priorisieren. Durch die Moderation von Gesprächen und Verhandlungen zwischen verschiedenen Abteilungen schaffen sie ein kollaboratives Umfeld, das eine rationale Ressourcenallokation und die Abstimmung des Bedarfs mit den übergeordneten Zielen der Organisation ermöglicht.

Neben all dem oben Genannten spielt der BRM auch eine entscheidende Rolle im Risikomanagement und sorgt dafür, dass das Unternehmen gegenüber Herausforderungen widerstandsfähig bleibt.

Durch die Förderung einer verbesserten Kommunikation, die Überbrückung von Silos, die Schließung der Lücke zwischen Kundenbedürfnissen und Unternehmenszielen, die Identifizierung aufkommender Chancen sowie die Abstimmung von Geschäftsanforderungen mit verfügbaren Ressourcen kann die Rolle eines Business Relationship Managers als nichts anderes als eine transformative Kraft innerhalb eines Unternehmens betrachtet werden.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie oder Ihre Organisation von einem Business Relationship Manager profitieren könnten, finden Sie nachstehend weitere Informationen zu BRM-Zertifizierungskursen des Business Relationship Management Institute:

Business Relationship Management Professional (BRMP) – Dies ist eine Einstiegszertifizierung ohne Voraussetzungen, die in der Regel über drei Schulungstage vermittelt wird. Sie bietet einen umfassenden Überblick über die Konzepte des Business Relationship Managements, die BRM-Rolle und die BRM-Kompetenzen. Das Zertifikat, das nach erfolgreichem Bestehen der Prüfung ausgestellt wird, hat kein Ablaufdatum.

Certified Business Relationship Manager (CBRM) – die CBRM-Zertifizierung baut auf den Inhalten des BRMP-Kurses auf und unterstützt Sie dabei, die Kenntnisse und Fähigkeiten zu entwickeln, die für die Rolle eines strategischen Business Relationship Managers erforderlich sind. Der Kurs wird in der Regel über fünf Tage durchgeführt, und Sie müssen bereits das BRMP-Zertifikat besitzen, bevor Sie an dieser Schulung teilnehmen können.