Model Kompetencji BRM - Łączenie Kultury z Wynikami

Dzisiejsi wybitni liderzy nie mówią o osiąganiu wyników kwartalnych, celach EBITDA czy progach ROI. Zamiast tego, wyjątkowi liderzy prowadzą rozmowy, które rozpalają innowacyjność i wyobraźnię na rzecz lepszej przyszłości. To są liderzy, którzy ostatecznie ożywiają krajobraz korporacyjny, wzbogacając swoją organizację o tę dawno zapomnianą „magię", która jest potrzebna do pielęgnowania pozytywnej kultury, która nie tylko inspiruje, ale także napędza produktywność i wzrost. Jak podkreślono w artykule opublikowanym przez MITSloan Management Review[1], ponad trzech czwartych przedstawicieli wyższego kierownictwa będzie omawiać kulturę swojej organizacji lub podstawowe wartości podczas rozmów kwalifikacyjnych, nawet jeśli rozmówca nie zadał takiego pytania. To rodzi pytanie: jeśli kultura firmowa jest tak ważna, dlaczego tak wiele organizacji nadal ma trudności z utrzymaniem pozytywnego środowiska pracy?

Odpowiedź, choć brzmi prosto, tkwi w sile i odporności relacji wewnątrz Twojej organizacji. Pomyśl o ostatnim przypadku, gdy znaczące wyzwanie zostało zrzucone na Twoje biurko. Czy Twoją pierwszą myślą było nakreślenie 12-stopniowego planu, czy Twój umysł natychmiast pomknął do „komu ufam, żeby pomógł nam się z tego wykopać?" W rzeczywistości większość ludzi ma tego „kumpla z pracy", do którego zwróci się, gdy sprawy staną się zbyt przytłaczające. Choć 12-stopniowy plan jest niezmiernie przydatny, ludzie nadal bardziej skłonni są zadzwonić do przyjaciela niż samodzielnie podejmować się dużego przedsięwzięcia.

Relacje rozwijają kulturę Twojej organizacji i nadają nowe znaczenie powszechnemu wyrażeniu „tak tu robimy". Nie wystarczy, że dyrektor generalny mówi „nasza kultura jest taka", ponieważ działania i zachowania napędzające organizację mogą sugerować coś innego. Jak więc zacząć zmieniać kulturę organizacyjną? Tu wkracza dyscyplina Zarządzania Relacjami Biznesowymi.

Mówiąc najprościej, Zarządzanie Relacjami Biznesowymi to sztuka i nauka budowania znaczących połączeń ze wszystkimi osobami zaangażowanymi w organizację: interesariuszami, klientami, dostawcami i partnerami. Chodzi o zrozumienie potrzeb, pragnień i specyfiki tych, którzy znajdują się w szerszej sieci organizacyjnej, a także o umiejętność i dyscyplinę niezbędną do pielęgnowania tych relacji. Ale co najważniejsze, o łączenie właściwych relacji, w odpowiednim czasie i w odpowiedni sposób, który przynosi wartościowe rezultaty.

Jak często spotykasz się z nową inicjatywą, która wydaje się nie mieć żadnego związku z obecnymi projektami czy strategiami? Jak wcześniej wspomniano, nie jest niczym niezwykłym, gdy organizacja oddziela swoje projekty i inicjatywy od swojego ogólnego celu i strategii. To nieuchronnie prowadzi do zamieszania i utraty kierunku, gdy coraz więcej ludzi zaczyna skupiać się wyłącznie na rezultatach i celach swojej funkcji, a nie na celach i strategiach całej organizacji. Wielu nazywa to zachowaniem "silosowym", ponieważ komunikacja między zespołami jest w najlepszym przypadku ograniczona, a w najgorszym nie istnieje wcale. Częścią dyscypliny BRM jest tworzenie (lub oczyszczanie) ścieżek komunikacji, aby zapewnić, że zespoły nie tylko są zgodne, ale także zbiegają się wokół wspólnego celu i strategii całej organizacji.

Przyjrzyjmy się bliżej dyscyplinie BRM i temu, jak jej zastosowanie może napędzać rozwój organizacyjny. Po pierwsze, jakie są kluczowe komponenty dyscypliny BRM?

Pełna odpowiedź na to pytanie wymagałaby więcej niż jednego wpisu na blogu, dlatego skupimy się głównie na czterech podstawowych zdolnościach, które napędzają tę dyscyplinę: ewoluowanie kultury, budowanie partnerstwa, generowanie wartości oraz realizowanie celów. Te zdolności obejmują konkretne umiejętności, zachowania i dziedziny wiedzy dla praktyków BRM, które są łącznie nazywane kompetencjami. Biegłość w tych kompetencjach napędza skuteczność framework'a. Zapewniając ustrukturyzowane podejście do oceny, rozwijania i wzmacniania zdolności osób zaangażowanych w BRM, framework ten gwarantuje spójne i kompetentne podejście do wspierania współpracy między organizacją a podmiotami partnerskimi.

Możliwości to świetna rzecz, ale to kompetencje naprawdę napędzają rozwój organizacyjny, co zostało przedstawione na poniższym wykresie.

Tabela Kompetencji BRM została stworzona przez Business Relationship Management Institute. Copyright © 2021 Business Relationship Management Institute, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Wyjątkowi liderzy mogą z łatwością dostrzec te kompetencje zarówno u członków swoich zespołów, jak i u osób w swojej szerszej sieci relacji. Potrafią zidentyfikować tych, którzy mają „właściwy materiał" i wyróżnić ich jako osoby, którym można powierzyć krytyczne inicjatywy, które mogą załamać lub stworzyć kariery, oraz zapewnić, że te kluczowe projekty nie skończą się jako płonące katastrofy na ich biurku. Ale oto dylemat – ci liderzy nie mogą jednocześnie szkolić wszystkich. Potrzebują niezawodnej metodologii, podejścia do systematycznego identyfikowania mocnych i słabych stron w kompetencjach – i nie tylko obszarów, które mogłyby być ulepszone, ale obszarów, które wymagają poprawy.

Model Kompetencji BRM ocenia biegłość na czterech rozróżnialnych poziomach:

• Świadomość (Eksplorator): gdzie jednostki rozpoznają, że przyjmowany jest nowy model behawioralny.
• Zrozumienie (Początkujący): poziom, na którym jednostki zyskują zrozumienie tego, jak muszą zachowywać się inaczej w ramach nowych praktyk organizacji.
• Zastosowanie (Praktyk): jednostki są w stanie tworzyć nowe sposoby działania i optymalizować te praktyki.
• Wpływ (Mistrz): najwyższy poziom, jednostki wykazują zdolność do kształtowania kultury większej organizacji, osiągając rezultaty bezpośrednio zgodne z kierunkiem strategicznym.

Oprócz tych poziomów, model obejmuje wiedzę, umiejętności i nastawienie jako zachowania wykazywane na każdym poziomie biegłości.

• Wiedza: to element skupiający się na faktach i koncepcjach odnoszących się do określonej kompetencji.
• Umiejętności: uwzględniają ekspertyzę lub zdolności jednostki w danej kompetencji.
• Nastawienie: to element, który w dużym stopniu uwzględnia kondycję ludzką poprzez uznanie uczuć i/lub motywacji jednostki stojących za każdą kompetencją.

Podczas gdy tradycyjna organizacja pozostawia budowanie relacji przypadkowi, organizacja skoncentrowana na relacjach traktuje relacje w pracy z takim samym poziomem szacunku jak każdą inną kluczową zdolność w organizacji. To narzędzie zapewnia spójność w mierzeniu zdolności relacyjnych, ale co ważniejsze, model kompetencji pomaga w identyfikowaniu obszarów do indywidualnej poprawy; im silniejsza kompetencja, tym silniejsza zdolność, a tym samym silniejsza i bardziej odporna organizacja.

Jeśli jesteś osobą, która zastanawia się nad tym „kto" przed rozważeniem „co", to możesz praktykować Zarządzanie Relacjami Biznesowymi, nawet nie zdając sobie z tego sprawy. Chociaż akredytacja jest dość nowa, praktyka BRM istnieje od dziesięcioleci. Coraz więcej organizacji dostrzega wpływ BRM na wzrost i zrównoważony rozwój, często gdy jest już za późno. Wyobraź sobie kulturę, która jest elastyczna wobec każdej zmiany strategicznej, przygotowaną na przyjęcie nowych wytycznych od Zarządu lub zespołu wykonawczego oraz odporną w obliczu nieprzewidzianych wyzwań, które staną na Twojej drodze. Taka kultura kwitnie dzięki myśleniu skoncentrowanemu na relacjach. To kultura, która dostrzega znaczenie naszych codziennych zachowań i tego, jak nasze interakcje ze sobą tworzą szerszy efekt domina, który może mieć pozytywny lub negatywny wpływ na całą organizację. Jeśli z tego artykułu ma zostać jeden wniosek, niech będzie nim to: koniec końców, to umiejętności, a nie chęci, ostatecznie hamują ciągły rozwój organizacji.

Więcej informacji o certyfikacji BRM i kursach opracowanych we współpracy z Business Relationship Management Institute znajdziesz poniżej:

Ta certyfikacja podstawowa jest zazwyczaj prowadzona przez trzy dni. Zapewnia kompleksowy przegląd koncepcji Business Relationship Management, roli BRM oraz możliwości BRM.

Certyfikacja CBRM opiera się na wiedzy i umiejętnościach nabytych podczas kursu BRMP. Została zaprojektowana w celu dalszego rozwoju osób w kierunku Strategicznych Menedżerów Relacji Biznesowych. Ten kurs, zwykle prowadzony przez pięć dni, wymaga od uczestników posiadania certyfikatu BRMP przed zapisaniem się.

[1] Sull, Donald, et al. "When It Comes to Culture, Does Your Company Walk the Talk?" MIT Sloan Management Review, Massachusetts Institute of Technology, 21 lipca 2020, sloanreview.mit.edu/article/when-it-comes-to-culture-does-your-company-walk-the-talk/#ref2.