Het BRM Competentiemodel - Cultuur Verbinden met Resultaten

De grote leiders van vandaag praten niet over het behalen van kwartaalresultaten, EBITDA-doelstellingen of ROI-drempels. In plaats daarvan leiden uitzonderlijke leiders gesprekken die innovatie en verbeeldingskracht voor een betere toekomst aanwakkeren. Dit zijn de leiders die uiteindelijk het bedrijfslandschap nieuw leven inblazen door hun organisatie te doordringen van die lang vergeten 'magie' die nodig is om een positieve cultuur te bevorderen die niet alleen inspireert, maar ook productiviteit en groei stimuleert. Zoals benadrukt in een artikel gepubliceerd door MITSloan Management Review[1], zal meer dan driekwart van het senior management de cultuur of kernwaarden van hun organisatie bespreken tijdens sollicitatiegesprekken, zelfs als de interviewer deze vraag niet heeft gesteld. Dit roept de vraag op: als bedrijfscultuur zo belangrijk is, waarom hebben zovele organisaties nog steeds moeite met het handhaven van een positieve werkomgeving?

Het antwoord, hoewel het eenvoudig klinkt, ligt in de kracht en veerkracht van de relaties binnen uw organisatie. Denk aan de laatste keer dat een grote uitdaging op uw bureau belandde. Was uw eerste gedachte om een 12-stappen plan op te stellen of schoot uw gedachten meteen naar "op wie kan ik vertrouwen om ons uit deze rotzooi te helpen?" Sterker nog, de meeste mensen hebben die "werkmaatje" tot wie ze zich wenden wanneer dingen te overweldigend worden. Hoewel een 12-stappen plan ongelooflijk nuttig is, zijn mensen nog steeds meer geneigd om een vriend te bellen dan om een groot initiatief in hun eentje aan te pakken.

Relaties laten de cultuur van uw organisatie evolueren en hervormen de betekenis achter de veelgehoorde uitdrukking "zo doen we de dingen hier". Het is niet genoeg dat een CEO zegt "onze cultuur is dit," omdat de acties en gedragingen die de organisatie sturen iets anders kunnen suggereren. Hoe begint men dus met het verschuiven van organisatiecultuur? Hier komt de discipline van Business Relationship Management om de hoek kijken.

In eenvoudige bewoordingen is Business Relationship Management de kunst en wetenschap van het bevorderen van zinvolle verbindingen met iedereen die betrokken is bij de organisatie: belanghebbenden, klanten, leveranciers en partners. Het gaat om het begrijpen van de behoeften, wensen en eigenaardigheden van degenen binnen het bredere organisatienetwerk, evenals de vaardigheid en discipline om die relaties te koesteren. Maar het allerbelangrijkste is het verbinden van de juiste relaties, op het juiste moment, en op de juiste manier die tot waardevolle resultaten leidt.

Hoe vaak word je geconfronteerd met een nieuw initiatief dat geen verband lijkt te hebben met huidige projecten of strategieën? Zoals eerder vermeld is het niet ongewoon dat een organisatie haar projecten en initiatieven losmaakt van haar algemene doel en strategie. Dit leidt onvermijdelijk tot verwarring en verlies van richting omdat steeds meer mensen zich uitsluitend gaan richten op de deliverables en doelstellingen van hun eigen functie in plaats van op de doelstellingen en strategieën van de gehele organisatie. Velen noemen dit "silo"-gedrag omdat communicatie tussen teams op zijn best beperkt en op zijn slechtst onbestaand is. Een onderdeel van de BRM-discipline behelst het creëren (of opschonen) van communicatiepaden om ervoor te zorgen dat teams niet alleen op één lijn zitten maar samenkomen rond de gedeelde doelstelling en strategie van de gehele organisatie.

Laten we eens wat beter kijken naar de BRM-discipline en hoe de toepassing ervan organisatiegroei kan stimuleren. Allereerst, wat zijn de belangrijkste componenten van de BRM-discipline?

Om dat volledig te beantwoorden zou langer duren dan één blogpost, dus we gaan ons voornamelijk richten op de vier hoofdcapaciteiten die de discipline aandrijven, namelijk: cultuur ontwikkelen, partnerschappen opbouwen, waarde creëren; en doel vervullen. Samen omvatten deze capaciteiten specifieke vaardigheden, gedragingen en kennisdomeinen voor BRM-praktijkbeoefenaren die gezamenlijk competenties worden genoemd. Bekwaamheid in deze competenties stuurt de effectiviteit van het framework aan. Door een gestructureerde aanpak te bieden voor het beoordelen, ontwikkelen en verbeteren van de capaciteiten van individuen betrokken bij BRM, zorgt het framework voor een consistente en bekwame aanpak om samenwerking tussen organisatie en partnerentiteiten te bevorderen.

Capaciteiten zijn geweldig en zo, maar het zijn de competenties die werkelijk organisatorische groei stimuleren, zoals beschreven in de grafiek hieronder.

De tabel van BRM Competenties is samengesteld door het Business Relationship Management Institute. Copyright © 2021 Business Relationship Management Institute, Inc. Alle rechten voorbehouden.

Uitzonderlijke leiders kunnen deze competenties moeiteloos herkennen bij hun teamleden en bij degenen binnen hun bredere relatienetwerk. Ze kunnen degenen identificeren die de 'juiste eigenschappen' hebben en hen onderscheiden als de personen die vertrouwd kunnen worden met kritieke initiatieven die carrières maken of breken en ervoor zorgen dat die cruciale projecten niet als brandende rampen op hun bureau belanden. Maar hier ligt het dilemma: die leiders kunnen niet iedereen tegelijkertijd coachen.  Ze hebben een betrouwbare methodologie nodig, een aanpak om systematisch sterke en zwakke punten in competenties te identificeren – en niet alleen gebieden die verbeterd zouden kunnen worden, maar gebieden die verbetering vereisen.

Het BRM Competentiemodel evalueert vaardigheid over vier herkenbare niveaus, namelijk:

• Bewustzijn (Verkenner): waar individuen herkennen dat er een nieuw gedragsmodel wordt toegepast.
• Begrip (Beginner): het niveau waar individuen inzicht krijgen in hoe ze zich anders moeten gedragen binnen de nieuwe praktijken van de organisatie.
• Toepassing (Beoefenaar): individuen zijn in staat om nieuwe manieren van werken te creëren en die praktijken te optimaliseren.
• Invloed (Meester): het hoogste niveau, individuen tonen het vermogen om de cultuur van de bredere organisatie vorm te geven, waarbij ze resultaten behalen die direct aansluiten bij de strategische richting.

Naast deze niveaus omvat het model kennis, vaardigheden en mindset als getoonde gedragingen voor elk vaardigheidsniveau.

• Kennis: is het element dat zich richt op feiten en concepten met betrekking tot een bepaalde competentie.
• Vaardigheden: beoordeelt iemands expertise of aanleg voor een bepaalde competentie.
• Mindset: is het element dat zwaar weegt op de menselijke conditie door iemands gevoelens en/of motivaties achter elke competentie te erkennen.

Terwijl een traditionele organisatie relatievorming aan het toeval overlaat, behandelt een relatiegegerichte organisatie werkrelaties met hetzelfde niveau van respect als elke andere kerncapaciteit binnen de organisatie. Dit instrument biedt consistentie voor het meten van relatiecapaciteiten, maar nog belangrijker, het competentiemodel helpt bij het identificeren van verbeterpunten voor individuen; hoe sterker de competentie, hoe sterker de capaciteit, en dus hoe sterker en veerkrachtiger de organisatie.

Als je iemand bent die eerst naar de 'wie' kijkt voordat je de 'wat' overweegt, dan zou je wel eens Business Relationship Management kunnen toepassen zonder dat je het doorhebt. Hoewel de accreditatie vrij nieuw is, bestaat de BRM-praktijk al tientallen jaren. Steeds meer organisaties erkennen de impact die BRM heeft op groei en duurzaamheid, vaak wanneer het te laat is. Stel je een cultuur voor die zich kan aanpassen aan elke strategische verschuiving, bereid is om nieuwe richtlijnen van de Raad van Bestuur of het directieteam te omarmen, en veerkrachtig is bij onvoorziene uitdagingen die op je pad komen. Zo'n cultuur gedijt op relatiegericht denken. Het is een cultuur die het belang erkent van ons dagelijkse gedrag, en hoe onze interacties met elkaar een groter domino-effect creëren dat een positieve of negatieve impact kan hebben op de hele organisatie. Als er één ding is dat je moet onthouden van dit artikel, laat het dit zijn: aan het eind van de dag is het vaardigheid, niet wil, die uiteindelijk de continue groei van een organisatie belemmert.

Zie hieronder voor meer informatie over BRM-certificering en cursussen ontwikkeld in samenwerking met het Business Relationship Management Institute:

Deze instapniveau certificering wordt doorgaans over drie dagen verzorgd. Het biedt een uitgebreid overzicht van Business Relationship Management concepten, de BRM rol, en de BRM vaardigheden.

De CBRM-certificering bouwt voort op de kennis en vaardigheden die zijn opgedaan in de BRMP-cursus. Het is ontworpen om individuen verder te ontwikkelen tot Strategische Business Relationship Managers. Deze cursus, die doorgaans over vijf dagen wordt gegeven, vereist dat deelnemers al het BRMP-certificaat bezitten voordat ze zich inschrijven.

[1] Sull, Donald, et al. "When It Comes to Culture, Does Your Company Walk the Talk?" MIT Sloan Management Review, Massachusetts Institute of Technology, 21 juli 2020, sloanreview.mit.edu/article/when-it-comes-to-culture-does-your-company-walk-the-talk/#ref2.