Certificación del Instituto XLA®

Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) a menudo cumplen con todos los requisitos: tiempo de actividad, tiempo de respuesta, tiempo de recuperación. Sin embargo, los clientes y empleados se van frustrados. Esta desconexión, conocida como el Efecto Sandía, ocurre cuando todo parece estar bien, verde por fuera, pero por dentro está rojo, la satisfacción del usuario se está desmoronando. 

Esto se debe a que los SLA miden el rendimiento del servicio, no la experiencia del servicio.

Aprende cómo diseñar e implementar Acuerdos de Nivel de Experiencia (XLAs) que van más allá de los KPIs operativos para capturar el verdadero sentimiento del usuario, elevar la experiencia del servicio y posicionar tu organización a la vanguardia de la Economía de la Experiencia. 

Explora nuestras opciones de formación en Gestión de Experiencias del XLA® Institute y XLA^® y comienza a cambiar el enfoque de las métricas técnicas a los resultados humanos.

Respaldado por el Instituto XLA y las publicaciones TSO, mejorando la credibilidad del contenido educativo

Con estos cursos integrales, los participantes aprenden enfoques que elevan el acuerdo de nivel de experiencia centrado en el ser humano (XLA^®) junto con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) existentes, asegurando que comprendan los momentos que importan a los usuarios del servicio.

Para esta certificación, los participantes pueden elegir una opción de capacitación en línea (virtual) o presencial en el aula.

La duración de los cursos Foundation y Practitioner es de 2 días.

Las opciones de precios están disponibles a través de nuestras Organizaciones de Capacitación Acreditadas.