¿Qué es la Comunicación Técnica?

La comunicación técnica es una disciplina amplia y se refiere a cualquier forma de comunicación (i) sobre temas técnicos o especializados, (ii) que proporciona instrucciones sobre cómo hacer algo y/o (iii) es comunicación a través de tecnología, por ejemplo, sitios web o redes sociales.

La comunicación técnica es el proceso de transmitir información sobre temas técnicos o complejos a una audiencia de manera clara, concisa y comprensible.

Ejemplos de comunicación técnica incluyen manuales de usuario, informes técnicos, artículos científicos, especificaciones de ingeniería, documentación de software y propuestas comerciales.

Existen varios elementos clave de la comunicación técnica que la hacen distintiva:

• Claridad y Concisión: La comunicación técnica tiene como objetivo hacer que la información compleja sea clara y fácilmente comprensible para la audiencia objetivo. Esto implica usar un lenguaje directo, evitar jerga innecesaria y organizar la información de manera lógica para transmitir información de forma eficiente.
• Análisis de Audiencia: Comprender las necesidades, el nivel de conocimiento y las expectativas de la audiencia es crucial. Adaptar el contenido a la audiencia ayuda a asegurar que la información sea relevante.
• Propósito: La comunicación técnica sirve varios propósitos, como informar, instruir, persuadir o documentar. El propósito guía la estructura y el contenido de la comunicación.
• Diseño de Documentos: La comunicación técnica efectiva a menudo involucra un diseño de documentos reflexivo. Esto incluye el uso de encabezados, listas, gráficos y otros elementos visuales para mejorar la comprensión y hacer la información más accesible.
• Selección de Medio: La comunicación técnica puede tomar varias formas, incluyendo documentos escritos, presentaciones, videos y contenido en línea. Elegir el medio apropiado para el mensaje y la audiencia es crucial.
• Revisión y Edición: Los documentos técnicos a menudo pasan por múltiples rondas de revisión y edición para refinar el contenido, corregir errores y mejorar la claridad. Esto asegura que el documento final cumpla con altos estándares de calidad.

Un comunicador técnico, también conocido como redactor técnico, es un profesional que se especializa en crear y transmitir información técnica de manera clara y coherente. Se enfocan en el usuario final ya que buscan cerrar la brecha entre los expertos técnicos y el usuario final, tomando en cuenta que los usuarios finales pueden variar desde aquellos con muy poco (o ningún) conocimiento técnico hasta quienes pueden considerarse 'expertos' en el campo.

La Society for Technical Communication (STC) es una asociación profesional dedicada al avance del campo de la comunicación técnica. Establecida hace 70 años, declaran que 'Los comunicadores técnicos investigan y crean información sobre procesos o productos técnicos dirigida a una audiencia específica a través de diversas formas de medios. Lo que todos los comunicadores técnicos tienen en común es un enfoque centrado en el usuario para proporcionar la información correcta, de la manera correcta, en el momento correcto para hacer la vida de alguien más fácil y más productiva.'

El trabajo de un comunicador técnico contribuye al éxito de productos, servicios y procesos al asegurar que los usuarios puedan acceder a información precisa y fácil de usar. Por ejemplo, las instrucciones de software bien escritas y diseñadas pueden ayudar al usuario final a tener más éxito por sí mismo. Esto a su vez aumenta la probabilidad de que el producto sea aceptado en el mercado y reduce los costos de soporte para la organización fabricante.

Los comunicadores técnicos se pueden encontrar trabajando en una amplia gama de industrias, bajo muchos títulos de trabajo diferentes. Algunas de las industrias comunes donde son empleados incluyen:

• Tecnologías de la Información (TI): Crear documentación para aplicaciones de software, incluyendo manuales de usuario, documentación de API, especificaciones técnicas y guías de solución de problemas.
• Ingeniería: Producir documentación para diseños de productos, procesos de fabricación y especificaciones de equipos.
• Telecomunicaciones: Crear documentación para configuraciones de red, instalaciones de hardware y guías de usuario para dispositivos de comunicación.
• Atención Médica: Producir documentación para equipos médicos, aplicaciones de software y guías de usuario para profesionales de la salud y pacientes.
• Aeroespacial y Automotriz: Desarrollar documentación relacionada con diseño, procedimientos de mantenimiento, procedimientos de reparación y protocolos de seguridad.
• Energía: Producir documentación para procesos de generación de energía, protocolos de seguridad y especificaciones de equipos.
• Manufactura: Crear documentación para procesos de producción, procedimientos de control de calidad y operación de equipos.
• Finanzas y Banca: Crear documentación para software financiero, procedimientos de gestión de riesgo y directrices de cumplimiento.
• Gobierno: Producir documentación para información pública, manuales de políticas y especificaciones técnicas para proyectos gubernamentales.
• Educación: Desarrollar materiales instructivos, cursos en línea y documentación para software educativo.
• Consultoría: Proporcionar experiencia a varias industrias sobre una base de proyecto.

Las responsabilidades específicas de un comunicador técnico pueden variar según la industria y la naturaleza del trabajo. Sin embargo, las habilidades centrales de traducir información técnica compleja en contenido claro y accesible son aplicables en todos los sectores.

La demanda de comunicadores técnicos se debe a la necesidad de una comunicación efectiva cuando la tecnología, los procesos y los procedimientos son complejos y requieren documentación clara para usuarios y partes interesadas.

Si necesitas o no contratar un comunicador técnico dedicado depende de varios factores, incluyendo la complejidad de tus productos o servicios, el público objetivo y la importancia de la comunicación efectiva en tu industria. Si tu organización produce regularmente documentación técnica compleja, valora la comunicación clara y opera en una industria donde la precisión y la claridad son críticas, contratar un comunicador técnico dedicado podría ser una inversión estratégica. Sin embargo, para organizaciones más pequeñas o proyectos con necesidades de comunicación menos complejas, podría ser más práctico aprovechar los recursos existentes o contratar redactores técnicos freelance por proyecto. El beneficio de emplear un comunicador técnico es que al hacer que la información sea más utilizable y accesible, están promoviendo los objetivos de la organización.

• Base Educativa: Comenzar con una base educativa sólida es clave. Típicamente, un título en ciencias (BSc) sienta las bases.
• Desarrollo de Habilidades Clave: Desarrollar habilidades como redacción, edición, diseño y gestión de proyectos será de ayuda.
• Publicaciones profesionales: Leer publicaciones como las revistas Intercomm y TechComm asegura que te mantengas al día con las noticias de la industria.
• Certificación: Obtener certificación profesional en comunicación técnica puede mejorar tu credibilidad al postularte para roles de comunicación técnica.
• Únete a la Society for Technical Communication: Convertirte en miembro de la Society for Technical Communication (STC) puede ayudarte al proporcionar acceso a recursos útiles, seminarios web y una comunidad de profesionales en comunicación técnica.

El papel de un comunicador técnico es más que simplemente 'redacción técnica'. También tiene en cuenta la dinámica de equipos, la planificación estratégica, el diseño intercultural, el análisis de audiencia y el desarrollo de objetivos centrados en el negocio. Pone al usuario en el centro del producto final, asegurando que la información se presente de la manera correcta, a través del medio más apropiado y mejore la eficiencia de alguien en su trabajo o vida personal.

Las siguientes certificaciones fueron desarrolladas por la Society for Technical Communication

Esta es una certificación de nivel básico, sin requisitos previos, que introduce 9 competencias fundamentales de los comunicadores técnicos. Se evalúa a las personas sobre su comprensión de los conceptos y prácticas centrales de la comunicación técnica mediante un examen de opción múltiple. Los cursos de capacitación están disponibles y generalmente se imparten durante 2 días.

El nivel de Profesional se basa en lo aprendido durante el nivel de Fundamentos y requiere que las personas demuestren su capacidad para aplicar las mejores prácticas. Las personas son evaluadas mediante un examen complejo de opción múltiple basado en un escenario ficticio. El certificado de Fundamentos es un requisito de ingreso. La capacitación se imparte típicamente durante 2 días. El certificado otorgado al aprobar exitosamente el examen no expira.