O que é Comunicação Técnica?

A comunicação técnica é uma disciplina abrangente e refere-se a qualquer forma de comunicação (i) sobre tópicos técnicos ou especializados, (ii) que fornece instruções sobre como fazer algo e/ou (iii) é comunicação através de tecnologia, por exemplo, sites ou redes sociais.

A comunicação técnica é o processo de transmitir informações sobre assuntos técnicos ou complexos para um público de maneira clara, concisa e compreensível.

Exemplos de comunicação técnica incluem manuais do usuário, relatórios técnicos, artigos científicos, especificações de engenharia, documentação de software e propostas comerciais.

Existem vários elementos-chave da comunicação técnica que a tornam distinta:

• Clareza e Concisão: A comunicação técnica visa tornar informações complexas claras e facilmente compreensíveis para o público-alvo. Isso envolve usar linguagem direta, evitar jargões desnecessários e organizar as informações de forma lógica para transmitir informações de maneira eficiente.
• Análise do Público: Compreender as necessidades, nível de conhecimento e expectativas do público é crucial. Adaptar o conteúdo ao público ajuda a garantir que as informações sejam relevantes.
• Propósito: A comunicação técnica serve a vários propósitos, como informar, instruir, persuadir ou documentar. O propósito orienta a estrutura e o conteúdo da comunicação.
• Design de Documento: A comunicação técnica eficaz frequentemente envolve design de documento cuidadoso. Isso inclui o uso de títulos, listas, gráficos e outros elementos visuais para melhorar a compreensão e tornar a informação mais acessível.
• Seleção de Meio: A comunicação técnica pode assumir várias formas, incluindo documentos escritos, apresentações, vídeos e conteúdo online. Escolher o meio apropriado para a mensagem e o público é crucial.
• Revisão e Edição: Documentos técnicos frequentemente passam por várias rodadas de revisão e edição para refinar o conteúdo, corrigir erros e melhorar a clareza. Isso garante que o documento final atenda a altos padrões de qualidade.

Um comunicador técnico, também conhecido como redator técnico, é um profissional especializado em criar e fornecer informações técnicas de maneira clara e coerente. Eles têm foco no usuário final, pois visam preencher a lacuna entre especialistas técnicos e o usuário final, levando em consideração que os usuários finais podem variar entre ter muito pouco (ou nenhum) conhecimento técnico até aqueles que podem ser considerados 'especialistas' na área.

A Society for Technical Communication (STC) é uma associação profissional dedicada ao avanço da área de comunicação técnica. Estabelecida há 70 anos, eles afirmam que 'Comunicadores técnicos pesquisam e criam informações sobre processos ou produtos técnicos direcionados a um público-alvo através de várias formas de mídia. O que todos os comunicadores técnicos têm em comum é uma abordagem centrada no usuário para fornecer a informação certa, da maneira certa, no momento certo para tornar a vida de alguém mais fácil e produtiva.'

O trabalho de um comunicador técnico contribui para o sucesso de produtos, serviços e processos garantindo que os usuários possam acessar informações precisas e fáceis de usar. Por exemplo, instruções de software bem escritas e projetadas podem ajudar o usuário final a ter mais sucesso por conta própria. Isso, por sua vez, aumenta a probabilidade de o produto ser aceito no mercado e reduz os custos de suporte para a organização fabricante.

Comunicadores técnicos podem ser encontrados trabalhando em uma ampla gama de indústrias, sob muitos títulos de trabalho diferentes. Algumas das indústrias comuns onde são empregados incluem:

• Tecnologia da Informação (TI): Criando documentação para aplicações de software, incluindo manuais do usuário, documentação de API, especificações técnicas e guias de solução de problemas.
• Engenharia: Produzindo documentação para projetos de produtos, processos de fabricação e especificações de equipamentos.
• Telecomunicações: Criando documentação para configurações de rede, instalações de hardware e guias do usuário para dispositivos de comunicação.
• Saúde: Produzindo documentação para equipamentos médicos, aplicações de software e guias do usuário para profissionais de saúde e pacientes.
• Aeroespacial e Automotiva: Desenvolvendo documentação relacionada a projeto, procedimentos de manutenção, procedimentos de reparo e protocolos de segurança.
• Energia: Produzindo documentação para processos de geração de energia, protocolos de segurança e especificações de equipamentos.
• Manufatura: Criando documentação para processos de produção, procedimentos de controle de qualidade e operação de equipamentos.
• Finanças e Bancos: Criando documentação para software financeiro, procedimentos de gestão de risco e diretrizes de conformidade.
• Governo: Produzindo documentação para informações públicas, manuais de políticas e especificações técnicas para projetos governamentais.
• Educação: Desenvolvendo materiais instrucionais, cursos online e documentação para software educacional.
• Consultoria: Fornecendo expertise para várias indústrias com base em projetos.

As responsabilidades específicas de um comunicador técnico podem variar com base na indústria e na natureza do trabalho. No entanto, as habilidades essenciais de traduzir informações técnicas complexas em conteúdo claro e acessível são aplicáveis em todos os setores.

A demanda por comunicadores técnicos é impulsionada pela necessidade de comunicação eficaz onde a tecnologia, processos e procedimentos são complexos e requerem documentação clara para usuários e stakeholders.

Se você precisa ou não contratar um comunicador técnico dedicado depende de vários fatores, incluindo a complexidade de seus produtos ou serviços, o público-alvo e a importância da comunicação eficaz em seu setor. Se sua organização produz regularmente documentação técnica complexa, valoriza comunicação clara e opera em um setor onde precisão e clareza são críticas, contratar um comunicador técnico dedicado pode ser um investimento estratégico. No entanto, para organizações menores ou projetos com necessidades de comunicação menos complexas, pode ser mais prático aproveitar recursos existentes ou contratar redatores técnicos freelancers por projeto. O benefício de empregar um comunicador técnico é que, ao tornar as informações mais utilizáveis e acessíveis, eles estão promovendo os objetivos da organização.

• Base Educacional: Começar com uma base educacional sólida é fundamental. Normalmente, um diploma em ciências (BSc) estabelece a base.
• Desenvolvendo Habilidades Essenciais: Desenvolver habilidades como redação, edição, design e gerenciamento de projetos será útil.
• Publicações profissionais: Ler publicações como as revistas Intercomm e TechComm garante que você esteja atualizado sobre as notícias do setor.
• Certificação: Obter certificação profissional em comunicação técnica pode aumentar sua credibilidade ao se candidatar a funções de comunicação técnica.
• Junte-se à Society for Technical Communication: Tornar-se membro da Society for Technical Communication (STC) pode ajudá-lo fornecendo acesso a recursos úteis, webinários e uma comunidade de profissionais de comunicação técnica.

O papel de um comunicador técnico é mais do que apenas 'redação técnica'. Também leva em conta a dinâmica de equipe, planejamento estratégico, design intercultural, análise de público e desenvolvimento de objetivos centrados no negócio. Coloca o usuário no centro do produto final, garantindo que a informação seja apresentada da maneira correta, através do meio mais apropriado e melhore a eficiência de alguém em seu trabalho ou vida pessoal.

As certificações abaixo foram desenvolvidas pela Society for Technical Communication

Esta é uma certificação de nível básico, sem pré-requisitos, que apresenta 9 competências fundamentais dos comunicadores técnicos. Os indivíduos são avaliados quanto ao seu entendimento dos conceitos e práticas essenciais da comunicação técnica por meio de um exame de múltipla escolha. Cursos de treinamento estão disponíveis e geralmente são ministrados ao longo de 2 dias.

O nível Practitioner baseia-se no que foi aprendido durante o nível Foundation e exige que os indivíduos demonstrem sua capacidade de aplicar as melhores práticas. Os indivíduos são testados por meio de um exame complexo de múltipla escolha baseado em um cenário fictício. O certificado Foundation é um requisito de entrada. O treinamento é normalmente ministrado ao longo de 2 dias. O certificado concedido após a aprovação no exame não expira.