Wesentliche Change-Management-Fähigkeiten

Wo stehen Sie auf Ihrem Karriereweg? Starten Sie gerade in Ihre erste Rolle? Sind Sie schon ein paar Jahre dabei und streben eine Beförderung oder Ihre erste Führungsposition an? Oder vertiefen Sie Ihr Fachwissen in einem Spezialgebiet?

Wo auch immer Sie stehen, eines ist klar: Karrieren verlaufen heute nicht mehr linear. Rollen entwickeln sich schnell, und Erwartungen ändern sich rasant, angetrieben von Dingen, die wir nicht mehr vorhersagen oder oft wirklich verstehen können. Die globalen Auswirkungen des Coronavirus und die Ankunft der KI sind zwei wichtige Beispiele. Das bringt ein neues Maß an Unsicherheit und Mehrdeutigkeit in das Leben, wie wir es kennen.

Wenn Sie wie ich sind, war Planung ein nützliches Werkzeug, um Ängste vor dem Unbekannten einzudämmen. Aber was ich in den letzten Jahren seit der Pandemie gelernt habe, ist, dass Planung zwar wichtig bleibt, Planung allein aber nicht mehr ausreicht. Veränderungen kommen jetzt schneller und oft aus unerwarteten Richtungen. Viele Menschen, mit denen ich spreche, fühlen sich auch ängstlich und in manchen Fällen überwältigt von dem, was die nächsten 3, 6 oder 12 Monate bringen könnten, ganz zu schweigen von den nächsten 2 bis 5 Jahren. Wie fangen Sie an, sich auf eine Karriere unter diesen Umständen vorzubereiten?

Für mich hat meine Erfahrung dabei, andere durch organisatorische Veränderungen zu unterstützen, meinen eigenen Umgang mit Unsicherheit erheblich verbessert. Deshalb teile ich wichtige Prinzipien, auf die ich mich stütze, aus dem Change Management; einem Bereich, der darauf ausgelegt ist, Menschen bei Übergängen durch Veränderungen zu helfen.

Change Management konzentriert sich in erster Linie darauf, Einzelpersonen bei der Vorbereitung auf und dem Übergang durch Veränderungen zu helfen, von denen sie betroffen sind. Ein Change Manager tut dies, indem er ihre Bedenken identifiziert und angeht und Werkzeuge und Unterstützung bereitstellt, um den Übergang zu erleichtern. Während die Rolle die Beherrschung vieler verschiedener Fähigkeiten erfordert, kann die Kompetenz in einigen wichtigen Bereichen jedem dabei helfen, eine viel bessere Erfahrung beim Umgang mit Veränderungen zu machen – ein solches Beispiel ist Ihre Karrierelaufbahn.

Das grundlegende Ziel des Change Managements ist es, Menschen dabei zu helfen, mit den Gefühlen der Ungewissheit umzugehen, die Veränderungen bei ihnen auslösen. Je wohler sich Einzelpersonen mit ihren Gefühlen gegenüber Ungewissheit und deren Bewältigung fühlen können, desto fähiger werden sie sein, mit Veränderungen umzugehen. Sei es in einem Arbeitsprojekt, einem Karrierewechsel oder einem Lebensereignis.

Ich wurde nicht über Nacht mit Ungewissheit vertraut. Es kam daher, dass ich beständig chaotischen Projekten mit knappen Fristen und minimalen Informationen ausgesetzt war. Um darin besser zu werden, musste ich mich meinen eigenen Gefühlen bezüglich Ungewissheit stellen und Wege finden, damit zurechtzukommen. Das ist die Realität unserer Arbeit und der Grund, warum Change Manager tendenziell ziemlich wohl in der Ungewissheit sind.  

Es kam auch daher, dass ich mich selbst herausforderte, kontinuierlich anzupassen, wie ich Change Management in einer Organisation praktizierte. Da sich der Beruf noch in seinen frühen Jahren befindet, haben viele Menschen unterschiedliche Ansichten und Erwartungen darüber, was sie davon bekommen werden. Infolgedessen musste ich mich oft anpassen und flexibel sein bezüglich dessen, was andere von der Arbeit verstanden. Um zu verstehen, was ich weiß und was andere wussten, und zu versuchen, zu einem gemeinsamen Verständnis zu gelangen.

Meine Arbeit im Change Management hat mir beigebracht, wie ich meine eigenen Gefühle der Ungewissheit bewältige und mir geholfen, die Fähigkeiten aufzubauen, mich an Veränderungen anzupassen, woher sie auch kommen mögen.

Viele Artikel listen kritische Fähigkeiten wie strategisches Denken, Kommunikation und Führung auf. Alles berechtigt. Aber nur wenige sprechen über Pragmatismus, Erwartungsmanagement, Beziehungsaufbau oder Humor, und doch sind dies die Verhaltensweisen, die meiner Beobachtung nach nützlich waren, wenn Pläne scheitern und Angst aufkommt.

Meiner Erfahrung als Change Manager nach ist es die Entwicklung dieser vier Fähigkeiten, die mir geholfen hat, inmitten von Veränderungen zu gedeihen.

Denken Sie an eine Veränderung, die Sie nicht erwartet haben. Zug verspätet auf dem Weg zu einem wichtigen Termin? Umzug? Neuer Arbeitsplatz. Was auch immer es ist, Veränderung wird Sie dazu bringen, darüber nachzudenken, was kommen könnte. Je nach Ihren Lebenserfahrungen wird Ihre Reaktion auf Veränderung unterschiedlich ausfallen. Was gleich sein wird, ist, dass jeder von uns sich Sorgen über das Unbekannte machen wird, besonders in Situationen, wo die Ergebnisse für uns wichtig sind.

Pragmatismus hilft uns, nicht zu lange bei dem zu verweilen, was wir hätten anders machen können, um die Veränderung zu vermeiden, mit der wir uns jetzt auseinandersetzen müssen.

Erwartungsmanagement sorgt dafür, dass wir in der Realität verwurzelt bleiben, selbst wenn es einfach ist, sich vorzustellen, dass sich die Dinge so entwickeln, wie wir sie gerne hätten.

Beziehungsaufbau hilft sicherzustellen, dass wir Menschen um uns haben, auf die wir uns verlassen können, dass sie da sind, wenn es schwierig wird, uns helfen, die richtigen Erwartungen zu setzen und uns darauf konzentriert halten, pragmatisch zu sein.

Humor ist ein Auslöser für die Freisetzung von Endorphinen, dem Hormon, das der natürliche Wohlfühlschalter des Körpers ist. Wenn der Körper Endorphine produziert, hilft es, die Produktion von Cortisol zu reduzieren – dem Hormon, das ausgelöst wird, wenn wir uns gestresst fühlen. Humor, auch wenn er im Kontext angemessen sein muss, ist eine wirklich gute Möglichkeit, Angst in stressigen Situationen zu reduzieren und Ihnen den Raum für pragmatisches Denken, realitätsbasiertes Erwartungssetzen und das Zurückgreifen auf Ihre Freunde für die Unterstützung zu geben, die Sie möglicherweise brauchen.

Jede Veränderung zu führen, sei es eine organisationale oder eine auf Ihrem persönlichen Karriereweg, bedeutet nicht nur, Pläne für den Umgang mit Ungewissheit zu entwickeln. Es geht darum, wie Sie auftreten und mit der Spannung zwischen dieser scheinbaren Gewissheit und der Realität des Unbekannten umgehen.

Ungewissheit ist heute eine Konstante im Berufsleben. Während wir sie nicht beseitigen können, können wir die Verhaltensweisen entwickeln, die uns helfen, effektiver zu reagieren. Hier sind einige Tipps, wie Sie die Verhaltensweisen für eine erfolgreiche Führung von Veränderungen aufbauen können.

So entwickeln Sie es:

Pragmatismus konzentriert sich auf Lösungen. Er stellt die Sorgen darüber, was schiefgelaufen ist oder warum es schiefgelaufen ist, zurück und konzentriert sich darauf, was jetzt zu tun ist. Er ist rational und ruhig. Wenn Sie mit einer Veränderung konfrontiert werden, die Sie nicht erwartet haben, halten Sie inne. Konzentrieren Sie sich darauf, das gewünschte Ergebnis zu bestimmen und denken Sie über Handlungen nach, die Sie diesem näher bringen.

Hier ist ein Beispiel:

Während eines kürzlichen Workshops musste ich außerhalb der Stadt reisen. Anstatt die Nacht zuvor zu bleiben, entschied ich mich, den ersten Zug zu nehmen. Leider wurde der Morgenzug gestrichen, und ich geriet in Panik, weil ich nicht rechtzeitig dort sein würde, um die Sitzung zu eröffnen.

Diese Option war weg. Natürlich wünschte ich mir, ich wäre die Nacht zuvor geblieben, aber Wünschen würde nichts ändern. Stattdessen musste ich einem Kollegen schreiben und ihn bitten, einen Videoanruf für die Morgensitzung einzurichten und mich dann darauf vorbereiten, die Eröffnung aus der Ferne zu halten. Dann organisierte ich den Rest meiner Zeit mit dem Team um, damit ich etwas später ankommen konnte. Ich hatte das Glück, dass Kollegen einsprangen, um mich zu unterstützen, aber zweifellos sorgte auch mein pragmatischer Ansatz und das direkte Angehen des Problems dafür, dass andere nicht in Panik gerieten. 

Die Entwicklung:

Es geht hierbei genauso sehr um ein Verhalten wie um die Durchführung eines Prozesses. Bei der Kommunikation ist es wichtig, dass wir explizit darlegen, was wir nicht tun werden, genauso wie das, was wir tun werden. Legen Sie Maßnahmen und Ergebnisse sowie alle Annahmen fest, die Sie treffen. Das wird anderen dabei helfen, Dinge zu hinterfragen, die sie möglicherweise erwartet haben. Der Verhaltensaspekt hierbei besteht darin, dies nicht als einmalige Angelegenheit zu behandeln. Beharrlichkeit ist der Schlüssel.

Hier ist ein Beispiel:

In einem kürzlich durchgeführten Projekt war ein leitender Projektmanager ziemlich regelmäßig verwirrt darüber, ob ich (der Change Manager) oder ein Kollege (der Business Analyst) für einen Arbeitsbereich verantwortlich sein sollte. In enger Zusammenarbeit mit meinem Business Analysis-Kollegen haben wir in jeder Projektsitzung explizit klargestellt, wer zwischen uns was macht, und haben uns gegenseitig unterstützt, wenn dies infrage gestellt wurde. Wir haben auch sichergestellt, dass andere im Projekt Klarheit hatten, und den PM korrigiert, wenn sie zufällig die falsche Erwartung mitbekommen haben. Obwohl die Verwirrung immer noch auftrat, wurde die Arbeit ohne größere Probleme erledigt.

Entwickeln Sie es:

Neugier und Interesse dafür zu zeigen, wie und warum Dinge so funktionieren, wie sie es tun, war schon immer entscheidend dafür, wie ich enge Beziehungen aufgebaut habe. Ich zeige das gleiche Interesse dafür, wie Menschen auftreten, was sie motiviert und was wir gemeinsam haben könnten, aber auch was uns unterscheidet. Wenn Sie sich ein Urteil vorbehalten, können Sie neugierig bleiben.

Hier ist ein Beispiel:

In meiner Laufbahn als freiberuflicher Change-Berater habe ich viele wunderbare Praktiker kennengelernt. Das Problem ist, dass man manchmal lange nicht miteinander spricht, wenn sich die Arbeit nicht überschneidet. Um das zu vermeiden, habe ich verschiedene WhatsApp-Gruppen gegründet und mehrere informelle Veranstaltungen organisiert, die mir die Zeit gaben, mich zu treffen und wieder zu vernetzen.

Die Entwicklung:

Vielleicht etwas überraschend, aber die Art, wie ich die Fähigkeit entwickelt habe, etwas Humor in Situationen zu bringen, besteht darin, nicht alles so ernst zu nehmen. Während ich die Arbeit, die ich mache, sehr ernst nehme und einen guten Job machen möchte, weiß ich gleichermaßen, dass Ernsthaftigkeit die Freude untergraben und den Druck erhöhen kann. Stattdessen habe ich gelernt, Qualität mit Freude in Einklang zu bringen.

Hier ist ein Beispiel:

Als ich ein Freiwilligenteam leitete, stellte ich oft fest, dass die Leute nach einem langen Arbeitstag kamen, um dann eine Veranstaltung zu leiten. Es war viel Verwaltungsarbeit damit verbunden und die Notwendigkeit zu netzwerken und Leute willkommen zu heißen, was oft ermüdend war. Um die Belastung zu reduzieren, fand die Gruppe manchmal Zeit für ein geselliges Beisammensein danach oder an einem anderen Tag. Wir tauschten regelmäßig die Rollen und erfanden kleine Spiele, um uns bei Laune zu halten. Das Gleichgewicht zwischen Spaß und Arbeit war entscheidend, um die Moral hoch und die Menschen motiviert zu halten.

Wohin auch immer dich dein Karriereweg führt, bedenke, dass er für alle, mit denen ich gesprochen habe, selten eine gerade Linie ist. Baue dein Netzwerk auf, halte Ausschau nach neuen Möglichkeiten – auch nach solchen, für die du dich noch nicht bereit fühlst. Gehe mit offenen Augen an sie heran und nutze das Wissen und die Ressourcen, die du hast, pragmatisch und nach besten Kräften, um die dir gestellten Aufgaben zu bewältigen. Die Arbeitswelt wird sich mehrfach grundlegend wandeln: dessen bin ich mir sicher. Du kannst bereit sein – im Umgang mit Ungewissheit und anpassungsfähig. 

Wenn du anfängst, diese Gewohnheiten jetzt zu entwickeln, wirst du Veränderungen nicht nur effektiver bewältigen, sondern auch mehr Sinn, Wachstum und Freude in deiner Laufbahn finden, mit weniger Stress als diejenigen, die versuchen, sich dagegen zu sträuben.

Während Sie das gelesen haben, sind Sie vielleicht auf den Gedanken gekommen, dass eine Laufbahn im organisatorischen Wandel genau das Richtige für Sie sein könnte? Falls ja, kommen Sie und sprechen Sie mit uns bei Change Reactions.

Das Team dort arbeitet daran, Menschen beim Übergang in Karrieren im gesamten Bereich des organisatorischen Wandels zu helfen, von der Geschäftsanalyse bis zum Projektmanagement, oder vom Change Management bis zum Organisationsdesign. Wir haben ein Netzwerk von Praktikern, die sich in verschiedenen Phasen ihrer Karriereentwicklung befinden und die Sie anzapfen können.

Falls Sie bereits wissen, welchen Weg Sie bevorzugen, dann schauen Sie sich doch APMGs fantastische Auswahl an Zertifizierungen an, die Ihnen dabei helfen können, das grundlegende Wissen zu festigen, das für diese Rollen erforderlich ist. Sie werden nicht nur die Theorie lernen, sondern auch beginnen, dieses Netzwerk mit anderen Praktikern aufzubauen und potenzielle Möglichkeiten finden, die Fähigkeiten in die Praxis umzusetzen.