Was ist Technical Communication?

Technische Kommunikation ist eine weitreichende Disziplin und bezieht sich auf jede Form der Kommunikation (i) über technische oder spezialisierte Themen, (ii) die Anweisungen zur Durchführung von etwas gibt und/oder (iii) Kommunikation durch Technologie ist, z.B. Websites oder soziale Medien.

Technische Kommunikation ist der Prozess der Informationsvermittlung über technische oder komplexe Themen an ein Publikum auf klare, prägnante und verständliche Weise.

Beispiele für technische Kommunikation sind Benutzerhandbücher, technische Berichte, wissenschaftliche Arbeiten, technische Spezifikationen, Softwaredokumentation und Geschäftsvorschläge.

Es gibt mehrere Schlüsselelemente der technischen Kommunikation, die sie auszeichnen:

• Klarheit und Prägnanz: Technische Kommunikation zielt darauf ab, komplexe Informationen klar und leicht verständlich für die Zielgruppe zu machen. Dies beinhaltet die Verwendung einer verständlichen Sprache, die Vermeidung unnötiger Fachbegriffe und die logische Organisation von Informationen, um Informationen effizient zu vermitteln.
• Zielgruppenanalyse: Das Verstehen der Bedürfnisse, des Wissensstands und der Erwartungen der Zielgruppe ist entscheidend. Die Anpassung des Inhalts an die Zielgruppe trägt dazu bei, dass die Informationen relevant sind.
• Zweck: Technische Kommunikation dient verschiedenen Zwecken, wie Informieren, Anweisen, Überzeugen oder Dokumentieren. Der Zweck bestimmt die Struktur und den Inhalt der Kommunikation.
• Dokumentengestaltung: Effektive technische Kommunikation beinhaltet oft durchdachte Dokumentengestaltung. Dies umfasst die Verwendung von Überschriften, Listen, Grafiken und anderen visuellen Elementen, um das Verständnis zu verbessern und die Informationen zugänglicher zu machen.
• Medienauswahl: Technische Kommunikation kann verschiedene Formen annehmen, einschließlich schriftlicher Dokumente, Präsentationen, Videos und Online-Inhalten. Die Wahl des angemessenen Mediums für die Botschaft und Zielgruppe ist entscheidend.
• Überarbeitung und Lektorat: Technische Dokumente durchlaufen oft mehrere Runden der Überarbeitung und des Lektorats, um den Inhalt zu verfeinern, Fehler zu korrigieren und die Klarheit zu verbessern. Dies gewährleistet, dass das endgültige Dokument hohe Qualitätsstandards erfüllt.

Ein technischer Kommunikator, auch als technischer Redakteur bekannt, ist ein Fachmann, der sich darauf spezialisiert hat, technische Informationen klar und verständlich zu erstellen und zu vermitteln. Sie haben einen Endnutzer-Fokus, da sie darauf abzielen, die Kluft zwischen technischen Experten und dem Endnutzer zu überbrücken, wobei sie berücksichtigen, dass Endnutzer von sehr geringen (oder gar keinen) technischen Kenntnissen bis hin zu solchen reichen können, die als "Experten" auf diesem Gebiet gelten.

Die Society for Technical Communication (STC) ist eine Berufsvereinigung, die sich der Weiterentwicklung des Bereichs der technischen Kommunikation widmet. Sie wurde vor 70 Jahren gegründet und erklärt: "Technische Kommunikatoren erforschen und erstellen Informationen über technische Prozesse oder Produkte, die über verschiedene Medienformen an eine Zielgruppe gerichtet sind. Was alle technischen Kommunikatoren gemeinsam haben, ist ein nutzerzentrierter Ansatz, um die richtigen Informationen auf die richtige Art und Weise zur richtigen Zeit bereitzustellen, um das Leben von Menschen einfacher und produktiver zu gestalten."

Die Arbeit eines technischen Kommunikators trägt zum Erfolg von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen bei, indem sichergestellt wird, dass Nutzer Zugang zu präzisen und benutzerfreundlichen Informationen haben. Zum Beispiel können gut geschriebene und gestaltete Software-Anleitungen dem Endnutzer helfen, eigenständig erfolgreicher zu sein. Dies wiederum erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass das Produkt am Markt akzeptiert wird, und reduziert die Support-Kosten für das herstellende Unternehmen.

Technische Kommunikatoren arbeiten in einer Vielzahl von Branchen unter vielen verschiedenen Berufsbezeichnungen. Einige der häufigsten Branchen, in denen sie beschäftigt sind, umfassen:

• Informationstechnologie (IT): Erstellung von Dokumentationen für Softwareanwendungen, einschließlich Benutzerhandbüchern, API-Dokumentationen, technischen Spezifikationen und Fehlerbehebungsanleitungen.
• Ingenieurwesen: Erstellung von Dokumentationen für Produktdesigns, Fertigungsprozesse und Gerätespezifikationen.
• Telekommunikation: Erstellung von Dokumentationen für Netzwerkkonfigurationen, Hardwareinstallationen und Benutzerhandbüchern für Kommunikationsgeräte.
• Gesundheitswesen: Erstellung von Dokumentationen für medizinische Geräte, Softwareanwendungen und Benutzerhandbüchern für medizinische Fachkräfte und Patienten.
• Luft- und Raumfahrt sowie Automobilindustrie: Entwicklung von Dokumentationen zu Design, Wartungsverfahren, Reparaturverfahren und Sicherheitsprotokollen.
• Energie: Erstellung von Dokumentationen für Energieerzeugungsprozesse, Sicherheitsprotokolle und Gerätespezifikationen.
• Fertigung: Erstellung von Dokumentationen für Produktionsprozesse, Qualitätskontrollverfahren und Gerätebedienung.
• Finanz- und Bankwesen: Erstellung von Dokumentationen für Finanzsoftware, Risikomanagementverfahren und Compliance-Richtlinien.
• Regierung: Erstellung von Dokumentationen für öffentliche Informationen, Richtlinienhandbücher und technische Spezifikationen für Regierungsprojekte.
• Bildung: Entwicklung von Unterrichtsmaterialien, Online-Kursen und Dokumentationen für Bildungssoftware.
• Beratung: Bereitstellung von Fachwissen für verschiedene Branchen auf Projektbasis.

Die spezifischen Aufgaben eines technischen Kommunikators können je nach Branche und Art der Arbeit variieren. Die Kernkompetenzen, komplexe technische Informationen in klare, verständliche Inhalte zu übersetzen, sind jedoch branchenübergreifend anwendbar.

Die Nachfrage nach Technischen Redakteuren wird durch den Bedarf an effektiver Kommunikation angetrieben, wenn Technologie, Prozesse und Verfahren komplex sind und eine klare Dokumentation für Benutzer und Stakeholder erfordern.

Ob Sie einen dedizierten Technischen Redakteur einstellen müssen oder nicht, hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Komplexität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen, der Zielgruppe und der Bedeutung effektiver Kommunikation in Ihrer Branche. Wenn Ihre Organisation regelmäßig komplexe technische Dokumentationen erstellt, klare Kommunikation schätzt und in einer Branche tätig ist, in der Genauigkeit und Klarheit entscheidend sind, könnte die Einstellung eines dedizierten Technischen Redakteurs eine strategische Investition sein. Für kleinere Organisationen oder Projekte mit weniger komplexen Kommunikationsanforderungen könnte es jedoch praktischer sein, vorhandene Ressourcen zu nutzen oder freiberufliche Technische Redakteure projektbezogen zu beauftragen. Der Vorteil der Beschäftigung eines Technischen Redakteurs liegt darin, dass er durch die benutzerfreundlichere und zugänglichere Gestaltung von Informationen die Ziele der Organisation vorantreibt.

• Bildungsgrundlage: Der Beginn mit einer soliden Bildungsgrundlage ist entscheidend. Typischerweise legt ein Abschluss in den Naturwissenschaften (BSc) das Fundament.
• Entwicklung von Schlüsselkompetenzen: Die Entwicklung von Fähigkeiten wie Schreiben, Editieren, Design und Projektmanagement wird hilfreich sein.
• Fachpublikationen: Das Lesen von Publikationen wie den Magazinen Intercomm und TechComm stellt sicher, dass Sie über Branchenneuigkeiten auf dem Laufenden bleiben.
• Zertifizierung: Der Erwerb einer professionellen Zertifizierung in Technischer Kommunikation kann Ihre Glaubwürdigkeit bei der Bewerbung um Positionen in der Technischen Kommunikation stärken.
• Beitritt zur Society for Technical Communication: Die Mitgliedschaft in der Society for Technical Communication (STC) kann Ihnen helfen, indem sie Zugang zu nützlichen Ressourcen, Webinaren und einer Gemeinschaft von Fachleuten der Technischen Kommunikation bietet.

Die Rolle eines Technical Communicators umfasst mehr als nur „technisches Schreiben". Sie berücksichtigt auch Teamdynamiken, strategische Planung, kulturübergreifendes Design, Zielgruppenanalyse und die Entwicklung geschäftsorientierter Ziele. Sie stellt den Nutzer in den Mittelpunkt des Endprodukts und gewährleistet, dass Informationen richtig präsentiert werden – über das am besten geeignete Medium – und die Effizienz von jemandem in seinem Berufs- oder Privatleben verbessert.

Die unten aufgeführten Zertifizierungen wurden von der Society for Technical Communication entwickelt

Dies ist eine Einsteiger-Zertifizierung ohne Voraussetzungen, die 9 Kernkompetenzen von technischen Redakteuren vorstellt. Die Teilnehmer werden durch eine Multiple-Choice-Prüfung auf ihr Verständnis der grundlegenden Konzepte und Praktiken der technischen Kommunikation getestet. Schulungskurse sind verfügbar und werden normalerweise über 2 Tage durchgeführt.

Das Practitioner-Level baut auf dem während des Foundation-Levels Erlernten auf und verlangt von den Teilnehmern, dass sie ihre Fähigkeit zur Anwendung bewährter Praktiken unter Beweis stellen. Die Teilnehmer werden durch eine komplexe Multiple-Choice-Prüfung auf Basis eines fiktiven Szenarios getestet. Das Foundation-Zertifikat ist eine Zulassungsvoraussetzung. Die Schulung wird üblicherweise über 2 Tage durchgeführt. Das nach erfolgreichem Bestehen der Prüfung verliehene Zertifikat läuft nicht ab.