XLA® Institute Certificação

Acordos de Nível de Serviço (SLAs) frequentemente atendem todos os requisitos: tempo de atividade, tempo de resposta, tempo de recuperação. Mesmo assim, clientes e funcionários ainda saem frustrados. Essa desconexão, conhecida como Efeito Melancia, acontece quando tudo parece estar bem, verde por fora, mas por dentro está vermelho, a satisfação do usuário está desmoronando. 

Isso acontece porque os SLAs medem o desempenho do serviço, não a experiência do serviço.

Aprenda como projetar e implementar Acordos de Nível de Experiência (XLAs) que vão além dos KPIs operacionais para capturar o sentimento real do usuário, elevar a experiência de serviço e posicionar sua organização na vanguarda da Economia da Experiência. 

Explore nossas opções de treinamento em Gestão de Experiência e XLA^® do XLA® Institute e comece a mudar o foco de métricas técnicas para resultados humanos.

Apoiado pelo Instituto XLA e publicações TSO, aumentando a credibilidade do conteúdo educacional

Com esses cursos abrangentes, os participantes aprendem abordagens que elevam o acordo de nível de experiência centrado no ser humano (XLA^®) junto com os acordos de nível de serviço (SLA) existentes, garantindo que compreendam os momentos que importam para os usuários do serviço.

Para esta certificação, os participantes podem escolher uma opção de treinamento online (virtual) ou presencial em sala de aula.

A duração dos cursos Foundation e Practitioner é de 2 dias.

Opções de preços estão disponíveis através de nossas Organizações de Treinamento Credenciadas.