Unified Service Management (USM) Certificering

Het creëren van IT-governanceframeworks.

Unified Service Management (USM) helpt je om controle te krijgen over je diensten. Het enterprise service management systeem specificeert hoe 8 workflows al hun praktijken dekken.

Een standaard om servicemanagement te verenigen.

Gecreëerd en ontwikkeld door de SURVUZ Foundation, Unified Service Management (USM) stelt een methodische benadering vast voor Service Management. Als je organisatie een dienst levert, dan biedt USM een gestandaardiseerd proces om de mensen, processen, technologie en diensten ervan te beheren.

Wat maakt Unified Service Management (USM) uniek?

De USM-methode werkt niet vanuit praktijken maar begint met heldere principes. Vanuit daar werkt een organisatie met USM stap voor stap toe naar de gewenste praktijken. Dat maakt USM leerbaar.

USM is holistisch, het dekt alle aspecten van het managen van een serviceorganisatie, waardoor USM integraal en alomvattend is.

Gebaseerd op principes, in plaats van praktijk; USM geeft een leerbare, holistische methodologie en uitvoerbare stap-voor-stap strategie om de benodigde praktijken te bereiken. USM dekt uitgebreid het volledige management van een serviceorganisatie.

Deze certificering biedt kandidaten de mogelijkheid om te leren hoe de USM-methode functioneert binnen een typische organisatie. Het is beschikbaar op verschillende niveaus:

• USM Foundation – Leer de grondbeginselen van Unified Service Management.
• USM Professional – Leer hoe je de methodologie toepast in een real-world scenario in verschillende rollen, waaronder: Trainer, Coach, Tool Auditor en Product Expert.

Een serviceorganisatie die USM gebruikt heeft slechts vijf processen nodig om alle acht workflows van een serviceorganisatie samen te stellen. Met dit duidelijke en eenvoudige uitgangspunt kan elke serviceverlener met USM snel controle krijgen over hun werk en tools effectief opzetten. Dat opent vervolgens de deur naar service-uitmuntendheid en innovatie.

Prijsopties zijn beschikbaar via ons Accredited Training Organization (ATO) netwerk, of voor een alleen-examen optie, via onze Public Exam Portal.

Beschikbaar in het Nederlands en Engels, een USM professional hoeft alleen maar bereidheid tot leren te tonen, met een beetje logisch denken, om de benodigde kennis te verkrijgen voor het implementeren van de USM methodologie binnen uw organisatie:

• Elimineert het verouderde denken van framework-gebaseerde benaderingen, met best practices als leidraad.
• Richt uw organisatie in met niet meer dan 5 processen en 8 workflows om uniforme en consistente routines binnen uw organisatie te waarborgen.
• Waarborg naleving van service management standaarden, frameworks en beste principes zoals ISO 27001 en ISO 20000.
• Gebruik het gestandaardiseerde ESMS gespecificeerd door USM binnen een organisatie.
• Ondersteun de implementatie van het door USM gespecificeerde ESMS met adequate tooling.