DASCIN® Service Automation Framework Certification

Het DASCIN Service Automation Framework (SAF) is een uitgebreide, leverancier-neutrale methodologie die is ontworpen om organisaties te helpen bij het stroomlijnen, optimaliseren en automatiseren van serviceverlening in het digitale tijdperk. Het biedt een gestructureerde aanpak voor het implementeren van service-automatisering door belangrijke principes, processen en best practices te definiëren die bedrijven in staat stellen om de efficiëntie te verbeteren, handmatige inspanningen te verminderen en klantenervaringen te verbeteren.

Het framework hanteert een holistische benadering van automatisering, waarbij serviceontwerp, orkestratie, integratie, governance en waardecreatie aan bod komen, en omvat ook Robotic Process Automation als onderdeel van bredere serviceautomatiseringsstrategieën. Door SAF toe te passen kunnen organisaties een solide basis leggen voor intelligente serviceautomatisering terwijl ze de afstemming met bedrijfsdoelstellingen behouden, waardoor uiteindelijk digitale transformatie en operationele excellentie wordt gestimuleerd.

Het Service Automation Framework (SAF) Certificeringsprogramma, ontwikkeld in samenwerking met APMG International, biedt een gestructureerd leertraject voor professionals die concepten, methodologieën en best practices van serviceautomatisering onder de knie willen krijgen. Het programma behandelt essentiële onderwerpen zoals serviceontwerp, orkestratie, governance en automatiseringstechnologieën waaronder Robotic Process Automation (RPA), en rust kandidaten uit met de vaardigheden die nodig zijn om service-efficiëntie te verbeteren, handmatige inspanningen te verminderen en digitale transformatie te stimuleren.

Gebaseerd op industriestandaarden en best practices, biedt het Service Automation Framework (SAF) een gestructureerde aanpak voor organisaties in verschillende stadia van automatiseringsvolwassenheid, en begeleidt hen van handmatig servicemanagement naar intelligente automatisering. Het richt zich op kerngebieden zoals serviceontwerp, orkestratie, governance en de integratie van automatiseringstechnologieën, waaronder Robotic Process Automation, om efficiëntie en serviceverlening te verbeteren.

Elke certificering wordt ondersteund door een officiële gids, die uitgebreide dekking biedt van de belangrijkste concepten, principes en best practices die relevant zijn voor de certificering. Deze officiële gidsen zijn opgenomen in de Zelfstudie Kits, die toegankelijk zijn via de DASCIN Store om kandidaten te ondersteunen bij hun examvoorbereiding. Het examen kan worden aangekocht via het Openbare Examens Portaal.

Het DASCIN Service Automation Framework certificeringsschema bestaat momenteel uit de volgende kwalificaties:

• Robotic Process Automation Foundation (RPAF®).
• Service Automation Foundation (SAFF®).

Binnenkort beschikbaar:

• Service Automation Practitioner (SAFP®).
• Robotic Process Automation Practitioner (RPAP®).