BRM is een discipline die een bedrijf in staat stelt om naadloos te integreren met haar klanten, stakeholders en partners, en moedigt organisaties aan om verder te gaan dan transactionele uitwisselingen en zich in plaats daarvan te richten op het cultiveren van partnerschappen die waarde genereren.
Business Relationship Management Institute beschrijft BRM als een discipline bestaande uit vier belangrijke competenties die individuen uitrusten met de nodige vaardigheden om organisatiecultuur te ontwikkelen, authentieke partnerschappen op te bouwen, waarde uit relaties te halen, en uiteindelijk het organisatiedoel te vervullen. De nadruk valt op de overtuiging dat positieve relaties cruciaal zijn voor het leveren van waarde aan organisaties en een significante impact hebben op economische waarde, mensen en de planeet.
Organisaties functioneren als netwerken van relaties, en deze onderling verbonden relaties zijn van vitaal belang voor de algehele gezondheid en prestaties van een bedrijf. Onderzoekers ontdekten dat zowel medewerkertevredenheid als productiviteit bijna verdubbelden wanneer het leiderschap de nadruk legde op het versterken van interne relaties, wat uiteindelijk een positieve impact had op klant- en stakeholderrelaties.
Een competente BRM-competentie onderhoudt niet alleen deze relaties maar zorgt er ook voor dat ze aansluiten bij tastbare resultaten, waardoor de organisatie wordt voortgestuwd naar excellentie en impactvolle uitkomsten.
Met dit in gedachten, laten we kijken naar de vijf belangrijkste voordelen van effectief business relationship management.
1. Verbeterde communicatie van bedrijfsbehoeften
Business Relationship Managers (BRM's) verbeteren de communicatie van bedrijfsbehoeften door te fungeren als effectieve tussenpersonen tussen bedrijfseenheden en verschillende stakeholders. Zij luisteren actief naar bedrijfsleiders en gaan met hen in gesprek om een uitgebreid begrip van organisatiedoelstellingen te verkrijgen. BRM's blinken uit in het vertalen van complexe bedrijfsvereisten naar taal die technische teams kunnen begrijpen en omgekeerd, waarbij zij zorgen voor een gedeeld begrip.
Door strategische communicatieplanning verspreiden zij informatie betreffende bedrijfsbehoeften, projecten en veranderingen naar relevante stakeholders. Business Relationship Managers behartigen bedrijfsbelangen en overbruggen potentiële begripskloven tussen verschillende afdelingen.
Daarnaast stellen BRM's feedbackcycli en rapportagemechanismen in, wat continue verbetering bevordert en de waarde toont van bijvoorbeeld IT-oplossingen bij het voldoen aan evoluerende bedrijfsvereisten.
Deze afstemming zorgt ervoor dat, ongeacht de afdeling – of het nu Informatietechnologie, Human Resources, Marketing, etc. is – deze bedrijfsgebieden waardevolle activa worden bij het behalen van bedrijfsdoelstellingen, in plaats van louter gezien te worden als kosten of voorzieningen. Het afstemmen van afdelingen of bedrijfsgebieden met de organisatiedoelen leidt tot:
- Verhoogde efficiëntie en winstgevendheid
- Verbeterde samenwerking
- Betere klantbeleving
- Verbeterde toeleveringsketens
- Grotere rendementen op technologie-investeringen
- Geminimaliseerde risico's.
Het afstemmingsproces is geen eenmalige taak. Het vereist continue monitoring en aanpassing om ervoor te zorgen dat de vooruitgang daadwerkelijk verbeteringen teweegbrengt in belangrijke bedrijfsprocessen zoals klantenservice of productie.
2. Silo's doorbreken
Ook door bij te dragen aan het verbeteren van communicatie in bedrijven, spelen Business Relationship Managers een cruciale rol bij het verbinden van organisatorische silo's. In veel organisaties opereren bedrijfsonderdelen vaak in silo's, met minimale interactie en integratie. Dit gebrek aan samenwerking kan de realisatie van bedrijfswaarde belemmeren.
Een BRM pakt dit probleem aan door sterke relaties op te bouwen tussen diverse bedrijfsonderdelen, waarbij cross-functionele communicatie en gedeeld begrip worden bevorderd. BRM's identificeren en bepleiten actief collaboratieve projecten, en moedigen teams van verschillende afdelingen aan om samen te werken aan gemeenschappelijke doelstellingen. Door bedrijfs- en specifieke afdelingsdoelen op elkaar af te stemmen, brengen zij een gevoel van eenheid en doelgerichtheid tot stand, verbinden zij silo's en creëren zij een meer samenhangende werkomgeving – een proces dat convergentie wordt genoemd.
Door conflicten te bemiddelen en cross-functionele teams te faciliteren, pakken Business Relationship Managers uitdagingen aan die kunnen bijdragen aan silo-gedrag. Zij spelen een cruciale rol in het bevorderen van een uniforme organisatievisie, het implementeren van platforms voor informatiedeling en het wegwerken van barrières voor samenwerking. Continue feedbackloops en educatieve programma's dragen verder bij aan een cultuur van openheid en samenwerking, wat uiteindelijk een meer geïntegreerde en efficiënte werkplek bevordert; het resultaat - een meer samenhangende organisatie, waar gedeeld eigenaarschap en versterkte samenwerking de norm zijn, niet de uitzondering.
Een mechanisme dat Business Relationship Managers gebruiken om silo's te verbinden is Collaborative Problem Solving (CPS), ook wel bekend als het Collaboratieve Proces. Dit proces omvat:
- Het verduidelijken van de scope
- Het voorbereiden van workshops
- Het vaststellen of verfijnen van teamprincipes
- Het definiëren van nieuw gewenst gedrag
- Het faciliteren van feedbackloops en follow-ups.
Deze en andere strategieën maken Business Relationship Managers (BRM's) tot cruciale tussenpersonen in elke organisatie.
3. Verbeterde klantenservice en klanttevredenheid
Business Relationship Managers spelen ook een cruciale rol bij het verbeteren van klantenservice en klanttevredenheid door de kloof te overbruggen tussen klantbehoeften en bedrijfsdoelstellingen. Zij gaan actief in gesprek met klanten en interne stakeholders om klantverwachtingen te begrijpen en te prioriteren. Als pleitbezorgers voor klanten binnen de organisatie zorgen BRM's ervoor dat zakelijke beslissingen aansluiten bij het verbeteren van klanttevredenheid. Door effectieve communicatie tussen afdelingen te bevorderen, voorkomen zij storingen die de klantenservice zouden kunnen beïnvloeden.
Business Relationship Managers spelen een sleutelrol bij het verzamelen van feedback en het vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteringen in producten en diensten. In samenwerking met verschillende teams pakken zij klantproblemen snel aan en dragen bij aan snelle probleemoplossing. Door de ontwikkeling van klantgerichte strategieën, ondersteuningsinitiatieven en educatieve programma's werken BRM's aan het verbeteren van het algehele klantbegrip en de klantbeleving. Door het monitoren van belangrijke prestatie-indicatoren en service level agreements faciliteren BRM's een datagedreven aanpak voor continue verbetering, wat uiteindelijk een klantgerichte cultuur binnen de organisatie bevordert.
4. Identificeer opkomende kansen
Business Relationship Managers identificeren bedreven opkomende kansen door een scherp bewustzijn te behouden van branchetrends, technologische ontwikkelingen en marktveranderingen. Zij voeren voortdurende dialogen met belangrijke belanghebbenden, klanten en interne teams, waarbij zij actief inzichten zoeken in evoluerende behoeften en uitdagingen.
Door regelmatige netwerking en samenwerking ontwikkelen BRM's een diepgaand begrip van het bredere bedrijfslandschap. Door geïnformeerd te blijven over concurrenten, klantenfeedback en opkomende technologieën, spotten zij hiaten en potentiële verbetergebieden.
Business Relationship Managers fungeren als kanalen voor innovatieve ideeën en faciliteren multifunctionele discussies die verborgen kansen blootleggen. Daarnaast stelt hun rol in projectmanagement en strategische planning hen in staat om organisatiedoelstellingen af te stemmen op opkomende trends, waardoor het bedrijf wendbaar blijft en goed gepositioneerd om in te spelen op nieuwe vooruitzichten zodra deze zich voordoen.
Deze focus op het identificeren van opkomende kansen en het afstemmen daarvan op de capaciteiten van het bedrijf is een van de meest transformatieve aspecten van Business Relationship Management.
5. Rationaliseer en vorm de vraag
Business Relationship Managers spelen een cruciale rol bij het rationaliseren en vormgeven van de vraag binnen een organisatie door strategisch de bedrijfsbehoeften af te stemmen op beschikbare middelen. Ze fungeren als schakel tussen bedrijfseenheden en de afdelingen waarmee ze samenwerken om vereisten te begrijpen en te prioriteren. BRM's evalueren de haalbaarheid en impact van vraagstukken, rekening houdend met budgettaire beperkingen en beschikbaarheid van middelen.
Door effectieve communicatie zorgen Business Relationship Managers ervoor dat zakelijke belanghebbenden een realistisch begrip hebben van tijdlijnen, beperkingen en de gevolgen van voorgestelde activiteiten. BRM's schetsen doorgaans de implicaties van nieuwe initiatieven en zorgen ervoor dat het management geen beslissingen neemt in een vacuüm. Hoe vaak is er niet een nieuwe richtlijn van bovenaf die operationele teams en hun projecten volledig ontregelt? BRM's zeggen niet per se 'nee,' maar ze belichten wel de gevolgen van doorgaan.
Business Relationship Managers dragen bij aan vraagvormgeving door projecten te prioriteren op basis van strategische doelen, optimalisatie van middelen en algemene bedrijfsimpact. Door discussies en onderhandelingen tussen verschillende afdelingen te faciliteren, creëren ze een collaboratieve omgeving die zorgt voor rationele toewijzing van middelen en afstemming van de vraag op de overkoepelende doelstellingen van de organisatie.
Samenvatting
Naast al het bovenstaande speelt de BRM ook een cruciale rol in risicomanagement, waarbij wordt gewaarborgd dat het bedrijf weerbaar is tegen uitdagingen.
Door verbeterde communicatie te faciliteren, silo's met elkaar te verbinden, de kloof tussen klantbehoeften en bedrijfsdoelstellingen te overbruggen, opkomende kansen te identificeren en bedrijfsbehoeften af te stemmen op beschikbare resources, kan de rol van een Business Relationship Manager niet anders worden beschouwd dan als een transformerende kracht binnen een bedrijf.
BRM-certificeringen
Als u denkt dat u of uw organisatie baat zou kunnen hebben bij een Business Relationship Manager, zie hieronder voor meer informatie over BRM-certificeringscursussen van het Business Relationship Management institute:
Business Relationship Management Professional (BRMP) – dit is een instapniveau certificering zonder vereiste voorkennis, meestal gegeven over drie dagen training. Het biedt een uitgebreid overzicht van Business Relationship Management concepten, de BRM-rol en de BRM-capaciteiten. Het certificaat dat wordt toegekend na het succesvol afleggen van het examen vervalt niet.
Certified Business Relationship Manager (CBRM) - de CBRM-certificering bouwt voort op wat geleerd werd tijdens de BRMP-cursus en helpt je bij het ontwikkelen van de kennis en vaardigheden die nodig zijn om een Strategische Business Relationship Manager te worden. De cursus wordt doorgaans over vijf dagen gegeven, en je moet al in het bezit zijn van het BRMP-certificaat voordat je deze training volgt.
