À propos Certification ISO/IEC 20000
Aperçu
Formation et Certification ISO/IEC 20000
Benefits of Certification ISO/IEC 20000
For Particuliers
- Comprendre la relation entre la norme ISO/IEC 20000 et l'ITSM et utiliser les meilleures pratiques en ITSM pour appliquer les méthodes appropriées au sein d'une organisation.
- Comprendre, identifier et expliquer les problèmes potentiels concernant l'applicabilité, l'admissibilité et la définition du périmètre pour aider à l'évaluation de la préparation à la certification et aux audits de certification ainsi que pour conseiller sur la mise en œuvre des processus d'amélioration continue.
- Produire une analyse d'écart soutenue par un plan d'amélioration et de mise en œuvre.
- Décrire le périmètre, les objectifs et l'utilisation de la spécification et du code de pratique ISO/IEC 20000, grâce à une compréhension des rôles des composants de la norme.
- Reconnaître la nécessité de planifier et mettre en œuvre les processus ITSM, rendre compte des services informatiques et des principales métriques des processus ITSM, programmer et mener des révisions, évaluations et audits réguliers et planifier l'amélioration continue des services.
For Organisations
- Amélioration continue des services informatiques - inspirant la confiance des clients.
- Taux de changement et productivité du personnel accrus - conduisant à une réduction des coûts à long terme et du risque d'échec dans l'atteinte des objectifs commerciaux.
- Une évaluation précise des processus internes et des activités de votre organisation permettant de mettre en œuvre efficacement des améliorations.
- Accès aux marchés clés - dans lesquels il est obligatoire d'être conforme à ISO/IEC 20000.
Documentation
Documentation
Le succès en 1 2 3
Plus de 2,6 millions de personnes dans 192 pays détiennent une certification APMG. Nos certifications sont utilisées par 80 % des entreprises du FTSE 100 et un tiers de celles du Fortune 500 et du S&P 500, et il est prouvé qu'elles permettent d'obtenir de meilleurs résultats.
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Les certifications APMG peuvent faire avancer votre carrière, renforcer votre confiance et vous aider à vous reconvertir dans un nouveau domaine. Parcourez notre rubrique carrières pour trouver l'inspiration, ou consultez nos pages de certification pour savoir ce que vous apprendrez et comment vous bénéficierez de la certification.
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APMG n'est pas un organisme de formation. Veuillez contacter les organismes de formation accrédités répertoriés sur notre site web pour connaître les tarifs, les langues disponibles et les dates. Vous pouvez également vous préparer en autodidacte à un examen directement auprès d'APMG.
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Certification ISO/IEC 20000 levels
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Organismes de formation pour ISO/IEC 20000 Certification
Important information about language
The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.
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Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Cette certification APMG a été informellement mise en correspondance avec le cadre SFIA pour indiquer les compétences qui sont abordées et référencées par la certification. Bien qu'il ne soit pas encore possible de revendiquer ce badge numérique, les compétences indicatives peuvent être utilisées pour planifier votre développement professionnel en évaluant les compétences que vous possédez et les compétences dont vous avez besoin pour le poste que vous souhaitez.
knowledge
Foundation
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 3, Méthodes et Outils niveau 3
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5, Méthodes et outils niveau 4
knowledge
Practitioner
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5
knowledge
Auditor
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Audit jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Attribut générique Niveau de connaissances 5, Niveau d'audit 5
knowledge
Foundation
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 3, Méthodes et Outils niveau 3
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5, Méthodes et outils niveau 4
knowledge
Practitioner
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5
knowledge
Auditor
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Audit jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Attribut générique Niveau de connaissances 5, Niveau d'audit 5
Produits connexes
FAQs
Si votre examen est réservé par l'intermédiaire d'un organisme de formation et qu'ils surveillent votre examen sur une plateforme de leur choix, vous devrez les contacter directement pour discuter des options de report.
Si votre examen est avec ProctorU, vous pouvez le reporter sans frais supplémentaires autant de fois que vous le souhaitez jusqu'à 24 heures avant votre créneau réservé. Si vous reportez dans ce délai de 24 heures, vous devrez payer les frais de report de 38 £, car ProctorU nous facturera quand même votre créneau.
Vous pouvez fusionner votre compte en vous connectant à votre portail candidat avec votre adresse e-mail initiale et en cliquant sur votre nom en haut. Cliquez ensuite sur fusionner et envoyez une demande de fusion à votre adresse e-mail secondaire. Une fois que vous aurez accepté la demande par e-mail, tout apparaîtra dans un seul compte. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des difficultés avec ce processus, nous serons ravis de vous aider.
Vous pouvez contacter notre équipe d'accréditation directement, et ils se feront un plaisir de répondre à vos questions concernant le processus d'accréditation.
Pour devenir un organisme de formation accrédité (ATO), faites une demande d'accréditation ou contactez votre bureau APMG local. Si votre candidature est retenue, vous recevrez une facture et passerez l'évaluation ATO d'APMG International.
Les formateurs doivent être parrainés par un Organisme de Formation Accrédité (ATO), qui peut être trouvé à l'aide de l'outil de recherche d'APMG International. L'ATO sponsor doit soumettre une demande de formateur à APMG.
Les exigences, y compris les notes de passage des examens, varieront selon la certification, veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Vous pouvez soit contacter votre organisme de formation pour acheter un nouvel examen, soit acheter un nouvel examen directement sur notre site web des examens publics. Pour plus d'informations, consultez notre article plus détaillé sur la reprise d'un examen.
Veuillez contacter notre équipe technique disponible 24h/24 et 7j/7 au +44 (0)1494 452450 et sélectionner l'Option 3 pour l'assistance technique ou leur envoyer un e-mail à help@apmg-international.com. Ils sont également disponibles via chat en direct.
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Toute demande de temps supplémentaire devra être fournie par écrit à customerservice@apmgroup.co.uk. Nous devrons voir une preuve de votre condition diagnostiquée sous la forme d'un rapport médical, signé par un praticien médical.
Si celui-ci n'est pas disponible, ou si votre condition a été diagnostiquée il y a longtemps, alors toute déclaration d'un employeur, d'un responsable hiérarchique ou d'un conseiller en santé au travail sera suffisante.
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Les détails complets de notre Politique d'égalité peuvent être consultés sur notre site web.
Si vous avez réservé votre examen directement auprès de nous, vous disposerez de 12 mois pour passer votre examen, ce délai ne pouvant être prolongé. Si votre examen a été réservé par un organisme de formation, vous devrez les contacter directement pour demander une prolongation de votre date d'expiration.