À propos Certification ISO/IEC 20000
Aperçu
Formation et Certification ISO/IEC 20000
Benefits of Certification ISO/IEC 20000
For Particuliers
- Comprendre la relation entre la norme ISO/IEC 20000 et l'ITSM et utiliser les meilleures pratiques en ITSM pour appliquer les méthodes appropriées au sein d'une organisation.
- Comprendre, identifier et expliquer les problèmes potentiels concernant l'applicabilité, l'admissibilité et la définition du périmètre pour aider à l'évaluation de la préparation à la certification et aux audits de certification ainsi que pour conseiller sur la mise en œuvre des processus d'amélioration continue.
- Produire une analyse d'écart soutenue par un plan d'amélioration et de mise en œuvre.
- Décrire le périmètre, les objectifs et l'utilisation de la spécification et du code de pratique ISO/IEC 20000, grâce à une compréhension des rôles des composants de la norme.
- Reconnaître la nécessité de planifier et mettre en œuvre les processus ITSM, rendre compte des services informatiques et des principales métriques des processus ITSM, programmer et mener des révisions, évaluations et audits réguliers et planifier l'amélioration continue des services.
For Organisations
- Amélioration continue des services informatiques - inspirant la confiance des clients.
- Taux de changement et productivité du personnel accrus - conduisant à une réduction des coûts à long terme et du risque d'échec dans l'atteinte des objectifs commerciaux.
- Une évaluation précise des processus internes et des activités de votre organisation permettant de mettre en œuvre efficacement des améliorations.
- Accès aux marchés clés - dans lesquels il est obligatoire d'être conforme à ISO/IEC 20000.
Documentation
Documentation
Le succès en 1 2 3
Plus de 2,6 millions de personnes dans 192 pays détiennent une certification APMG. Nos certifications sont utilisées par 80 % des entreprises du FTSE 100 et un tiers de celles du Fortune 500 et du S&P 500, et il est prouvé qu'elles permettent d'obtenir de meilleurs résultats.
Choisissez votre certification
Les certifications APMG peuvent faire avancer votre carrière, renforcer votre confiance et vous aider à vous reconvertir dans un nouveau domaine. Parcourez notre rubrique carrières pour trouver l'inspiration, ou consultez nos pages de certification pour savoir ce que vous apprendrez et comment vous bénéficierez de la certification.
Choisissez votre mode d'apprentissage
APMG n'est pas un organisme de formation. Veuillez contacter les organismes de formation accrédités répertoriés sur notre site web pour connaître les tarifs, les langues disponibles et les dates. Vous pouvez également vous préparer en autodidacte à un examen directement auprès d'APMG.
Réussir l'examen & recevoir un certificat
Lorsque vous êtes prêt(e) à passer votre examen, réservez vous-même un créneau en ligne auprès d'APMG, ou votre organisme de formation peut s'en charger pour vous. Si vous réussissez votre examen, APMG vous délivrera un badge numérique que vous pourrez partager !
Certification ISO/IEC 20000 levels
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Organismes de formation pour ISO/IEC 20000 Certification
Important information about language
The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.
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Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Cette certification APMG a été informellement mise en correspondance avec le cadre SFIA pour indiquer les compétences qui sont abordées et référencées par la certification. Bien qu'il ne soit pas encore possible de revendiquer ce badge numérique, les compétences indicatives peuvent être utilisées pour planifier votre développement professionnel en évaluant les compétences que vous possédez et les compétences dont vous avez besoin pour le poste que vous souhaitez.
knowledge
Foundation
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 3, Méthodes et Outils niveau 3
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5, Méthodes et outils niveau 4
knowledge
Practitioner
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5
knowledge
Auditor
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Audit jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Attribut générique Niveau de connaissances 5, Niveau d'audit 5
knowledge
Foundation
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 3, Méthodes et Outils niveau 3
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5, Méthodes et outils niveau 4
knowledge
Practitioner
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5
knowledge
Auditor
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Audit jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Attribut générique Niveau de connaissances 5, Niveau d'audit 5
Produits connexes
FAQs
- La structure des examens dépend du niveau de certification.
- En général, les examens de niveau d'entrée (Certifications Foundation) disposent de 40 à 60 minutes pour compléter un examen à choix multiples, qui peut comprendre 40 à 60 questions.
- Les examens Practitioner peuvent durer de 90 à 120 minutes avec une moyenne de 80 questions à choix multiples complexes.
- Le score requis pour réussir un examen varie d'une certification à l'autre. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la page du produit sous les détails de l'examen pour en savoir plus sur un examen particulier.
- La plupart des organismes de formation incluent les examens dans leurs cours.
- Les candidats en auto-formation peuvent réserver et passer l'examen en ligne depuis n'importe où, avec un surveillant qui contrôle via webcam, microphone et bureau.
- Après la réservation, vous recevrez un e-mail d'inscription pour planifier votre session via le Portail Candidat, avec des examens disponibles 24h/24 et 7j/7.
Les unités de développement professionnel (PDU) du PMI sont soit : Formation ou Contribution à la profession. Vous pouvez obtenir des PDU de formation PMI en participant à des cours de prestataires non-PMI s'ils correspondent aux domaines de compétences du PMI Talent Triangle®. Consultez le site web du PMI pour des détails sur les PDU, comment les enregistrer et la documentation requise.
Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse customerservice@apmgroup.co.uk. Veuillez consulter nos politiques avant de soumettre vos commentaires écrits.
Malheureusement, non. Seuls les organismes de formation accrédités et leurs partenaires enregistrés sont autorisés à utiliser ces logos. Si vous n'appartenez pas à ces catégories et souhaitez demander l'autorisation d'utiliser le logo, veuillez contacter le service d'assistance d'APMG-International (servicedesk@apmg-international.com).
Cependant, les candidats ayant réussi peuvent partager et afficher publiquement leur badge numérique.
Certaines certifications ne nécessitent pas de formation pour passer l'examen, cependant, pour la plupart des certifications, une formation est conseillée.
Pour certaines certifications, les individus ont également la possibilité d'étudier en autonomie en préparation de l'examen et, lorsqu'ils sont prêts, peuvent même passer l'examen depuis le confort de leur domicile ou bureau.
Vous pouvez trouver les détails de nos examens en auto-formation, disponibles à l'achat, via notre portail d'examens publics.
La plupart, sinon la totalité, de nos certifications sont accompagnées d'au moins un exemple d'examen pour aider les participants à se préparer à leur examen. L'accès aux exemples d'examens se trouve sur notre site web.
Si vous passez l'examen par l'intermédiaire d'un organisme de formation accrédité, le coût de l'examen est généralement inclus dans les frais de formation. Veuillez vérifier auprès de votre organisme de formation que l'examen est inclus dans ces coûts.
Si vous avez choisi l'option d'autoformation, veuillez noter qu'APMG-International utilise un modèle de tarification mondial pour tous les examens. Les frais d'examen pour les candidats se présentant dans un centre d'examen public sont déterminés par le lieu où les examens sont administrés.
Pour connaître les coûts dans votre région, veuillez consulter notre portail d'examen ou contacter le service d'assistance d'APMG-International (servicedesk@apmg-international.com).
Les candidats pourront réclamer leur badge numérique et leur certificat électronique sur le portail des candidats APMG dans les deux jours ouvrables suivant la publication de leur résultat d'examen.
Une fois que vous aurez été informé(e) de votre réussite à l'examen, vous aurez la possibilité de créer un badge numérique dans le Portail des Candidats d'APMG.
Visitez le Portail des Candidats d'APMG, consultez vos résultats d'examen et sélectionnez 'Créer un Badge'.
Cela vous dirigera vers le site web Credly où les badges numériques sont hébergés. Vous serez guidé(e) à travers le processus de création de compte Credly.
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