Compétences essentielles en gestion du changement

Où en êtes-vous dans votre parcours professionnel ? Vous débutez dans votre premier poste ? Vous avez quelques années d'expérience et visez une promotion ou votre premier poste de direction ? Ou vous approfondissez votre expertise dans un domaine spécialisé ?

Où que vous en soyez, une chose est claire : les carrières d'aujourd'hui ne sont plus linéaires. Les rôles évoluent rapidement, et les attentes changent vite, influencées par des éléments que nous ne pouvons plus prédire ou souvent vraiment comprendre. L'impact mondial du coronavirus et l'arrivée de l'IA en sont deux exemples majeurs. Cela apporte un nouveau niveau d'incertitude et d'ambiguïté à la vie telle que nous la connaissons.

Si vous êtes comme moi, planifier était un outil utile pour contenir toute anxiété face à l'inconnu. Mais ce que j'ai appris au cours des dernières années depuis la pandémie, c'est que bien que la planification reste importante, planifier seul ne suffit plus. Le changement arrive maintenant plus rapidement, et souvent de directions inattendues. Beaucoup de personnes à qui je parle se sentent également anxieuses, et dans certains cas dépassées, par ce que les 3, 6 ou 12 prochains mois pourraient apporter, sans parler des 2 à 5 prochaines années. Comment commencer à vous préparer pour une carrière dans ces circonstances.

Pour moi, mon expérience d'accompagnement d'autres personnes à travers le changement organisationnel a grandement amélioré mon propre confort avec l'incertitude. C'est pourquoi j'ai partagé les principes clés sur lesquels je m'appuie issus de la Gestion du Changement ; un domaine construit pour aider les gens à traverser les transitions.

Gestion du changement se concentre principalement sur l'aide aux individus pour se préparer et traverser les changements qui les impactent. Un gestionnaire du changement le fait en identifiant et en traitant leurs préoccupations et en fournissant des outils et un soutien pour faciliter la transition. Bien que le rôle nécessite la maîtrise de nombreuses compétences différentes, la maîtrise de quelques-unes clés peut permettre à n'importe qui de vivre une bien meilleure expérience face aux changements, comme par exemple votre parcours professionnel.

L'objectif fondamental de la Gestion du Changement est d'aider les gens à gérer les sentiments d'incertitude que le changement déclenche chez eux. Plus les individus peuvent être à l'aise avec leurs sentiments envers l'incertitude et sa gestion, plus ils seront capables de faire face au changement. Que ce soit dans un projet de travail, un changement de carrière ou un événement de la vie.

Je ne suis pas devenue à l'aise avec l'incertitude du jour au lendemain. Cela s'est développé en étant constamment exposée à des projets chaotiques avec des échéances serrées et un minimum d'informations. Pour m'améliorer, j'ai dû confronter mes propres sentiments face à l'incertitude et trouver des moyens de m'en sortir. C'est la réalité de notre travail et pourquoi les Gestionnaires du Changement ont tendance à être assez à l'aise dans l'incertitude.  

Cela s'est aussi développé en me défiant continuellement d'adapter ma pratique de la gestion du changement dans une organisation. Comme la profession en est encore à ses débuts, beaucoup de personnes ont des points de vue et des attentes différents sur ce qu'elles en retireront. En conséquence, je me suis souvent retrouvée dans le besoin de m'adapter et d'être flexible par rapport à ce que les autres comprenaient du métier. Pour donner du sens à ce que je savais et à ce que les autres savaient et essayer d'arriver à une compréhension commune.

Mon travail en gestion du changement m'a appris à gérer mes propres sentiments d'incertitude et m'a aidée à développer les compétences pour m'adapter aux changements d'où qu'ils viennent.

De nombreux articles énumèrent des compétences essentielles comme la pensée stratégique, la communication et le leadership. Tout à fait valables. Mais peu parlent du pragmatisme, de la gestion des attentes, du développement de relations ou de l'humour, et pourtant ce sont les comportements que j'ai remarqué être utiles lorsque les plans s'effondrent et que l'anxiété s'installe.

Selon mon expérience en tant que Gestionnaire du changement, c'est le développement de ces quatre compétences qui m'a aidé à prospérer au milieu du changement.

Pensez à un changement que vous n'attendiez pas. Train retardé en route vers une réunion importante ? Déménagement ? Nouveau travail. Quoi que ce soit, le changement vous amènera à réfléchir à ce qui pourrait arriver. Selon vos expériences de vie, votre réaction au changement sera différente. Ce qui sera identique, c'est que chacun d'entre nous s'inquiétera de l'inconnu, particulièrement dans des situations où les résultats sont importants pour nous.

Le pragmatisme nous aide à ne pas nous attarder trop longtemps sur ce que nous aurions pu faire différemment pour éviter le changement auquel nous devons maintenant faire face.

La gestion des attentes garantit que nous restons ancrés dans la réalité, même lorsqu'il est facile d'imaginer les choses se dérouler comme nous aimerions qu'elles le fassent.

Le développement de relations aide à s'assurer que nous avons autour de nous des personnes sur lesquelles nous pouvons compter pour être là quand les choses sont difficiles, nous aider à établir les bonnes attentes et nous maintenir concentrés sur le fait d'être pragmatiques.

L'humour est un déclencheur de libération d'endorphines, l'hormone qui est l'interrupteur naturel de bien-être du corps. Lorsque le corps produit des endorphines, cela aide à réduire la production de cortisol – l'hormone déclenchée lorsque nous nous sentons stressés. L'humour, tout en devant être approprié selon le contexte, est un très bon moyen d'aider à réduire l'anxiété des situations stressantes, vous donnant l'espace pour une pensée pragmatique, l'établissement d'attentes basées sur la réalité, et faire appel à vos amis pour le soutien dont vous pourriez avoir besoin.

Diriger tout changement, qu'il soit organisationnel ou lié à votre parcours professionnel personnel, ne consiste pas seulement à élaborer des plans pour faire face à l'incertitude. Il s'agit de la façon dont vous vous présentez et gérez la tension entre cette certitude apparente et la réalité de l'inconnu.

L'incertitude est désormais une constante professionnelle. Bien que nous ne puissions pas l'éliminer, nous pouvons développer les comportements qui nous aident à réagir plus efficacement. Voici quelques conseils pour développer les comportements nécessaires pour bien diriger le changement.

La développer :

Le pragmatisme se concentre sur les solutions. Il met de côté les préoccupations concernant ce qui a mal tourné ou pourquoi cela a mal tourné et se concentre sur ce qu'il faut faire maintenant. Il est rationnel et calme. Lorsque vous êtes confronté à un changement auquel vous ne vous attendiez pas, faites une pause. Concentrez-vous sur la détermination du résultat souhaité et réfléchissez aux actions qui vous en rapprochent.

Voici un exemple :

Lors d'un récent atelier, j'ai dû me déplacer hors de la ville. Au lieu de passer la nuit précédente sur place, j'ai choisi de prendre le premier train. Malheureusement, le train du matin a été annulé, et j'ai paniqué parce que je n'allais pas arriver à temps pour ouvrir la session.

Cette option était partie en fumée. Bien sûr, j'aurais souhaité avoir passé la nuit précédente sur place, mais souhaiter ne changerait rien. À la place, j'ai dû envoyer un message à un collègue pour lui demander d'organiser un appel vidéo pour la session du matin, puis me préparer à faire l'ouverture à distance. J'ai ensuite réorganisé le reste de mon temps avec l'équipe pour pouvoir arriver un peu plus tard. J'ai eu la chance d'avoir des collègues qui sont intervenus pour me soutenir, mais il ne fait aucun doute que mon approche pragmatique et le fait d'affronter le problème de front ont également permis aux autres de ne pas paniquer. 

Développer cette compétence :

Il s'agit autant d'un comportement que de la mise en œuvre d'un processus. Lorsque nous communiquons, il est important d'être explicites sur ce que nous ne ferons pas autant que sur ce que nous ferons. Définissez les actions et les résultats ainsi que les hypothèses que vous formulez. Cela encouragera les autres à remettre en question des choses qu'ils auraient pu tenir pour acquises. L'aspect comportemental ici consiste à ne pas traiter cela comme un événement ponctuel. La persévérance est essentielle.

Voici un exemple :

Dans un projet récent, un chef de projet senior confondait assez régulièrement si c'était moi (le Gestionnaire du Changement) ou un collègue (l'Analyste d'Affaires) qui devait être responsable d'une tâche. En travaillant étroitement avec mon collègue en Analyse d'Affaires, nous avons rendu explicite dans chaque réunion de projet qui faisait quoi entre nous et nous nous sommes soutenus mutuellement si cela était remis en question. Nous nous sommes également assurés que les autres membres du projet étaient au clair et avons corrigé le chef de projet s'il nous arrivait d'entendre une attente incorrecte. Bien que la confusion se soit encore produite, le travail a été accompli sans problème majeur.

Développez cela :

Faire preuve de curiosité et d'intérêt pour comprendre comment et pourquoi les choses fonctionnent comme elles le font a toujours été crucial dans la façon dont j'ai développé des relations étroites. Je montre le même intérêt pour la façon dont les gens se présentent, ce qui les motive, et les points communs que nous pourrions avoir, mais aussi ce qui nous rend différents. Suspendre son jugement vous permettra d'être curieux.

Voici un exemple :

Au cours de ma carrière en tant que consultant indépendant en gestion du changement, j'ai rencontré de nombreux praticiens formidables. Le problème, c'est qu'à moins que nos travaux se recoupent, on peut parfois ne pas se parler pendant longtemps. Pour éviter que cela arrive, j'ai créé divers groupes WhatsApp et organisé plusieurs événements informels pour me donner le temps de me retrouver et de renouer le contact.

Le développer :

De manière peut-être contre-intuitive, la façon dont j'ai développé la capacité d'apporter un peu d'humour aux situations est de ne pas tout prendre si au sérieux. Bien que je prenne le travail que je fais très au sérieux et que je veuille bien faire, je sais également que le sérieux peut éroder la joie et augmenter la pression, alors j'ai appris à équilibrer la qualité avec la joie.

Voici un exemple :

Quand je dirigeais une équipe de bénévoles, je remarquais souvent que les gens arrivaient après une longue journée de travail pour ensuite organiser un événement. Il y avait beaucoup d'administration impliquée, et un besoin de réseauter et d'accueillir les gens, ce qui était souvent fatigant. Pour réduire la tension, le groupe pouvait trouver du temps pour une activité sociale après ou même un autre jour. Nous échangions régulièrement les rôles et créions de petits jeux pour nous divertir. Équilibrer le plaisir avec le travail était crucial pour maintenir le moral élevé et garder les gens motivés.

Où que votre parcours professionnel vous mène, sachez que pour toutes les personnes à qui j'ai parlé – c'est rarement une ligne droite. Développez votre réseau, restez à l'affût de nouvelles opportunités – même celles pour lesquelles vous ne vous sentez pas prêt. Abordez-les avec un esprit ouvert et quelles que soient les connaissances et ressources dont vous disposez, utilisez-les de manière pragmatique au mieux de vos capacités pour accomplir les tâches qui vous sont confiées. Le monde du travail va fondamentalement changer plusieurs fois : j'en suis certain. Vous pouvez être prêt — à l'aise avec l'incertitude et capable de vous adapter. 

Si vous commencez à développer ces habitudes dès maintenant, vous ne gérerez pas seulement le changement plus efficacement, vous trouverez plus de sens, de croissance et de plaisir dans votre carrière, avec moins de stress que ceux qui tentent de lui résister.

Pendant que vous lisiez ceci, vous est-il venu à l'esprit qu'une carrière dans le changement organisationnel pourrait être faite pour vous ? Eh bien, si c'est le cas, venez nous parler chez Change Reactions.

L'équipe là-bas travaille pour aider les gens à faire la transition vers des carrières dans la discipline du changement organisationnel, de l'Analyse d'Entreprise à la Gestion de Projet, ou de la Gestion du Changement à la Conception Organisationnelle. Nous avons un réseau de praticiens qui en sont à différentes étapes de construction de leur carrière que vous pouvez exploiter.

Si vous savez déjà quelle voie vous préférez, alors pourquoi ne pas consulter la fantastique gamme de certifications d'APMG qui peuvent vous aider à consolider les connaissances de base nécessaires pour entreprendre ces rôles. Non seulement vous apprendrez la théorie, mais vous commencerez aussi à construire ce réseau avec d'autres praticiens et trouverez des opportunités potentielles pour mettre les compétences en pratique.