DASCIN® Service Automation Framework Certification

概述

DASCIN服务自动化框架（SAF）是一个全面的、厂商中立的方法论，旨在帮助组织在数字化时代简化、优化和自动化服务交付。它为实施服务自动化提供了结构化方法，通过定义关键原则、流程和最佳实践，使企业能够提高效率、减少人工操作并改善客户体验。

该框架采用自动化的整体视角，涵盖服务设计、编排、集成、治理和价值创造，同时也将机器人流程自动化作为更广泛服务自动化策略的一部分。通过采用SAF，组织可以为智能服务自动化构建坚实的基础，同时保持与业务目标的一致性，最终推动数字化转型和卓越运营。

DASCIN® 服务自动化框架培训和认证

服务自动化框架(SAF)认证项目与APMG International合作开发，为寻求掌握服务自动化概念、方法论和最佳实践的专业人士提供结构化学习路径。该项目涵盖服务设计、编排、治理以及包括机器人流程自动化(RPA)在内的自动化技术等核心主题，为候选人提供提升服务效率、减少人工操作和推动数字化转型所需的技能。

基于行业标准和最佳实践构建的服务自动化框架(SAF)为处于不同自动化成熟度阶段的组织提供结构化方法，指导它们从手动服务管理转向智能自动化。该框架专注于服务设计、编排、治理以及包括机器人流程自动化在内的自动化技术集成等关键领域，以提升效率和服务交付。

每项认证都有官方指南支持，全面涵盖与认证相关的核心概念、原则和最佳实践。这些官方指南包含在自学套件中，可通过DASCIN商店获取，以支持考生的考试准备。考试可通过公共考试门户购买。

DASCIN服务自动化框架认证体系目前包含以下证书：

Robotic Process Automation Foundation (RPAF®)。
Service Automation Foundation (SAFF®)。

即将推出：

服务自动化从业者 (SAFP®)。
机器人流程自动化从业者 (RPAP®)。

DASCIN® 服务自动化框架适用于哪些人？

流程、业务和战略顾问。
运营、IT、业务、服务和服务交付经理。
IT 总监和团队负责人。
自动化架构师和工程师。
服务设计师和战略师。
企业架构师。
业务分析师。
应用程序开发人员
变革推动者。
产品负责人。
Scrum 大师。
系统集成商。
工具提供商。
开发人员。

Study materials

Service Automation Framework

Book (English)

Jan-Willem Middelburg

Purchase

Useful links

About the Data Science Institute

https://dascin.org/
DASCIN Credentials

https://dascin.org/credentials/
Service Automation Framework

https://dascin.org/frameworks/service-automation-framework/
Become a DASCIN Ambassador

https://dascin.org/ambassador-program/
Expert interviews with the Automation community

https://www.serviceautomation.org/tomasz-nedzi-on-service-automation/

Documentation

Service Automation Framework (SAF) Whitepaper

pdf - 553.43 KB - 17 June 2025

Service Automation in Local Government Whitepaper

pdf - 3.24 MB - 17 June 2025

成功只需 1 2 3 步

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机器人流程自动化 (RPA) 概念和技术介绍。

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视频

How Service Automation is enabling businesses to move to customer-centric services

05/08/2025

Service Automation Framework | Official Trailer

17/06/2025

IT Service Management

Service Automation vs Robotic Process Automation

29/09/2025 | 50 minutes 54 seconds

SFIA框架是数字世界技能和能力的全球通用参考标准。

此 APMG 认证已与 SFIA 框架进行非正式映射，以指明该认证所涉及和引用的技能。虽然目前还无法申请此数字徽章，但可以通过评估您现有的技能以及您想要担任的职位所需的技能，利用这些指示性技能来规划您的职业发展。

SFIA website

Service Automation Foundation

SFIA elements this certification confirms (endorsement)

通用属性知识最高3级

SFIA elements this would be useful for (development)

与上述相同，另加商业情况分析三级、可行性评估三级

Robotic Process Automation Foundation

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通用属性知识达到3级

SFIA elements this would be useful for (development)

同上述内容，另外还包括实时/嵌入式系统开发（4级）、IT基础设施（2级）、业务流程改进（5级）、系统和软件生命周期工程（4级）、系统集成和构建（5级）、业务情况分析（3级）、可行性评估（3级）

Service Automation Foundation

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通用属性知识最高3级

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与上述相同，另加商业情况分析三级、可行性评估三级

Robotic Process Automation Foundation

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通用属性知识达到3级

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