基本变革管理技能

你在职业生涯的哪个阶段？刚开始第一份工作？工作几年了，正在争取升职或第一个管理职位？还是在专业领域深化专业知识？

无论你处于哪个阶段，有一点很清楚：如今的职业生涯不再是线性的。职位变化很快，期望也在迅速转变，这是由我们无法再预测或往往无法真正理解的因素驱动的。新冠病毒的全球影响和人工智能的到来就是两个重要例子。这给我们所知的生活带来了新的不确定性和模糊性。

如果你和我一样，规划曾是控制对未知事物焦虑的有用工具。但我在疫情后这几年学到的是，虽然规划仍然重要，但仅仅规划已经不够了。变化现在来得更快，而且往往来自意想不到的方向。我接触的许多人也感到焦虑，在某些情况下，对接下来3个月、6个月或12个月可能带来的变化感到不知所措，更不用说接下来的2到5年了。在这种情况下，你如何开始为职业生涯做准备？

对我而言，支持他人度过组织变革的经验大大提高了我对不确定性的适应能力。这就是为什么我一直在分享我所依赖的变革管理的关键原则；这是一个专门帮助人们顺利度过变革的领域。

变更管理主要专注于帮助个人为受到影响的变化做好准备并顺利过渡。变更经理通过识别和解决他们的顾虑，并提供工具和支持来缓解过渡过程，从而实现这一目标。虽然这个角色需要掌握许多不同的技能，但熟练掌握几个关键技能可以让任何人在面临变化时获得更好的体验，比如你的职业发展历程。

变革管理的根本目标是帮助人们应对变革给他们带来的不确定性情绪。个人越能适应自己对不确定性的感受和管理，就越有能力应对变革。无论是在工作项目、职业转换还是人生大事中都是如此。

我并非一夜之间就能适应不确定性。这源于我持续接触那些时间紧迫、信息有限的混乱项目。为了在这方面做得更好，我必须正视自己对不确定性的感受，并找到应对的方法。这就是我们工作的现实，也是变革管理者往往能在不确定性中保持从容的原因。 

这也来自于我不断挑战自己，持续调整在组织中实践变革管理的方式。由于这个专业仍处于早期发展阶段，许多人对它能带来什么有着不同的观点和期望。因此，我经常发现自己需要根据他人对这份工作的理解来调整和灵活应对。要理解我所知道的和他人所知道的，并努力达成某种共识。

我在变革管理方面的工作教会了我如何管理自己对不确定性的感受，帮助我培养了适应各种变革的技能。

许多文章列举了诸如战略思维、沟通和领导力等关键技能。这些都很有效。但很少有人谈论实用主义、期望管理、关系建立或幽默感，然而这些正是我注意到在计划失败和焦虑蔓延时非常有用的行为。

根据我作为变革管理者的经验，正是发展这四项技能帮助我在变革中茁壮成长。

想想一个你没有预料到的变化。去参加重要会议的路上火车晚点了？搬家？开始新工作。无论是什么，变化都会让你思考可能发生的事情。根据你的人生经历，你对变化的反应会有所不同。相同的是，我们每个人都会担心未知的事情，特别是在结果对我们很重要的情况下。

实用主义帮助我们不要过分纠结于我们本可以做些什么来避免现在必须面对的变化。

管理期望确保我们脚踏实地，即使很容易想象事情会按照我们希望的方式发展。

关系建立有助于确保我们身边有可以依靠的人，在困难时刻陪伴我们，帮助我们设定正确的期望，并让我们专注于务实。

幽默感是释放内啡肽的触发器，内啡肽是身体天然的快乐开关激素。当身体产生内啡肽时，有助于减少皮质醇的产生——皮质醇是我们感到压力时触发的激素。幽默感虽然需要在适当的情境下使用，但确实是帮助减少压力情况下焦虑的好方法，为你提供实用思考、基于现实的期望设定以及向朋友寻求可能需要的支持的空间。

领导任何变革，无论是组织变革还是个人职业道路的改变，不仅仅是制定计划来应对不确定性。而是关乎你如何面对表面确定性与未知现实之间的紧张关系。

不确定性现在已成为职业生涯的常态。虽然我们无法消除它，但我们可以培养帮助我们更有效应对的行为。以下是一些关于如何培养良好领导变革行为的建议。

培养这种能力：

实用主义专注于解决方案。它暂时搁置对出错原因的担忧，专注于现在该怎么做。这种方法理性而冷静。当你面临意想不到的变化时，先暂停一下。专注于确定期望的结果，思考能让你更接近目标的行动。

举个例子：

在最近的一次研讨会上，我需要出差到外地。我没有选择前一晚留宿，而是选择搭乘首班火车。不幸的是，早班火车被取消了，我很恐慌，因为我无法及时到达会场开启会议。

那个选择已经不可能了。当然，我希望自己前一晚就留在那里，但遗憾并不能改变任何事情。相反，我必须给同事发消息，请他们为上午的会议安排视频通话，然后准备远程进行开场。接着我重新安排了与团队的其余时间，这样我就可以稍晚一点到达。我很幸运有同事挺身而出提供支持，但毫无疑问，我的务实态度和直面问题的方法也确保了其他人不会恐慌。 

培养方法：

这既关乎行为方式，也涉及执行过程。在沟通时，明确表达我们不会做什么与明确我们会做什么同样重要。制定行动计划和预期结果，以及你所作的任何假设。这将有助于鼓励他人质疑他们可能期望的事情。这里的行为要素是不要将此视为一次性的事情。坚持是关键。

举例说明：

在最近的一个项目中，一位高级项目经理经常混淆我（变革经理）和同事（业务分析师）谁应该负责某项工作。我与业务分析同事密切合作，在每次项目会议中明确说明我们之间的分工，如果有人质疑，我们会相互支持。我们还确保项目中的其他人员清楚分工，如果听到项目经理有错误的期望时会及时纠正。虽然混淆仍然会发生，但工作得以顺利完成，没有出现任何重大问题。

发展这一技能：

对事物的运作方式和原因保持好奇心和兴趣，一直是我建立亲密关系的关键。我对人们如何表现自己、什么激励着他们、我们可能有什么共同点，以及是什么让我们与众不同，都表现出同样的兴趣。保留判断将使你能够保持好奇心。

举个例子：

在我作为自由变革咨询师的职业生涯中，我遇到了许多优秀的从业者。问题是，除非我们的工作有重叠，否则有时你们可能很长时间都不会交流。为了避免这种情况发生，我建立了各种WhatsApp群组，并举办了几次非正式活动，让我有时间与大家见面和重新联系。

培养这项能力：

也许有些违反直觉，但我培养在各种情况下带来一些幽默感的能力的方法是不把所有事情都看得那么严肃。虽然我对自己的工作非常认真，希望做好工作，但我同样知道过度严肃会消磨快乐并增加压力，所以我学会了在质量和快乐之间保持平衡。

举个例子：

当我领导一个志愿者团队时，我经常发现人们在忙碌了一整天的工作后还要来举办活动。这涉及大量的行政工作，需要建立人际网络和欢迎他人，这往往很累人。为了减轻压力，团队可能会在活动结束后或在其他日子找时间进行社交活动。我们会定期轮换角色，创造小游戏来保持乐趣。在工作中平衡乐趣对于保持士气高涨和激发人们的积极性至关重要。

无论你的职业道路通向何方，要知道据我与所有人的交谈——它很少是一条直线。建立你的人脉网络，留意新的机会——甚至是那些你认为自己还没准备好的机会。以开放的心态面对它们，运用你拥有的任何知识和资源，务实地尽你所能地完成交给你的任务。工作世界将发生根本性的转变，这一点我十分确信。你可以做好准备——适应不确定性并能够灵活应对。 

如果你现在就开始培养这些习惯，你不仅能更有效地管理变化，还会在职业生涯中找到更多意义、成长和乐趣，压力也会比那些试图抗拒变化的人更少。

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