Certificação do DASCIN Service Automation Framework

O DASCIN Service Automation Framework (SAF) é uma metodologia abrangente e independente de fornecedor, projetada para ajudar organizações a otimizar, aperfeiçoar e automatizar a entrega de serviços na era digital. Ele fornece uma abordagem estruturada para implementar automação de serviços, definindo princípios-chave, processos e melhores práticas que permitem às empresas aumentar a eficiência, reduzir o esforço manual e melhorar as experiências do cliente.

O framework adota uma visão holística da automação, abrangendo design de serviços, orquestração, integração, governança e criação de valor, e também inclui Automação Robótica de Processos como parte de estratégias mais amplas de automação de serviços. Ao adotar o SAF, as organizações podem construir uma base sólida para automação inteligente de serviços mantendo o alinhamento com os objetivos de negócio, impulsionando em última instância a transformação digital e a excelência operacional.

O Programa de Certificação do Service Automation Framework (SAF), desenvolvido em colaboração com a APMG International, oferece um caminho de aprendizado estruturado para profissionais que buscam dominar conceitos, metodologias e melhores práticas de automação de serviços. Abrangendo tópicos essenciais como design de serviços, orquestração, governança e tecnologias de automação, incluindo Robotic Process Automation (RPA), o programa capacita candidatos com as habilidades necessárias para aprimorar a eficiência de serviços, reduzir esforços manuais e impulsionar a transformação digital.

Baseado em padrões da indústria e melhores práticas, o Service Automation Framework (SAF) oferece uma abordagem estruturada para organizações em diferentes estágios de maturidade de automação, orientando-as da gestão manual de serviços para a automação inteligente. Foca em áreas-chave como design de serviços, orquestração, governança e integração de tecnologias de automação, incluindo Robotic Process Automation, para aprimorar a eficiência e entrega de serviços.

Cada certificação é apoiada por um guia oficial, fornecendo cobertura abrangente dos conceitos-chave, princípios e melhores práticas relevantes para a certificação. Esses guias oficiais estão incluídos nos Kits de Autoestudo, que podem ser acessados através da Loja DASCIN para apoiar candidatos em sua preparação para o exame. O exame pode ser adquirido através do Portal de Exames Públicos.

O esquema de certificação DASCIN Service Automation Framework atualmente consiste nas seguintes credenciais:

• Robotic Process Automation Foundation (RPAF®).
• Service Automation Foundation (SAFF®).

Em breve:

• Service Automation Practitioner (SAFP®).
• Robotic Process Automation Practitioner (RPAP®).