Sobre Certificação ISO/IEC 20000
Visão Geral
ISO/IEC 20000 Treinamento e Certificação
Benefits of Certificação ISO/IEC 20000
For Indivíduos
- Compreender a relação entre o padrão ISO/IEC 20000 e ITSM e usar as melhores práticas em ITSM para aplicar métodos apropriados dentro de uma organização.
- Compreender, identificar e explicar as questões potenciais relacionadas à aplicabilidade, elegibilidade e escopo para auxiliar na avaliação de prontidão para certificação e auditorias de certificação, bem como aconselhar sobre a implementação de processos de melhoria contínua.
- Produzir uma análise de lacunas apoiada por um plano de melhoria e implementação.
- Descrever o escopo, objetivos e uso da especificação e código de práticas ISO/IEC 20000, através de uma compreensão dos papéis das partes componentes do padrão.
- Reconhecer a necessidade de planejar e implementar processos de ITSM, relatar sobre os serviços de TI e principais métricas dos processos de ITSM, agendar e conduzir revisões, avaliações e auditorias regulares e planejar para melhoria contínua do serviço.
For Organizações
- Melhoria contínua dos serviços de TI - inspirando confiança do cliente.
- Aumento da taxa de mudança e produtividade da equipe - levando à redução de custos a longo prazo e risco de não cumprir os objetivos de negócio.
- Uma avaliação precisa dos processos e atividades internas da sua organização para implementar melhorias de forma eficaz.
- Acesso a mercados-chave - nos quais é obrigatório estar em conformidade com ISO/IEC 20000.
Documentation
Documentação
Sucesso em 1 2 3
Mais de 2,6 milhões de pessoas em 192 países possuem uma certificação APMG. Nossas certificações são utilizadas por 80% das empresas do FTSE 100 e um terço das Fortune 500 e S&P 500, e comprovadamente oferecem melhores resultados.
Selecione sua certificação
As certificações APMG podem impulsionar sua carreira, aumentar sua confiança e ajudá-lo a ingressar em uma nova área. Explore nossa seção de carreiras para se inspirar ou visite nossas páginas de certificação para saber o que você aprenderá e como se beneficiará com a certificação.
Escolha seu estilo de aprendizado
A APMG não é um provedor de treinamento. Entre em contato com as organizações de treinamento credenciadas listadas em nosso site para obter informações sobre preços, idiomas e datas. Alternativamente, você pode estudar por conta própria para um exame diretamente pela APMG.
Faça o exame e receba um certificado
Quando estiver pronto para realizar seu exame, agende um horário online você mesmo com a APMG, ou sua organização de treinamento pode fazer isso por você. Se você passar no exame, a APMG emitirá um selo digital para você compartilhar!
Certificação ISO/IEC 20000 levels
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Organizações de treinamento para ISO/IEC 20000 Certification
Important information about language
The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.
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Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Esta certificação APMG foi informalmente mapeada em relação ao SFIA Framework para indicar as habilidades que são abordadas e referenciadas pela certificação. Embora ainda não seja possível reivindicar este badge digital, as habilidades indicativas podem ser usadas para planejar seu desenvolvimento profissional através da avaliação das habilidades que você possui e das habilidades que precisa para o cargo que deseja.
knowledge
Foundation
Conhecimento de atributo genérico até o nível 3, Métodos e Ferramentas nível 3
Igual ao anterior mais Desenvolvimento de Capacidade Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5, Métodos e Ferramentas nível 4
knowledge
Practitioner
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Atributo genérico Habilidades de Negócio até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 4
Mesmo que acima mais Desenvolvimento de Capacidade Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5
knowledge
Auditor
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Atributo genérico Habilidades de Negócio até o nível 4, Auditoria até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 4
O mesmo que acima mais Conhecimento de atributo genérico nível 5, Nível de auditoria 5
knowledge
Foundation
Conhecimento de atributo genérico até o nível 3, Métodos e Ferramentas nível 3
Igual ao anterior mais Desenvolvimento de Capacidade Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5, Métodos e Ferramentas nível 4
knowledge
Practitioner
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Atributo genérico Habilidades de Negócio até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 4
Mesmo que acima mais Desenvolvimento de Capacidade Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5
knowledge
Auditor
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Atributo genérico Habilidades de Negócio até o nível 4, Auditoria até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 4
O mesmo que acima mais Conhecimento de atributo genérico nível 5, Nível de auditoria 5
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FAQs
O uso de um dispositivo da empresa no qual você não tem direitos administrativos e acesso para baixar softwares adicionais tende a causar problemas ao fazer seu exame via ProctorU, conforme descrito no Acordo de Orientação ao Candidato.
Se você deseja fazer seu exame via ProctorU novamente, precisará pagar uma taxa de reagendamento de £32 (que você pode fazer no Portal do Candidato) antes de poder selecionar uma nova data e horário.
Alternativamente, você pode reagendar seu exame através do nosso serviço AIPP, onde pode fazer seu exame via Zoom sem baixar nenhum software adicional. Por favor, note que há menos vagas de exame disponíveis através do AIPP.
Detalhes completos sobre nossas opções de Proctoring podem ser encontrados em nossa Página de Proctoring.
Se você acessar o portal do fiscal de prova, use os mesmos dados de login que você usaria para sua conta Marlin. Depois de fazer login, clique no ícone '+'. Isso fornecerá duas listas - 'Fiscais de Prova' e 'Instrutores'. Clique na opção apropriada e encontre a pessoa que está procurando, então envie o convite.
Se você achar que teve problemas durante seu exame, você pode enviar um recurso para customerservice@apmgroup.co.uk. Analisaremos seu recurso e responderemos. Consulte as políticas da APMG para detalhes sobre o processo completo de recursos.
Para recorrer do seu resultado, envie um e-mail com uma solicitação por escrito e evidências de suporte para customerservice@apmgroup.co.uk. Analisaremos seu recurso e responderemos. Consulte as políticas da APMG para obter detalhes sobre o processo completo de recursos.
Seus resultados serão processados de 6 a 12 horas após seu exame. Você receberá um email confirmando sua conquista e convidando você para o Portal do Candidato onde você pode ver seu resultado oficial. A partir daí, você pode criar sua conta no Credly.com e acessar seu badge digital e certificado.
Sua organização de treinamento especificou que deseja visualizar os resultados dos candidatos antes da liberação. Se você desejar seus resultados mais rapidamente, pode entrar em contato diretamente com seu ATO e solicitar seus resultados dessa maneira. Depois que eles forem liberados, você poderá criar/visualizar seu Distintivo Digital e baixar seu Certificado Digital em sua conta Credly na seção Certificados do seu portal.
Desde 2018, não estamos mais registrados para qualificações AXELOS e não podemos fornecer os certificados.
Se você recebeu sua qualificação AXELOS antes desse período, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente e, ao fornecer seu número de candidato, perguntar se ainda existe uma cópia do seu certificado em nosso sistema.
Alternativamente, você pode entrar em contato diretamente com a IT PeopleCert com esta solicitação, citando seu número de candidato.
Se você não tiver seu número de candidato, podemos fornecê-lo. Além disso, temos o prazer de fornecer uma carta de verificação para quaisquer exames realizados conosco.
Quando você passa em um exame – você terá instantaneamente a opção de reivindicar um selo digital como representação do seu novo certificado. Seu selo pode ser incorporado em uma assinatura de e-mail, site, currículo digital ou compartilhado via LinkedIn.
Acesse o guia para download para mais informações sobre como reivindicar seu selo digital.
Você pode sempre acessar todos os seus registros, certificados eletrônicos e badges através do Portal do Candidato APMG.
Depois de fazer login no Portal do Candidato, clique na opção 'Badges e Certificados' na barra de menu no topo da tela. A partir daí, você deve clicar no botão 'Criar Badge/Certificado'. Isso o levará à plataforma Credly para criar uma conta e baixar seu badge e certificado.
Um guia passo a passo está disponível para download na área 'Badges e Certificados' em seu Portal do Candidato.
Os certificados eletrônicos são ecologicamente corretos, mas você pode imprimir o certificado em casa ou no trabalho, se necessário.
Se você tiver algum problema, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Se você fez um exame conosco anteriormente e recebeu um certificado em papel, mas deseja fazer upgrade para um badge digital e certificado eletrônico, entre em contato conosco. Há uma taxa administrativa de £25 para fornecer um badge digital e um formulário que você precisará preencher para consentir com o uso de suas informações pessoais para criar manualmente o badge no Credly.com.