Verandermanagement Examen – Vragen & Antwoorden Gids

Deze blog is geschreven om je te helpen de examens te begrijpen en voor te bereiden die leiden tot de APMG Change Management kwalificatie.  Ik zal me richten op de nieuwe (3e) editie van de kwalificatie ("CM3"), gelanceerd in april 2024.

Het doel van de kwalificatie is om kandidaten te helpen een sterke kennis van change management principes en praktijk op te bouwen.  Deze zijn natuurlijk essentieel voor iedereen die een carrière in Change Management nastreeft, maar zijn ook zeer relevant voor andere leiders, managers en supervisors in organisaties die met verandering te maken hebben, en voor professionals in gerelateerde disciplines zoals human resources, procesverbetering, project- en programmamanagement.  De training is niet gebaseerd op één enkele methodologie, maar ontwikkelt in plaats daarvan het vermogen om elke gekozen veranderingsaanpak toe te passen en aan te passen aan de behoeften van de organisatie en situatie.

De CM3-certificering is gebaseerd op The Change Management Study Guide ("de Studiegids") die specifiek voor deze cursus is geschreven en waarop de examens zijn gebaseerd.  Dit boek is niet publiek te koop maar is beschikbaar voor geregistreerde examenkandidaten in zowel digitale als papieren vorm.

Er zijn twee examenniveaus:

Foundation die test wat je weet en begrijpt over organisatorisch Change Management, en

Practitioner die je begrip en je vermogen om die kennis juist toe te passen op een echte situatie test.

De meeste mensen kiezen ervoor om te studeren door een cursus te volgen bij een van APMG's Approved Training Organisations ("ATO's"). Dergelijke cursussen zijn vaak ontworpen om van Foundation tot Practitioner niveau te onderwijzen en omvatten beide examens, maar sommige geven Foundation en Practitioner apart.

Het is ook mogelijk om zelfstandig te studeren, met examens die online worden afgenomen.  Om zelf te studeren, koop je het examen. Je ontvangt dan een e-mail met instructies over hoe je de studiegids kunt downloaden of online kunt lezen. Je hebt tot 12 maanden vanaf de datum waarop je het examen koopt om de gids te bestuderen en het examen/de examens af te leggen.

Het curriculum van zowel Foundation- als Practitioner-examens is opgebouwd rond vijf hoofdonderwerpen.

Je leert manieren om de situatie van je organisatie, de cultuur en de doeleinden die het mogelijk heeft bij het initiëren van verandering te beoordelen.  Nadenken over enkele bekende methodologieën en de steeds meer 'altijd aan' cyclus van verandering zal je helpen bij het vormen van je benadering van verandering, inclusief agile denken, veranderingsstrategie, uitvoeringsstrategie en de relatie tussen verandering en projectmanagement.

Practitioner kandidaten leren ook principes van het bouwen van collaboratieve verandering (co-design, co-creatie, co-productie) en hoe dit proces te faciliteren.

Belangrijke dingen die je in dit onderwerp zult ontdekken zijn onder meer menselijke reacties op verandering, met enkele belangrijke inzichten uit de neurowetenschappen. Menselijke motivaties en drijfveren hangen hiermee samen en geven je belangrijke inzichten in veranderingsweerstand en veerkracht. In dit deel van het curriculum is er ook een inleiding tot leren en verandering – hoe mensen hun competentie kunnen opbouwen en behouden.

Op Practitioner-niveau leer je meer over het opstellen van goede leerdoelstellingen en het ontwerpen van instructie om mensen te helpen nieuwe vaardigheden te leren. Je leert ook principes van actief luisteren en feedback als basis voor het coachen van collega's door verandering.

Gebaseerd op een erkenning van de verschillende hoofdrollen bij het ondersteunen van een organisatieveranderingsproces, helpt dit onderwerpsgebied je identificeren wat sponsors, lijnleiders, change agents en change managers elk moeten doen om verandering effectief te maken.  Je zult de verschillende eisen aan leiderschap begrijpen die voortkomen uit verandering en leren hoe veranderingsteams effectief kunnen worden opgebouwd, geleid en gebruikt.

Het begrijpen van stakeholders is van vitaal belang bij het ontwikkelen van een succesvol veranderinitiatief.  Je ontdekt manieren om stakeholders te identificeren, hun behoeften en invloed te analyseren, en hoe je effectieve betrokkenheid met hen opbouwt.  Centraal hierin staat goed communicatiemanagement, en je leert hoe je je veranderboodschap beheert, communicatiebarrières overwint en zowel het hart als het verstand aanspreekt.

Dit is het gedeelte van het curriculum waarin je leert omgaan met praktische vraagstukken waarmee professionele verandermanagers worden geconfronteerd.  Deze omvatten het beoordelen van de reikwijdte en ernst van de impact van verandering, het identificeren en aanpakken van oorzaken van veranderweerstand en het belang van veranderingsanalytics.

Leerlingen op praktijkniveau leren ook over 'hefbomen' van verandering en hoe deze te gebruiken, hoe 'kritieke massa' in een veranderingsproces te bereiken en te herkennen en hoe hierop te reageren, en constructieve benaderingen voor het omgaan met conflicten (eigenlijk bij verandering of elke andere situatie!).

Deze blog 'APMG's Change Management Training Course Outline' biedt een diepgaande blik op het curriculum.

Of de examens nu persoonlijk worden afgenomen als onderdeel van een door een instructeur geleide cursus of online via zelfstudie (of een combinatie daarvan – zie hieronder), ze werken op dezelfde manier.  Er zijn geen lange schriftelijke antwoorden vereist en er zijn geen strikvragen!

Je krijgt 50 korte, duidelijke meerkeuzevragen voorgelegd.  Deze zijn zorgvuldig ontworpen om te controleren dat je de belangrijkste ideeën uit de syllabus hebt geleerd en begrepen. Het examen is 'gesloten boek', dus je gebruikt simpelweg wat je hebt geleerd om het juiste antwoord te selecteren en je antwoord op het antwoordblad (of op het scherm) aan te kruisen. Je hebt al een of twee voorbeeldexamens gezien en doorgewerkt, dus er zullen geen verrassingen zijn over het formaat.  Je trainingsaanbieder zal je deze voorbeeldexamens verstrekken. Als je zelfstudie doet, kun je Change Management Practice Exams hier vinden.

De slaaggrens is 25 (50%).  Je hebt 40 minuten om het examen te voltooien.

Hier is een voorbeeld van een Foundation-vraag uit een van de voorbeeldexamens:

Wat is het doel van de 'change formula' (Beckhard en Harris)?

a) De kosten en baten van een verandering berekenen

b) Gebieden identificeren waar je je op moet richten om de motivatie voor verandering te verhogen

c) Helpen bij het maken van gedetailleerde plannen voor een veranderingsinitiatief

d) Vaardigheden en trainingsvereisten identificeren.

Zoals je zou verwachten, is dit een meer veeleisend examen.  Het test niet alleen je begrip maar ook je vermogen om toe te passen wat je hebt geleerd.  Dienovereenkomstig – en zoals in de 'echte wereld' – mag je de Studiegids (maar geen andere bron) raadplegen tijdens het examen, om belangrijke concepten te controleren die je zou willen toepassen.

Er zijn 80 vragen in het examen en de slagingsgrens is 40 (wederom 50%).  Voor dit examen heb je 2½ uur om rekening te houden met het lezen en denken dat het zal vereisen. Net als bij het Foundation-examen, markeer je gewoon je antwoord op elke vraag op het antwoordblad (of scherm) dat wordt verstrekt.

Dit examen begint door je te vragen een korte, duidelijke beschrijving van 2 tot 3 pagina's van een verandersituatie (het "scenario") te lezen. Deze zijn doorgaans aangepast (en vereenvoudigd) van echte veranderingen waarmee changemanagers worden geconfronteerd.  Alle vragen dienen te worden beantwoord met het scenario in gedachten.  Je kunt er altijd naar teruggaan om jezelf eraan te herinneren terwijl je vragen beantwoordt.  Sommige vragen geven je mogelijk aanvullende informatie over een specifieke gebeurtenis, vergadering etc. binnen dat scenario en stellen gedetailleerde specifieke vragen hierover.  Je hebt al een voorbeeldexamen doorgewerkt, dus het format zal je bekend voorkomen voordat je het werkelijke examen aflegt.

Vragen in dit examen zijn geordend per syllabusonderwerp (zie hierboven) in vijf groepen van zestien vragen elk.

Hier zijn twee voorbeelden van Practitioner-vragen uit het voorbeeldexamen, gebaseerd op een situatie in "Helping Homeland Habitats", onderdeel van een fictieve liefdadigheidsinstelling in de natuurbehoudsector:

Het eerste voorbeeld presenteert een reeks van vier vragen, die elk beantwoord kunnen worden met een van de mogelijke antwoorden in Kolom 2.  Het test het begrip van enkele principes van co-design.

Het tweede voorbeeld is een van de meest uitdagende soorten vragen, waarbij niet alleen gevraagd wordt naar de juiste reactie maar ook naar de redenen voor het kiezen daarvan.  (Omdat je het volledige scenario nog niet hebt gezien – of de training hebt gevolgd – maak je geen zorgen als je het nu nog niet kunt beantwoorden!)

• HOUD wel de tijd in de gaten terwijl je bezig bent – zorg ervoor dat je ten minste tot vraag 13 hebt beantwoord na 10 minuten, vraag 25 na 20 minuten, enzovoort.
• ZORG ervoor dat je alle vragen beantwoordt.
• ONTHOUD dat er geen strikvragen zijn.  Als het antwoord voor jou eenvoudig lijkt, dan is het dat ook!
• GEEF je beste gok als je twijfelt tussen een paar opties - er is geen straf voor foute antwoorden, maar je kunt geen punten scoren voor wat je niet beantwoordt!
• MAAK je antwoorden op het vragenformulier duidelijk en ondubbelzinnig, vooral als je van gedachten verandert (dit wordt je getoond).
• MARKEER je antwoorden direct op het antwoordblad/scherm.
• ALS je besluit om je antwoorden eerst op het vragenformulier te noteren (sommige mensen doen dat, hoewel we dit niet aanraden) zorg er dan voor dat je tijd overhoudt om ze binnen de 40 minuten over te zetten naar het antwoordblad.  Alleen antwoorden die correct gemarkeerd zijn op het antwoordblad worden meegeteld.
• WEES NIET te snel om van gedachten te veranderen.  Tenzij je een duidelijke 'domme fout' hebt gezien, is je eerste antwoord waarschijnlijk het juiste.

• ZORG ER WEL voor dat je jezelf aan het begin tijd geeft om het scenario goed door te lezen (misschien 10 minuten?).
• BEHEER WEL je tijd om ervoor te zorgen dat je alle vragen kunt beantwoorden.
• VERWACHT WEL dat sommige vragen (meestal tegen het einde van een sectie) langer zullen duren dan andere in die sectie – ze zijn uitdagender
• MAAK WEL een tijdplan voordat je begint – en houd je eraan.  (Overweeg een voorbeeld: 10 minuten om het scenario te lezen, 25 minuten voor elk van de vijf secties met 16 vragen, 15 minuten 'reserve' aan het einde om te controleren of terug te gaan naar vragen waar je onzeker over was)
• GEBRUIK WEL de Studiegids als je echt onzeker bent over een model of stukje informatie, maar
• PROBEER NIET alles in de Studiegids te controleren of je krijgt problemen met de timing

De overige tips zijn hetzelfde als voor Foundation niveau:

• zorg ervoor dat je alle vragen beantwoordt
• er zijn geen strikvragen etc.

Alle trainingsorganisaties en trainers die door APMG zijn goedgekeurd voor deze examens worden regelmatig beoordeeld door APMG-beoordelaars om ervoor te zorgen dat:

• zij betrouwbare processen hebben om kandidaten die met hen werken te ondersteunen,
• het cursusmateriaal dat zij gebruiken het leerplan volledig en voldoende diepgaand dekt, en
• trainers individueel geaccrediteerd zijn zowel als trainers als op hun kennis van de inhoud van het leerplan.

Dat gezegd hebbende, er is een enorme variëteit aan formaten waarin de cursussen worden aangeboden en sommige passen misschien beter bij uw behoeften dan andere.  Hier zijn enkele voorbeelden:

• 5-daagse persoonlijke Foundation en Practitioner cursus inclusief beide examens
• 2½- tot 3-daagse Foundation cursussen inclusief het Foundation examen
• 2-daagse Practitioner cursussen voor degenen die foundation apart hebben gedaan
• 10 x halve dag sessies gespreid over twee (of meer weken)
• Online cursussen (en hybride varianten) uitgevoerd over wisselende tijdsperiodes
• Cursussen die zich richten op bepaalde industrieën of sectoren
• Trainers met verschillende professionele achtergronden of ervaring met bepaalde industrieën.

De variëteit is aanzienlijk en het is de moeite waard om tijd te besteden aan het bekijken van de beschikbare opties voordat u beslist welke het beste voor u zal zijn.  Het is prima om te vragen naar zaken als de ervaring van de trainer(s) die uw cursus zullen geven, grootte van de leergroep en eventuele specifieke nadruk of expertisegebied dat de betreffende ATO biedt.  Deze training is een significante investering in uw toekomst en het is de moeite waard om uw due diligence te doen!

De beslissing om het APMG Change Management examen af te leggen is een belangrijke investering in jezelf en je toekomst.  Het vorige gedeelte suggereert om zorgvuldig de certificeringsroute te kiezen die je het beste zal helpen om die investering te realiseren.

De APMG-certificering is echter slechts één stap op een reis.  De Change Management-gemeenschap is (over het algemeen) gastvrij en ondersteunend en kan je helpen om je kennis en vaardigheden in dit vakgebied voortdurend te ontwikkelen.  Uitstekende manieren om contact te leggen met die gemeenschap zijn onder andere:

• Lid worden van je lokale afdeling van een erkende Change Management-organisatie zoals het Change Management Institute – en prioriteit geven aan de mogelijkheden om persoonlijk of online deel te nemen.
• Het opzoeken van en aansluiten bij professionele forums op LinkedIn en andere vergelijkbare platforms.  Het Change Management Institute en de Continuous Change Community zijn voorbeelden van dergelijke forums.
• Elke week tijd reserveren om deze forums bij te houden (misschien vragen of opmerkingen bijdragen).

Dit zijn allemaal manieren waarop je kunt zorgen dat je een geweldig rendement krijgt op de persoonlijke investering van tijd, geld en energie die je hebt gestopt in je ontwikkeling als leider en manager van organisatieverandering.

Het Change Management-examenteam van APMG wenst je een succesvolle en lonende toekomst!

De meeste mensen vinden het nuttig om Change Management te leren via cursussen van door APMG geaccrediteerde trainingsorganisaties – "Accredited Training Organisations" of afgekort 'ATO's'.  ATO's regelen namens hun klanten de examens, zorgvuldig ingepast in de cursusstructuur.  U kunt dit navragen bij ATO's wanneer u uw training regelt.

Mensen die besluiten om het 'op eigen houtje te doen' en zelfstandig te studeren kunnen het examen overal ter wereld afleggen, thuis of op het werk, met behulp van een technologische oplossing genaamd 'online proctoring'.  Hierdoor kan een externe examensurveillant uw examenomgeving monitoren via het bureaublad, webcam en microfoon van uw computer.  Als u zich op deze manier voor een examen inschrijft, krijgt u toegang tot het Kandidatenportaal, waar u een afspraak kunt inplannen.  Examens die op deze manier worden afgelegd kunnen voor elke dag van de week of elk tijdstip van de dag worden geregeld – 24/7.

Boek een Foundation Examen
Boek een Practitioner Examen

Examens die worden afgenomen als onderdeel van een Accredited Training Organisation (ATO) cursus zijn normaal gesproken inbegrepen in de kosten van de cursus.  Neem contact op met uw ATO.

Voor degenen die zelfstudie regelen, zijn de prijzen beschikbaar op onze Public Exam Booking website, waar u ook examens kunt aanschaffen.

• Voor papieren Foundation examens is het vaak mogelijk dat deze direct na het examen ter plaatse worden nagekeken.  Dit geldt bijna altijd voor examens die worden afgenomen als onderdeel van een cursus van een Accredited Training Organisation (ATO).
• Voor papieren Practitioner examens worden deze teruggestuurd naar het lokale APMG International kantoor voor nakijken.  Resultaten worden binnen 3 werkdagen na ontvangst van het pakket aan ATO's verstrekt.  Vraag bij uw ATO na hoe zij de resultaten aan u communiceren.
• Voor online afgelegde examens zijn voorlopige resultaten beschikbaar aan het einde van de examensessie, hoewel deze door APMG moeten worden gecontroleerd en geverifieerd voordat ze formeel worden vrijgegeven, wat normaal gesproken minder dan 2 werkdagen duurt. 

Mensen die cursussen van Geaccrediteerde Trainingsorganisaties (ATO) volgen hebben eigenlijk een zeer hoog slagingspercentage.  Echter, iedereen kan een slechte dag hebben!  Er kunnen gemakkelijk afspraken worden gemaakt om het examen opnieuw af te leggen en uw ATO (of APMG regionale kantoor) zou u helpen dit te regelen.  Er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor een herkansing.

Kandidaten die ervoor kiezen om zelfstandig te studeren, zakken en het opnieuw willen proberen kunnen een nieuw examen aanschaffen op dezelfde manier als voor hun oorspronkelijke poging.

De 3e editie van de kwalificatie (CM3) werd gelanceerd in april 2024. Deze is beschikbaar in het Engels, Braziliaans Portugees en Spaans. De Poolse vertaling is onderweg.