Top 5 Vorteile eines effektiven Business Relationship Managements

BRM ist eine Disziplin, die es einem Unternehmen ermöglicht, sich nahtlos mit seinen Kunden, Stakeholdern und Partnern zu vernetzen und Organisationen dazu ermutigt, über transaktionale Austauschbeziehungen hinauszugehen und sich stattdessen auf die Pflege von Partnerschaften zu konzentrieren, die Wert schaffen.

Das Business Relationship Management Institute beschreibt BRM als eine Disziplin, die aus vier Schlüsselkompetenzen besteht und Einzelpersonen mit den notwendigen Fähigkeiten ausstattet, um die Organisationskultur weiterzuentwickeln, authentische Partnerschaften aufzubauen, Wert aus Beziehungen zu schöpfen und letztendlich den Organisationszweck zu erfüllen. Der Schwerpunkt liegt auf der Überzeugung, dass positive Beziehungen entscheidend für die Wertschöpfung in Organisationen sind und einen erheblichen Einfluss auf den wirtschaftlichen Wert, die Menschen und den Planeten haben.

Organisationen funktionieren als Netzwerke von Beziehungen, und diese miteinander verknüpften Beziehungen sind entscheidend für die allgemeine Gesundheit und Leistungsfähigkeit eines Unternehmens. Forscher fanden heraus, dass sich sowohl die Mitarbeiterzufriedenheit als auch die Produktivität nahezu verdoppelten, wenn die Führung die Stärkung interner Beziehungen betonte, was sich letztendlich positiv auf die Kunden- und Stakeholder-Beziehungen auswirkte.

Eine kompetente BRM-Kompetenz erhält nicht nur diese Beziehungen aufrecht, sondern stellt auch sicher, dass sie mit greifbaren Ergebnissen im Einklang stehen und die Organisation zu Exzellenz und wirkungsvollen Resultaten vorantreiben.

Mit diesem Hintergrund schauen wir uns die fünf wichtigsten Vorteile eines effektiven Business Relationship Management an.

Business Relationship Manager (BRMs) verbessern die Kommunikation von Geschäftsanforderungen, indem sie als effektive Vermittler zwischen Geschäftsbereichen und verschiedenen Stakeholdern fungieren. Sie hören aktiv zu und arbeiten mit Führungskräften zusammen, um ein umfassendes Verständnis der Organisationsziele zu erlangen. BRMs zeichnen sich dadurch aus, dass sie komplexe Geschäftsanforderungen in eine Sprache übersetzen, die technische Teams verstehen können und umgekehrt, wodurch ein gemeinsames Verständnis gewährleistet wird.

Durch strategische Kommunikationsplanung verbreiten sie Informationen über Geschäftsanforderungen, Projekte und Veränderungen an relevante Stakeholder. Business Relationship Manager setzen sich für Geschäftsinteressen ein und überbrücken potenzielle Verständnislücken zwischen verschiedenen Abteilungen.

Darüber hinaus etablieren BRMs Feedback-Schleifen und Berichtsmechanismen, die kontinuierliche Verbesserungen fördern und den Wert von beispielsweise IT-Lösungen bei der Erfüllung sich entwickelnder Geschäftsanforderungen aufzeigen.

Diese Ausrichtung stellt sicher, dass unabhängig von der Abteilung – sei es Informationstechnologie, Personalwesen, Marketing usw. – diese Geschäftsbereiche zu wertvollen Vermögenswerten bei der Erreichung von Geschäftszielen werden, anstatt lediglich als Ausgaben oder Hilfsmittel betrachtet zu werden. Die Ausrichtung von Abteilungen oder Geschäftsbereichen auf die Organisationsziele führt zu:

• Erhöhter Effizienz und Rentabilität
• Verbesserter Zusammenarbeit
• Besserer Kundenerfahrung
• Optimierten Lieferketten
• Höheren Erträgen aus Technologieinvestitionen
• Minimierten Risiken.

Der Ausrichtungsprozess ist keine einmalige Aufgabe. Er erfordert kontinuierliche Überwachung und Anpassung, um sicherzustellen, dass die Fortschritte Verbesserungen in wichtigen Geschäftsprozessen wie Kundenservice oder Fertigung bewirken.

Business Relationship Manager tragen auch zur Verbesserung der Kommunikation in Unternehmen bei und spielen eine zentrale Rolle beim Verbinden organisatorischer Silos. In vielen Organisationen arbeiten Geschäftsbereiche oft isoliert voneinander, mit minimaler Interaktion und Integration. Dieser Mangel an Zusammenarbeit kann die Realisierung von Geschäftswerten behindern.

Ein BRM geht dieses Problem an, indem er starke Beziehungen zwischen verschiedenen Geschäftsbereichen aufbaut und funktionsübergreifende Kommunikation sowie gemeinsames Verständnis fördert. BRMs identifizieren aktiv kollaborative Projekte und setzen sich für sie ein, ermutigen Teams aus verschiedenen Abteilungen, bei gemeinsamen Zielen zusammenzuarbeiten. Durch die Abstimmung der Geschäftsziele mit den Zielen spezifischer Abteilungen schaffen sie ein Gefühl der Einheit und des Zwecks, verbinden Silos und schaffen eine kohärentere Arbeitsumgebung – ein Prozess, der als Konvergenz bezeichnet wird.

Bei der Vermittlung von Konflikten und der Moderation funktionsübergreifender Teams gehen Business Relationship Manager Herausforderungen an, die zu isoliertem Verhalten beitragen können. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Förderung einer einheitlichen Organisationsvision, der Implementierung von Informationsaustauschplattformen und dem Abbau von Kooperationsbarrieren. Kontinuierliche Feedback-Schleifen und Bildungsprogramme tragen weiter zu einer Kultur der Offenheit und Zusammenarbeit bei und fördern letztendlich einen integrierten und effizienteren Arbeitsplatz; das Ergebnis – eine kohärentere Organisation, in der geteilte Verantwortung und gestärkte Zusammenarbeit die Norm sind, nicht die Ausnahme.

Ein Mechanismus, den Business Relationship Manager zur Verbindung von Silos nutzen, ist kollaborative Problemlösung (Collaborative Problem Solving, CPS), auch bekannt als kollaborativer Prozess. Dieser Prozess umfasst:

• Klärung des Umfangs
• Vorbereitung von Workshops
• Etablierung oder Verfeinerung von Teamprinzipien
• Definition neuer gewünschter Verhaltensweisen
• Moderation von Feedback-Schleifen und Nachverfolgung.

Diese und andere Strategien etablieren Business Relationship Manager (BRMs) als wichtige Vermittler in jeder Organisation.

Business Relationship Manager spielen auch eine zentrale Rolle bei der Verbesserung des Kundenservice und der Kundenzufriedenheit, indem sie die Lücke zwischen Kundenbedürfnissen und Geschäftszielen schließen. Sie interagieren aktiv mit Kunden und internen Stakeholdern, um Kundenerwartungen zu verstehen und zu priorisieren. Als Anwälte der Kunden innerhalb der Organisation stellen BRMs sicher, dass Geschäftsentscheidungen auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ausgerichtet sind. Durch die Förderung effektiver Kommunikation zwischen den Abteilungen verhindern sie Störungen, die sich auf den Kundenservice auswirken könnten.

Business Relationship Manager spielen eine Schlüsselrolle bei der Sammlung von Feedback und übersetzen Kundenerkenntnisse in umsetzbare Verbesserungen für Produkte und Dienstleistungen. In Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams gehen sie Kundenanliegen zeitnah an und tragen zu einer schnellen Problemlösung bei. Durch die Entwicklung kundenorientierter Strategien, Support-Initiativen und Bildungsprogramme arbeiten BRMs daran, das gesamte Kundenverständnis und die Kundenerfahrung zu verbessern. Durch die Überwachung wichtiger Leistungsindikatoren und Service Level Agreements ermöglichen BRMs einen datengesteuerten Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung und kultivieren letztendlich eine kundenorientierte Kultur innerhalb der Organisation.

Business Relationship Manager identifizieren geschickt aufkommende Chancen, indem sie ein scharfes Bewusstsein für Branchentrends, technologische Fortschritte und Marktveränderungen aufrechterhalten. Sie führen kontinuierliche Dialoge mit wichtigen Stakeholdern, Kunden und internen Teams und suchen aktiv nach Einblicken in sich entwickelnde Bedürfnisse und Herausforderungen.

Durch regelmäßige Vernetzung und Zusammenarbeit entwickeln BRMs ein tiefes Verständnis der breiteren Geschäftslandschaft. Indem sie über Wettbewerber, Kundenfeedback und aufkommende Technologien informiert bleiben, erkennen sie Lücken und potentielle Verbesserungsbereiche.

Business Relationship Manager fungieren als Vermittler für innovative Ideen und fördern bereichsübergreifende Diskussionen, die verborgene Chancen aufdecken. Darüber hinaus ermöglicht ihnen ihre Rolle im Projektmanagement und in der strategischen Planung, organisatorische Ziele mit aufkommenden Trends in Einklang zu bringen und sicherzustellen, dass das Unternehmen agil bleibt und gut positioniert ist, um neue Aussichten zu nutzen, sobald sie entstehen.

Diese Fokussierung auf die Identifizierung aufkommender Chancen und deren Abstimmung mit den Fähigkeiten des Unternehmens ist einer der transformativsten Aspekte des Business Relationship Managements.

Business Relationship Manager spielen eine entscheidende Rolle bei der Rationalisierung und Gestaltung der Nachfrage innerhalb einer Organisation, indem sie Geschäftsanforderungen strategisch mit verfügbaren Ressourcen in Einklang bringen. Sie fungieren als Vermittler zwischen Geschäftsbereichen und den Abteilungen, mit denen sie zusammenarbeiten, um Anforderungen zu verstehen und zu priorisieren. BRMs bewerten die Durchführbarkeit und Auswirkungen von Anforderungen unter Berücksichtigung von Budgetbeschränkungen und Ressourcenverfügbarkeit.

Durch effektive Kommunikation stellen Business Relationship Manager sicher, dass Geschäftsverantwortliche ein realistisches Verständnis von Zeitplänen, Einschränkungen und den Auswirkungen vorgeschlagener Aktivitäten haben. BRMs skizzieren typischerweise die Auswirkungen neuer Initiativen und stellen sicher, dass die Führungsebene keine Entscheidungen im luftleeren Raum trifft. Wie oft gibt es eine neue Anweisung von oben, die operative Teams und ihre Projekte völlig aus der Bahn wirft? BRMs sagen nicht unbedingt „nein", aber sie werden die Konsequenzen des Vorgehens aufzeigen.

Business Relationship Manager tragen zur Nachfragegestaltung bei, indem sie Projekte basierend auf strategischen Zielen, Ressourcenoptimierung und der Gesamtauswirkung auf das Unternehmen priorisieren. Durch die Förderung von Diskussionen und Verhandlungen zwischen verschiedenen Abteilungen schaffen sie ein kollaboratives Umfeld, das eine rationale Ressourcenverteilung und die Ausrichtung der Nachfrage auf die übergeordneten Ziele der Organisation ermöglicht.

Zusätzlich zu all dem oben Genannten spielt der BRM auch eine entscheidende Rolle im Risikomanagement und stellt sicher, dass das Unternehmen widerstandsfähig gegenüber Herausforderungen ist.

Durch die Förderung verbesserter Kommunikation, die Verbindung von Silos, die Überbrückung der Kluft zwischen Kundenbedürfnissen und Unternehmenszielen, die Identifizierung neuer Chancen und die Abstimmung von Geschäftsanforderungen mit verfügbaren Ressourcen kann die Rolle eines Business Relationship Managers nur als transformative Kraft innerhalb eines Unternehmens betrachtet werden.

Wenn Sie denken, dass Sie oder Ihre Organisation von einem Business Relationship Manager profitieren könnten, finden Sie unten weitere Informationen zu BRM-Zertifizierungskursen des Business Relationship Management Institute:

Business Relationship Management Professional (BRMP) – dies ist eine Einstiegszertifizierung ohne erforderliche Voraussetzungen, die normalerweise über drei Schulungstage durchgeführt wird. Sie bietet einen umfassenden Überblick über Business Relationship Management-Konzepte, die BRM-Rolle und die BRM-Fähigkeiten. Das nach erfolgreichem Bestehen der Prüfung verliehene Zertifikat läuft nicht ab.

Certified Business Relationship Manager (CBRM) - die CBRM-Zertifizierung baut auf dem auf, was während des BRMP-Kurses erlernt wurde, und hilft Ihnen dabei, das Wissen und die Fähigkeiten zu entwickeln, die erforderlich sind, um ein strategischer Business Relationship Manager zu werden. Der Kurs wird normalerweise über fünf Tage durchgeführt, und Sie müssen bereits das BRMP-Zertifikat besitzen, bevor Sie an dieser Schulung teilnehmen können.