XLA® Institute认证

服务等级协议（SLA）通常涵盖所有方面：正常运行时间、响应时间、恢复时间。然而，客户和员工仍然会带着挫败感离开。这种脱节现象被称为西瓜效应，指的是一切看起来都很好，外表是绿色的，但内部却是红色的，用户满意度正在崩塌。 

这是因为SLA衡量的是服务性能，而不是服务体验。

了解如何设计和实施体验级别协议（XLA），超越运营关键绩效指标，捕捉真实的用户情感，提升服务体验，并让您的组织在体验经济中处于领先地位。 

探索我们的XLA® Institute体验管理和XLA^® 培训选项，开始将焦点从技术指标转向人性化成果。

由XLA Institute和TSO出版物支持，提升教育内容的可信度

通过这些综合课程，参与者学习提升以人为本的体验级别协议(XLA^®)的方法，与现有的服务级别协议(SLA)相辅相成，确保他们理解对服务用户至关重要的关键时刻。

对于此认证，参与者可以选择在线（虚拟）或面授课堂培训选项。

基础级和从业级课程的持续时间均为2天。

定价选项可通过我们的认证培训机构获得。